國小教師對聽障巡迴輔導服務滿意程度情形分析與討論

第三節 國小教師對聽障巡迴輔導服務滿意程度情形分析與討論

本研究根據所回收之有效問卷調查資料，將國小教師填答各題項的情形予以 統計分析。其對聽障巡迴輔導服務的整體滿意程度情形及各向度之帄均數、標準 差及帄均數之排序，如表 4-3 所示。

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根據表 4-3 所示，茲將新北市國小教師對聽障巡迴輔導服務(安置與評量、

教學與輔導、入班觀課與諮詢服務、輔具提供與訓練、資源整合)的滿意度情形分 別探討說明如下：

一、安置與評量滿意程度情形之分析結果

安置與評量分量表向度內之帄均數為 4.14，顯示教師在聽障巡迴輔導服務的 安置與評量服務滿意程度介於「滿意」至「非常滿意」之間，其中得分最高之前 兩項依序為：「協助評估聽障學生的能力現況及需求」、「參與聽障學生之相關會議 (IEP 會議、轉銜會議)」，顯示藉由聽障巡迴輔導服務能確實協助教師評估聽障學生 之能力與需求，並透過相關會議的召開，提供教師專業的建議，使國小教師在安 置、評量與輔導等服務上獲得滿足，此與張素玉(2004)、詹秀萍(2007)、劉淑秋(2003)、

鄭玉慈(2005)等人的研究結果相同。分量表得分最低的題項則為：「提供聽障學生 轉銜(如：跨年段轉銜、跨階段轉銜)輔導措施」，顯示轉銜服務於安置與評量項目 中是滿意度相對低之項目，推測其原因，其一，非所有聽障學生皆會碰到跨年段，

導致教師勾選滿意度時，以中偏低的方式應答；其二，目前聽障巡迴輔導模式，

雖以「入班觀課」搭配「諮詢服務」為主，但聽障巡迴輔導教師所提供之轉銜輔 導工作，常於直接教學輔導時，融入課程中進行，如：協助學生了解國中小課程 領域與時數的差別、職業詴探等轉銜課程，若未能於輔導紀錄中詳載供教師了解，

則易導致此部分的滿意度較低。

二、教學與輔導滿意程度情形之分析結果

教學與輔導分量表向度內之帄均數為 3.98，顯示教師在聽障巡迴輔導服務的 安置與評量服務滿意程度介於「普通」至「滿意」之間，其中得分最高之前三項 依序為：「依聽障學生需求提供適當的教學內容」、「依聽障學生需求提供足夠的巡 迴輔導節數」、「提供教師策略，協助聽障學生建立及提升問題解決能力(含課業、

求助)」，顯示新北市目前推動的「入班觀課」搭配「諮詢服務」為主，降低直接教 學與輔導的聽障巡迴輔導服務模式，對於教師而言在巡迴輔導節數及教學內容上 感到滿意，且認為此服務模式能適時提供現場教師相關教學策略，協助聽障學生

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提升問題解決能力，融入班級生活，此與顏敏玲(2014)的研究結果有雷同之處；分 量表最低的題項則為：「依聽障學生需求提供聽語溝通訓練課程」，其帄均數為 3.82 分，顯示教師對聽語溝通訓練課程的滿意程度偏低，推測其原因可能有以下 兩點：其一，聽語溝通訓練課程訓練多採一對一抽離式課程為主，並未於每次教 學與輔導後即時提供有關該節課程之學習紀錄供教師參考，導致教師不易了解聽 語溝通訓練的上課內容；其二，聽語溝通課程，如：文句的組織能力、句型的完 整性等能力的培養，需要較長時間的輔導介入所才能有所提升，導致學習成效不 夠顯著，因而造成滿意度較低。

三、入班觀課與諮詢服務滿意程度情形之分析結果

入班觀課與諮詢服務分量表向度內之帄均數為 3.94，顯示教師在聽障巡迴輔 導服務的安置與評量服務滿意程度介於「普通」至「滿意」之間，其中得分最高 之前三項依序為：「藉由入班觀課，協助營造無障礙的學習環境，如座位調整、教 室聽覺環境的經營等」、「藉由入班觀課，協助評估聽障學生的學習需求」、「提供 聽障學生之教師相關輔導注意事項，以利聽障學生順利融入班級」，顯示現今融 合教育的環境中，教師對於學習上的無障礙環境相當重視，藉由聽障巡迴輔導教 師在入班觀課後，能提供教師諮詢服務，協助評估聽障學生之學習需求，進而為 聽障學生調整適合的無障礙環境，使其順利的融入班級中，遂教師對於巡迴輔導 服務能協助調整班級中的學習環境感到滿意，此與王建勛(2014)、劉淑秋(2003)的 研究結果相同；而最低的三項得分依序為：「藉由入班觀課，協助安排適合聽障 學生程度之作業」、「藉由入班觀課，協助調整課程目標或選編適合學生的教材」、

「配合學校辦理宣導活動，增進班級家長、任課教師與同儕對聽障學生的認識(如：

身心特質、聽障輔具、溝通方式)」，顯示聽障學生因其本身智力與同齡學生相當，

透過輔具的提供大多能滿足聽覺管道的暢通，即可順利得與同儕學習，因此教師 在聽障巡迴輔導服務的入班觀課項目中，協助調整課程目標與作業較恐非諮詢服 務的主要重點，亦是較少執行的部分，因而推測此部分滿意度較低，此與陳姿君 (2007)、顏敏玲(2014)的研究有相似之處。另因聽障巡迴輔導教師到校次數有限，

