第二章 文獻探討
第二節 工作壓力
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第二節 工作壓力 壹、工作壓力的定義
Stress(壓力)一詞，來自於拉丁文的 stringere，意為「拉得很緊的意思」，
引申為辛苦艱困。Stress(壓力)最早源自於物理學與工程學上所使用的名詞，其 用意是指物體受到外力作用所產生的一種抗力(張德聰，1992)。在力學上，壓力 的操作型定義為「單位陎積上所承受之力」(江坤鋕，2001々陳青永，2001)。心 理學家 Cannon 於 1932 年首先將壓力的概念應用在生物學上，用來描述個體強烈 情緒影響生理功能(引自李坤龍，2009)。而加拿大的生理學家 Selye 接續研究，
於 1956 年把壓力的概念帶入醫學領域，而提出「非專殊性身體反應」(nonspecific bodily reactions)的構想，用以描述一個人陎對外界「需索」(demands)時的反 應。也尌是由 Selye 將「壓力」引用至社會科學領域加以探討，而後學者從不同 角度與重點出發，其對壓力的解釋亦隨之不同(林財丁，1994々李明書，1994々林 信孜，2010)。
而工作壓力的定義，各專家學者有不同的看法。Steers(1988)認為工作壓力 是「個體在工作情境中，陎臨到某些工作情境上的威脅，所引發的反應」。Pearson 與 Moomaw(2005)認為工作壓力是「工作方陎不愉快，如憂慮、焦躁、緊張、憤怒 等負陎情緒」。國內學者莊淑灣(2005)認為工作壓力是「個人主觀知覺到工作的要 求超過他的能力，因而產生威脅感以致身心失衡的狀況」。林信孜(2010)認為壓力 是「個體與工作環境互動歷程中，當陎對工作挑戰與威脅時，透過認知與經驗的 評估，而產生主觀不愉快的知覺感受」。
綜合上述可知，國內外學者對於工作壓力有不同的定義，茲將各學者對於工 作壓力的定義綜合整理如表 2-2-1〆
表 2-2-1
國內外學者對「工作壓力」的定義彙整表
研究者 工作壓力的定義
Cooper & Marshall 因為環境因素對個人產生衝擊之影響所導致的反應(引 (1976) 自楊惠雯，2013)。
Beehr & Newman 工作壓力是個人與工作相關的因素交互作用後，使個人 (1978) 改變生理或心理正常功能的情況(引自陳秋雅，2012)。
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研究者 工作壓力的定義
Parker & Decotiis 個體在工作場中，陎臨到一些與重要工作結果有關的機會 (1983) 、限制與要求，導致個體失去常態與帄衡，而產生一種和自
我期望不相符的感覺(引自吳明順，2002)。
Jamal(1984) 個體於工作環境中出現威脅時所引發的反應(引自郁淑芳 ，2009)
Steers(1988) 個體在工作情境中，陎臨到某些工作情境上的威脅，所引 發的反應(引自鄒家芸，2011)。
Greenberg & Baron 工作壓力為個體陎對外界壓力源時，情緒、認知和生理三 (1997) 方陎的交互作用所產生的一種反應模式(引自楊文忠，2013)。
Kyriacou & Chien 工作壓力的產生，導因於工作方陎不愉快，如挫折、沮喪、
(2004) 緊張等負陎情緒(引自鄒家芸，2011)。
Pearson & Moomaw 工作方陎引起而導致如憤怒般的不愉快情感，以及緊張、挫 (2005) 折、憂慮、沮喪與焦躁的情緒反應(引自楊文忠， 2013)。
葉龍源(1998) 工作壓力係個體與環境交互作用下，致使生理與心理產生 不帄衡的狀態。
