工作壓力

一、壓力定義

壓力 的概 念來 自於 物 理學，係指 直接 施加 於物 體上 之外 力。英 文 stress 則 起 源 自 拉 丁 文 strictus，意 指「 緊 繃 」，指 個體 認為 時 常伴 隨著 有壓 迫狀 態的 感覺（ Jex, 1998），壓 力 (stress)係 指人 們在 認為 重 要的 機 會或 威脅 出現 時，因 擔心 可能 無法 有效 處 理該 事而 產生 的感 受，壓力 的具 體定 義並 不一 致，Motowidlo, Packard & Manning(1986) 認 為壓 力 是與 恐懼、恐 怖、憂 慮、激怒、煩惱、憤 怒與 悲哀 等要 素相 關 的不 愉 快 情 感 經 歷 ， 是 悲 痛 和 沮 喪 ， 強 調 壓 力 的 負 面 暗 示 ， 藍 采 風 （ 2000）

認為 壓力 指在 某種 情 境下，使 個人 覺得 像 受到 某種 程度 或種 類 的威 脅。

壓力 使個 人感 到必 須 付出 額外 的精 力才 能 保持 身心 的和 諧，因 此往往 令人 不適。不 適的 程 度會 因個 人的 特性 與 身體 健康 狀況、文 化、社會 價值 及規 範而 有差 異 。 Robbins (2003) 指 出壓 力是 一種 動態 的 條件，

當 個 人 面 對 機 會 、 強 迫 或 需 求 時 ， 個 人 知 覺 其 結 果 是 不 確 定 且 重 要 的。

二、工作壓力的定義

工作 壓力 係是 引申 壓 力定 義之 義涵，乃指 個人 在工 作場 域中，所 承受 來自 工作 本身 或 相關 因素 所產 生的 壓 力 (王延 皊，2002)，Hughes &

Galinsky（ 1988）認 為 工 作 壓 力 來 源 主 要 是 工 作 負 荷、工 作 時 間 長 短 、 工 作 挑 戰 、 工 作 安 全 感 等 ； 黃 義 良 (1999)認 為 個 體 對 周 邊 環 境 的 改 變 或要 求知 覺到 具有 威 脅性、壓迫 性，經 由 個人 特質 與心 理為 中 介歷程

後，內 心所 產生 消極 與負 面的 情感；葉兆 祺 (1999) 認 為個 體面 對環 境 要求 與自 我期 望時，造成 其環 境生 理、心 理產 生失 衡的 狀態；陳榮宗 (2001) 認 為 個 體 對 外 在 刺 激 的 知 覺，此 知 覺 會 造 成 個 體 內 在 的 緊 張 與 不 安 ， 引 起 心 理 與 生 理 的 反 應 ； 劉 泳 倫 (2003)認 為 壓 力 是 「 工 作 者 與 工作 環境 中相 關之 因 素交 互影 響，進 而引 發個 人在 心理、生理 上反 應 程 度 及 行 為 上 的 改 變 。 」 孫 敏 華 、 許 如 亨 (2001)認 為 ， 軍 中 壓 力 可 分 為三 種類 型：

(一 ) 軍 事 情 境 壓 力

士官 兵常 見的 壓力 有 執勤 時間 長、休假 不 正常、管 教方 式不 公、生活 緊張 及長 期 疲勞 等。基層 志願 役 軍官 壓力 方面 有任 務執 行方 式、與長 官共 事 經驗、工 作與 個人 生 活平 衡、評比 調動 與升 遷、 工作 性質 、長 官 非理 性行 為及 人際 干 擾等 因素 影響 。

(二 ) 人 際 壓 力

軍隊 中的 人際 關係 大 致可 以分 為長 官、同 僚及 部屬 三方 面。

其中 與長 官的 人際 關 係對 志願 役軍 士官 影 響較 大；同僚 之間 的壓 力以 「學 長制 」感 受 到的 壓力 影響 較大 。

(三 ) 個 人 家 庭 等 其 他 壓 力

志願 役軍 士官 所面 臨 之家 庭壓 力，前三 名 為「 在軍 中擔 心家 人」、「為 家人 或家 中 的事 情煩 惱」 及「 家 人住 院或 生病」。

綜合 上述 文獻 ，軍 中 的工 作壓 力主 要為 工 作者 週遭 工作 環境 改 變、

工作 負荷 、長 官的 要 求與 同僚 及部 屬間 「 學長 制」 的人 際關 係 影響 ，使 身心 產生 緊張 、受 威 脅或 壓迫 的反 應所 產 生的 消極 與負 面的 感 受。

