研究方法與工具

程。

第一節 研究架構與流程

一、研究架構

依據本研究之動機與目的，蒐集有關工作壓力與因應方式之研究資料，藉由 半結構式訪談來瞭解花蓮縣偏遠小學幹事工作壓力與來源，及其因應方式，之 後，將受訪者之訪談內容進行彙整歸納分析，找出因應工作壓力的問題與原因，

最後，對花蓮縣偏遠小學幹事面對工作壓力所採取因應方式提出結論及建議，茲 將研究架構圖繪製如圖 3-1。

圖 3-1 研究架構 資料來源：研究者繪製 工作壓力來源

1.職務因素。

2.組織因素。

3.法令因素。

4.角色因素。

5.個人因素。

6.外在因素。

半結構式訪談

花蓮縣偏遠小學幹事工作壓力 及因應方式之研究

花蓮縣偏遠小學幹事因應工作壓力所 面臨的問題與原因

文獻分析

因應方式 1.問題導向因應。

2.情緒導向因應。

對花蓮縣偏遠小學幹事面對工作壓力 所採取因應方式提出研究發現及建議

二、研究流程

本研究的研究流程分成四個階段，分別為準備階段、正式實施階段、資料分 析階段、撰寫論文階段等，說明如下：

(一)準備階段

1.研究的動機與目的

找出研究動機後，接著確認研究目的及問題，再依據研究的動機與目的，進 行相關文獻資料的蒐集，決定探討花蓮縣偏遠小學幹事工作壓力及因應方式，並 以訪談法與文獻分析法作為本研究的研究方法。

2.閱讀相關文獻

本研究將蒐集到與研究主題相關之文獻資料，加以彙整、歸納及整理。文獻 資料包含：學術論文、期刊、政府出版品、國內外相關專業書籍、報章雜誌等。

並針對國小幹事知覺壓力來源及所選擇因應方式等相關議題，加以比較、分析。

(二)正式實施階段 1.訪談大綱形成

蒐集相關文獻資料後，研究者開始進行整理分析，依據研究之目的與研究者 本身經驗，擬訂出訪談大綱初稿，經過指導教授指導修正後，開始進行初步訪談。

初步訪談過程中，研究者如發現訪談大綱有些問題太過廣泛，受訪者不易具體回 答，或是有些問題太過狹隘，受訪者難以真實表達心中感受，讓訪談資料欠缺完 整性或偏離主題時，將進行訪談大綱初稿修正，請指導教授再審視指正後，完成 正式的訪談大綱。

2.篩選訪談對象

訪談前先與受訪者說明訪談的用途、貢獻與重要性，並保證訪談內容絕對保 密後，使篩選之訪談對象皆樂意接受訪談，協助此一研究之進行。由於研究者已 在花蓮縣富里鄉擔任國小幹事 6 年以上，對於花蓮縣偏遠小學幹事業務及人員有 一定熟識度，為兼顧達成研究目的、信度與效度，本研究在篩選訪談對象時，訪 談對象設定為花蓮縣偏遠小學校長、教師及幹事等三種角色。

3.進行訪談

確定訪談者後，研究者開始拜訪訪談對象，俟訪談對象同意接受訪談後，研 究接續著手進行訪談準備並與受訪者約定受訪時間及地點，訪談時研究者須展現 關懷、誠懇、同理心的態度，並專注傾聽受訪者的談話，讓受訪者能自在的、毫 無保留的將內心的想法表達出來。

(三)資料分析

訪談過程中所蒐集到的資料，是本研究主要分析的依據，經由訪談錄音稿的 謄寫、訪談紀綠資料彙整歸納分析，建構出有系統的組織及資料。資料分析步驟 如下：

1.錄音紀錄謄寫

將訪談時的錄音檔案拷貝 1 份，並將錄音檔內容逐字謄寫成為訪談稿，完成 後再次檢查錄音檔內容，確認無遺漏或錯誤。

2.訪談稿之處理

將謄寫完成的訪談稿，讓受訪者再審閱，以建立本研究內在之信度，經過受 訪者檢核修正過後即確定訪談紀錄。

3.訪談紀綠的彙整、歸納與分析

將所有訪談紀錄加以彙整，並做有系統的歸納、整理與分析，當大多數的受 訪者有相類似的觀點時，這些觀點就可以提供花蓮縣偏遠小學其他幹事面對相同 問題時的參考依據。

(四)撰寫論文

分析訪談資料後，開始進行撰寫論文，撰寫過程陸續再蒐集文獻資料作歸納 整合，並提出建議與結論，最後完成研究，本研究的研究流程圖整理如圖 3-2。

圖 3-2 研究流程圖 資料來源：研究者繪製 蒐集文獻、釐清研究背景、確定研究

找出動機與目的

閱讀相關文獻

編寫訪談內容

閱讀相關文獻

深入訪談

設計訪談大綱

檢討訪談內容 文獻分析

資料分析

資料整理

撰寫論文

提出研究發現與建議

準備階段正式實施階段資料分析撰寫論文提出研究發現與建議

第二節 研究對象

質性訪談的受訪者，應選擇對議題有足夠瞭解並能解答研究者問題的人。因 此，為了增加本研究的深度及廣度，並獲取不同立場觀點及更詳實之資料，在樣 本的取樣上，採取「立意抽樣」方法，邀請願意參與本研究，且目前服務於花蓮 縣偏遠國小的校長、教師、幹事等三種角色人員。此外，在選擇上述受訪人員時，

