工作壓力的定義與影響

出個人參與休閒能發揮個人自主感，讓個人相信要達到目的需要自我確實參與。

另外藉由個人參與休閒能發展人際關係與社會互動技巧，得到更多的社會支持。

Godbey(1994)研究文中更提出休閒對個人的幸福感有明顯的助益，以降低生活或 工作所導致的壓力，所以已成為現代人生活不可缺少的一部分。所以休閒參與對 於個人心理及生理、家庭及社會文化各層面，皆有正面的效益及幫助，除可減輕 壓力所造成的影響外，並可帶給個體心理層面的愉悅感及生理層面的放鬆度，以 協助身心健康之維持。

Tinsley & Tinsley (1986) 提出，從事休閒活動所帶來的心理需求滿足的程度 將影響身心健康，當休閒活動不足時，身體與心智健康會退化；而當個體有足夠 的休閒活動參與時，能維持身體與心理的健康；當個體有豐富的休閒活動參與時，

身體與心智健康會因此而提升。綜合上述學者對休閒活動參與的見解與分析，在 參與休閒活動中，具有釋放壓力及壓力調適的功能，有著一致性的認同及認知。

第二節 工作壓力的定義與影響

本研究的目的在於探討台東海巡隊的外勤人員工作壓力的本質。然而，工作 壓力的定義無庸置疑，即是來自於工作本身與壓力的定義衍生而來。本研究在探 討及分析工作壓力相關文獻研究時，針對工作壓力的定義以及壓力產生後的連帶 影響作為探討方向，接續將工作壓力以表格方式呈現，參考歷年來學者們定義工 作壓力的本身，以重新了解工作壓力之所以發生以及對個體帶來的身心理改變，

用作為本研究的基礎。

表 2-2- 1 各家學者對工作壓力定義彙整表

各 家 學 者 對 工 作 壓 力 定 義

美國職業安全衛生部(National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH))( 1999)當工作要求與工作者能力、資源或需要不一致，而導致身體上 或情緒上有害的反應；工作壓力會造成不健康及傷害事件發生。

陸洛 (1997)工作壓力是一個人與環境不斷協調，不斷互動之後的個別性結 果。

張春興 (1998)認為工作壓力是指個體生理或心理上感受到威脅時的一種 緊張狀態，此種緊張狀態，使個體在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感受。

藍豔柔 (2004)工作上長期性、負面性的壓力來源，個人與工作情境、工作 本質、人際關係、生涯發展、組織環境中所感覺到的壓力感覺；或是壓力的來 源與工作者在組織內的角色、人際關係、組織特性有關。

郭玉芳 (2006)工作壓力是人與所處環境互動下之結果，且在個人對工作壓 力的適應過程中，在心理、生理與行為上所表現的行為，與以往表現出的行為 不同。

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各 家 學 者 對 工 作 壓 力 定 義

張錚如 (2010)工作壓力是工作者與職場互動的歷程，是一種主觀、具個別 性的動態歷程。其結果受個人的屬性或組織環境等特異性因素影響而有所不同

；工作壓力可能導致個體生理、心理活動行為上的不良後果。

陸洛、高旭繁 (2010)壓力是源於人與環境間存在某種特殊關係。

郭彥谷 林舜慈 莊適瑜 林瑩茲 張邦立 (2014)當工作本身要求如:工作負 荷、工作挑戰、上級要求、作業環境和各種職業安全衛生條件等超過當事人所 能應付，將感到衝突、不愉快或身心負荷等變化，進而產生工作壓力。工作壓 力與情緒勞務確實是成正比的影響關係，兩者都需要獲得適當的紓壓與釋放，

才不至於影響所需要的工作品質。

綜合以上學者定義工作壓力的定義，以及工作壓力產生的論點，可見壓力一 詞來自於某些因素刺激而產生，在日常生活中，工作即佔據了人們生活大部分的 時間，因此，工作壓力的問題非常值得提出探討與研究。由文獻查證中，我們可 以發現許許多多的工作壓力的定義，均由壓力相關研究衍生而來；但其實就以科 學的角度而言，此種壓力是不明確的，因為壓力本身是一個主觀的現象，有人認 為壓力可以為生活或工作帶來正向的回饋，也有人認為壓力本身為生或工作帶來 的是負向的回饋。就學術研究文獻顯示，「壓力」一詞最早是 Hans Selye 在1936 年時所創立的名詞，就其定義表示，「壓力是一種身體為了滿足需要，所產生的 非預期性反應」(the non-specific response of the body to any demand for cheange)，

也就是說，當一個人面臨刺激產生時，為了能恢復正常的反應及狀況，所產生的 生理反應，不論所受到的刺激是否超越個體所能負荷的範圍，只要有這樣的反應 出現，即代表個體正處於壓力的狀態下(林玉鳳 2002)。

