工作壓力之理論及相關研究

一、壓力的定義

壓力是現代社會個人常感受的問題，壓力的處理與調適也是現代 人重要的課題，生活中常可聽到人們說:我的壓力好大，我覺得很不舒 服，我快受不了了。所以壓力到底是什麼?又會造成什麼影響? Se-lye(1956)將壓力定義為個體面對刺激時所產生的一種非預期反應，為 重新恢復正常狀況身體各器官會產生適應性的反應，不論該刺激是否 超過個人所能負荷的程度，凡有此反應皆表示個體正處於壓力之下。

Selye(1982)也提出壓力是無法避免的，同時他也將壓力分為四大類：

（1）優壓（good stress）：愉快且可激發潛能的壓力。（2）劣壓（bad stress）：不愉快而且會影響個人身心健康的壓力。（3）高壓

（overstress）：超過個人能力所能承擔的壓力。（4）低壓（understress）：

個人可承受的壓力或可能無壓力的情況。

Lazarus and Folkman（1984）綜合過去多位研究者對壓力的定義，

提出壓力不僅是刺激也是一種反應，認為當個人衡量這個事件，是他 的能力或資源無法負荷或應付者，且危及其身心健康時，便會有壓力 感。他們將壓力分為三種理論：（一）刺激論:將壓力視為一種刺激，

不論是內在或外在事件的變化，皆對人造成影響，此取向強調壓力來 源的重要性，忽略個體承受壓力的程度有個別差異；（二）反應論:

51

將壓力視為個體在面對內在或外在環境中不同壓力源時，對於生理或 心理上所造成的反應結果，忽視外在情境刺激與個體對壓力的評估過 程，Selye的壓力理論即屬於此面向；（三）互動論:將壓力視為人與 環境交互作用的過程，當個體經過主觀的認知評估後，覺得情境中的 壓力對個體生理、心理與行為反應三層面有影響，如造成威脅或令人 感到不舒服時，才會視為是壓力。

根據以上理論觀點可以看出，刺激與反應為主的壓力定義，觀點 過於狹隘，未考量到個體對壓力承受的差異性，因此本研究主要是採 用互動式的壓力觀點，把個人當作主觀的個體，認為個體面對相同的 壓力源也可能產生不同的認知，進而產生不同的壓力反應。

二、工作壓力的定義

工作壓力(Job Stress or Work Stress)的定義乃是根據壓力的定 義衍生而來，以壓力作為理論基礎，是指與工作有關的壓力。

根據互動論的壓力觀點，國內學者陸洛（1997）主張工作壓力是 在個人（工作者）與環境（職場）的特異性關係中產生的，並認為工 作壓力應是一個主觀的、個體化的現象，一個複雜的歷程，也是一個 動態性的改變狀態。Ivancevich與Matteson (2002)則認為個體的差異 性與心理因素、工作組織和環境都會引起壓力。林韋君 (2009)認為工 作壓力是外在環境的要求與個人內在能力需求交互作用下，所產生的

52

差異性與不平衡狀態；且造成個體身心情況脫離常態以及情緒上的感 覺不愉悅，這些壓力反應必須是因工作相關因素所引起。

每一種行業都有其不同的工作壓力，教師當然也不例外，因此就 教師工作壓力的定義及來源做一個概括性的探討。各學者因觀點不同，

對於工作壓力的定義亦有些許不同的看法，茲詳述如下：

張郁芬（2001）針對教師壓力研究發現:教師在從事教學工作時，

感受到壓力的原因為教師對工作情境或情境中的要求，個人評估為威 脅或有礙工作上的表現，進而對個體產生負面的情感反應，這些負面 情感因個人知覺而有情緒及行為等層面的反應。黃惠玲(2008)的研究 所指的工作壓力為教師在從事教學工作時，因環境的要求超過個體能 力所能負荷，導致適應不良，而產生心理的負面情緒或生理的緊張狀 態。吳麗華(2007)研究指出: 教師工作壓力是指教師面對工作中各種 壓力源的壓力感受，這些壓力感受經由教師個人評估與因應策略的中 介再加上個人特質（如:人格特質、工作價值觀及社會支持系統等）對 壓力源的調節後，對教師個人產生負面的生理、心理與行為反應，此 為其廣義的定義。而其狹義的定義是指教師面對教職工作情境中各種 壓力源的感受。林家鈺(2009) 指出:教師工作壓力係指教師在學校系 統中執行工作角色時所感受到的壓力。蕭惠文(2009)指出:教師工作壓 力係指教師在學校從事教學工作的情境中，與同事、家長及學生的互

53

動歷程裡，因某些因素導致教師無法完成個人任務或達成個人需求時，

而產生的不愉快或負面的情感。唐順得(2011)的研究認為:教師工作壓 力乃指當外界環境刺激超越個體的能力需求以致造成個人在生理與心 理負荷失衡後，所產生的壓迫感與焦慮感。國外研究也顯示:教師的工 作本身就是充滿壓力的，而壓力也導致教師身心健康面臨著極大挑戰 (Bachkirova,2005; Nagai, Tsuchiya, Toulopoulou,& Takei,2007)。

綜合以上研究之見解，本研究歸納認為:教師工作壓力的定義是:

