台東縣國中小資訊教師工作壓力與工作 滿意度之研究

國立臺東大學教育系 教育行政碩士在職專班

碩士論文

指導教授：程鈺雄 博士

台東縣國中小資訊教師工作壓力與工作 滿意度之研究

研 究 生： 洪秀全 撰

中 華 民 國 一 ○ ○ 年 六 月

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謝誌

東大畢業多年之後，再回到母校，感覺是熟悉又陌生的，熟悉的是我的 足跡曾踏遍校園各處；陌生的是未來二年相處的同學與課業。在家與學校來 來回回之間，披星戴月二年之後，終於完成碩士學業。

感謝我的指導教授，程鈺雄教授在論文寫作上的督促與指正，在我有疑 惑未解時能給我正確的指導與說明；在論文寫作上有遲滯時，能適時的鞭策 我，讓我得以完成碩士論文的寫作。

感謝口試委員，戰寶華教授與李秀妃教授對於本論文的細心審閱，並提 出修正意見，讓我的論文得以更完整。

感謝讀教育行政碩士班這兩年授課的教授，謝謝您們的傳道，讓我的知 識增長；謝謝您們的授業，讓我的眼界開闊；謝謝您們的解惑，讓我的思考 全面。感謝這二年同班的同學們，謝謝你們在課業上的協助；謝謝各校資訊 教師幫我填寫問卷，讓我完成論文；謝謝興隆國小的同仁們，讓我可以兼顧 學校的教學及行政業務與碩士班的課業。

最後我要感謝我的父母，我的太太美雲，我的孩子玉梅、挺堯，體諒我 在假日無法時常陪你們，在我搜索枯腸，論文寫作無以為繼時，能適時的打 氣與鼓勵。

秀全 謹誌 2011/7/5

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台東縣國中小資訊教師工作壓力與工作滿意度之 研究

洪秀全

國立臺東大學教育系 教育行政碩士在職專班

摘要

本研究旨在探討台東縣國中小資訊教師工作壓力及工作滿意 度的探究，以各校資訊負責人為研究對象，共發出 120 份問卷，回 收 101 份問卷，經以描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數 分析、多重比較雪費法事後比較、皮爾遜積差相關分析後，得到結 論如下：

一、資訊教師感受到負荷較重的是「設備之請購、管理與維護」，常 進行的工作項目是「提供軟硬體支援或諮詢」

二、資訊教師所感受到的工作壓力其平均數為 3.249，標準差為 0.885，

屬於中等程度的工作壓力。

三、資訊教師所感受到的工作滿意度其平均數為 3.911，標準差為 0.845，屬於中上程度的工作滿意度。

四、台東縣國中小資訊教師工作壓力與工作滿意度呈顯著負相關。

經由上述分析結果，研究者提出以下幾點建議，供行政主管機 關、學校單位及資訊教師做為參考。

關鍵詞：資訊教師、工作壓力、工作滿意度

v

A Study of Job Stress and Satisfaction of Information Technology Teacher in Taitung County Elementary and

Junior High Schools

Shiou-Chuang Hung

Abstract

The purpose of this study was to determine job stress and job

satisfaction of elementary and junior high school information technology teacher in Taitung County, information to the person responsible for the study, issued a total of 120 questionnaires, 101 questionnaires were recovered. The data were analyzed by descriptive statistics, independent sample t-test, single-factor analysis of variance, multiple comparison post hoc comparison method , person product correlation, the conclusion was as follows:

1. Information technology teachers feel the heavy load was the "equipment requisition, management and maintenance", and often items of work was

"to provide hardware and software support or advice"

2.Information technology teachers job stress felt by the average was 3.249, standard deviation of 0.885, a medium level of work pressure.

3. Information technology teacher job satisfaction felt by the average was 3.911, standard deviation of 0.845, was in the degree of job satisfaction.

4. Taitung County elementary and junior high teacher job stress and job information satisfaction was significantly negatively correlated.

By the above analysis, the researchers propose the following for the administrative authorities, school and information technology teachers as a reference.