將涵蓋多一點的背景變項，避免同質性過高，以期本研究更完整周延。

本研究的受訪者基本資料如表 3-1：

表 3-1 受訪者基本資料表

代號 職稱 性別 現職 班級數 學校服務年資 ^{偏遠小學服務年資} A1 校長 男 偏遠小學校長 7 24 7

A2 校長 女 偏遠小學校長 6 29 13 A3 校長 男 偏遠小學校長 7 16 1 B1 教師 女 偏遠小學教師 7 3 3 B2 教師 男 偏遠小學教師 7 15 15 B3 教師 男 偏遠小學教師 6 18 18 C1 幹事 女 偏遠小學幹事 6 16 6 C2 幹事 女 偏遠小學幹事 7 10 10 C3 幹事 女 偏遠小學幹事 7 3 3 C4 幹事 女 偏遠小學幹事 7 17 14 C5 幹事 男 偏遠小學幹事 7 5 5 C6 幹事 男 偏遠小學幹事 7 6 6 C7 幹事 男 偏遠小學幹事 7 8 8

第三節 研究方法與工具

一、研究方法

本研究為探討國小幹事的工作壓力來源及其因應方式，採用文獻分析法及訪 談法蒐集本研究所需的資料，以下說明訪談法的內容及實施方式。

(一)文獻分析法

當符合研究主旨與可供解答的文獻蒐集、檢證完畢後，接下來便是重要的分 析工作。文獻資料分析法的應用具有下列幾項特點，包括：其研究的事件與使用 的資料是過去的紀錄與遺跡、是種間接而非直接的觀察、分析的結果可用以解釋 現況、預測未來等（葉至誠，2000）。

本研究經由蒐集幹事任用法規、工作壓力及其因應方式的相關文獻資料後，

檢視這些文獻資料，探討其理論、意義與類型後，客觀的分析花蓮縣偏遠小學幹 事工作壓力來源及其因應方式之關係，作為本研究調查之基礎。

(二)訪談法

本研究主要以訪談法來蒐集建立相關資料以進行研究。訪談通常是兩人之間 有目的的談話，由研究者依研究問題引導受訪者回答，進而蒐集研究對象的語言 資料，藉以了解研究對象如何詮釋他們對問題的認知，完成研究者的研究目的與 內容。訪談法按照其結構與程度，可分成三種取向（吳芝儀、李奉儒譯，1995）：

1.開放式的訪談：完全取決於互動中自然情境流程的訪談。

2.引導式訪談法：事前將訪談內的議題與內容，以條列重點的方式，將訪談內容 設計成訪談大綱，亦稱為半結構式訪談。

3.標準化訪談：訪談前先審慎決定訪談議題與內容，讓受訪者經歷相同程序，且 以相同問題加以詢問。

本研究針對學校工作所面臨之工作壓力及因應方式相關問題，採用「引導式 訪談法」進行訪談。首先針對研究內容擬定訪談大綱，接著研究者與受訪者兩人 之間採取半開放結構性的訪談方式，開始訪談與紀錄，最後將研究訪談紀錄繕打 成逐字稿，作為研究資料分析之依據，並提出研究問題之發現及建議。

二、研究工具

本研究使用的研究工具有：研究者、訪談大綱、訪談備忘及錄音設備、訪談 時間及地點等。

(一)研究者

在質性研究中，研究者本身就是研究工具。訪談結果的價值，研究者本身的 研究素養，包括場地的敏感度、現場輔助儀器的操作、訪談技巧、資料分析的客 觀度、工作態度的嚴謹程度都是影響研究結果的原因之一。深度訪談過程中，訪 談者要能解開和瞭解受訪者內心深處的觀感（范麗娟，1994）。在質性研究的資

料蒐集、歸納、分析的過程中，研究者個人的主觀意識可能潛藏其中。為了讓訪 談資料完整客觀，研究者除閱讀質性研究相關文獻外，於提出個人意見與觀點 時，應避免將人價值觀與偏見投射在訪談過程中，儘量秉持著客觀中立的立場。

研究者於民國85年考上公職，曾於銀行、稅務局及戶政等單位服務，96年8 月調派為花蓮縣偏遠小學幹事，幹事年資6年以上，雖已對業務熟稔，但因兼任 人事、政風、會計業務，這些業務法令繁雜、更動頻繁，再加上人事部份是常擔 心自己的疏失，損及他人權益，或未於期限內完成填報；政風部份是害怕被貼上 間諜標籤、或當同仁觸法，依法通報檢舉後，同仁異樣的眼光，會計部份是審核 憑證時，退回同仁未依規定核銷憑證，而同仁不能理解，認為是研究純心刁難，

因此，不時有情緒低落、萌生去意情形發生，在幹事生涯一直承受很多的工作壓 力，因此，想藉由訪談的方式，了解花蓮縣偏遠小學幹事知覺到那些工作壓力、

校長、教師對花蓮縣偏遠小學幹事有何期望，這些期望會對幹事帶來那些工作壓 力，以及幹事們面對壓力的因應方式，研究成果除作為研究者本身問題的參考 外，亦冀望能以這樣深入的訪談方式，瞭解量化研究數字無法呈現的內容。

(二)訪談大綱

本研究的研究方法是採質性研究的半結構式訪談法，潘淑滿（2003）認為半 結構式訪談以半開放方式詢問問題，訪談大綱的設計為了使訪談過程更流暢，及

本研究的研究方法是採質性研究的半結構式訪談法，潘淑滿（2003）認為半 結構式訪談以半開放方式詢問問題，訪談大綱的設計為了使訪談過程更流暢，及