花蓮縣偏遠國小幹事面對工作壓力的因應方式

根據 Lazarus(2000)因應策略區分為問題導向和情緒導向因應類型，可單獨探 用，亦可二者同時並用，所以本研究將以上述二種導向分析討論花蓮縣偏遠國小 幹事面對工作壓力的因應方式，茲將受訪者認為花蓮縣偏遠國小幹事面對工作壓 力的因應方式說明如下。

一、問題導向方式

問題導向的因應方式有下列三個類型：採取問題解決的行動、尋求資訊或意 見、權衡取捨，因此以直接行動、尋求援助等方式直接改變壓力源都可歸納為問 題導向方式，其目的在改變壓力環境。經訪談後發現花蓮縣偏遠小學幹事問題導 向的因應方式有下列三類：(一)採取問題解決的行動；(二)尋求資訊或意見；(三) 緩衝、延宕。分述如下：

(一)採取問題解決的行動因應工作壓力

針對事物的問題所在，直接對症下藥，往往是最有效的措施。歸納訪談結果 發現，花蓮縣偏遠小學幹事面對職務、組織因素造成工作壓力時，第一步會採取 的行動是問題解決方式，例如因職務因素造成工作壓力部份：遇到工作知能不 足，會積極參加研習，充實自己；工作量太多負荷過重，還是會加班把事情做完；

面對突發狀況，則會依照程序立即處理。因組織因素造成工作壓力部份：遇到偏 遠國小的老師常流動、教師行政事務不嫻熟、或是行政作業流程不順暢及工作任 務困難，花蓮縣偏遠小學幹事會付出耐心，盡力教導。因為花蓮縣偏遠小學幹事 認為問題放著不管，工作壓力也將持續存在。

最好的方法是解決問題為主，…….事情沒有解決掛在那邊會有責任的問 題，還是會歸咎於我們，所以還是要先把事情解決，……。(C1-36)

但之前還是有一些突發狀況，還有臨時要處理的事情，例如說我覺得校 內同事間或家長對學校建議事項有疑惑之處，我們必須依照程序即刻處理。

例如說不適任教師處理、家長申訴事件等等，他有時間的壓力，所以要趕快 處理。(C1-9)

都有，我的習慣就是面對問題，……。有壓力就是看壓力在哪裡問題在 哪裡，去找當事人，想辦法去溝通去處理去解決。……。(C2-37)

參加研習是必須的，因為他告訴的東西在會計方面來講，告訴我們某些 觀念和主計處理，人事方面都安排一些法令實例，你真的沒有碰到的時候，

你根本就不曉得他在講什麼，等到你真的碰到的時候，才知道原來他講的是 怎樣，才知道怎麼去處理，所以說在研習是必須的。(C5-8)

在Ｙ校長的部份，因為負責到會計和人事的部份，工作量負荷不了，……

人事部分，可以先做的就先做起來，沒有辦法先做的就先把資料準備好，然 後再來處理，……，那人事部分有時候等下班的時候再去問人家怎麼做，然 後禮拜六、日找一天的早上去做，差不多兩、三個小時，跑去做可以先預先 做的，例如會計要支出還沒支出的，可以先做起來，等禮拜一的時候就可以 蓋章，就可以支出。

工作壓力或多或少一定會有，那解決問題是首要目標，首要的題目，你 問題不解決永遠存在，……。(C6-37)

我是先解決問題，就是看我們工作上有沒有遇到什麼困難，我會想盡辦 法把它解決掉，要是我不懂也會去請教比較專業的人，然後我們再把事情解 決掉，所以說我是不會情緒上的，因為你情緒再不好，工作還是要做，尤其

是在學校單位，沒有人會幫你做，你一個人就要去克服。……。(C7-37) (二)尋求資訊或意見因應工作壓力

當自己能力不足無法解決問題，對外尋求資訊或意見也是也是一種可行的問 題解決方法，此外，多數研究也證實社會人際支持有緩和壓力的功效，當個人遭 受挫折、壓力或情緒低落時，周遭的人際關懷、傾聽、同理等心理支持力量，也 有助解決問題及紓解壓力。歸納訪談結果發現，花蓮縣偏遠小學幹事面對職務因 素中工作知能不足、法令因素中法令限制、過多及修正頻繁、角色因素中校長及 同仁期望偏遠小學幹事能更專業化、及外來等因素中電子化作業及作業系統常常 更動等工作壓力來源時，會採取查閱法令、請教專任人員、詢問其他學校幹事及 朋友、或是請校長做協調，獲得答案，以排解工作壓力。

最好的方法是解決問題為主，……事情沒有解決掛在那邊會有責任的問題，

還是會歸咎於我們，所以還是要先把事情解決，……第一個解決問題就是，先找 尋解決問題的答案，請相關的人員幫忙處理，或著請教別人，……。(C1-36)

至於專業化也會造成一些小壓力，就拿幹事兼人事會計來說法規多如牛毛且 事涉當事人權益，我的作法是先查詢法規，再請教分區輔導主任，如主任之意見 與自己不同再請教縣府承辦人至事情解決為止。(C1-26)

