第三章 研究設計
第四節 研究資料整理與分析
(c)您覺得所採取的相關因應方式是否有效？請列舉實例詳細說明。
(d)您對於花蓮縣偏遠小學幹事遭受工作壓力時，有什麼建議？原因為何？請列舉 實例詳細說明。
h.其他
(a)對於幹事業務或編制，有什麼具體建議？原因為何？惠請詳細說明。
(b)對於以上的訪談內容，有沒有其他事項，您認為重要我沒問到，或是需要再補 充地方？
(三)訪談備忘及錄音設備
本研究採訪談方式蒐集資料，為對訪談過程作全程錄音，必須準備錄音設備 作為輔助工具，錄音設備可以幫助研究者詳實紀錄所有談話，增加訪談資料完整 性。因此，研究者在正式錄音前告知受訪者，並徵求其同意後開始全程錄音，錄 音資料作為日後整理及分析資料之用。此外，研究者應將個人主觀意識摒除，不 預設任何立場，專心傾聽受訪者談話，對於受訪者關鍵詞及重大發現，作成備忘 錄，於訪談中做更深入的提問時之提示，俾便獲取更多的有意義的資料。
(四)訪談時間及地點
研究者事先以電話約定訪談時間，時間確定後，採面對面的訪談方式，正式 訪談日期為2014年2月至2014年3月間，幹事訪談時間以1小時為原則，校長及教 師訪談時間以半小時為原則，但不預設時間限制；訪談地點則由受訪者決定，選 在受訪者安心、方便、舒適的地方。
第四節 研究資料整理與分析
本研究以花蓮縣偏遠國小校長3名，教師3名，幹事7名等共計13名人員為研 究樣本，分別進行訪談，將蒐集的資料加以分析及詮釋，藉以發現研究結果，步 驟說明如下：
一、資料編碼
首先將訪談錄音內容繕打成逐字稿，做成訪談紀錄，訪談紀錄採編號方式登 錄，為保護受訪者及增加隱私效果，本研究對受訪者姓名保密，並以英文代碼來 識別，第一碼代表受訪者的代碼，第二碼為受訪編號、第三碼為訪談題目的題號，
例如A1-1即表示研究者對編號第1位校長訪談題目1的訪談紀錄；B1-2即表示研究 者對編號第1位教師訪談題目2的訪談紀錄；C3-5即表示研究者對編號第3位幹事 訪談題目5的訪談紀錄。
二、資料整合
以錄音資料與備忘錄整理出訪談紀錄，再反覆閱讀及檢視訪談紀錄內容，標 記關鍵字句，及列出紀錄中所隱藏的主題或概念。並將其概念化，之後把個別概 念資料整合，選取重要且具代表性的句子做為例證，最後加註個人的見解及看法 加以詮釋。
三、資料分類
本研究係探討花蓮縣偏遠小學幹事工作壓力與因應方式，在工作壓力來源部 分以「職務因素」、「組織因素」、「法令因素」、「角色因素」、「個人因素」、
「外在因素」等面向訪問受訪者，因應方式則以「問題導向」、「情緒導向」二 種類型作區分，因此，訪談資料將以上述面向及類型作分類。
四、資料分析
本研究再將分類後有用的資料，逐一說明分析，用以瞭解花蓮縣偏遠小學幹 事工作壓力的來源及其因應方式。
第五節 研究信度與效度
質性訪談是研究者與受訪者彼此間互動一個過程，在此過程中並不是將訪談 前已存在的客觀事實挖掘出來，而是在互動過程中持續創造出新的意義及感受。
在社會科學研究的領域中，質性研究的信度與效度常常受到質疑，為減少受到質 疑的問題，可採用下列幾種方法控制質性研究的信度與效度：一、確實性；二、
可轉換性；三、可靠性；四、可確認性等（胡幼慧，1996）。關於本研究信度與 效度的方法，研究者說明如下。
一、確實性
確實性即內在效度，也就是質性研究資料真實的程度，可用下列四種方法增 加質性研究資料內在效度，分述如下(一)長期的在現場從事研究工作；(二)使用 參與者的慣用語言；(三)參與被研究者的生活；(四)對研究樣本詳細的描述其位 置、人員及社會關係（亦可增加外在效度）（鍾志長，2005）。
本研究在進行訪談前，先取得受訪者同意錄音，訪談時，研究者對於受訪者 均抱持著誠懇、尊重及將心比心的態度，並與受訪者建立良好關係，增進彼此信 任感，同時專注認真聆聽受訪者的回答，訪談結束後，儘量於當日將錄音紀錄做 整理，繕打成逐字稿，避免時日一久因記憶模糊，造成訪談資料錯漏，完成逐字 稿後配合錄音檔反覆檢視，增加研究資料的真實性及正確性。
二、可轉換性
可轉換性即外在效度，是指受訪者的感受、經驗、陳述的事實能够有效的轉 換成文字陳述。同樣有下列四種方法可增加質性研究資料外在效度，分列如下(一) 延長研究訊息的收集；(二)研究資料來源的多樣化；(三)經由不同的觀點獲取和 分析研究資料；(四)在研究發現中檢視回應者的觀點是否一致（鍾志長，2005）。
本研究為了增加資料可轉換性，研究者將針對深度描述及對話技巧事先練 習，充實訪談能力，以便受訪者的陳述、內心感受，能忠實的轉換成文字敘述。