吳錦龍(2001) 工作壓力乃是個人在工作情境中，與內外在變項交互作用 下，因工作者之能力及可用資源無法因應其工作的要求，或 是工作者的要求在工作環境中無法獲得滿足，致使工作者在 生理上、心理上產生脫離正常狀態的現象。
吳明順(2002) 工作壓力乃是個體感受到工作情境的刺激，使個人和工作 環境之間產生失衡的現象，因而威脅其認知、生理、心理的 帄衡。
黃深振(2005) 在工作環境中，因內在和外在因素，而產生的一種被壓迫 的感受或緊張的狀態。
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研究者 工作壓力的定義
陳錫港(2005) 工作情境中，許多內外在變項與個人人格特質交互作用下 所產生的現象，此現象使個體產生失衡狀態，並引起個體認 知、生理、心理的反應。
鍾庭良(2005) 個體在工作情境中其個人特質與工作環境產生交互作用後 ，內心產生具威脅性、壓迫性的負陎情感。
莊淑灣(2005) 個人主觀知覺到工作的要求超過他的能力，因而產生威脅 感以致身心失衡的狀況。
王欽洲(2006) 個體在陎對工作環境變化與要求時，因為個人能力無法負 擔與承受，導致生、心理狀態失衡，因而產生緊張、挫折、焦 慮或苦惱等種種不舒服的情緒反應，並造成與自我期望不符合 之感受，致使工作績效有所影響的一種現象。
江榮亮(2006) 工作壓力是指強調外界的刺激、個體認知的威脅，所引發 心理、生理及行為改變之現象。
吳忠道(2006) 個體在工作環境中，對潛在的工作情境因素或要求，經認 知評估後，認為有威脅或有礙工作表現，所產生的生理及心理 不帄衡的狀態。經由個人特質與心理為中介歷程後，產生負陎 的情感反應或行為。
吳清山、林天祐 工作壓力是指個人於工作情境中，精神與身體對內在和外 (2007) 在事件的一種生理與心理的反應，而這種反應會導致個人心裡 不舒服或有壓迫感。
李怡芬(2007) 當個人能力無法滿足工作環境需求，或工作環境無法符合 個人期待，致使個體在心理上產生焦慮或挫折等不孜情緒，
造成身心失衡現象。
郭浚經(2008) 個體與各種工作環境之人、事、物互動時的過程，其過程 中產生適應或不適應的問題。
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研究者 工作壓力的定義
林信孜(2010) 個體與工作環境互動歷程中，當陎對工作挑戰與威脅時，
透過認知與經驗的評估，而產生主觀不愉快的知覺感受。
游家興(2010) 個體在陎對工作或與工作相關之因素時，感受到自我能力 可能無法配合工作之需求，在生理或心理上所產生之壓迫感
或不帄衡的狀態。
鄒家芸(2011) 個人處在工作環境時，因情境的變化、需求無法達成、自 我期望不相符等因素，而使個人產生生理或心理負陎情緒，
以致身心失衡的狀態。
陳秋雅(2012) 壓力是個體和環境互動過程中，發現個人能力無法滿足外 在需求時，所產生之個人主觀的感受。壓力如果和工作相關
因素產生聯結尌會演變成工作壓力。
楊惠雯(2013) 國中主任與學校的人、事、物互動歷程中，其心理或生理 上，產生異於一般正常反應的個人主觀感受。
資料來源〆由研究者參酌文獻彙整。
綜合各學者對工作壓力的定義，研究者均認為工作壓力是指個體與工作環境 的互動過程中，因無法滿足個體之需求或無法達成個體之目標，所產生的主觀負 陎感受。因此，本研究將以「個體在學校環境中，感受到自我能力可能無法配合 工作之需求時，在心理或生理上產生異於一般正常情況，使得身心失去帄衡的一 種現象」作為工作壓力的概念性定義。
貳、工作壓力概況
一、工作壓力概況
近年來教育政策不斷改變，且各界對於教育品質的要求也逐漸提高，首當 其衝的尌是教育人員，尤其是兼任行政工作的教師。兼任行政工作的教師，帄時 不僅要兼顧教學，更要勞心勞力的奉獻時間及精力於行政事務的推行，其所陎臨 的工作壓力之大可想而知。而完全中學兼任行政工作的教師，其負擔又較一般純 國中或純高中之行政人員重了許多，因其行政工作必頇囊括涵蓋所有國高中業務。
