社會支持之理論及相關研究

一、社會支持的定義

社會支持是社會網路的一環，每個人都無法脫離社會而獨自生存，

社會支持與人的一生息息相關。維基百科將社會支持定義為:個人可以 感受、察覺或接受到來自他人的關心和協助。牛津字典對「支持」解 釋為「幫助或鼓勵有需要的人，也可藉由說出或表現出你的認同，甚 至提供金錢或必要的協助給當事人」。Cohen 與 Wills（1985）認為社 會支持的增加，有助於減低個人壓力衝突程度，亦有利於個人幸福感 之增加。Diener 與 Oishi（2005）的研究亦發現，個人的幸福感（well-being）

比擁有財富更重要，社會技巧的運用，人際關係的連結和社會支持都 能使人更快樂。Diener 與 Seligman(2002) 強調正向社會關係對幸福感

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是很重要的，社會支持對主觀幸福感具有顯著正向影響。在有關社會 支持與幸福感的實證研究指出:社會支持可以增進個體在工作時的心 理幸福感（Karademas, 2006; Park, Wilson, & Lee, 2004）。Lu(1999) 的 研究指出，接受他人的社會支持有助於緩衝生活中所發生的壓力事件 所帶來的負面影響，同時社會支持與正向生活事件也影響幸福感。Doef 與 Maes (2002)針對職業學校教師所做研究指出，工作自主性與職場裡 的社會支持影響員工健康與幸福感。文獻也指出社會支持是提供個人 調適生活壓力的重要資源，因此對於社會支持與幸福感的實證研究均 指出接受社會支持較多者，其幸福感較高（古婷菊，2005；施建彬，

1995；陸洛，1998；陳鈺萍，2004；黃雅琪，2010）。另外，社會支 持也能有效預測幸福感（Lu,1999）。

以下為國內、外社會支持的相關研究，用以說明社會支持對個人 在生活與感受等方面的影響，綜合以下研究可以看出社會支持與幸福 感在各種行業、對象與年齡層中皆存在著正相關，個人所獲得的社會 支持越多，心理的感受越健康，生活滿意度越高，其幸福感也越高，

再根據吳麗華(2007)、陳鈺萍(2004)、游家玫(2011)針對國小教師與黃 雅琪(2010)針對國中教師及 Simbula (2010)針對義大利的教師們所做 的研究也發現有相同現象，詳細內容茲說明如表 2-3-1。

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各個學者對社會支持所產生的功能，有不一致的看法，國外學者 House (1981)；Cohen 與 Wills(1985)將社會支持的功能分為「主要效果 模式」(main effect model)和「緩衝效果」(buffering effect model)兩種 模式的說法。主要效果模式(main effect model)指的是社會支持能滿足 個人的需求，促進個人的身心健康與幸福感，不論個體是否生活在壓 力的狀態下，社會支持都能提供穩定的正向經驗，直接提升個體的幸 福感；至於緩衝效果模式(buffering effect model)則扮演著中介緩衝的 角色，個體處在壓力的狀態下，藉由社會支持的協助，以緩衝壓力對 個體所造成的衝擊和影響，進而增進身心健康及生活滿意。綜合國外 文獻可知，社會支持的內容依其功能大概可分為情緒性支持、工具性 支持、訊息性支持、評價性支持、自尊的支持、社會的友伴關係、身 份地位的支持、士氣的支持、實質的與財務的幫助及建議與輔導。茲 說明如表 2-3-2。

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Cohen and Hoberman

（1983）

Wills(1985) 1.自尊的支持：對個人能力與表現的肯定與支持，同情感 的支持或信任的關係。

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支持的功能之分類方式不太一致，主要來自於不一致的社會支持見解 與研究者本身的想法，社會支持雖可提供那麼多的功能，但是這只是 術語的增加與功能類型的互相重疊而已。綜合以上所言，本研究採用 Cohen 與 Hoberman（1983）社會支持之功能性與特質並整合其他學者 的觀點，將其分為以下四類的支持行為：

