工作壓力

第二節 工作壓力

一、壓力與工作壓力的定義

壓力一詞原為物理學及工程學上的用語，其原意是指物體受到外力作用所產 生的一種抗力（張德聰，1992）。Everly＆Roseenfeld (1981)則認為壓力是對某種 刺激經驗所產生的緊張和焦慮感受。藍采風(2000)認為壓力是指某種情境下，個 人覺得受到某種程度或種類的威脅。郭靜晃(2002)認為壓力是一種心理狀態反 應，來自個人認知過程，所以當個人資源或能力不足以應付環境所需時，所產生 的心理反應。張春興(1991)從心理學的角度，將壓力一詞陳述為壓力是個人在面 對具有威脅性刺激情境中，一時無法消除威脅、脫離困境時的一種被壓迫的感受。

因此，「壓力」已是很多學術領域常見的重要概念，本文將壓力定義為個體在面 對刺激環境時所產生的緊張或焦慮感受。

工作壓力是由壓力衍生出來的，舉凡因為工作的緣故，而產生的緊張或焦慮 的感覺，就稱為工作壓力。當個人知覺到所處的工作情境是一種威脅，自認無法 妥善處理，工作壓力則會產生，個人的生理、情緒與智力狀態也會產生變化(劉雅 惠，2011)。Akinboye et al.(2002)認為工作壓力是在描述在工作的要求與能力，

資源與員工的需求間的不協調，它會造成身體、心理、情感的損耗。Parker＆

DeCotiis(1983)指出，工作壓力是個體工作場中，面臨到一些與重要工作結果有 關的機會、限制與要求，導致個體失去常態與平衡，而產生一種和自我期望不相 符的感覺。吳清山、林天祐(2005)說明工作壓力是當個體處於工作情境中，知覺 到身體對內、外在發生的事件所產生的一種生理與心理的反應，且此反應會導致 個人身心的不舒服，甚至產生壓迫感。當自我設定了一個目標，為受到時間或能 力的限制，往往就會產生壓力(鄭芬姬、何坤龍，2004)。綜上所述，工作壓力是 個人知覺到自己所設定的目標與自己的能力無法平衡，而產生的焦慮與無法掌握 的感受，並且這種感覺同時會影響生理與心理，若長時間的累積，是會造成生理 與心理上的損耗。

二、教師的工作壓力的定義

隨著時代的變遷，國家政策的改變，社會及家長對教師工作的期待與要求越 來越多，教師的工作壓力也越來越大，因此有諸多研究關於教師工作壓力，以下 整理相關文獻。Kyriacou＆Sutcliffe(1978)指出教師工作壓力是由教師工作而產生 的負向情感，如生氣、沮喪的反應症狀。Litt＆Turk(1985)認為教師的工作壓力是 指當老師的幸福受到威脅時，且所要解決的問題超過其能力範圍，所產生的不愉 快情緒與困擾的經驗。Pithers(1995) 指出教師的工作壓力的產生來自於外在工作

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要求、本身所參與的角色、大量工作與期望所引發的負面情緒。羅鴻仁、李鳳慈、

蔡俊傑(2006)認為教師工作壓力是教師在教學、行政、人際互動無法符合學校、

社會上或教師本身的期許時，而影響教師本身心理及生理狀況，而產生不健康之 感覺。Schwarzer＆Hallum(2008) 認為教師工作壓力起因於教師對自我的目標設 定及外界對其教學工作的期望。陳綉香、許志賢、黃于庭(2013) 指出教師的工作

Sutcliffe

1978 由教師工作而產生的負向情感。

Schwarzer ＆ Hallum

2008 起因於教師對自我的目標設定及外界對其教學

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綜合上述，本研究認為教師的工作壓力是指教師在從事教學工作及執行學校 行政事務時，與外在人、事、物互動的過程中，以及自己能否達成自我目標的設 定，形成心理或生理產生一種不適的反應或負向情緒。