三、可靠性
可靠性即內在信度，是指受訪者個人經驗的重要性與唯一性。因此，研究者 研究過程中必須確保資料來源是可靠的。
本研究在蒐集資料過程中，訪談前，會先將整個研究過程、決策加以說明，
以做為判斷資料可靠性的依據。
四、可確認性
可確認性又稱研究的客觀性。是指研究者對研究資料不加入任何個人的觀點 及價值判斷，以受訪者的陳述做為研究的依據，不加註個人意見，確保研究結果 的「中立性」及「客觀性」。
本研究的主題為「花蓮縣偏遠國小幹事工作壓力及因應方式之研究」。因研 究者本身即為花蓮縣偏遠國小幹事，對於研究主題自然會有很多的心得與感想，
但在訪談過程中，為確保整個研究中立及客觀，研究者將盡力摒除研究者個人的 觀點、偏好，對於受訪者所陳述內容，公開且客觀呈現出來。
此外，歐文思（R.G.Owens）認為質的研究有6項研究設計技術，可以提高 研究的信度與效度（林明地、楊振昇、江芳盛譯，2000），包括一、長期現場蒐 集資料；二、三角測量；三、成員間的檢核；四、參考適當的資料；五、深度描 述；六、同僚會商。
綜上所述，研究者將採下列方式提高本研究信效度，一、以多元化管道方式 蒐集資料，進行國小幹事相關文獻、書籍、文章等作探討，並與受訪者之訪談資 料內容進行比對；二、充實研究者本身的訪談能力，並訓練訪談技巧。三、與研 究對象建立良好關係，增進彼此信任感；四、將研究資料分析結果與被研究者分 享，去除個人偏見，保持中立，使研究結果能完整而真實的呈現；五、採用三角 校正方法維持研究資料的可信度，首先以錄音筆紀錄訪談內容，並將訪談紀錄謄 寫成逐字稿，完成後再次校正外。其次請指導教授檢查訪談資料的分析內容，是 否與研究者分析的內容一致，如有不ㄧ致之處，由研究者與指導教授共同討論，
針對差異之處進行修正。最後將訪談逐字稿請受訪者再確認一次，確認逐字稿內 容與當初訪談對話有不同之處。六、請教曾做過類似研究的朋友，檢視是否有研 究者未察覺的問題。
第六節 研究倫理
質性研究者在整個研究過程中，對於權力與倫理議題，研究者必須敏銳注意 到，研究者與被研究者彼此間的權力是否對等（畢恆逹，2010），如果權力不對 等，可能會影響被研究者配合程度及資料提供的意願，進而影響到研究的品質，
所以研究者對於權力與倫理的敏銳性，對蒐集資料的數量及研究品質的優劣有舉 足輕重的影響。在本研究中，研究者應注意倫理議題，說明如下：
一、自願與公開原則
在進行訪談前，為表示對受訪者的尊重，將利用訪談同意書，徵詢受訪者是 否願意接受訪談，同意後，與受訪者誠懇的說明訪談用意，並就訪談大綱作溝通 講解，在雙方都有共識下，才開始訪談。
二、充分告知研究過程
進入深度訪談前，研究者會先說明本研究的主題、目的、過程、及保密原則 等，讓受訪者充分瞭解到本研究的目的，對於受訪者身份及訪談紀錄也會嚴加保 密，讓受訪者安心的說出內心的想法，另外，在訪談過程中，也會依據實際訪談 情形適時修正訪談大綱，引導受訪者紓發心中真實的感受。
三、保密
由於本研究訪談紀錄為受訪者內心真實的想法，有可能涉及個人隱私，為保 護受訪者，研究者將採取有下列保密方式：
(一)在研究過程中，蒐集到的訪談資料及分析整理的內容，姓名及服務學校部份 以編碼號代表，對於受訪者本身有足以辨認的姓名資訊予以保密。
(二)對於受訪者意見或陳述不洩露給他人知道，並妥善保存訪談錄音檔及訪談紀 錄等相關資料。
四、尊重
社會研究一定不能傷害到研究對象，這是研究者做研究最基本的原則，遇到 問題時，首先要考慮到研究對象，其次是研究本身，最後才是研究者。因此研究 者對於研究對象的意願、或決定應該要非常尊重。在進行訪談時，也要隨時留意 研究對象的身心狀況，讓研究對象能在身心舒坦情況下接受訪談。對於所取得的 資料，也應以客觀中立的態度處理，不預設立場，避免落入刻板化的角度評價。
第四章 研究結果分析與討論
本章主要目的在呈現本研究所獲得的結果，研究者透過相關文獻的探討、 研 究對象的深度訪談，將所獲得研究資料彙整歸納後，進一步做分析及討論。全章 共分為四節：第一節為花蓮縣偏遠國小幹事的工作壓力與來源；第二節為花蓮縣 偏遠國小幹事面對工作壓力的因應方式；第三節為花蓮縣偏遠國小幹事因應工作
本章主要目的在呈現本研究所獲得的結果，研究者透過相關文獻的探討、 研 究對象的深度訪談，將所獲得研究資料彙整歸納後，進一步做分析及討論。全章 共分為四節：第一節為花蓮縣偏遠國小幹事的工作壓力與來源；第二節為花蓮縣 偏遠國小幹事面對工作壓力的因應方式；第三節為花蓮縣偏遠國小幹事因應工作