Keywords: Information Technology Teachers, Job Stress, Job Satisfaction

vi

目 次

第一章 緒論 ... 1

第一節 研究背景與動機 ... 1

第二節 研究目的與問題 ... 4

第三節 名詞釋義... 4

第四節 研究範圍與限制 ... 5

第二章 文獻探討 ... 7

第一節 資訊教育與資訊教師工作內容 ... 7

第二節 工作壓力之研究 ... 14

第三節 工作滿意度之研究 ... 24

第四節 工作壓力、工作滿意與個人背景變項相關之研究 ... 32

第三章 研究方法與實施... 37

第一節 研究架構... 37

第二節 研究對象... 38

第三節 研究步驟與流程 ... 39

第四節 研究工具... 40

第五節 統計方法與資料整理... 40

第四章 研究結果與討論 ...41

第一節 資訊教師工作現況及個人背景變項分析……….………..41

第二節 資訊教師工作壓力分析……….………..……49

vii

第三節 資訊教師工作滿意度分析……….…..…………65

第四節 工作壓力與工作滿意度之相關…… ………..………83

第五章 結論與建議 ……… ………..85

第一節 結論……… ……….….………85

第二節 建議……… ………..………88

參考文獻 ... 91

viii

表 次

表 2-1 各縣市之學校資訊組職掌涵蓋範圍...11

表 2-2 教師工作壓力來源...20

表 2-3 近年研究學校資訊教師工作壓力相關的論文...21

表 2-4 國內對資訊教師工作滿意的研究...29

表 2-5 工作壓力與工作滿意度的研究...32

表 3-1 台東縣各區國中小學校數量...38

表 4-1 資訊教師工作負荷項目表...42

表 4-2 資訊教師常進行工作項目表...43

表 4-3 台東縣資訊教師個人背景變項統計表...46

表 4-4 資訊教師工作壓力現況表………...………...49

表 4-5 不同兼任資訊教師在工作壓力之平均數、標準差和單因子變異數分析摘要 表………...50

表 4-6 不同學校別資訊教師在工作壓力的 t 檢定摘要表...51

表 4-7 不同性別資訊教師在工作壓力的 t 檢定摘要表...52

表 4-8 不同年齡資訊教師在工作壓力之平均數、標準差和單因子變異數分析摘要 表………...53

表 4-9 不同婚姻狀況資訊教師在工作壓力的 t 檢定摘要表...54

表 4-10 不同學歷資訊教師在工作壓力之平均數、標準差和單因子變異數分析摘要 表………...54

表 4-11 不同年資資訊教師在工作壓力之平均數、標準差和單因子變異數分析摘要 表. ………...55

表 4-12 擔任資訊教師不同年資在工作壓力之平均數、標準差和單因子變異數分析 摘要表………...56

表 4-13 不同學校規模資訊教師在工作壓力之平均數、標準差和單因子變異數分析 摘要表...………...58

表 4-14 不同學校所在地區資訊教師在工作壓力平均數、標準差和之單因子變異數 分析摘要表……. ………...59

表 4-15 不同管理學校電腦數量之資訊教師在工作壓力之平均數、標準差和單因子 變異數分析摘要………..…...60

表 4-16 是否資訊相關科系畢業之資訊教師在工作壓力的 t 檢定摘要表….…....….61

表 4-17 有無職務加給之資訊教師在工作壓力的 t 檢定摘要表………….………...62

表 4-18 有無上資訊課程之資訊教師在工作壓力的 t 檢定摘要表………..63

表 4-19 是否願意續任之資訊教師在工作壓力的 t 檢定摘要表……….……….64

表 4-20 資訊教師工作滿意度現況表……….65

表 4-21 不同兼任資訊教師在工作滿意度之平均數、標準差和單因子變異數分析摘 要表…………...….65

表 4-22 不同學校級別之資訊教師在工作滿意度的 t 檢定摘要表.……….67

表 4-23 不同性別之資訊教師在工作滿意度的 t 檢定摘要表……….…….68

表 4-24 不同年齡資訊教師在工作滿意度之平均數、標準差和單因子變異數分析摘 要表……...….…….69

表 4-25 不同婚姻之資訊教師在工作滿意度的 t 檢定摘要表……….…….70

ix

表 4-26 不同學歷資訊教師在工作滿意度之平均數、標準差和單因子變異數分析摘

要表……....…...71

表 4-27 不同年資資訊教師在工作滿意度之平均數、標準差和單因子變異數分析摘 要表………...72

表 4-28 不同擔任資訊教師年資在工作滿意度之平均數、標準差和單因子變異數分 析摘要表……...….73

表 4-29 不同學校規模之資訊教師在工作滿意度之平均數、標準差和單因子變異數 分析摘要表摘要表……….…75

表 4-30 不同學校所在地區之資訊教師在工作滿意度之平均數、標準差和單因子變 異數分析摘要表...76

表 4-31 不同管理學校電腦數量之資訊教師在工作滿意度之平均數、標準差和單因 子變異數分析摘要……….……...….77

表 4-32 是否資訊相關科系畢業之資訊教師在工作滿意度的 t 檢定摘要表………..78

表 4-33 有無職務加給之資訊教師在工作滿意度的 t 檢定摘要表………..79

表 4-34 有無上資訊課程之資訊教師在工作滿意度的 t 檢定摘要表………..80

表 4-35 續任意願之資訊教師在工作滿意度的 t 檢定摘要表………..81

表 4-36 整體工作壓力與工作滿意度之分析表……….……..….83

表 4-37 工作壓力層面與工作滿意度的相關摘要表……….………...83

表 4-38 工作滿意度層面與工作壓力的相關摘要表………...84

圖 次

圖 2-2 壓力素質模式………...……15

圖 2-3 壓力程度與效率的相關性……….………....….….16

圖 2-4 職業壓力模式……….……....…….………17

圖 2-5 Kyriacou 與 Sutcliffe 教師工作壓力模式……….…..…...…..……18

圖 2-6 工作壓力綜合模式……….………..…..…..19

圖 2-7 Maslow 需求理論……….……..…….….…...….25

圖 2-8 Herzberg 二因子理論……….….………..….….……….27

圖 2-9 J.S.Adams 公平理論………..…...……..….………….28

圖 3-1 研究架構圖……….……....…….…………37

圖 3-2 研究流程圖……….………….……....………39

1

第一章 緒論

本研究在瞭解台東縣國中小資訊教師對於工作壓力與工作滿意度之研究，最 後再依研究結果提出建議，以作為未來研究者及教育機關之參考。本章包括研究 動機與背景、研究目的與問題、名詞釋義、研究範圍與限制

第一節 研究背景與動機

一、研究背景

自教育部在九年一貫課程將資訊教育列入重要議題以來，為讓學校資訊設備 可以與時俱進，並改善行政效率，促進教學成效，自 1997 年開始推動為期 10 年 的資訊基礎建設（教育部，1997）在 1999 年擴大內需案完成全國中小學資訊環境 建置（教育部，2001）。而台東縣也在 2005 年以為期四年的租賃案更新改善全縣 學校的資訊設備。教育部為重視資訊教育特於國中小員額編制表中增加資訊教師 的編制，在 12 班以下得設資訊教師，13 班以上得設資訊組長，其工作項目為推動 學校資訊教育、執行學校資訊業務、管理維護資訊設備、保持網路通暢、維護學 校首頁。依據教育部中小學「資訊教育白皮書 2008-2011」中提出由於電腦普及以 及網路發展迅速，為協助學生面對未來的資訊科技衝擊與全球化所帶來的競爭，

需培養學生主動學習，並利用資訊與網路增加學生學習的廣度，多元學習以適應 未來多變的環境。

自 1970 年代網路問世以來，網路原以文字介面傳輸，原用於軍事用途及大學 等學術單位，慢慢演變到個人電腦普及化後，1990 年第一個網路瀏覽器

WorldWideWeb 問世，讓網路可以呈現圖片傳輸聲音，網路世界即蓬勃發展漸趨多

2

元，網路連線方式亦從數據機撥接（Modem）、非對稱迴路（ADSL）到光纖（FTTB）

連線，網路連線速率也從 56KByte 到 10MByte、20MByte 以上。

網路的虛與實，及網路沉迷引起的、援交、網路遊戲盜賣寶物、所引起的問 題讓教育部愈來愈重視資訊教育，並預計將教育部電算中心升級為司級單位。富 邦文教基金會委託政大傳播學院媒體素養研究室調查國中小學生每周平均上網時 間為 16 小時（吳翠珍，2009）。所以網路成為學生除課業外重要的娛樂、社交工 具，學生向家長要求在家中安裝網路的原因是學校要求一些上網才能查詢的功 課，但其實需要網路的功課是少量的，重要的是同學之間利用網路傳遞訊息，網 路聊天室或玩線上遊戲，增加隱密性、大部分家長不易察覺(除非家長對於資訊網 路非常熟悉)。學生由於資訊倫理資訊素養不足，可攝影手機的普及，學生將被欺 侮學生影片上傳至網路平台，或以網路散布不實謠言，惡意中傷他人，造成校園 霸凌的另一種工具，學生亦已觸法而不自知。

台東縣資訊設備於 2005 年完成全縣電腦教室租賃更新已於 2009 年到期，而 教育部要求各縣市國中小於 100 學年度起每學期代收代辦費中不得收取電腦設備 維護費，台東縣提早自 99 學年起依教育部要求不再收取本項代辦費，只能用學校 業務費支應學校資訊設備的維護，這是否也會排擠了其他的經費的運用呢？資訊 設備故障維修的速度會不會變慢了呢？溫文正（2007）於研究中指出，資訊教師 經常處理無法預知的工作如電腦中毒、網路不通、維修故障電腦、解決各種軟體 的問題等，因為無法預知解決時間，這些都會影響原先預計的工作項目及進度。

劉守喬（2003）亦指出資訊教師的工作項目不明確，會增加工作壓力。

3

二、研究動機

進入二十一世紀，許多現象都在加速中，氣溫升高加速、高齡化社會加速、

少子化加速、世代更替加速，從 X 世代到 E 世代，網路也從 WEB1.0 到 WEB2.0 到 WEB3.0，資訊教師在學校的責任愈來愈重要，在 2008 年資訊課綱微調中界定 自 100 學年度起國小三年級的學童每學年要上資訊課程的時數從現今的 16 小時增 加至 32~36 小時，而學校的教學、行政業務同樣非常倚重網路及電腦，若於上班 時間網路無法連通則許多線上業務即停擺，影響行政人員工作效率，在教學上要 求老師資訊融入，亦須有完善的資訊環境，所以除了自己兼任的工作，資訊教師 承受的工作項目越來越多，而這是否會增加學校資訊人員的工作壓力，這是研究 者的研究動機之一。

筆者擔任學校資訊教師已數年，每學期都要參加台東縣教育處辦理的資訊教 師會議，會中看到新資訊教師及原有資訊教師，亦常聽到資訊教師抱怨原有工作 已非常繁重，又要分身處理資訊相關事項，而學校同仁如果資訊設備有問題或網 路不通就要放下原有工作，協助處理，有時會佔用許多時間。而在學校中為什麼 被選為資訊教師？資訊老師的回答常是因為個人資訊能力不錯、或自身是新進教 師且因為資訊學習的能力較強而被分派兼任這項工作，所以擔任這項工作是樂在 其中還是苦不堪言呢？工作壓力重不重？工作滿意度高不高？這是研究者要研究 的動機之二。

兼任資訊教師在自己的工作上已非常繁重，又要維護資訊設備，以維持行政 工作及教學上的順暢，對於資訊教師工作壓力與工作滿意度是否會影響了老師的 續任意願呢?這是研究者想探究的動機之三。

4

第二節 研究目的與問題

基於上述研究動機，本研究為研究台東縣國中小資訊教師工作壓力與工作滿 意度作分析研究，本研究之目的如下：

一、瞭解台東縣國中小資訊教師工作之現況。

二、探討台東縣國中小資訊教師在工作壓力之差異。

三、探討台東縣國中小資訊教師在工作滿意度之差異。

四、瞭解台東縣國中小資訊教師工作壓力與工作滿意度之間的關係。

本研究探究的問題如下：

一、台東縣國中小資訊教師之工作現況為何？

二、不同個人背景變項在工作壓力層面是否在統計上有差異？

三、不同個人背景變項在工作滿意度層面是否在統計上有差異？

四、台東縣資訊教師工作壓力與工作滿意度的關係如何？

第三節 名詞釋義

一、資訊教師

本研究所稱「資訊教師」指於台東縣國中、國小擔任資訊業務承辦人，亦稱 為網管教師，包含了國中 7 班以上國小 13 班以上正式編制之資訊組長，但不包含 台東大學附設實驗小學及私立均一中小學、育仁中學，因經費來源不同（國立、

