工作壓力

本節針對工作壓力相關文獻進行回顧，分為：一、工作壓力的定 義；二、工作壓力的衡量；三、工作壓力的相關文獻等方面加以說明。

一、 工作壓力的定義

成人承受的壓力多數與工作有關，工作壓力是從壓力衍生而來的 概念。工作壓力的定義，指凡因工作相關因素所引起的壓力，均稱為 工作壓力，陸洛（1997）認為工作壓力是一個連續演變的動態過程，

乃是人與環境不斷的協調，不斷互動後的特異化結果。「工作壓力」

一詞是現代人無法避免的困擾，對一般人而言，「工作壓力」所激起 的情緒幾乎都是負面的影響；但相對地，有時也激起個人的工作動機 及內在潛能（劉玉華，1997）。工作壓力顧名思義，是一種工作上的

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壓力，而且是發生在人身上。周嘉明(2001)工作壓力是工作者在工作 中，因外在工作環境要求、個人能力與差異性之間交互作用後產生的 不同反應，其反應的結果使得個體在心理、生理上產生的一種緊張或 脫離正常狀態的現象。黃希庭（2005）認為職業壓力(vocational stress)，

由於職業活動而導致的個體生理、心理和行為方面的反應。工作壓力 為個體在從事相關工作時，為了平衡工作要求與自我期望兩者間的差 距，在認知上、心理上與生理上產生失衡的狀態，而有消極或負面的 反應行為（李顯鎮，2006）。林暐琦（2007）工作壓力是因為工作特 性、工作環境或工作者本身能力無法配合，而產生不協調的交互作用，

對於員工個體心、生理產生脫離正常狀態的負面現象，任何一個工作 者，都承擔某種程度的壓力（林佩芬、黃辰瑋、鄭俊宏，2007）。洪 奎欣（2009）指出工作壓力是那些干擾工作情緒的因素，這些因素未 能與工作者的能力或是期望互相配合，而工作者又缺乏控制能力去面 對這些干擾工作的因素。

綜合上述研究工作壓力且大多數都是負面的影響，早期工作壓力 研究主要以探討個人生心理所表現出的情緒反應為主，後期才深入至 工作特性及工作環境對於個人產生工作壓力的影響，不管什麼時期所 得到的結果都是以造成生、心理失衡及負面影響為主，如果長時間累 積下來會影響身心健康，所以需要尋求正當管道紓解工作壓力，這才

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是最佳解決之道。

二、 工作壓力的衡量

Cooper (1988) 發展出一套工作壓力的衡量工具，名為「職業壓 力指標」(Occupational Stress Indicator；OSI)，OSI 之發展是基於個體 與環境互動的觀點，從心理學角度切入，以個人為焦點，從工作壓力 源開始評估，以個人特質為調節，如個人特質、因應行為，進而測量 工作壓力個體造成的身心影響，包括身體健康、心理健康、工作滿意 的理論基礎，並由陸洛（1997）進一步將 OSI 中文版精簡，發展為「OSI 精簡版」。壓力來源部分由OSI 中文版修改後之構面分述如下：1.工 作負荷。2.人際關係。3.工作家庭平衡。4.管理角色。5.個人責任。

6.工作瑣事。7.上司賞識。8.組織氣氛。

綜合國內外有關工作壓力的研究文獻，列出工作壓力的衡量方法，

如表2-1所示：

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三、 工作壓力相關文獻

湯柏齡、陳永煌與諶立中（2002）指出，「工作壓力」是影響職 場人員健康的因素之一，除會造成個體身體及心理上的影響外，亦致 使資方經濟受到損害，甚至減低生產力。所以壓力是需要被調適、被 釋放的。王麗娟（2003）空服員之工作特性、工作壓力源與個人壓力 反應，研究結果發現，空中服務員三個最大之工作壓力源分別為：「上 司賞識」、「個人責任」及「人際關係」。曾中正與張清標（2008）針 對基層員警做工作壓力、休閒參與、休閒滿意度與生活滿意度之探討，

研究結果發現，基層員警面對最大的工作壓力並非是由主作本身所帶 來的，而是個人與家庭之關係，如在休假時仍舊放心不下警察工作、

無法照顧家庭，或因為警察工作之危險性而言在家人擔憂等。陳文蘭

（2013）以屏東縣國小教師工作壓力、休閒調適策略與身心健康之研 究研究結果顯示教師的工作壓力以「工作負荷」層面的工作壓力最高，

其次才是角色壓力、學生行為，接著為學校行政，最低為人際關係。

因為產業特性不同所產生的壓力也不同，高科技產品的淘汰速度快，

所以產品更新速度也要快，朱明謙（2000）針對高科技產業從業人員 進行休閒行為、工作壓力與工作績效之研究，研究指出高科技產品的 生命週期較短，同業競爭激烈，市場及環境的變化也十分迅速，高科 技產業從業人員所承受的工作壓力之大，應可想見，且研究結果顯示

