第四章 研究結果與分析
第二節 志願役人員情緒智力、工作壓力與工作滿意度之現況分析
本節 依據「 空軍 某基 地志 願役 人員 情緒 智 力、工 作壓 力與 工作 滿 意度 之調 查問 卷」所 得結 果分 析，以平 均 數、標準 差等 資料 來 瞭解目 前空 軍 志 願役 人員 情 緒智 力、工作 壓力 與 工作 滿意 度整 體及 各 層面的 現況 。研 究結 果與 討 論說 明如 下：
一、空軍志願役人員情緒智力方面
（ 一 ）志 願 役人 員情緒 智 力整 體 分析
由表 13 可知 ，整 體 空軍 志願 役人 員 情 緒 智力 得分 平均 數為 3.76 分，高 於 本 研 究 五 點 量 表 之 題 平 均 數 3，得 分 程 度 介 於 3「 普 通」和 4「同 意」之 間，顯示 空軍 志願 役人 員 情 緒智 力程 度較 高 ， 且具 有高 程度 的自 我 情緒 評估 能力、自 我 情緒 調整、他 人情 緒評 估及 自我 情緒 運用 。
（ 二 ）情 緒 智力 各構面 分 析
本研 究的 空軍 志願 役 人員 的情 緒智 力量 表 分為「自 我情 緒評 估 」、「 他 人情 緒評 估 」、「自 我情 緒調 整 」及「自 我情 緒運 用 」 共四 個構 面。研究 結 果發 現，空軍 志願 役 人員 在個 人情 緒處 理能 力上，依序 為「自 我情 緒評 估」（ 4.12）、「 自 我情 緒調 整」（ 3.70）、
「 他 人情 緒 評 估 」 （ 3.69） 以 及 「自 我 情 緒 運用 」 （ 3.54） ， 各 構面 均能 保持 在一 定 的水 準，顯示 空軍 志 願役 人員 情緒 智力 各層 面之 狀態 趨於 中上 程 度。
由 研 究 結 果 發 現 空 軍 志 願 役 人 員 具 有 正 向 且 高 程 度 的 情 緒 智 力 ， 對他 人的 情緒 反應 能 力能 夠設 身處 地為 他 人著 想，並能 夠察 覺 自己情 緒的 變化 並作 適當 調 整，由此 可知 國軍 的 教育 訓練 間接 培養 人 員情緒 智力 。
表 13 空 軍志 願役 人 員情 緒智 力現 況分 析 摘要 表
層面 樣本 數 平均 數 標準 差 題數 平均 數排 序 自我 情緒 評估 (SA) 244 4.12 0.79 4 1
他人 情緒 評估 (OA) 244 3.69 0.75 4 3 自我 情緒 調整 (ER) 244 3.70 0.82 4 2 自我 情緒 運用 (EU) 244 3.54 0.84 4 4 整 體 志 願 役 人 員 情 緒 智
力(EI) 244 3.76 0.80 16
二、空軍志願役人員工作壓力方面
（ 一 ）工 作 壓力 整體分 析 ：
由表 14 可知 ，整 體 空軍 志願 役人 員 工 作 壓力 得分 平均 數為 3.05 分，高 於 本 研 究 五 點 量 表 之 題 平 均 數 3，得 分 程 度 介 於 3「 普 通」和 4「同 意 」之 間，顯示 空軍 志願 役 人員 對於 目前 工作 具 有 壓力 感受 。
（ 二 ）工 作 壓力 各構面 分 析
本研 究的 空軍 志願 役 人員 工作 壓力 分為「 工作 單調 」、「 工作 負荷」及「 生 涯發 展 阻 礙 」共三 個構 面，研究 結果 發現，影響 志 願 役 人 員 工 作 壓 力 之 因 素 依 序 為 「 工 作 負 荷 」（ 3.18）、「 工 作 單 調」（3.06） 及 「 生 涯 發展 阻 礙 」（ 3.0）， 顯示 空 軍 志 願役 人 員 工 作壓 力各 層面 之狀 態 具有 壓力 感受 。