私立）故將其排除在本次研究的範圍之外，而以相同的縣立學校來研究，以取其 背景較一致之故。

5

二、工作壓力

工作壓力（job stress）的定義是指個人在工作中生理與心理感受到不舒服或有 壓迫的感受，即是在工作情境下所覺知道的壓力感（吳清山、林天佑，2005）。本 研究所指的工作壓力指資訊教師在資訊工作上所承受的壓力並以角色衝突、角色 模糊、量的角色負荷、質的角色負荷等四個向度來探討。依量表所得分數高低，

來判斷資訊教師工作壓力高低之依據，得分愈高則表示受試者之壓力較大，反之 則較小。

三、工作滿意度

工作滿意度（job satisfaction）定義是指個人對於工作現場、內容過程是否符 合自己的心意（吳清山，林天佑，2005）。本研究所指的工作滿意度指教師擔任資 訊業務的資訊教師對於其工作是否滿意，並對於工作本身、校長領導、資訊環境、

福利待遇、同事關係、等五個向度做討論。依量表所得分數高低，來作為判資訊 教師工作滿意度高低之依據，得分愈高則表示受試者對工作滿意度較高，反之則 較低。

第四節 研究範圍與限制

一、研究範圍

本研究以台東縣國中、國小、分校，共分為台東區、成功區、關山區、大武 區、離島區等五區，於 99 學年度兼任或專任資訊教師為研究調查對象，合計國中 22 所、國小 98 所（依據台東縣教育處資料），包含蘭嶼完全中學（國中部）。但不 含國立（東大實小）及私立國中小學（均一中小學、育仁中學），因國立學校與私

6

立學校其經費的編列及經費來源與縣立國中小不同 二、研究限制

1.本研究以台東縣國中小資訊教師為研究樣本，樣本數有限，故研究結果無法 推論至其他縣市。

2.本研究以問卷為調查工具，填答者在填寫時可能因其個人之認知、情緒或情 境限制而有所防衛，導致問卷結果有所差異。

7

第二章 文獻探討

本研究旨在探討中小學資訊教師工作壓力、工作滿意度與二者間之關係，在 進行實證研究之前，就相關文獻作一探究以作為本研究的理論基礎

本研究共分四節：第一節為資訊教育與資訊教師工作內容之研究；第二節為 工作壓力之研究；第三節為工作滿意度之研究；第四節為工作壓力工作滿意與個 人背景變項相關之研究

第一節 資訊教育與資訊教師工作內容

一、我國的資訊教育

教育部自 1997 年開始通動為期 10 年的資訊教育基礎建設計畫，並於 1999 年 提前完成各校電腦教室建置並可以連上學術網路（TANet），加強人才培訓、充實 資訊教學資源，希望藉由軟硬體的提升，營造一個資訊科技的教學環境（何榮桂、

籃玉如，2000）。

原先資訊教育課程於 1996 年 9 月於國小團體活動實施，1998 年正式列入國中 電腦課程，九年一貫課程實施後將資訊教育列入六大議題中，明定三至六年級每 學年至少需要 16 堂資訊課程，七年級要 30 堂資訊課。

教育部於 2001 年 6 月提出中小學資訊教育總藍圖，以推動資訊科技融入教學 為主軸，它的願景有四個：

（一）資訊隨手得

（二）主動學習樂

（三）合作創新意

（四）知識伴終生

8

並以網路與硬體基礎建設、教材與軟體、學生、教師與學校、城鄉均衡發展 與縮短數位落差、社區與產業參與、教育行政等六個構面提出十項策略：

1.建設優質的資訊教育環境，學校均能達到點對點基礎網路頻寬。

2.鼓勵師生購置資訊工具，善用電腦資源，增加設備使用效率。

3.融合資訊科技於學校課程中，創新學習典範與型式，鼓勵各縣市發展具地方 文化特色教學資源。

4.建置共通的資訊流通機制與開放的教育平台，發展整合素材庫，共享網路教 育智慧財。

5.培訓與支援教師運用資訊科技於其教學活動，鼓勵將資訊融入各科教學能力 納入師資養成教育及教師遴聘標準。

6.設立種子學校發展教學特色，鼓勵各校成立各領域資訊教學小組。

7.促進城鄉教育均衡的發展，推動城鄉資源共享，締結資訊姊妹學校。

8.學校結合社區，形成親、師、生共同學習社群，鼓勵產業參與資訊教育的建 置與推展。

9.透過資訊科技簡化教育行政管理程序，提昇教育行政人員資訊素養，使教學 與行政能相互支援。

10.針對網路對學生、學習、教師、教室、學校、家庭、社群、社會、國家的 影響，持續進行評估與研究，適時反映於資訊教育相關施政中（引自何榮桂，陳 麗如，2001）。

教育部又在 2008 年 8 月提出「資訊教育白皮書 2008-2011」以中小學資訊教 育是培養中小學學生資訊科技應用能力、態度與行為的教育。資訊科技應用能力

9

涵蓋軟體應用、硬體應用及網路應用能力。資訊科技應用態度與行為則包括合法、

合理使用軟硬體及網路的正確觀念與行為（教育部，2008）。

教育部亦發現在資訊教育經費方面，各縣市政府呈現三項特徵及兩個問題。

三項特徵為：各縣市之間自行投入資訊教育之經費差距大、大部分縣市對於中央 補助款的依賴度高及各年度間的經費差異高。兩個問題是：由於各縣市財政狀況 不一，收取學生電腦使用費有落差；經費分配偏重硬體，對軟體和支援性支出的 重視度不足。

各縣市教網中心人員以借調人員為主，向各校借調學有專長之教師擔任，以 任務編組來完成交付之任務。行政系統方面，雖已訂定資料交換規格及 e 化作業規 範，由各縣市自行發展校務行政系統，然限於經費與人力，難以委外或自行發展，

但仍有幾個縣市教育網路中心能自行開發相關系統，如台中縣、台南縣開發的 SFS3 學務系統，且進行策略聯盟，向外推廣，解決部分行政系統建置的問題。此外，

中央到地方對於整體資訊教育尚缺系統性評鑑。各級教育行政機關和學校在公開 相關資訊及運用媒體進行溝通及推廣方面，亦有改善的空間。

本階段核心理念為善用資訊科技、激發創意思考、共享數位資源、保障數位 機會。願景為：

1.學生能運用資訊科技增進學習與生活能力 2.教師能善用資訊科技提升教學品質

3.教室能提供師生均等的數位機會

綜上所述，由於資訊軟體、硬體的不斷更新，學校教師應有更多時間去將資 訊教育融入各科中，讓學生有一個多元學習的環境，學習也更有成效

10

二、資訊教師工作內容

在 1999 年 7 月 29 日發布之國民教育法施行細則第十七條規定，十三班以上 之國民小學，教務處增設資訊組（教育部，1999）(附錄二)。

教育部於 2001 年修正國民教育法施行細則第十七條規定國民小學及國民中學 各處、室掌理事項如下：教務處：各學科課程編排、教學實施、學籍管理、成績 考查、教學設備、資訊與網路設備、教具圖書資料供應及教學研究，並與輔導單 位配合實施教育輔導等事項...處以下分組者，其分層負責明細表，由直轄市、縣

（市）主管教育行政機關定之（教育部，2001）（附錄三）。

意即將國中小組織交由直轄市、各縣市政府訂定之。在此次修訂案中將中小 學各處室組長名稱不再強制規範，而資訊組長的名稱亦在此次條文修正案中一併 去除。

教育部再次於 2004 年修訂國民教育法實行細則將國中小各處室行政規範改為 第 14 條國民小學及國民中學之行政組織，除依本法第十條、國民小學與國民中 學班級編制及教職員員額編制標準及其他相關法令之規定外，…國民小學及國民 中學各處、室掌理事項，得參照下列各款辦理：

（一）教務處：課程發展、課程編排、教學實施、學籍管理、成績評量、教 學設備、資訊與網路設備、教具圖書資料供應、教學研究、教學評鑑，並與輔導 單位配合實施教育輔導等事項（教育部，2003）（附錄四）。

