工作壓力

一、壓力的定義

「壓力」一詞源自於拉丁文的 Stringere，意思是辛苦艱困，至於我們今日所使 用的壓力(Stress)，則是來自於苦惱(Distress)的縮寫(江麗美譯，2001)。壓力是個體 為了滿足自身所需而產生的非特定反應；至於非特定反應的概念，則包含個體在 面對問題時產生的任何一種因應方式(Seley, 1956)。Holmes & Rahe(1967)則認為壓 力是遇到外在事件失去生活平衡時，個體為了恢復原來的適應狀況，所需花費的 精神及體力的總量。Everly 與 Roseenfeld (1981)則認為壓力是對某種刺激經驗所產 生的緊張和焦慮感受。個人與環境的一種特殊關係，當面對環境的刺激時，個體 會對情境產生主觀的認知評估，若經評估後，認為環境情況超出個體所擁有能處 理的資源時，即視為壓力(Lazarus & Folkman, 1984)。壓力一詞原為物理學及工程 學上的用語，其原意是指物體受到外力作用所產生的一種抗力（張德聰，1992）。

壓力是指個體面對外界壓力時，其情緒、認知以及生理，三方面交互作用所 產生的反應模式(Greenberg & Baron, 1997)。藍采風(2000)認為壓力是指某種情境下，

個人覺得受到某種程度或種類的威脅。吳榮福(2002) 認為壓力是一種個人刺激與

反應之間的交互關係，當個人環境中具有威脅性的刺激出現時，經認知後假如他 的能力與經驗無法克服困難，即構成壓力。

郭靜晃(2002)認為壓力是一種心理狀態反應，來自個人認知過程，所以當個人 資源或能力不足以應付環境所需時，所產生的心理反應。林瑞真(2005)認為個體面 對不同的情境或環境變化刺激下，當感受到不安全或威脅的感覺，可能會引發情 緒、生理或心理的反應，進而表現出緊張、不安、焦慮、挫折或苦惱的反應現象。

張春興(2007)界定壓力是個人在面對具有威脅性刺激情境中，生理或心理上感受到 威脅時的一種緊張狀態，無法消除威脅脫離困境時，使人在情緒上產生不愉快，

甚至痛苦的一種被壓迫的感受。

二、工作壓力的定義

工作壓力(Work Stress)的定義是由壓力定義所延伸而來(馮勝苓，2008；林冠州，

2011；蘇郁雅，2010)。工作壓力為工作有關的因素與工作者交互作用，改變工作 者生理或心理正常功能的狀況(Beehr & Newman, 1978；Parker & Decotiis, 1983)。

工作壓力是個人思考型態並不是工作本身引起的，而是工作者如認為工作緊張就 是壓力，乃工作者在工作中處於不安的狀態(Pascarella, 1982)。個人覺察到工作情 境中發生某種狀況，威脅心理平衡，此種壓力將引發心理的、認知的及生理方面 的反應，甚至造成身心俱疲的工作現象(林幸台，1986)。

個體之能力無法適應環境需求，或環境無提供適當之資源來滿足個體之需求，

以致使個體在心裡上產生脫序之現象(趙傑夫，1988)。工作壓力是指個人在面對威 脅時的反應，而此威脅源自於她或他工作的特性，亦可作為瞭解個體在面對問題 時產生的任何一種情緒、生理或心理反應之重要變項(Greenberg & Baron, 1997)。

個體經自身知覺感受之過程，對自身工作環境做有系統評估後，結果發現環境中 超出自己能力及經驗之反應(王秀慧，1999)。工作壓力係工作者在工作情境中受到 工作特性的影響，所形成心理層面之負面程度(郭盈卿，1999)。個體與工作環境有

關之各種因素相互作用時所產生之心理負擔，即個體感覺到工作環境之刺激，使 個體和工作環境之間產生不平衡之現象，進而威脅其生、心理之平衡(江坤誌，

2001)。

工作壓力為個體在工作場所內外，所遭遇到與工作結果相關之優勢、劣勢、

機會、威脅，因而形成了個人生理及心理的調適狀態，而其結果可能是負面的也 有可能是正面的(林立曼，2001)。個人與工作情境中的交互作用過程中，造成心理、

生理與認知上的不平衡或壓迫狀態(廖光榮，2002)。工作情境中一種對外在事件或 情境之適應性反應，這種外在事件或情境，對個人造成極端的心理與生理要求(曾 守誌，2004)。個體在工作環境中面臨許多工作任務上的要求或各種人、事、物的 刺激，透過個體本身評估後，發現工作要求或刺激超出其能力所能負荷，因而衝 擊到個人生理、心理，所產生不平衡或不適應的現象即為工作壓力之表徵(吳晨妤，

2006)。

當個體在工作情境中對於工作內容、人際關係等無法適應時所產生之身心不 平衡感受及反應(張文賢，2007)。個人無法負荷社會環境或自我要求時，產生的緊 張、焦慮、挫折、憤怒、苦惱等不愉快的負面情緒與心理感受(羅瑞鳳，2012)。個 體無法負荷工作環境的任務或自我期許的工作要求，從心理層面產生的負面情感 引想到身體狀況上的負面生理反應，使個體生理、心理失衡的狀態(許沛緗，2013)。