由研 究結 果發 現空 軍 志願 役人 員的 壓力 以「工作 單調 」、「 工作負 荷」及「生 涯發 展阻 礙 」為主 要壓 力來 源，其 中有 「 我的 專長 及能 力 無法 有所 發揮 」、「 我 對工 作沒 有成 就感 」、「我的 工作 需要 應 付突 發狀 況或 緊急 交辦 的事 」、「 工作 量太 多及 責任 太重 」、「 沒有 再升 遷 的機 會 」 以及 「 沒 有接 受訓 練 或再 成長 的機 會 」 等 因素 。
表 14 空 軍志 願役 人 員工 作壓 力現 況分 析 摘要 表
層 面 樣本 數 平均 數 標準 差 題數 平均 數排 序 工作 單調 (MW) 244 3.06 1.01 4 3
工作 負荷 (JL) 244 3.18 1.03 3 1 生涯 發展 阻礙 (DH) 244 3.00 1.10 5 2 整體 工作 壓力 (WS) 244 3.08 1.05 12
三、空軍志願役人員工作滿意度方面
（ 一 ）工 作 滿意 度整體 分 析
由表 15 可知 ，整 體 志願 役人 員工 作滿 意 度得 分平 均數為 3.08 分 ， 高 於 本研 究五 點 量表 之題 平均數 3， 得分 程度 介於 3「 普 通」
和 4「 同意 」之 間， 得分 程度 屬於 中上 程 度工 作滿 意度 ，顯 示 空軍 志願 役人 員 對 於自 己 在工 作上 的表 現還 算 滿意 。
（ 二 ）工 作 滿 意 度各構 面 分析
本研究的空軍志願役人員的工作滿意度分為自「 我價值實現」、
「 工 作特 性 」、「 領導 與政 策 」 及 「工 作環 境與 福利 」 共四 個構 面，
研究 結果 發現，影 響 志願 役人 員工 作滿 意 度之 因素 依序 為「 工 作特 性」（ 3.30）、「 自我 價 值實 現」（ 3.24）、「 工 作環 境與 福利」（ 2.93）、
「領 導與 政策」（ 2.86），顯 示空 軍志 願役 人員 工作 滿意 度各 層 面之 狀態 針對 「 工作 特性 」及 「自 我 價值 實現 」部 分是 呈 現滿 意狀 態，
然對 「工 作環 境與 福 利」 及「 領導 與政 策 」是 呈現 不滿 意狀 態 。 由 研 究 結 果 發 現 空 軍 志 願 役 人 員 在 「 工 作 特 性 」 的 滿 意 度 最 高 ， 主要 有「 在 工作 上能 以自 己的 方法 處理 事 情而 感到 滿意」、「在 工作 中 有為 別人 服務 的機 會 而感 到滿 意」、「在 工 作中 能自 由運 用自 己 的判斷 力而 感到 滿意 」及「 與同 事相 處的 情形 感 到滿 意」等因 素，惟「工 作 環境 與福 利」 及「 領 導與 政策 」得 分程 度 介於 2「不 同意 」 和 3「普 通」之間，得 分程 度 屬於 中下 程度 工作 滿 意度，顯 示空 軍志 願 役人員 對於 目前「工 作環 境 與福 利」及「領 導與 政策 」是 較不 滿意 的，主 要 有「對 主管 做決 策的 能力 感到 滿意」、「對 主管 對待 部屬 的方 式 感到 滿
意」、「對 國軍 的政 策 執行 方式 感到 滿意 」及「 對目 前工 作的 負 荷量感 到滿 意」 等因 素。
表 15 空 軍志 願役 人 員工 作滿 意度 現況 分 析摘 要表
層 面 樣 本 數 平 均 數 標 準 差 題 數 平 均 數 排 序
自 我 價 值 實 現 (SV) 244 3.24 0.89 3 2
工 作 特 性 (JP) 244 3.30 0.89 4 1
領 導 與 政 策 (LD) 244 2.86 1.07 4 4
工 作 環 境 與 福 利 (EW) 244 2.93 1.00 5 3 整 體 志 願 役 人 員 工 作 滿
意 度 (JS) 244 3.08 0.96 16