任晟蓀（2009）指出資訊組工作大致為：

1.擬定資訊組各項章則辦法及活動或工作計畫 2.發展國小電腦電腦教室暨網路教學基礎建設

11

3.設立學校網站網頁及管理工作 4.學校電腦教室之管理與簡易維修 5.學校電腦教學

6 學校行政工作電腦化及安全之管理 7.其他

資訊教師在學校的工作是什麼？在許多縣市都沒有明確的規範，但主要的工 作可歸納為資訊設備維護管理、維持學校網路暢通、學校網頁維護、資訊業務處 理、協助教師解決資訊相關問題、推展資訊教育。依詹智傑（2002）調查國中資 訊組長的工作項目如表 2-1 可以看出資訊教師經常處理非在其工作職掌之工作項 目，如提供學校教職員之電腦軟、硬體技術支援/諮詢，擔任資訊相關研習活動的 授課教師、指導學生參加資訊競賽等。

表 2- 1

各縣市之學校資訊組職掌涵蓋範圍

職 掌 項 目 台北市 台北縣 桃園縣 台中市 台中縣 台南縣

1、協助各處室行政電腦化 v v v

2、辨理教師/職員資訊相關研習 v v v v v v

3、辦理學生資訊相關活動 v v v

4、指導學生參加資訊競賽

5、請購電腦軟、硬體 v v v v

6、擬訂各項資訊相關計畫 v v v

7、推動資訊融入教學業務 v v

12

8、擔任資訊相關研習活動的授課教師 9、提供教師/職員電腦軟、硬體技術支 援/諮詢

10、管理電腦教室軟、硬體設備 v v v v

11、管理電腦教室以外的軟、硬體設備 v v v v v 12、管理校園網路系統（包括各類伺服

器） v v v v

13、管理學校網站 v v v v

項 目 合 計 8 5 4 5 8 8

資料來源：詹智傑（2001）。國中資訊組長工作現況調查。頁 26 註：打 v 代表有 從以上資訊組長職掌涵蓋範圍表發現，「提供教師及職員電腦軟、硬體技術支 援及諮詢」，「擔任資訊相關研習活動的授課教師」，「指導學生參加資訊競賽」各 縣市並沒有將這三個項目歸為資訊組長工作，也就是說，資訊組長實際執行的業 務中，並不完全是各縣市政府所明訂的資訊業務，顯示資訊業務職掌仍不明確（溫 文正，2007）。

吳峯森（2008）研究高雄市資訊執秘的例行性工作可分為八項，分別為行政 支援、教學訓練、資訊設備管理、網站及系統管理、年度工作計畫、學校中長程 計畫、硬體維修及處理資訊相關公文。其中行政支援、硬體維修被資訊執秘視為 是額外的工作。

台東縣教育處並沒有明確規定各校資訊教師、組長任用標準（朱智文，2009）

及工作項目，但研究者搜尋台東縣各校網站，除國中 13 班以上，國小 24 班以上

13

學校資訊組長在各校網站上有較明確的資訊工作內容，如附錄五，其他學校兼任 資訊教師並沒有明確的工作項目，台東縣政府教育處並沒有發函明確規定資訊教 師工作項目，而且負責資訊業務教師也不一定是該校的資訊課程的教學者。另外 劉守喬 2003 年調查各縣市資訊負責人續任意願，台東縣高居第二名，在多年後，

研究者想利用本次研究探究資訊教師是否仍有很高的續任意願。

從附錄三得知台東縣資訊教師的業務，有些學校訂定較為仔細的，有些學校 就較少，統計 10 項以上的學校有寶桑國中、卑南國中、知本國中、馬蘭國小，較 少的如新生國中、東海中、關山國中、新港國小、關山國小等，目前各校對於資 訊教師所負責的項目由各校自行訂定之。

經統整歸納各校資訊教師常進行各項工作如下：

1.管理學校電腦教室。

2.學校網頁建置維護。

3.維護學校網路暢通。

4.資訊軟硬體採購。

5.校務行政電腦化。

6.擬定推動資訊教育計畫。

7.辦理資訊研習。

14

第二節 工作壓力之研究

壓力這個詞彙可用於物理學與心理學，壓力（pressure）在物理上指物體表面 每單位面積所受力的大小，而另一種壓力（stress）在心理學上用於形容生理與心 理的感受為:一個使心理或情緒困擾或不安的影響（韋氏辭典），在二十世紀初期生 理學家 Walter Cannon 是第一個提出身體如何面對壓力反應的學者，當人遇到威脅 時，身體會開始產生一連變化，如呼吸加速、心跳加快，肌肉緊繃，這種壓力的 反應就是戰或逃（fight-or-flight），其後有 Selye（1956）提出壓力三階段論當第一 階段刺激成分出現會激發第二階段活化生理連鎖反應，到第三階段生理或心理達 到疲乏或適應階段，如圖 2-1。

圖 2-1 Selye（1956）的壓力模式

資料來源：取自壓力調適與管理 Wolfgang Linden 著，黃珮書譯，頁 1-13。

Seyley 在 1976 年提出我們面對壓力都有適應的能力，但有一定的限度，適 應壓力有三個步驟，這三個步驟也是研究壓力適應最常被提起的名詞「一般適應 徵候」（General Adaptaion Syndrome，簡稱 GAS）（藍采風，2003；馮觀富，1992）

(一)第一階段警報期：身體察知壓力源，腦中發出訊息，告訴你正在出血、太 疲乏

刺激 活化 或 適應

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冷、血糖過低等等。

(二)第二階段適應期或稱抵抗期：身體將壓力反應系統動員起來，重新恢復動 態的平衡。

(三)第三階段油盡燈枯期：在歷經長期的壓力後，身體會出現壓力相關的疾 病，因為身體的抵抗力已使用完，再遇到壓力源，就會失去抵抗力

（Sapolsky,1994）。

我們可以將壓力分為刺激、反應、歷程這三方面來說明壓力的涵義

一、壓力是指會引起任何緊張或威脅，並且個人必須去改變或調適的環境事 件（Morries,1990），即是會引起不愉快經驗的刺激或環境事件才是壓力。

二、壓力是指干擾個人心理平衡及個人體力的刺激事件所引起的反應

（Zimbardo,1988），張春興（1989）指出當個體生理或心理感受威脅時的一種緊張 狀態。此種緊張狀態使人在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感受

三、壓力是包含了壓力源與緊張的歷程，當人與環境相互影響下，會不斷的 交互作用與適應（Sarafino,2002）。

Levi’s（1972）亦提出壓力互動模式如圖 2-2

圖2-2壓力素質模式

資料來源：取自壓力調適與管理 Wolfgang Linden 著，黃珮書譯，頁 1-17。

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工作壓力（job stress）的定義是指個人在工作中生理與心理感受到不舒服或有 壓迫的感受，即是在工作情境下所覺知道的壓力感（吳清山、林天佑，2005）。適 度的壓力可以激發潛能增加工作效率，但過高對身體心理工作產生不好的影響（陳 國華，2003；林森、晴風，1999）或過低就過於安逸無法增加工作效率，如圖 2-3。

例如過勞死即是因為工作壓力過大，身體不堪負荷而崩潰造成不可挽救的後果。

圖2-3 壓力程度與效率的相關性

資料來源：藍采風（2003），全方位壓力管理，頁11。

壓力的主要來源是源自於擔心與改變（陳慶洲，2006），當心理上的感受到對 某些事物的擔心或外在環境的改變都會帶來壓力。藍采風（2000）指出工作壓力 的來源有以下幾種：工作本身、組織內的角色、生涯發展、工作人際關係與組織 文化或結構等、家庭與生活也是壓力的來源之一如圖 2-4。