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高科技人員之工作壓力在工作責任與工作負荷上所承受的壓力較重。

另外同年幾位研究者也針對高科技產業員工工作壓力進行研究。林佩 芬等人（2007）以高科技產業工作壓力的形成與因應方式之探討研究，

研究結果得知，高科技從業人員在工作情境中感受到的工作壓力，其 中尤以「生理反應症狀」與「心理反應症狀」的壓力感受最為強烈，

高科技產業員工因為產業特性所造成的工作壓力相對比其他產業大 許多，經由研究更能了解高科技產業員工工作壓力主要壓力感受都集 中在生、心理反應居多。另外李立良、陳科嘉與賴正全（2012）針對 新竹科學園區高科技產業勞工工作壓力、休閒參與及幸福感之研究，

研究指出竹科勞工在工作負荷、組織氣氛、同事關係、個人責任皆有 較高的工作壓力，但家庭支持的壓力感受較低。

綜合上述研究不同的工作性質所產生的工作壓力不盡相同，本研 究主要以高科技產業員工作為研究對象探討其工作壓力之方向主要 以工作負荷、人際關係、個人責任及組織氣氛等，四個構面下去探討。

壓力的感受因個人的過去經驗、價值觀念、行為認知而有所差異。因 此學者們從不同背景變項進行調查研究，大致上包括高科技產業員工 的性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、每月收入、職稱及年資，本研 究者將各變項與高科技產業員工工作壓力的關係，整理說明如下：

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（一） 性別

周珮嫻（2008）研究發現工作壓力無顯著差異。何欣怡（2008）

研究發現性別與工作壓力有顯著差異。曾慧萍、鄭雅文（2002）研 究發現工作負荷上男性員工與女性員工無顯著差異，但陳秋蓉、吳 宗祐（2006）研究發現工作負荷上女性員工大於男性員工。莊靜宜

（2000）研究發現工作壓力感受男性員工大於女性員工。周淑萍

（1994）與陳志偉（1997）研究皆發現女性工作者工作壓力大於男 性工作者。田蘊祥（2002）、朱明謙（2001）研究發現女性員工整 體工作壓力源與壓力反應程度比男性高。

（二） 年齡

朱明謙（2001）、周珮嫻（2008）研究發現不同年齡之工作壓 力無顯著差異。何欣怡（2008）研究發現年齡與工作壓力有顯著差 異。李靜怡（2002）、周珮嫻（2008）年齡越輕所感受工作壓力之 程度越大。李晉男（2002）發現31-35歲高科技產業員工在工作負 荷顯著高於25以下高科技產業員工。

（三） 婚姻狀況

何欣怡（2008）研究發現婚姻狀況與工作壓力有顯著差異。李 晉男（2002）研究發現已婚高科技研發人員感受到工作負荷之工作 壓力層面大於未婚高科技研發人員。朱明謙（2001）發現未婚高科

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技產業員工組織氣氛的壓力大於已婚之員工。

（四） 教育程度

何欣怡（2008）、陳秋蓉、吳宗祐（2006）、朱明謙（2001）研 究發現教育程度與工作壓力有顯著差異。莊靜宜（2000）發現大學 以上跟高中職以下比專科感受壓力程度要強。周嘉明（2001）不同 教育程度之高科技產業員工組織氣氛方面感受到顯著不同職業壓 力。周淑萍（1994）教育程度與工作壓力呈正相關。

（五） 每月收入

朱明謙（2001）每月平均薪資不同對於工作壓力無顯著差異。

陳淑珠（1992）以資訊員工為研究對象發現，經濟壓力與焦慮、憂 慮之心理反應有顯著相關。

（六） 職稱

莊靜宜（2000）研究發現主管級員工感受到工作負荷層面顯著 高於非主管級員工。周嘉明（2001）研究發現工作性質在職業壓力 之工作負荷層面有顯著差異。

（七） 年資

莊靜宜（2000）發現工作年資7-10年者比年資6年以下的員工，

容易感受到較大的壓力。朱明謙（2001）、陳秋蓉、吳宗祐（2006）、

何欣怡（2008）研究發現年資與工作壓力有顯著差異。李靜怡（2002）

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年資越淺感受疲勞程度越大。周嘉明（2001）研究發現服務年資越 長員工感受越高的職業壓力。