教師在教學環境中，面對工作上所賦予的角色期望與要求，知覺到超 出自身能力所及的範圍或負荷，或者感受到外在威脅時，造成其在生 理、心理與身體上產生負面影響而導致工作表現不理想，並產生焦慮 或消極負面之感受與反應。

而與工作有關的人、事、物及環境所產生的壓力皆屬於工作壓力，

引發壓力的來源稱之為壓力源。整理相關文獻可知教師壓力來源有許 多面向，常見的有工作負荷、專業知能、人際關係、學生行為與近年 來教育政策的變革而產生的變革適應等，以下就相關研究之工作壓力 來源作整理如表:2-3-1

54

55

身邊的學子，讓他們感受到老師的熱忱與用心教學，學生的學習成效 也更能展現(郭怡慧、蕭佳純，2011；Simbula，2010)，雖然從上述文 獻看來在專業知能方面研究的次數較變革適應為多，但根據研究者在 教育現場訪問多位教師對此兩方面的困擾何者為大?大家共同的抱怨 與壓力來源都是對於政策變革的適應，據此結果，本研究綜合以上文 獻與教育現場常見問題將教師工作壓力歸納為:學生行為、工作負荷、

人際關係與變革適應等四個層面加以探討，其內容包括：

（一）學生行為：係指教師在指導學生學習課業及常規或輔導學生偏差 行為時，當下所感受到的壓力。

（二）工作負荷：指教師從事學校工作時，來自上級單位、學校行政單 位或家長過多的要求，以致工作量或時間上超過個人所能負擔的程度，

所引起焦慮、緊張或不安的感受。

（三）人際關係：指教師在工作情境中，與學校行政人員、同事及家長 之間的互動過程中，所感受到的不愉快及困擾的情形。

(四) 變革適應：指教師在工作情境中，對課程的理念與升學方式的變 革、推動學校特色課程的發展、多元適性課程的安排以及法令規章的 修訂造成個人權利義務的改變等，導致適應不良而感受到的壓力。

三、教師工作壓力與幸福感之相關研究

黃惠玲(2008)研究指出:工作壓力是影響國小教師生活品質的因

56

素之一，工作壓力高會導致生活品質以及生活滿意度下降，一旦生活 品質和生活滿意度下降就會造成主觀幸福感的低落。每天在教育現場 與學生、家長的互動的老師們，因人格特質的不同所產生的壓力感受 也不同，工作壓力愈大，導致負面情緒多、正向情緒少，會造成主觀 幸福感的下降。蕭惠文(2009)研究指出: 國小教師的整體工作壓力與 整體幸福感呈現顯著負相關，工作壓力愈高，所知覺的幸福感愈低。

而壓力感受中以「工作負荷」的壓力最高，國小教師的因應策略與幸 福感呈現顯著正相關，即因應策略使用頻率愈高，所知覺的幸福感愈 高，能尋求「人際關係」的資源將情緒調適得越好所能感受到的幸福 感程度越高。唐順得(2011)研究指出:國小已婚女性教師工作壓力與幸 福感有顯著負相關，其中以工作壓力的整體層面與幸福感的各層面與 整體層面相關較高。Doef 與 Maes(2002)對職業學校教師所進行的調查 發現，工作自主性與職場社會支持影響員工健康與幸福感，而工作壓 力則會影響教師倦怠、健康與工作滿意度，而這些常是評量幸福感的 指標。Kokkinos(2007)針對希臘 447 位小學教師所做研究發現:人格特 質和工作有關的壓力會影響工作倦怠感、情緒耗竭與成就感，神經質 是工作倦怠的常見且顯著的預測因子，管理學生錯誤的行為和時間限 制的壓力也是導致工作倦怠的相關因素。來自學生與社會大眾的評價 也影響工作倦怠感與成就感，綜合而言，來自各方面的工作壓力會造

57

成教師身心健康的危害。Cenkseven-Onder 與 Sari(2009)針對 161 位 土耳其小學老師(93 位女性，68 位男性)研究發現:工作壓力影響生活 品質，造成教師負面情緒與工作倦怠，影響其幸福感受，教師在職場 上，能有效因應不好的事件和壓力事件的能力越好，越能擁有高度的 幸福感。Simbula (2010)研究指出壓力調適得越好，身心越健康，幸 福感也越高。綜合以上文獻可知:工作壓力對個人的情緒、健康、生活 品質、生活的滿意度等皆會造成影響，進而影響個人的幸福感受，因 此需加以重視並評量其對個人幸福感的相關程度。

綜合本章四節文獻可以得知，內控型人格特質者對生活或環境有 掌控力，能主動尋求資源與各方支持的力量讓自身產生新的能量，解 決自身所面臨的問題，並提出良好的因應策略以解除或減輕壓力並減 少負面情緒的產生，讓身心保持健康狀態，進而使自己獲得幸福，因

綜合本章四節文獻可以得知，內控型人格特質者對生活或環境有 掌控力，能主動尋求資源與各方支持的力量讓自身產生新的能量，解 決自身所面臨的問題，並提出良好的因應策略以解除或減輕壓力並減 少負面情緒的產生，讓身心保持健康狀態，進而使自己獲得幸福，因