17

工作壓力來源

※內含於工作的 1.工作環境不良 2.工作過量 3.時間壓力

4.對身體可能造成傷害

※組織內之角色 1.角色模糊 2.角色衝突 3.對別人負責

4.組織內與外在領域的 衝突

※生涯發展 1.升遷太多太快 2.無升遷或大材小用 3.沒有工作上的安全感 4.進取心被阻撓

※工作人際關係 1.與上司關係不良 2.與下屬及同事關係 不良

3.授權困難

※組織文化或結構 1.沒有或極少參與 決策

2.預算受限 3.公司政策 4.缺乏有效顧問

個人特質

1.焦慮程度 2.精神警張程度

3.對模糊不清的忍受度 4.A型人格

工作與組織外的壓力 1.家庭

2.生活事件危機 3.財務困難

圖 2-4

職業壓力模式

資料來源：藍采風（2000），壓力與適應，頁 109。

綜上所述工作壓力會影響工作的表現，若有適度壓力能夠激勵工作表現化為 正向的工作成果，反之若工作壓力過大不僅心理受到影響，身體也會因為工作壓 力而產生問題。

教師壓力最早來自 Kyriacou 與 Sutcliffe（1978）研究發現教師的人格特質、信 念、態度或價值決定個中壓力來源是否產生壓力作用，教師常遇到的壓力來源包

18

括訓導問題、學生的冷漠、班級人數、工作負荷、家長的要求與支持、待遇升遷 及人際關係等（郭生玉，1994）。

圖 2-5 Kyriacou 與 Sutcliffe 教師工作壓力模式

資料來源：引自王以仁、陳芳玲、林本喬（1992），頁 103。

王以仁、陳芳玲、林本喬（1992）針對 Kyriacou 和 Sutcliffe（1978）的工作 壓力模式，如圖 2-5，認為教師工作壓力產生的過程為：

1.可能的壓力來源有心理因子及物理因子。

2.經過個人的認知評估是否會對個人自尊安全造成威脅。

3.認為會遭受威脅才成為實際的壓力源。

4.個體會透過適應機轉來降低個體所受到的威脅，適應機轉會因個人特質不同

19

而有所差異。

(5)教師的壓力反應，包括：負向情緒、身心及行為上的不適反應，反應的強 度亦因個人而有所不同。

(6)長期影響後會成為慢性壓力症狀，包括：心臟病、心理疾病等。

2.Moracco 與 Mcfadden 教師工作壓力模式

Moracco 與 Mcfadden（1982）參考 Kyriacou 與 Sutcliffe（1978）教師工作壓 力模式之後，提出教師工作壓力綜合模式，如圖 2-6。

圖 2-6 工作壓力綜合模式

資料來源：Moracco 與 McFadden （1982），頁 549。

教師的潛在壓力源包含學校以及學校外在的社會環境（如政治情勢、社區意 識、家長社經水準）、工作（如工作負荷、角色期望與衝突）及家庭（如家庭生活、

婚姻狀況、子女的問題）等方面均是構成教師不同的工作壓力。潛在壓力源是客 觀存在的事實，當教師主觀評估其可能或已經威脅個人自尊或幸福時，才會構成 教師實際的工作壓力感受。而教師在評估潛在的壓力時，皆受其個人特質（包括 過去的經驗、人格特質與價值觀）的影響，經評估之後，教師心理會產生適應機

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能，若不良則會衍生各種壓力的症狀，而不良的壓力症狀若持續影響，則會成為 影響教師個人的長期身心的疾病(呂正芳，2010)。

許多研究指出教師是一個壓力很大的工作（郭生玉，1992），每天面對一群資 質不同的學生，擔任傳道、授業、解惑的工作，教師所感受的壓力，較之其他職 業，恐怕有過之而無不及。Wahlund 與 Nerell 在 1976 年的研究中指出：白領的 職業群體中，教師是最有壓力的行業（蔡先口，1985）。Kyriacou 與 Sutcliffe（1978）

研究英國綜合中學的教師，結果發現:約有三分之一至五分之一的教師，感受到很 大的職業壓力（郭生玉，1987）。

Kyriacon 與 Sutcliffe（1978）發現導致教師壓力的因素有四種： (1)學生不良 的行為(2)不良的工作條件(3)時間的壓力(4)不良的學校風氣，Moracco, Danbord 與 D'Arienzo（1982）研究中小學教師和特殊班教師壓力來源的因素有下列五項： (1) 行政的支持(2)教導學生(3)經濟安全感(4)教師間的關係(5)工作負荷太重（Liza Nagel & Sheri Brown，2003）。

表 2-2

教師工作壓力來源 研究者

（年代）

壓力來源因子

張慶勳

（2004）

工作的要求、角色的要求、人際關係、組織結構、組織的領導、組 織的成長階段

吳清山、林 天佑（2005）

職場人際關係問題、福利、薪水的問題、前途發展問題、工作缺乏 安全的問題、工作量過重的問題、工作時間過長的問題、對工作適 應的問題、角色衝突的問題、身體暴露於危險環境。

許瓊文

（2010）

工作要求、人際關係、角色壓力、組織因素與專業知能

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資訊教師工作壓力來源

近年研究學校資訊教師工作相關的論文如下表：

表 2-3

近年研究學校資訊教師工作壓力相關的論文 研究者 年代 研究對象 研究發現 詹智傑 2002 全國 410 位國

中資訊組長

資訊組長主要工作內容為網路管理與設備維 護、技術支援等工作，他們普遍感到工作負荷沉 重，最感困擾的工作為網路管理及設備維護 林義凱 2004 全國 300 位國

小資訊組長

國民小學資訊組長角色壓力以「量的角色過度負 荷」之分數為最高，顯示出工作負荷量大 劉景順 2006 高雄市國中小

資訊教師

資訊教師在工作情境中感受到中等程度的工作 壓力

謝連陽 2006 全國 187 位國 中資訊組長

國中資訊組長工作壓力以「工作負荷」情況較高

蕭淑珍 2006 桃竹苗 104 位 國中資訊組長

工作壓力與組織承諾呈顯著負相關，顯示工作壓 力愈高者，其組織承諾也就愈低

吳麗紅 2007 台中彰化雲林 14 位國中資訊 教師

非關教學的校務及行政工作會對國中資訊教師 造成工作壓力

侯奎良 2007 雲嘉南 204 位 國小資訊人員

國小資訊人員工作壓力之現況，以「時間運用」

情況較高，其次為「人際關係」

蕭志清 2008 高雄縣 153 位 國小資訊組長

高雄縣國民小學資訊組長在「工作壓力」的現況 較能負荷承受

吳峯森 2008 高雄市 4 位國 小資訊執秘

資訊執秘是能者多勞也是勞者多能，壓力是成功 的墊腳石，校園環境要建立完備的資訊環境和良 善的人際工作環境，付出與回饋不成正比，需要 高度的專業能力

資料來源；研究者自行整理

22

資訊教師在學校擔任的角色是多重的，在 12 班以下，承辦資訊業務人員大多 是學校在原有的職務中再去兼任的，如由主任、組長、導師或科任兼任（溫文正，

2007），所以資訊業務的推展有時需要在本身業務做到一定程度後才有時間去處理 資訊相關業務。

而劉守喬（2003）認為擔任資訊業務的教師也在學校中擔任許多角色，例如 (一)資訊設備維護者：當學校資訊設備老舊時，隨時會有故障的風險，資訊組 要立即去將故障排除，但是要花多少時間去解決，常常無法去預估，造成設備還 沒修好但預計要做的事無法去做或又要去上課。學校對外或內部網路故障不通，

需要立即去排除，如果是不可歸責於學校資訊人員的問題，如對外連線中斷像中 華電信施工斷線或教網中心、區網中心故障的訊息也要立即對學校教職員說明，

以免對資訊人員產生怨懟、抱怨，這些都是壓力來源

(二)軟硬體諮詢者：學校教職員對於電腦軟硬體及各種行政資訊系統如有不熟 悉的，最先想到的就是學校的資訊教師，資訊教師要解決各種疑難雜症，通常資 訊素養要有一定的能力，如果遇到自己沒有用過的軟體系統或不曾遇到的機器故 障情形，常常讓資訊教師非常困窘，一時之間也無法去完成。

(三)系統管理維護者：學校有許多系統如網頁、電子郵件、網路硬碟、留言板、

防火牆等，或是學校需要評鑑時就需要一個架設網站去呈現評鑑內容，所以擔任 資訊教師要比別的教師多學如何架設管理系統，如用 Microsoft Windows 系統或用 Linux 系統，管理網站等知識(用 appache+php+mysql 來架設網站)，平時又要擔心 被網路駭客攻擊，或在留言板出現不當的資訊要立即刪除。