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有時難以配合學校協助辦理宣導活動或是辦理次數太少，亦可能是造成在宣導活 動服務上滿意度較低，此與陳姿君(2007)、蒲瑞娟(2012)、鄭玉慈 (2005)等人的研 究結果相同。

四、輔具提供與訓練滿意程度情形之分析結果

輔具提供與訓練分量表向度內之帄均數為 4.24，為所有向度中最高分，顯示 教師在聽障巡迴輔導服務的輔具提供與訓練服務滿意程度介於「滿意」至「非常 滿意」之間，為五個向度中滿意度最高的向度，此向度中三題項分別為：「協助任 課教師正確使用 FM 調頻系統或其他團體助聽器」、「協助聽障學生 FM 調頻系統、

助聽器或人工電子耳之使用與維護」、「定期評估聽障學生助聽器或人工電子耳之 使用效能」，得分皆為 4.21 以上，三項服務內容在滿意程度上，於調查問卷所有題 項中皆為前幾名，顯示在融合教育的環境中，輔具的提供對聽障學生之生活及學 習適應佔有舉足輕重之角色。倘若聽障巡迴輔導教師能協助任課教師及聽障學生 聽障輔具的使用及維護，除了確保學生將在課堂中不錯失重要的教學內容，亦可 協助教師成功營造無障礙的學習環境，因此教師對聽障輔具之提供及使用效能感 到相當滿意，此與劉淑秋(2003)之研究結果相同。

五、資源整合滿意程度情形之分析結果

資源整合分量表向度內之帄均數為 4.03，顯示教師在聽障巡迴輔導服務的資 源整合服務滿意程度介於「滿意」至「非常滿意」之間，其中得分最高之前三項 為：「提供聽障學生家長諮詢服務」、「協助聽障學生家長了解學生特質及醫療相關 資源」、「提供聽障學生家長助聽輔具專業訊息」。顯示教師對於聽障巡迴輔導服務 能整合相關人員意見以協助家長了解學生之特質及需求，並提供相關輔具及醫療 資訊感到肯定。聽障學生家長和教師保持聯繫，互相交流教養經驗和相關訊息，

將能協助普通班聽障學生適應班級生活，對聽障學生的學業及人際關係，亦有很 大的影響之觀點相同 (劉淑秋，2003)；分量表最低的題項則為：「協助聽障學生申 請獎助學金與教育相關補助費」，其帄均數為 3.96 分，顯示教師在聽障學生相關福 利服務申請上的滿意度為普通至滿意，推測相關行政庶務工作，多由校內特教業

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務承辦人或是資源班個管教師協助辦理，而較少直接由聽障巡迴輔導教師協助辦 理，故此部分之滿意度較低，此與顏敏玲(2014)之研究結果相雷同。

六、綜合討論

整體而言，從問卷調查分析結果可知，新北市國小教師對聽障巡迴輔導服務 滿意程度，全量表之帄均數為 4.02，標準差為 0.59，顯示教師對聽障巡迴輔導服 務需求程度為「滿意」至「非常滿意」之間，對於聽障巡迴輔導服務整體感到滿 意，此研究結果與王建勛 (2014)、劉淑秋(2003)、鄭玉慈(2005)、賴怡君(2006)、

顏敏玲（2014）等人的研究結果大致相同。

從各向度來看，滿意程度依序為「輔具提供與訓練」、「安置與評量」、「資源 整合」、「教學與輔導」、「入班觀課與諮詢服務」。滿意程度最高的項目為「輔具提 供與訓練」，在融合教育的環境中，對於安置於普通班的聽障學生而言，聽障輔具 能降低環境中普遍存在的噪音、混響、距離聲源的遠近等因素對聽取訊息產生的 影響，而輔具的提供與訓練對聽障學生之生活及學習適應佔有舉足輕重之角色。

聽障巡迴輔導教師透過教導聽障學生及其任課教師聽障輔具的使用及維護，除能 有效提升聽障學生在課堂中的學習效益，並能協助教師營造更符合聽障學生需求 的無障礙學習環境。因此，新北市國小教師對於聽障巡迴輔導服務在輔具提供與 訓練的服務效能感到相當滿意。

然而，「入班觀課與諮詢服務」向度的滿意程度最低，向度內帄均數 3.94，進 一步分析此向度有一半以上之題項帄均數皆低於 4，其中分數最低的五項依序為：

「藉由入班觀課，協助安排適合聽障學生程度之作業」、「藉由入班觀課，協助調 整課程目標或選編適合學生的教材」、「藉由入班觀課，協助配合學校辦理宣導活 動，增進班級家長、任課教師與同儕對聽障學生的認識(如：身心特質、聽障輔具、

溝通方式)」、「藉由入班觀課，協助調整教材呈現方式(如：以實物或圖片輔助、將 教學重點書寫於黑板上等)」、「入班觀課後，提供觀課紀錄」，推測其原因可能有以 下幾點：一、服務模式改變：新北市自 102 學年度起，全面推動「入班觀課」搭 配「諮詢服務」為主，部分時間之「直接教學」為輔的聽障巡迴輔導服務模式，