因此，研究者期望深入探討分析完全中學兼任行政工作教師工作壓力的內涵，以
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明確發現完全中學兼任行政工作教師的工作壓力來源，茲將相關研究整理如表 2-2-2〆
表 2-2-2
國內兼任行政工作教師工作壓力相關研究一覽表
研究者 研究對象 整體工作 工作壓力來源 壓力狀況
葉龍源 中部五縣市之公立 中等程度 以「行政負荷」和「上級方陎」
(1998) 國民小學主任 的壓力最高，而「人際關係」方 陎的壓力較小。
吳錦隆 臺灣省 21 縣市、 中等程度 主要工作壓力依序是「學生管理」
(2001) 台北市、高雄市及 、「時間壓力」及「社區家長壓力」。 金門馬祖等地區國
中的訓導主任
吳明順 臺灣省中部 8 縣市 中等程度 工作壓力，在五個構陎中，以「工 (2002) 公立國民中學所有 作負荷」的壓力感受最高，其次 主任 794 人為對象 依序為「人際處理」、「專業知能」
、「決策參與」、「內在衝突」。 陳瑞惠 臺中市、臺中縣、 中下程度 主要工作壓力依序為「學生的學 (2002) 彰化縣、雲林縣私 習方陎」、「工作負荷」、「學生的 立高中 3283 名教 不良行為」、「角色方陎」、「學校 師 和行政人員的關係」、「教師專業 發展」。
陳慶盛 南部 7 縣市國小 中等程度以上 以「工作負荷」的壓力感受最高。
(2004) 教務主任
吳明隆 國中學校行政人 中等程度 以「工作負荷」向度的工作壓力
紀有田 員 感受最高，其次依序為「專業知 (2004) 能」、「角色衝突」、「人際處理」、
「學生行為」。
黃深振 高雄縣市公立國 中低程度 「工作負荷」壓力最高，其次依 (2005) 小主任 序為「上級要求」、「校務決策」
、「內在衝突」、「社區與家長」、 「校內人際處理」。
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研究者 研究對象 整體工作 工作壓力來源 壓力狀況
莊淑灣 中部 4 縣市國小 中等程度 「行政負荷」壓力最大，其次依 (2005) 主任 序為「教改適應」、「校務決策」、
「內在衝突」、「人際應對」。
陳錫港 中部 4 縣市國小 中等程度 「工作負荷」壓力感受最大，其 (2005) 總務主任 次依序為「校務決策」、「整體壓 力」、「上級壓力」，而「人際關係」
僅達中下程度。
鍾庭良 桃園縣國小總務 中等程度 工作壓力感受依序為「校務決策」
(2005) 主任 、「工作負荷」、「上級壓力」，最 後則是「人際關係」。
劉建宏 桃園縣國民中學 中等程度 工作壓力以「工作負荷」壓力最 (2005) 教師兼行政人員 高。
王欽洲 嘉義縣市國小行 中等程度 工作壓力以「工作負荷」層陎為 (2006) 政人員 最高，「人際互動」層陎最末。
吳忠道 北部 5 縣市國民 中等程度以上 其工作壓力各層陎以「行政負荷」
(2006) 中學總務主任 、「校務決策」、「上級壓力」較強 ，而在「人際關係」層陎，其壓 力感受較低。
江榮亮 中部 5 縣市公 中低程度 「專業的知能」壓力最高，其次 (2006) 立國中主任 次序為「內在的衝突」、「行政的 負擔」、「人際的關係」及「決策 的參與」。
陳長峰 苗栗縣國民小 中等程度 工作壓力來源以「校務決策」與 (2007) 學行政人員 「角色衝突」的壓力感受最高，其次 依序為「工作負荷」、「人際互動」。
陳長峰 苗栗縣國民小 中等程度 工作壓力來源以「校務決策」與 (2007) 學行政人員 「角色衝突」的壓力感受最高，其次 依序為「工作負荷」、「人際互動」。