從以上所述，可以了解資訊教師在學校裡扮演了多重的角色，故本研究以資

23

訊教師在學校擔任的角色為工作壓力研究變項，來探討資訊教師所承受的工作壓 力有多少？是否達顯著？如果角色不清楚會引發各式問題，敘述如下：

1.量的角色負荷過重：當工作太多時，資訊教師就會感覺沒有能力去處理問 題，如此一來就成為壓力，想像一下要在短時間內做完許多事的急迫感。

2.質的角色負荷過重：當所受的訓練、教育、技術或經驗無法完成工作所需要 的條件時，將會讓資訊教師感到壓力，當資訊教師能力與學校期望無法適當配合 時，會產生不一致和不滿意的狀況。

3.角色模糊：當工作和工作場所情況不明時，也會產生挫敗和壓力，資訊教師 應該知道工作的酬償，在學校工作的優先順序，以及學校對資訊教師的期待。

4.教學衝突：當學校中同時有兩處室電腦發生問題時，資訊教師會面臨要修哪 一處室電腦的矛盾，修完這一處室，可能就得罪了另一處室，在做與不做的兩難 與不知所措的情況下，也是壓力的來源之一。

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第三節 工作滿意度之研究

工作滿意度（job satisfaction）又稱工作滿足，在十九世紀末期由 Taylor 提倡 科學管理理論，並主張以科學方法去做事或管理，並以按件計酬計算金錢等物質 報酬的方式增加工作效率，並認為只要提供合理的報酬，員工就會努力去完成公 司的要求，但他的研究缺乏對內心的情感反應與情緒感受，被世人所質疑與批評。

後來 Mayo 主持霍桑研究（The Hawthorns Students）原是要研究工作環境對工 作者生產者有甚麼影響，原先假設改變工作環境就可以增加生產力，但之後發現 會被預先心理所影響，因為實驗對象會因被觀察與注意而使生產力增加，而國內 對於工作滿意度定義是指個人對於工作現場、內容過程是否符合自己的心意，其 動機可讓個人產生行動（吳清山，林天佑，2005）。

工作滿意的理論有以下學者提出 一、工作滿意度理論

工作滿意的理論最早是由 Hoppock（1935）所提出，工作滿意就是員工心理與 生理兩者對環境因素的滿足感受，也就是員工對工作情境的主觀反應。吳清基

（1989）認為工作滿意是指教師對其現任職務所具有的一種積極情意導向的程 度。包含校長（行政人員）、教學工作本身、學校環境、工作報酬與工作變異性等 五個層面 (周伯昌，2005)。

以下為與工作滿意相關的理論

（一）需求層級理論

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Maslow 於 1953 年提出需求層次理論將人類的需求分為生理需求、安全需求、

社會需求、尊重需求、自我實現需求如圖 2-7，低層次的需求主要為人以外的事物 如生理、薪資、年資等，當低層次需求被滿足時，就會往高層次需求去取得滿足，

亦即對自我內心的滿足。

1.生理（physiological）的需求：包括飢餓、口渴、穿衣服及其他身體的需求。

2.安全（safty）的需求：保障身心不受到傷害的安全需求。

3.愛（love）的需求：包括感情、歸屬、被接納、友誼等需求。

4.尊嚴（esteem）的需求：包括內在的尊重因素，如自尊心、自主權與成就感，

以及外在的尊重因素，如地位、認同、受人重視等。

5.自我實現（self-actualization）的需求：心想事成的需求，包括個人成長、發 揮個人潛力，及實現理想等需求。

圖2-7 Maslow需求理論

資料來源：Motivation and personality, NY:Harper and Row, 1954。

（二）X 理論與 Y 理論

Douglas McGregor（1960）認為人有負面思考即 X 理論，及正面思考即 Y 理

26

論，他認為員工應參與決策並挑戰工作內容，自我督促以增進努力工作的意願。

1.X 理論

（1）員工都不喜歡工作，在允許的情況下，都會設法逃避工作。

（2）因為員工不喜歡工作，所以必須以逞罰來強迫、控制、威脅員工朝預定 目標前進。

（3）員工會逃避職責，並聽令行事。

（4）大多數員工以保障工作為第一優先，且無雄心大志。

2.Y 理論

（1）員工會把工作當作休息或遊戲一樣自然。

（2）如果承擔工作責任，員工會自我督促與控制。

（3）員工會學習承擔職責，甚至會主動學習承擔職責。

（4）人人皆可創新，不一定由管理階層專屬。

以 Maslow 的理論來說，X 理論認為較低層的需求是員工需求的重心，Y 理論 為較高層的需求是以激勵員工為重心，McGregor 則認為 Y 理論是較有效果的

（Robbins, 2001）。

（三）二因子理論

又稱激勵─保健理論為 Herzberg（1959）提出，他認為員工的態度會影響工 作績效，如圖 2-8。

27 員工盡最大努力工作，

以求達到最大的效率與 成效，覺得工作很有代 價。

員工存著「這只是一個 工作」的看法，對工作 沒有特殊感覺。

員工在工作上得過且過，

對工作存著厭惡之感，希 望早日脫身。

滿足 無滿足或沒有不滿足 不滿足

激勵因素 成就 工作本身 認同感等

保健因素 工作環境 薪水

工作穩定性等

圖 2-8 Herzberg 二因子理論

資料來源：秦夢群(1988)，教育行政理論與應用，頁 261。

1.激勵因素：係影響或增加工作滿意度的因素，亦稱為「滿足因素」，這些因 素是激勵工作者努力的重心，若因素存在則能引發工作者的滿足感；若因素不存 在，只會使工作者無法獲得滿足，並不會導致工作不滿意。

2.保健因素：係指會造成工作不滿意的因素，亦稱為「不滿意因素」，這些因 素是維持工作者工作的基本條件，缺乏這些因素會使工作者感到不滿；而當這些 因素獲得改善時，則只能消除工作者的不滿足，並不會導致工作滿意。

（四）三需求理論

McClelland 提出在工作場合中有三種重要的需求:

1.成就需求（need for achievement）：想超越他人、成就某種目標及追求成功的 慾望。高成就需求的人不同於他人之處，即是他們想把事情做得更好。他們喜歡

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的是：可以單獨肩負起責任，解決問題，可以馬上得知績效的回饋。

2.權力需求（need for power）：指希望影響及控制他人的慾望。高權力需求的 人喜歡「發號施令」、影響別人，對於是否能握有影響力及地位的重視程度，遠高 於對自我表現的要求。

3.親和需求（need for affiliation）：希望與別人建立和諧且親密的人際關係之慾 望。高親和需求者追求友誼，喜歡合作融洽的氣氛，不喜競爭（蔡志成，2005）。

（五）公平理論

「公平」的概念存在許多理論之中，Porter 與 Lawler 在早期模式中提到公平 概念，Herzberg 的研究也發現，不公平的感覺，乃是成員不滿的主要來源。J.S. Adams

（1963）是公平理論的主要倡導者，認為決定工作者工作努力程度、工作績效及 工作滿意的主要因素是工作者在工作情境中所感受到的公平與否，而公平與否可 基於圖 2-9 所示比率衡量（莊靜宜，2000）。所以員工會對自己的付出與報酬與其 他員工做比較，若相等則為公平，若不相等則認為不公平。

圖 2-9 J.S.Adams 公平理論

資料來源：莊靜宜（2000），頁 9。

（六）期望理論

期望理論是 1964 年由 Vroom 提出。Vroom 認為人們努力在工作上求表現，常

29

會預期得到某種回饋或獎賞，當預期的回饋未能適時出現時，就會影響到再努力 的動機。因此，動機可說是刺激一個人努力的力量，除了努力還必須加上個人的 才能，以達到特定的工作表現，並且得到適當的結果與酬賞，進而維持努力的動 機，形成一良性循環。動機、努力、力量、才能、工作表現、結果與酬賞是組成 期望理論的基本要素（胡孟珠，2008）。