三、教師的工作壓力的來源

Kotler＆Armstrong(2007)認為教師工作壓力包含三種要素，第一是教師內在 的基本價值觀，當工作價值觀受威脅就會有壓力，工作價值觀包括工作效能、促 使學生有優良表現、促進學生學習動機、做好份內工作；第二是教師對問題與情 境的評估，教師也許將問題歸因於教育系統(工作負荷沉重、非必要任務、不合作 的同事)或自己本身(未達成自我期許)；第三是教師會認為自己的工作很單調無 趣，不只沒有工作滿足感，甚至阻礙家庭生活或自我發展。由上可知，教師的工 作壓力來自於本身對自我的要求以及受到外在環境的因素，壓力來自多方面，因 此將國內相關文獻，教師工作壓力來源，歸納整理如下表 2-2-2。

吳水丕、呂佩珊(2008)認為教師工作壓力包含工作負荷、行政干涉、學生教 學、個人發展、人際關係、違反教育原理。呂崇銘、呂適仲(2009)將教師工作壓 力分為學生行為、工作負荷、專業知能、人際關係。蔡昭祝、陳姿蓉(2010)則認 為人際關係、班級經營、行政支持、工作負擔、專業成長為教師的工作壓力來源。

陳安妮(2010)將教師工作壓力分為工作負荷、行政支持、教學工作、家長互動、

個人發展。劉雅惠(2011)在分類上與他人較不同，分為教學與輔導管教的壓力、

行政的壓力、家長的壓力與時間的壓力。柯澍馨、簡聿悊(2011)與劉雅慧(2011) 部分相同，將時間運用也歸類在工作壓力之內，分為工作負荷、時間運用、課程 設計、教師生涯發展、與學校和行政人員的關係。邱懷萱、李麗日(2012)在工作 壓力加入了社會期待。黃長發、簡彩完、黃彥翔、戴位仰(2014)則分成工作負荷、

人際關係、專業知能、上級要求、內在衝突。

表3 教師工作壓力來源

研究者 年代 教師工作壓力來源

吳水丕、呂佩珊 2008 工作負荷、行政干涉、學生教學、個人發展、

人際關係、違反教育原理

呂崇銘、呂適仲 2009 學生行為、工作負荷、專業知能、人際關係 蔡昭祝、陳姿蓉 2010 人際關係、班級經營、行政支持、工作負擔、

專業成長

陳安妮 2010 工作負荷、行政支持、教學工作、家長互動、

個人發展

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研究者 年代 教師工作壓力來源

劉雅惠 2011 教學與輔導管教的壓力、行政的壓力、家長 的壓力與時間的壓力

柯澍馨、簡聿悊 2011 工作負荷、時間運用、課程設計、教師生涯 發展、與學校和行政人員的關係

邱懷萱、李麗日 2012 工作負荷、人際相處、學生事務、社會期待、

專業發展 黃長發、簡彩完

、黃彥翔、戴位仰

2014 工作負荷、人際關係、專業知能、上級要求、

內在衝突 資料來源：本研究整理

參考國內文獻發現，教師的工作壓力來源非常多元，分類上也不盡相同，因 此研究者將文獻內容整理，將教師工作壓力歸納為以下三類。

（一）工作負荷：工作所指的是教學工作及行政工作，或者其他因素而產生的額 外工作，如處理學生的衝突等，因為這些工作而產生負面情緒及壓力，這些歸 類為工作負荷。

（二）人際關係：教師與同事、家長、行政人員、長官等在人際關係經營時，例 如行政人員和 教師進行的溝通討論，家長和教師討論教學或學生事務等，教 師因而產生不愉快的情緒或經驗時，這些歸類為人際關係。

（三）專業知能：教學技巧的改進與提升、教師專業發展、環境對教師專業提升 要求，以及教師對自我的期許與期望等，教師因此產生焦慮、挫折等情緒，這 些歸類為專業知能。

因此本研究根據整理結果，將工作負荷、人際關係及專業知能作為本研究教 師工作壓力的三個構面。