（一）情緒性支持（emotion support）：「情緒性支持」主要以心理 層面為主，幫助個人在壓力上的緩衝以及生活上的適應，給予被支持 者愛、安慰、同情、信任、關懷、鼓勵、傾聽及歸屬感等。

（二）評價性支持（appraisal support）：「評價性支持」是指對於 被支持者個人的表現給予肯定、認同、讚賞及正向回饋等。

（三）訊息性支持（information support）：「訊息性支持」意指幫 助個人面對困難情境，以及改善環境，當被支持者遇到困境時，適時 給予忠告、建議、指導、溝通意見和訊息提供等。

（四）工具性支持（instrument support）：「工具性支持」意指直接 給予個人支持，並幫助其解決問題，對於被支持者提供行動、金錢及 物質幫助等。

House(1981)認為，此四種功能在觀念上可以被清楚的區分，同時 也指出情緒性的支持似乎是最重要，而 Cohen 與 Wills（1985）則認 為在實際的生活上，四種功能並非獨立存在的。以上說法都有待我們

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研究驗證之。為了使內容更清楚，茲根據社會支持功能與來源，整理 國內文獻來進一步說明其重要性，茲說明如表 2-3-3。

表 2-3-3 國內與社會支持功能、來源有關的文獻

研究者/年代 社會支持功能 社會支持來源

陳鈺萍(2004) 情緒性支持、工具性支持、

訊息性支持

家人、同儕同事、直屬長官、

學生家長

吳麗華(2007) 工具性與情感性支持 家人、朋友、親友、同事專業 諮詢者、自我成長團體

黃雅琪(2010) 學校情緒性支持、學校實質 性支持、自求情緒性支持、

自求實質性支持

主管、同事及同學、家人、朋 友、專業團體

游家玫(2011) 實質支持、訊息支持 情緒支持

家庭、行政、同事、及 專業支持

資料來源:研究者整理

從上述文獻資料可以發現，測量社會支持不外從主觀或是客觀的 角度來探討，社會支持的來源，多為家人、親戚、朋友、同事及長官，

也可以是來自專業或非專業人士的支持，不同的支持來源對於個體皆 會產生一定程度的影響。本研究主要是探討國中教師的社會支持，由 於國中教師所處的生活環境，其所獲得的社會支持影響最大的應是來 自於家人、職場中之同事、上司、學生及家長。因此研究者參考學者 對社會支持來源的分類，將社會支持來源分為以下五種：(一)家人支 持：係指國中教師能獲得家人的關心、忠告、尊重、提供訊息與協助

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等；(二)同事支持：係指國中教師遇到困難或壓力時，能獲得同事之 關心、贊同、鼓勵、提供意見、建議、資訊或其他協助；(三)上司支 持：係指國中教師能獲得行政主管的關懷、鼓勵、提供意見、建議、

指導或協助；(四)學生支持：係指國中教師遇到困難或挫折時，能獲 得學生之關心、贊同、訊息或其他協助。(五)家長支持: 係指國中教師 能獲得學生家長的關懷、鼓勵、贊同或讚賞及協助。社會支持一般被 認為是藉由與他人之互動獲得精神上的鼓勵或實質上的協助，藉以減 輕壓力對生理及心理所造成的衝擊，增進個人身心健康及生活滿意。

從以上文獻所探討的內容整理可知，大部分的學者都只測量情緒 性支持、訊息性支持、及工具性支持，但從 Lent 等人(2011)研究發現:

從學校組織所給予的社會支持尤其是評價性支持，不僅可以緩和教師 的壓力並增進自信，也能讓教師對自己的教學表現更具有信心與把握，

增加工作的滿意度也提升了本身的幸福感，所以評價性支持對幸福感 有正向影響。余民寧等人(2011)研究指出: 華人教師在儒家文化薰陶下，

對於重要他人的評論十分重視，因此受到社會外在的觀感、評價等的 影響較其他行業高，因此，工作環境資源中的評價性支持（appraisal support），對教師身心健康狀態扮演者不可忽視的角色。Lu(2005)也 指出，中國人重視心靈層面，自我陶冶及來自他人的正向評價。故本 研究除了將常見的三種支持列入，也將評價性支持列入評量中。

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