三、工作壓力的來源

Beehr & Newman(1978)提 出 之 工 作 者 與 工 作 相 關 因 素 會 在 相 互 影 響下 之理 論，將 會使 得工 作者 在心 理以 及 生理 層面 改變 正常 狀 態，故 而主 張將 壓力 之來 源 分為 ：

（ 一 ）組 織 內的 壓力

包括 個人 與群 體的 特 性以 及期 望、組織 特 性與 組織 程序、實 際工 作時 的環 境特 性 。

（ 二 ）組 織 外的 壓力

包括 居住 區域 、社 會 特性 、家 庭特 性、 經 濟特 性。

（ 三 ）個 人 因素 壓力

包括 個人 的屬 性、 個 人情 感以 及認 知的 差 異。

藍采 風（ 2000）認 為 工作 壓力 來源 大體 上 可歸 納為 以下 六項 ：

（ 一 ）工 作 質與 量

工 作 量 太 大 （ 少 ）、 工 作 時 間 太 長 、 沒 有 人 際 互 動 的 長 時 間 工作、在 特性 工作 時 間內 工作 需求 太多、時間 及期 限壓 力、不能 勝任 工作 。

（ 二 ）工 作 角色

工作 角色 不明 確、角 色衝 突、必須 扮演 許 多角 色、很少 或無 目標、必 須接 受工 作 上的 改變、工 作呆 板 無變 化、很少 接到 工作 回饋 。

（ 三 ）工 作 責任

必須 負責 管理 別人、必須 做決 策或 企畫、必須 處理 衝突、工 作的 政治 倫理 、害 怕 出錯 、開 會及 提出 報 告。

（ 四 ）人 際 關係

與同 事（上 司）相 處 的情 形、未 受到 支持 與鼓 勵、無 知心 同 事、 領導 無方 、士 氣 。

（ 五 ）工 作 滿足

薪水 或工 資的 問題、擔任 沒有 挑戰 性的 工 作、生涯 及升 遷展 望、不愉 快的 工作 環 境、對工 作不 滿意、沒有 工作 安全 感或 有被 解僱 的威 脅。

（ 六 ）工 作 與家 庭

繼續 在家 工作、不 得 不將 工作 帶回 家、因 工作 而失 去與 家人 相處 的時 間、配偶 對 另一 方工 作態 度的 意 見、家庭 事件 改變，如 經濟 、疾 病等 。

黃 英 忠 (2001) 就 組 織 內 部 工 作 上 的 壓 力 提 出 四 種 常 見 的 壓 力 來 源 ：

（ 一 ）衝 突 及不 確定性

包含 不知 道工 作同 仁 對自 己的 期望、總 覺 得必 須朝 著自 己所 判斷 的相 反方 向進 行 工作，及 似乎 不可 能 滿足 那些 和自 己衝 突的 同仁 要求 。

（ 二 ）工 作 壓力

工作 負荷 太重 或是 無 法如 期完 成。

（ 三 ）工 作 範圍

不 清 楚 自 己 的 工 作 行 為 或 責 任 及 沒 有 足 夠 的 職 權 或 資 訊 來 達成 工作 任務 。

（ 四 ）和 管 理階 層的關 係

無法 預知 主管 的 看 法 、和 主管 的觀 念有 極 大的 差異 。 綜合 上述 文獻，工作 壓力 來源 主要 為工 作 者對 環境 要求 與自 我期 望、 與管 理階 層或 同 儕間 的關 係、 生涯 發 展以 及工 作負 荷等 因 素。

四、工作壓力之影響

工 作 壓 力 作 用 於 個 人 會 表 現 出 個 人 與 組 織 症 狀 。 作 用 於 個 人 時 ， 在心 理上 會產 生焦 躁 易怒、不 滿足、低 自 尊與 焦慮 等等，在 生 理上則 會出 現頭 痛、胃酸、高血 壓與 心臟 病等 不 適症 狀；而引 發的 組 織症狀 則 是 缺 勤 率 增 加 、 高 離 職 率 、 產 量 減 少 、 品 質 降 低 、 人 際 關 係 不 良 、 經常 發生 工業 意外 等（ Cooper & Marshall, 1978；候望 倫，1984；邱信 憲 ， 1994）；Pflanz and Sonnek(2002)則 以 美國 軍方 為樣 本的 實 證研究 指 出 工 作 壓 力 會 造 成 顯 著 情 緒 痛 苦 (emotional distress)及 危 害 人 們 的

情緒 健康 (emotional health)；在工 作壓 力與 情緒 之關 係之 研究，Roberts