期望理論主要是建立在三個基本概念上：

1.期望（Expectancy）：是對行動產生特定結果之可能性看法，亦即對行動與結 果之關係知覺亦是指個人努力會獲得成功的信念。

2.誘力（Valence）：指報酬對個人吸引力程度的大小，亦是指個人對事物的情 意取向、或個人對事物的感覺和態度。

3.工具價值（Instrumentality）：指直接結果能導致或避免另一種結果的實用程 度（王博弘，1998；梅媛媛，1995）。

有關教師工作滿意度的相關研究，近幾年研究者相當的多，但以相關資訊教 育教師為研究對象，調查其工作滿意的研究不多。研究者以「資訊教師」、「資訊 組長」、「網管老師」等關鍵字，在台灣博碩士論文加值系統網搜尋，找到幾篇有 關資訊教師工作滿意相關之研究，歸納整理如表 2-4：

表 2-4

國內對資訊教師工作滿意的研究 研究者

（年代）

研究對象 研究主題 研究結果

方陽昇 (2004)

高雄縣市、台南 縣市地區 108 所 國民小學教師 950 位

南部四縣市國民小 學教師資訊素養與 工作滿意度關係之 研究

教師資訊素養與教師工作 滿意度呈現顯著正相關

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研究者

（年代）

研究對象 研究主題 研究結果

陳友城 (2004)

台灣北區七縣市

（台北市、台北 縣、基隆市、桃 園縣、新竹市、

新竹縣、宜蘭縣）

486 位國中電腦 教師

台灣北區公立國民 中學電腦教師工作 滿意度之研究

工作滿意度構面由高至低 依序是：人際溝通、行政 領導、教學工作、工作環 境、進修升遷、薪資報酬

溫文正

（2005）

高雄縣國小資訊 教師

高雄縣國小資訊教 師工作滿意度與離 職傾向之研究

工作滿意度的工作本身、

人際關係、工作成就感、

待遇福利與離職傾向呈現 負相關

鍾育銘 (2005)

高雄市國中小 121 位「資訊教 育推動小組執行 秘書」

高雄市國中小「資訊 教育推動小組執行 秘書」工作滿意度之 研究

對目前的工作尚感滿意，

但工作滿意程度並不很高

張勤昇 (2007)

高雄縣國小 117 位資訊教師

高雄縣國小資訊教 師工作滿意度之研 究

高雄縣國小資訊教師整體 工作滿意度平均數 3.51 分，屬於尚滿意的程度 鄧拔銓

（2008）

新竹縣市中小學 現任及離職 150 位資訊組長為主 要研究對象

新竹地區中小學資 訊組長工作滿意度 與離職傾向之研究

性別、學歷、資訊組長年 資、學校規模、學校區域 對工作滿意度有顯著影響

劉建

（2008）

屏東縣 177 位國 小網管教師

屏東縣國小網管人 員工作滿意度與組 織承諾之相關研究

工作滿意度以「人際關係」

構面的滿意感受最高，而 以「福利待遇」的滿意度 最低。

張世遠

（2008）

臺北市國小 356 位資訊人員

臺北市國民小學資 訊人員工作滿意度 之現況及相關因素 之調查研究

國小資訊人員資訊能力越 高，其整體工作滿意度也 越高

表 2-4 （續）

31

研究者

（年代）

研究對象 研究主題 研究結果

廖本宏 (2008)

台北市 308 位資 訊教師

臺北市國民小學資 訊教師留任意願因 素之探討

國小資訊教師對於 ERG 需 求與留任意願皆達相關，

其中存在需求與留任意願 達低度相關；關係需求與 留任意願達中度相關；成 長需求與留任意願達中度 相關

黃秋翰 (2009)

高雄市國小 564 位教師為對象

高雄市國小教師資 訊素養、知識管理能 力與工作滿意度關 係之研究

國民小學教師資訊素養、

教師知識管理能力與教師 工作滿意度的現況，均屬 於中上程度

綜合上述所探討的研究發現，在影響資訊教師工作滿意度之因素，無論是個 人背景變項或是工作變項，每一項因素都有正面、反面的研究結果來支持。不同 的測量工具、研究母群、統計考驗方法的差別、樣本的大小，而有不同的研究結 果。而本研究所欲探討影響資訊教師工作滿意度的因素，是值得進一步來探討的 重要課題，以下就本研究之工作滿意度的因素做一分析：

1.工作本身：資訊老師對於本身的工作先要認同自己的工作是重要的，學校需 要資訊老師的協助，才能讓行政與教學需要網路或資訊設備時，可以順暢運行，

並協助老師將資訊融入教學之中。

2.校長領導：學校中校長是最高的行政層級，如果校長認同資訊是非常重要而 且能請行政支援資訊教師，資訊教師受重視工作滿意度自然能提升。

3.資訊環境：學校資訊環境好或不好，會影響資訊教師的工作滿意度，如果資 表 2-4 （續）

32

訊設備老舊常要維修，連帶影響資訊教師原本工作，自然工作壓力無法讓資訊老 師喘息，工作滿意度便無法提升。

4.福利待遇：資訊教師在許多學校中都是兼任的，無法得到行政職務的酬勞加 給，也要每學期給予兼任的資訊教師嘉獎的獎勵，有實質的獎勵總好過甚麼獎勵 都沒有

5.同事關係：學校中資訊老師常要面對教職員工因為資訊設備故障而請求協 助，若無法立即處理，也應給老師一個確切的時程，避免因為資訊設備故障無法 工作而怨懟資訊人員，或因為拉長維修時間讓同仁認為有不公平的現象產生。

第四節 工作壓力、工作滿意與個人背景變項相關之研究

國內研究者研究工作壓力與工作滿意度的約 151 篇，對於學校工作壓力與工 作滿意度的研究較少約 49 篇，但都偏重於教師、主任或兼行政教師，以研究資訊 教師、資訊組長、網管教師的研究更少，只有劉守喬（2003）與林義凱（2004），

茲將相關研究列舉如下表 2-5。

表 2-5

工作壓力與工作滿意度的研究 研究者

（年代）

研究對象 研究主題 研究結果

劉守喬 (2003)

全國國中小 3483 為資訊負 責人

國中小資訊負責人角 色扮演、角色壓力與工 作滿意之相關研究

高分組的角色壓力程度在 工作滿意各層面有較低的 滿意程度；並且角色壓力與 工作滿意具有高度負相關 林義凱 全國 13 班以上 國民小學資訊組長角 國民小學資訊組長角色壓

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研究者

（年代）

研究對象 研究主題 研究結果

（2004） 300 位設有資 訊組長之國民 小學

色壓力與工作滿意度 關係之研究

力與工作滿意度呈現負相 關

陳聖芳

（1999）

台東縣 687 位 國小教師

台東地區國小教師的 工作壓力與工作滿意 度之研究

工作壓力與工作滿意呈負 相關。

林素卿

（2004）

高雄市國小 239 位特殊教 育教師

高雄市國小特殊教育 教師工作滿意與工作 壓力之長期調查研究

工作滿意與工作壓力具有 顯著的負相關

蔡志成

（2005）

雲嘉南五縣市 國小 525 位總 務主任

雲嘉南五縣市國小總 務主任工作壓力與工 作滿意之關係

國民小學總務主任的工作 壓力與工作滿意間是呈中 度負相關。

林育伸

（2005）

206 位苗栗縣 兼任行政職務 國中教師

苗栗縣國中教師兼任 行政職務之工作滿意 度與工作壓力關係研 究

兼任行政職務國中教師工 作滿意度與工作壓力在整 體上呈現中度負相關

駱仁

（2006）

雲林縣國小 575 位兼任行 政工作教師

雲林縣國小兼任行政 工作教師工作壓力與 工作滿意度之研究

工作壓力與工作滿意度呈 負相關

傅勝坤

（2007）

桃園縣國民小 學教師 578 人

桃園縣國小教師壓力 因應方式與工作滿意 度的現況

桃園縣國小教師整體壓力 因應方式與工作滿意，呈現 顯著的中度正相關。

王思蒨

（2007）

台北縣市公立 學校的教師為 研究對象，採分 層隨機抽樣，共 抽出 500 位教 師

台北縣市國民中學教 師工作壓力、生涯承諾 對工作滿意度之關聯 性研究

教師整體工作壓力與工作 滿意度之間成負相關

呂正芳 (2010)