漢斯•賽萊Hans selye(1907~1982)情緒是影響我們身體健康的要角，這種理 念源遠流傳，在各個時代都能找得到，從古代體液說到兩次大戰之間的身心醫學 都是如此。匈牙利內分泌學家漢斯•賽萊移居加拿大蒙特婁之後，發展出一套模 型來闡釋壓力、健康和疾病的關係，此後這套模型號稱二十世紀最富影響力的醫 學理論之一。賽萊以實驗室大鼠做實驗，尋求新的激素，結果發現大鼠罹患一組 症狀，包括多種內臟受損，全部與下視丘(腦下垂體)腎上腺系統有連帶關係。他 從工程學挪用了一個術語：壓力，來描述這種症狀的起因。他針對壓力與疾病關 聯的第一部詳盡論述，寫進他在1950年專書《曝露於壓力引發的生理和病理現象》

(The Physiology and Pathology of Exposure to Stress)。賽萊投入近二十年時光，持 續研究壓力如何導致生理崩潰。他提出一般適應症候群(general adapration syn-drome,GAS)模型，主張許多事件都有可能成為壓力因子，導致有機體在設法適 應變局，力求回歸正常功能自我歷程當中觸發廣泛性反應。有機體的防衛動員包 括好幾種作用，首先是有機體無法恢復先前的平衡狀態，由此就會醸成各種不同 的健康問題。賽萊的成果廣為人知之後不久，好幾種心理因素便證實是壓力與壓 力處置的關鍵要項。如今不論大、小事件，從婚姻到尋找停車位等日常麻煩瑣事，

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都被視為會影響生理和心理健康的緊張壓力。在他們看來，壓力幾乎和所有疾病 與不適都扯上關係。然而經本文作者參考各家學者研究文獻中發現，工作壓力來 源可分為五種：

(一)第一類壓力:突發性且與工作有關的壓力，即指最近才發生或事件的持 續性為短暫的，可因個人工作上的經驗所引起，公司內部組織大調整、

工作上政策、歷程及作業的變動所引起。

(二)第二類壓力：突發性且與工作無關的壓力即指最近才發生或事件的持續 性是短暫的，可因個人工作以外的經歷所引起，例如：結婚、家庭成員 去世、離婚、分居、個人患病或受傷、牢獄之災等。

(三)第三類壓力：長期性且與工作有關的壓力即指長期性（慢性）、累積性 的壓力，然而可因個人工作的經歷所引起。例如：工作負荷量過重、上 司領導無方、在人際關係中受到同事排擠、無知心同事、不愉快的工作 環境；工作沒有挑戰性、沒有工作安全感，或有被解僱的感覺、政策不 明確，組織缺乏完善的制度。

(四)第四類壓力：長期性且與工作無關的壓力，即指長期性（慢性）、累積 性的壓力。舉凡生活環境：空氣污染、噪音、擔心經濟危機、擔心子女 升學問題與課後活動、身心健康，皆可稱之。

(五)由上述四類互換而引起的壓力，即可能由原先第二類轉為第一類，反之 亦然。這種原來四類的組合變更後可再產生多種形式，但我們均將它歸 為第五類。

楊國展(1995)認為，所謂工作壓力(Job Stress)，乃是從壓力定義衍生而出，

凡因工作有關的因素而引起的壓力，都稱之為工作壓力。因此藉由郭智仁(2010) 提出，所謂工作壓力係指凡因工作因素直接之刺激所生之綜合互動調適性反應，

所引起主觀上不愉快感覺的心理、生理及行為反應即屬之，不論這種壓力來自機 關外部壓力或組織內部壓力，甚或因工作本身所產生的因素，只要是與工作有關 即屬工作壓力的範疇。故本文作者將壓力分為三大觀點，「反應」、「刺激」、「互 動」；工作環境中所引起的任一事件，對工作者本身造成身心理威脅或身心引起 不良的現象，即稱之「壓力反應」。

Cooper (1983) 提出，工作壓力可使身體出現不良的症狀有，不安、焦慮、

憂鬱、緊張、失眠、精神狀態敏感、負向情緒、自尊心喪失。然而，在工作中任 一事件或正負向感受都可稱之為「壓力刺激」；相對地，楊榮煇 (2011)研究文獻 中表示，壓力與個體兩者間亦是互動的結果，他認為壓力是環境的要求與個體滿 足環境要求之間的某種關係。就其論點而言，環境要求的高低，會促使個體被動 或主動的調整其自身身心理狀態，而配合其高低，故稱之為「壓力互動」。

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工作壓力來源眾多，不論任何職業均有其共同之處，或許每個人對工作壓力 來源有不同見解，更因為研究對象、方法不同及，所以結果也不同，但大致可分 為「組織內部」、「組織外部」、「工作本身」、「個人因素」等4大層面為衡量指標(郭 智仁2010)所謂的「組織內部」壓力係指因工作關係與組織內部因素所產生之壓 力感受程度；「組織外部」 壓力指因工作關係與組織外部因素所產生之壓力感受 程度；「工作本身」壓力則是工作本身所產生對個人工作負荷之感受程度。「個人 因素」壓力係指因個別環境及家庭因素所產生對個人工作壓力之感受程度。