三、教師工作壓力的定義

教師的工作壓力，則為當老師的幸福受到威脅時，所要解決的能力超過自己 的能力範圍，所產生的不愉快情緒及經驗(Litt & Turk, 1985)。教師在從事教學工作 時，對潛在的工作情境或要求評估有受威脅或有礙工作表現而產生的負面情感反 應，這些負面情感包含情緒及行為等層面 (張郁芬，2001)。教師在教學、行政、

學生、家長及同事關係方面，知覺到具有威脅性、壓迫性，經由個人特質與心理 為中介歷程後，內心所產生的負面或消極情緒反應(吳宗立、林保豐，2003)。教師

面對工作上的要求或應負的責任時，必頇承擔生理、心理所受的壓力，必須取得 新的認同或平衡點的改變，而因應這些改變所付出的程度超越自己所能承擔的範 圍，教師就會感覺到壓力的存在(周元璋，2003)。

教師在學校的工作環境中，在教學、行政、輔導工作及角色扮演等方面，個 人內在覺知與外在環境失衡，造成心理、生理與認知上的壓迫狀態，並產生負面 的情緒及行為反應(吳宗達，2004)。學校教師在與工作環境的互動過程中，個人無 法適應，造成生理與心理的不平衡壓迫，並且產生負面情緒與行為(洪于仁，2005)。

教師從事教育工作時所感受到的壓力，即個人主觀知覺到實際工作負荷量或工作 要求超過自己的能力負擔，導致身心平衡所產生的挫折、威脅及無力感受(莊淑灣，

2005)。教師從事教學工作時，受工作情境刺激，在與個人認知的互動過程中，產 生的行為、生理及心理反應(陳素惠，2005)。教師在學校工作環境中，與人、事、

物互動過程中所產生的負面情感(鄭媛文，2005)。教師個人與學校工作情境交互作 用的過程中，因工作情境之內、外在因素影響，而在教學、行政、輔導工作及角 色扮演等方面，個人無法適應所產生的負面感受(郭香玲，2007)。

教師從事教學相關工作時，對於教學、行政工作，與同事及家長、學生互動 的過程以及外在環境變遷，因無法適應而產生消極、壓迫性的負面情感，並影響 其工作表現，造成生理與心理的不平衡狀態(呂美玲，2008)。當教師在從事教學工 作時，與情境中人、事、物互動的歷程中產生之負面情感、身心失衡之狀況，影 響之大，端視教師個人特質與心理素質而定，若超過個體所能負荷亦無法有效調 適，將進而影響教師心理、生理、認知各層面(林冠州，2010)。

教師在從事教學及輔導學生等工作的過程中，遭遇工作環境內、外在因素威 脅，個體覺知該威脅超過本身能力負荷，而產生的負面情緒反應或感受(郭香玲，

2010)。教師在學校環境中，因學校行政工作、教學工作、人際互動等因素，使得 個體內在知覺與外在環境失衡，進而在心理與生理上感到無法適應，引發負面的 情緒(涂宏昌，2010)。教師從事教育行為時，個體本身與工作環境中一些相關環境

因素產生交互作用之下，個人需求程度無法獲得滿足時，或面對迫切問題無力解 決時，所引發生理、心裡及情緒行為的不平衡狀態(陳月娥，2012)。教師工作壓力 是指教師在學校工作中與人、事、物在互動過程中，所產生的負面情感，進而影 響其工作表現，造成生理與心理不平衡狀態(郭秀琴，2012)。指教師在教育工作現 場與人、事、物的互動過程中，遇到超過自身能力所能負荷的情況，產生了生理 或心理的不平衡狀態，進而影響教師的工作表現(陳世昌，2014)。

四、工作壓力的來源

壓力是個人與環境互動的結果(馮意雄，2006)。施明妮(2006)則認為壓力是指 個體知覺到無法適時的配合外在環境或特定事件做調整，所產生內在心理負擔的 感受。個體對舊有的認知經驗及知覺對資訊的掌控，當任何一方之力大於另一方 而導致失衡時，則壓力的感受將因應而生(吳俐錦，2006)。除此之外，劉家修(2008) 表示壓力為個體感受到外在環境刺激，知覺受到某種程度威脅，引發生理與心理 失衡，使人情緒顯現緊張及產生不愉快的感覺。而李坤龍(2009)則將壓力解釋為在 個體與環境的交互作用中，當知覺受到威脅時，所產生生理與心理的負面情緒與 緊張的狀態，而這些反應會因個人的經驗、人格特質的差異，而產生不同的結果。

個體受到外在刺激情境時，心理或生理上感受到威脅時的一種緊張焦慮狀態，

並受個人人格特質、認知、情緒及行為影響，所產生的一種反應模式；日常生活 中，處處充滿了壓力，而工作就是重要壓力來源之一(陳月娥，2012)。李玉惠(1998) 表示工作壓力是對負面的工作環境條件覺知後，轉變成一種反應與行為。工作壓 力是工作相關之因素與工作者互動，以改變(破壞或加強)他的生理、心理狀態，迫 使他的身心偏離正常運作的一種情境(Beehr & Newman, 1978)。Cumming 與 Copper (1979)也表示工作壓力是一些與工作有關的因素，使得工作者產生一些不適 之反應症狀，包括失眠、緊張、不安、焦慮、神經過敏、憂鬱、不滿情緒與低自 尊等現象。林幸台(1986)則認為工作壓力是個人覺察到工作情境中發生某種狀況，

威脅心理平衡，此種壓力將引發心理的、認知的及生理方面的反應，甚至造成身

威脅心理平衡，此種壓力將引發心理的、認知的及生理方面的反應，甚至造成身