台中市國小現 職 579 位兼任

台中市國小兼任行政 教師工作壓力及工作

工作壓力與工作滿意度有 顯著負相關，工作壓力大，

表 2-5（續）

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研究者

（年代）

研究對象 研究主題 研究結果

行政教師 滿意度之研究 工作滿意度低；工作壓力 小，工作滿意度高

由上表研究者研究結果得知工作壓力與工作滿意度之間大多呈現負相關，表 示工作壓力越大則工作滿意度越低，應是教師在學校有許多的工作要做如教學工 作、學生事務、行政工作、作業批改等，本論文將針對台東縣國中小資訊教師教 師的工作壓力與工作滿意度之關係與個別背景變項作研究分析。

個人背景變項有以下性別、年齡、婚姻、學歷、現任職務、年資、地區、學 校規模、資訊教師年資、工作加給、學校電腦數、是否資訊相關科系畢業、續任 意願、是否擔任學校資訊課程教師等：

1.鄭媛文（2005）研究桃園縣國小資源班教師工作壓力與工作滿意度相關之研 究，個人的背景變項影響如下

(1)教師背景變項與工作壓力並無顯著差異。

(2)教師部份背景變項與工作滿意有顯著差異：性別「男性」、年齡「50 歲以上」、 教育程度「碩士」、教學總年資「11 年以上」的教師，所覺知的工作滿意最高。

2.吳晨妤（2005）研究台北縣國小教師工作壓力與工作滿意之研究，其中個人 背景變項影響如下

(1)不同背景變項的國小教師在工作壓力上有五個背景變項達顯著水準：性 別、年齡、年資、職務、學校規模。

(2)不同背景變項的國小教師在工作滿意上有五個背景變項達顯著水準：年 齡、婚姻狀況、年資、職務、學校規模。

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(3)不同背景變項之國小教師，在工作壓力與工作滿意上有顯著差異。

3.蔡志成（2005）研究雲嘉南五縣市國民小學總務主任工作壓力與工作滿意關 係之研究，研究發現如下：

(1)女性、年紀輕的國民小學總務主任感受的工作壓力較大。

(2)工作壓力不會因擔任總務主任的年資、最高學歷、學校規模及學校所在地 不同而有顯著的差異。

(3)年紀大、擔任總務主任年資深的國民小學總務主任工作滿意較高。

(4)工作滿意不會因性別、最高學歷、學校規模及學校所在地不同而有顯著的 差異。

林素卿（2004）研究高雄市國小特殊教育教師工作滿意與工作壓力之長期調 查研究，其研究與個人背景變項相關結果如下：

(1)不同性別、學歷、任教意願及任教類別之教師其整體工作滿意度有顯著差 異；不同年齡的特殊教育教師在「行政督導」、「工作報酬」、「教師角色」層面，

有顯著差異。

(2)不同特教年資、專業資格、任教動機之教師，整體工作滿意度沒有顯著差 異。

(3)不同任教意願之教師，在工作壓力各層面及整體之反應，有顯著差異；不 同年齡與不同特教年資之教師，在「時間壓力」層面有顯著差異；不同學歷之教 師，在「學生行為」層面有顯著差異；不同任教類別之教師，在「學生行為」、「時 間壓力」層面有顯著差異。

(4)不同性別、專業資格、任教動機之教師，在工作壓力各層面及整體反應沒

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有顯著差異。

劉守喬（2003）研究國中小資訊負責人角色扮演、角色壓力與工作滿意之相 關研究，與個人背景變項相關結果如下：

(1)個人背景變項中，女性、30 歲以下、未婚、無子女、學歷研究所、年資與 行政資歷越低、不願意續任之資訊負責人有較高的整體角色壓力；男性、40 至 50 歲、已婚、有子女、年資與行政年資越高、願意續任者在整體工作滿意程度較高。

綜合以上研究得知，工作壓力與工作滿意度與個人背景變項有一定的關連程 度，大部分研究顯示年紀輕的所感受的壓力較大，可能是對於教學環境、工作職 務、人際關係還不夠熟悉所致，連帶使工作滿意度下降。女性工作壓力大於男性，

讓女性的工作滿意度下降。

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第三章 研究方法與實施

本研究主要在探討台東縣國中小資訊教師工作壓力與工作滿意度的相關研 究。本研究採問卷調查法為主，進行量化資料的蒐集、彙整後進行資料分析以達 成研究目的，下列就本章之研究架構、研究對象、研究步驟與流程、研究工具、

統計方法與資料整理說明如下：

第一節 研究架構

圖 3-1 研究架構圖

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第二節 研究對象

本研究以台東縣國中小各校資訊教師即資訊業務負責人進行問卷調查，依據 台東縣教育處網站(2010)，將台東縣分為五區，國中小（含分校），蘭嶼完全中學 有國中部亦將其列入，合計 120 所中小學，各區數量如下表 3-1：

表 3-1

台東縣各區國中小學校數量

地區 學校數 資訊教師數

國中 7 7

台東區

（台東市、卑南鄉） 國小（含分校） 31 31

國中 6 6

關山區

(鹿野、延平、關山、池上

海端) 國小（含分校） 26 26

國中 4 4

成功區

（東河、成功、長濱） 國小 18 18

國中 3 3

大武區

（太麻里、金峰、大武、

達仁）

國小（含分校） 17 17

國中 2 2

離島區

（蘭嶼、綠島） 國小 6 6

合計 120 120

台東縣因地緣關係，分割成五個區域，以進行問卷分析，研究對象為各校資 訊業務負責人。

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第三節 研究步驟與流程

本研究於選定研究方向後，並確定研究的目的與研究的範圍，進行文獻蒐集 分析探討，以建立本研究之架構，收集問卷資料後，進行資料整理與統計分析，

以得到最後的結論與成果，步驟如圖 3-2

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第四節 研究工具

本研究預計以劉守喬（2003）編制「國中小資訊負責人角色扮演、角色壓力 與工作滿意之相關研究」問卷為本研究之工具，該問卷以全國之國中小資訊業務 負責人為範圍，並採以網路問卷之方式進行，其結果可為本研究進一步之參考，

將問卷回收後以 SPSS12.0 for Windows 進行統計運算。

第五節 統計方法與資料整理

一、以描述性統計次數分配、百分比、平均數、標準差，瞭解台東縣國中小 資訊教師的背景資料分布情形及台東縣國中小資訊教師在工作壓力及工作滿意度 各分量表的總得分及各層面得分情況據以回答待答問題一。

二、以 t 考驗、單因子變異數分析（one-way ANOVA）、多重比較雪費（Scheff`e）

法事後比較不同背景變項（現任職務、學校級別、性別、年齡、婚姻、學歷、年 資、資訊教師年資、地區、學校電腦數、資訊相關科系、職務加給、擔任資訊課 程、續任意願）之台東縣國中小資訊教師所感受的工作壓力和工作滿意度之差異 情形，以回答待答問題二至三。

三、以 Pearson 積差相關分析探討國中小資訊教師在工作壓力與工作滿意度的 相關情形以回答問題四。

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第四章 研 究 結 果 與 討 論

本章根據研究問卷調查結果，將所得資料進行統計分析，並依待答問題作逐 一討論。

本問卷共發出 120 份，總回收問卷為 101 份問卷，回收率為 84.1%。

本問卷因素分析，依據因素特徵值大於 1，因素負荷量大於 0.5 進行因素分 析，並且利用最大變異法求得最大的區隔。

工作壓力問卷經三次刪題後，KMO 與 Barlett 檢定顯示，取樣適切性量數

（KMO）為.932，以及球形檢定 1823.528 達統計意義，表示工作壓力變項與四個 因素具有高度的相關性與適切性。依因素分析所得四項因素，由解釋變異量高至 低分別排序為質的角色負荷 7 題、量的角色負荷 8 題、角色模糊 7 題與教學衝突 3 題，共 25 題。

工作滿意問卷經四次刪題後，KMO 與 Barlett 檢定顯示，取樣適切性量數

（KMO）為.925，以及球形檢定 2502.732 達統計意義，表示工作滿意變項與五個 因素具有高度的相關性與適切性。依因素分析所得五項因素，由解釋變異量高至 低分別排序為工作本身 9 題、校長領導 7 題、資訊環境 5 題、福利待遇 4 題、同 事關係 4 題，共 29 題。

第一節 資訊教師工作現況及背景變項分析

本工作現況分析依問卷第四部份請國中小資訊教師勾選對於常進行的工作項 目做選擇，以複選方式填答，共二題所得結果如下：