工作壓力之研究

壓力這個詞彙可用於物理學與心理學，壓力（pressure）在物理上指物體表面 每單位面積所受力的大小，而另一種壓力（stress）在心理學上用於形容生理與心 理的感受為:一個使心理或情緒困擾或不安的影響（韋氏辭典），在二十世紀初期生 理學家 Walter Cannon 是第一個提出身體如何面對壓力反應的學者，當人遇到威脅 時，身體會開始產生一連變化，如呼吸加速、心跳加快，肌肉緊繃，這種壓力的 反應就是戰或逃（fight-or-flight），其後有 Selye（1956）提出壓力三階段論當第一 階段刺激成分出現會激發第二階段活化生理連鎖反應，到第三階段生理或心理達 到疲乏或適應階段，如圖 2-1。

圖 2-1 Selye（1956）的壓力模式

資料來源：取自壓力調適與管理 Wolfgang Linden 著，黃珮書譯，頁 1-13。

Seyley 在 1976 年提出我們面對壓力都有適應的能力，但有一定的限度，適 應壓力有三個步驟，這三個步驟也是研究壓力適應最常被提起的名詞「一般適應 徵候」（General Adaptaion Syndrome，簡稱 GAS）（藍采風，2003；馮觀富，1992）

(一)第一階段警報期：身體察知壓力源，腦中發出訊息，告訴你正在出血、太 疲乏

刺激 活化 或 適應

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冷、血糖過低等等。

(二)第二階段適應期或稱抵抗期：身體將壓力反應系統動員起來，重新恢復動 態的平衡。

(三)第三階段油盡燈枯期：在歷經長期的壓力後，身體會出現壓力相關的疾 病，因為身體的抵抗力已使用完，再遇到壓力源，就會失去抵抗力

（Sapolsky,1994）。

我們可以將壓力分為刺激、反應、歷程這三方面來說明壓力的涵義

一、壓力是指會引起任何緊張或威脅，並且個人必須去改變或調適的環境事 件（Morries,1990），即是會引起不愉快經驗的刺激或環境事件才是壓力。

二、壓力是指干擾個人心理平衡及個人體力的刺激事件所引起的反應

（Zimbardo,1988），張春興（1989）指出當個體生理或心理感受威脅時的一種緊張 狀態。此種緊張狀態使人在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感受

三、壓力是包含了壓力源與緊張的歷程，當人與環境相互影響下，會不斷的 交互作用與適應（Sarafino,2002）。

Levi’s（1972）亦提出壓力互動模式如圖 2-2

圖2-2壓力素質模式

資料來源：取自壓力調適與管理 Wolfgang Linden 著，黃珮書譯，頁 1-17。

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工作壓力（job stress）的定義是指個人在工作中生理與心理感受到不舒服或有 壓迫的感受，即是在工作情境下所覺知道的壓力感（吳清山、林天佑，2005）。適 度的壓力可以激發潛能增加工作效率，但過高對身體心理工作產生不好的影響（陳 國華，2003；林森、晴風，1999）或過低就過於安逸無法增加工作效率，如圖 2-3。

例如過勞死即是因為工作壓力過大，身體不堪負荷而崩潰造成不可挽救的後果。

圖2-3 壓力程度與效率的相關性

資料來源：藍采風（2003），全方位壓力管理，頁11。

壓力的主要來源是源自於擔心與改變（陳慶洲，2006），當心理上的感受到對 某些事物的擔心或外在環境的改變都會帶來壓力。藍采風（2000）指出工作壓力 的來源有以下幾種：工作本身、組織內的角色、生涯發展、工作人際關係與組織 文化或結構等、家庭與生活也是壓力的來源之一如圖 2-4。

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教師壓力最早來自 Kyriacou 與 Sutcliffe（1978）研究發現教師的人格特質、信 念、態度或價值決定個中壓力來源是否產生壓力作用，教師常遇到的壓力來源包

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括訓導問題、學生的冷漠、班級人數、工作負荷、家長的要求與支持、待遇升遷 及人際關係等（郭生玉，1994）。

圖 2-5 Kyriacou 與 Sutcliffe 教師工作壓力模式

資料來源：引自王以仁、陳芳玲、林本喬（1992），頁 103。

王以仁、陳芳玲、林本喬（1992）針對 Kyriacou 和 Sutcliffe（1978）的工作 壓力模式，如圖 2-5，認為教師工作壓力產生的過程為：

1.可能的壓力來源有心理因子及物理因子。

2.經過個人的認知評估是否會對個人自尊安全造成威脅。

3.認為會遭受威脅才成為實際的壓力源。

4.個體會透過適應機轉來降低個體所受到的威脅，適應機轉會因個人特質不同

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而有所差異。

(5)教師的壓力反應，包括：負向情緒、身心及行為上的不適反應，反應的強 度亦因個人而有所不同。

(6)長期影響後會成為慢性壓力症狀，包括：心臟病、心理疾病等。

2.Moracco 與 Mcfadden 教師工作壓力模式

Moracco 與 Mcfadden（1982）參考 Kyriacou 與 Sutcliffe（1978）教師工作壓 力模式之後，提出教師工作壓力綜合模式，如圖 2-6。