目前的知能，基本上我接人事沒有很久，那人事的業務法令，說實話非常的 繁雜，尤其是這幾年的更迭真的是非常的多，非常的嚴重，所以當然的話，自己 會覺得不足，要去完成任務的話，還好，就是說有很多好心的同行，來輔導可以 協助去求救。(C2-8)

這要看狀況，分兩方面來說，譬如說在業務上面，系統操作的問題就會尋求 解決，就會請教一些專任的人員，人事方面的話，如果有法令規定的話，當然去 查詢法令規定，……有時候也會適時地反映，譬如一些觀念的溝通或業務上的執 行，可能會告知校長，跟校長說我們的立場，請校長盡量地去協調，就是以和為 貴。(C3-36)

像我們所承辦的業務，他在上級單位給我們的轄區裡面有所謂的輔導主任，

那我們在遭受工作壓力或工作無法解決的時候可以找輔導主任或是找上級長官 的支援或協助，因為我覺得有所謂的輔導主任，他就是要輔導你成長，就是要輔 導你快速進入狀況，所以我覺得這個會比較好的一個管道，就是說當你沒有辦法 解決的時候，可以尋求這方面的資源(C4-39)

目前可能也是這個經驗的累積，那工作上的要求勉強可以應付，那工作的任 務是因為大部分都是屬於例行性的工作，是不會有太大的困難，只是有時後有新 的業務的推動，會感到不熟悉，會跟業務相關的人員溝通尋求支援。(C4-8)

業務上的作業系統他常常的更動增加，那是因為業務的需要，那我們在接觸 到這些系統，因為剛開始一定是不熟悉的，但是我們必須盡量去克服，那如何去 克服就是盡量去多問，然後跟其他的幹事去做交流，……。(C4-33)

在人事方面遇到狀況的時候，就要去打聽，誰曾經辦過這種業務，就要去打 聽，問來問去，可能問到跟你狀況是一樣的，必須去跟他學習，……。(C5-36)

工作壓力或多或少一定會有，那解決問題是首要目標，首要的題目，你問題 不解決永遠存在，你要解決問題，……所以像有問題沒有辦法解決，或著是事情 在延宕的時候趕快去請教人家趕快把問題解決，……。(C6-37)

……，那所以說要去充分的應付現在工作的要求，其實是必須要對於相關的 法令，必須要幾乎每天都要看個兩三篇以上。(C6-8)

我是先解決問題，……要是我不懂也會去請教比較專業的人，然後我們再把 事情解決掉，……像我剛剛講的，我要是遇到不懂的地方，我們就是會去問專業 人員或是問有做過的人員。(C7-37)

因為我們沒有辦法說隨時隨地都去吸收最新的知識，所以會變成有落差的問 題，或許有時候我會停留在舊的法令規定。目前我工作上都還沒有遇過像這樣 的，畢竟我遇到的話我會重新去查，我不會說很肯定地跟人家說，這種現在是怎 樣，我會跟他說以前是這樣規定，我去查一下在回答你，所以你說會不會造成困 擾，是沒有人跟我反應什麼，我不懂我會找資料，我會問人，確定了才會答覆同 仁，所以我是覺得還好。(C7-21)

(三)採取緩衝、延宕方式因應工作壓力

採取迂迴的戰術，離開現場，爭取時間及空間，沉澱自己思緒，理性思考有 效策略，有時得到效益比直接行動更佳。歸納訪談結果發現，花蓮縣偏遠小學幹 事遇到問題無法立即解決，產生壓力時，例如角色因素工作壓力源中學校同仁間 的關係不睦及校長及老師期望偏遠小學幹事做好人際互動，或是個人因素工作壓 力源中生涯規劃不能順利達成，和家人的關係不睦部份。會採取與同仁或家人溝 通、暫時離開，沈澱心情，並告知校長，請校長出面協調等方式，解決問題，以 減輕壓力。

校長同仁的關係只能努力經營，日子要過要在這裡工作，這是一個分工的體 系，我每次開會都在跟他們講，這是一個分工的體系，每一個人在不同的階段裡 面一起去達成同一個目標一個任務，就是努力溝通。(C2-25)

……如果說內部的人事問題，可能自己先調整自己的情緒，會暫時離開，……

暫緩自己的情緒，有時候也會適時地反映，譬如一些觀念的溝通或業務上的執 行，可能會告知校長，跟校長說我們的立場，請校長盡量地去協調，就是以和為 貴。(C3-36)

我覺得這些是機會是可遇不可求，像有一些工作上的一些單位轉換或者是升 遷，我覺得這個在上級長官的意思也是蠻重要的，所以如果不能順利達成，我是 覺得很失望，但我不會覺得沮喪。(C4-27)

二、情緒導向方式

情緒導向的因應有下列四個類型：當事人轉移注意的焦點、逃避事實、改變 事實的意義、對事實加以否認，因此雖然實際上壓力源還是存在，並沒有改變，

但是當事人的情緒會隨著認知的改變，進而減輕壓力。（Folkman & Lazarus，1984）

但是當事人的情緒會隨著認知的改變，進而減輕壓力。（Folkman & Lazarus，1984）