圖 2-6 工作壓力綜合模式

資料來源：Moracco 與 McFadden （1982），頁 549。

教師的潛在壓力源包含學校以及學校外在的社會環境（如政治情勢、社區意 識、家長社經水準）、工作（如工作負荷、角色期望與衝突）及家庭（如家庭生活、

婚姻狀況、子女的問題）等方面均是構成教師不同的工作壓力。潛在壓力源是客 觀存在的事實，當教師主觀評估其可能或已經威脅個人自尊或幸福時，才會構成 教師實際的工作壓力感受。而教師在評估潛在的壓力時，皆受其個人特質（包括 過去的經驗、人格特質與價值觀）的影響，經評估之後，教師心理會產生適應機

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能，若不良則會衍生各種壓力的症狀，而不良的壓力症狀若持續影響，則會成為 影響教師個人的長期身心的疾病(呂正芳，2010)。

許多研究指出教師是一個壓力很大的工作（郭生玉，1992），每天面對一群資 質不同的學生，擔任傳道、授業、解惑的工作，教師所感受的壓力，較之其他職 業，恐怕有過之而無不及。Wahlund 與 Nerell 在 1976 年的研究中指出：白領的 職業群體中，教師是最有壓力的行業（蔡先口，1985）。Kyriacou 與 Sutcliffe（1978）

研究英國綜合中學的教師，結果發現:約有三分之一至五分之一的教師，感受到很 大的職業壓力（郭生玉，1987）。

Kyriacon 與 Sutcliffe（1978）發現導致教師壓力的因素有四種： (1)學生不良 的行為(2)不良的工作條件(3)時間的壓力(4)不良的學校風氣，Moracco, Danbord 與 D'Arienzo（1982）研究中小學教師和特殊班教師壓力來源的因素有下列五項： (1) 行政的支持(2)教導學生(3)經濟安全感(4)教師間的關係(5)工作負荷太重（Liza Nagel & Sheri Brown，2003）。

表 2-2

教師工作壓力來源 研究者

（年代）

壓力來源因子

張慶勳

（2004）

工作的要求、角色的要求、人際關係、組織結構、組織的領導、組 織的成長階段

吳清山、林 天佑（2005）

職場人際關係問題、福利、薪水的問題、前途發展問題、工作缺乏 安全的問題、工作量過重的問題、工作時間過長的問題、對工作適 應的問題、角色衝突的問題、身體暴露於危險環境。

許瓊文

（2010）

工作要求、人際關係、角色壓力、組織因素與專業知能

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資訊教師在學校擔任的角色是多重的，在 12 班以下，承辦資訊業務人員大多 是學校在原有的職務中再去兼任的，如由主任、組長、導師或科任兼任（溫文正，

2007），所以資訊業務的推展有時需要在本身業務做到一定程度後才有時間去處理 資訊相關業務。

而劉守喬（2003）認為擔任資訊業務的教師也在學校中擔任許多角色，例如 (一)資訊設備維護者：當學校資訊設備老舊時，隨時會有故障的風險，資訊組 要立即去將故障排除，但是要花多少時間去解決，常常無法去預估，造成設備還 沒修好但預計要做的事無法去做或又要去上課。學校對外或內部網路故障不通，

需要立即去排除，如果是不可歸責於學校資訊人員的問題，如對外連線中斷像中 華電信施工斷線或教網中心、區網中心故障的訊息也要立即對學校教職員說明，

以免對資訊人員產生怨懟、抱怨，這些都是壓力來源

(二)軟硬體諮詢者：學校教職員對於電腦軟硬體及各種行政資訊系統如有不熟 悉的，最先想到的就是學校的資訊教師，資訊教師要解決各種疑難雜症，通常資 訊素養要有一定的能力，如果遇到自己沒有用過的軟體系統或不曾遇到的機器故 障情形，常常讓資訊教師非常困窘，一時之間也無法去完成。

(三)系統管理維護者：學校有許多系統如網頁、電子郵件、網路硬碟、留言板、

防火牆等，或是學校需要評鑑時就需要一個架設網站去呈現評鑑內容，所以擔任 資訊教師要比別的教師多學如何架設管理系統，如用 Microsoft Windows 系統或用 Linux 系統，管理網站等知識(用 appache+php+mysql 來架設網站)，平時又要擔心 被網路駭客攻擊，或在留言板出現不當的資訊要立即刪除。

從以上所述，可以了解資訊教師在學校裡扮演了多重的角色，故本研究以資

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訊教師在學校擔任的角色為工作壓力研究變項，來探討資訊教師所承受的工作壓 力有多少？是否達顯著？如果角色不清楚會引發各式問題，敘述如下：

1.量的角色負荷過重：當工作太多時，資訊教師就會感覺沒有能力去處理問 題，如此一來就成為壓力，想像一下要在短時間內做完許多事的急迫感。

2.質的角色負荷過重：當所受的訓練、教育、技術或經驗無法完成工作所需要 的條件時，將會讓資訊教師感到壓力，當資訊教師能力與學校期望無法適當配合 時，會產生不一致和不滿意的狀況。

3.角色模糊：當工作和工作場所情況不明時，也會產生挫敗和壓力，資訊教師 應該知道工作的酬償，在學校工作的優先順序，以及學校對資訊教師的期待。

4.教學衝突：當學校中同時有兩處室電腦發生問題時，資訊教師會面臨要修哪 一處室電腦的矛盾，修完這一處室，可能就得罪了另一處室，在做與不做的兩難 與不知所措的情況下，也是壓力的來源之一。

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