高科技產業員工工作壓力、休閒調適與生活品質之研究-以新竹台積電員工為例

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(1)國立屏東大學體育學系碩士學位論文. 高科技產業員工工作壓力、休閒調適與生活品質之研究-以新竹台積電員工為例. 研究生：陳福才指導教授：黃任閔. 中. 華. 民. 國. 一. Ｏ. 六. 年. 六. 月.

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(3) 謝. 詞. 從國小踏入體育這個圈子，總是接受不被看好及沒有出息的言語，到上了國立大學及考上研究所這些言語才漸漸地消逝，體育這條路一路走來雖然辛苦，但是從體育當中學到了堅強、吃苦耐勞、勇往直前等態度，這其實才是對未來有最大的幫助的部分，面對職場用這樣的態度，大部分都會讓你有好的結果，態度能決定你的高度，那體育人訓練出來的態度讓人可以站上另一個高度，我還有許多要學習的地方，希望自己可以讓別人對體育人投入不一樣眼光。首先感謝國立屏東大學給予我那麼好的讀書環境，與各位教職員工對於我的照顧及幫忙，讓我在這四年研究所能順順利利的修完學分、寫完論文。感謝我的指導教授黃任閔老師，往往都在百忙之中撥出時間，看我的論文及解決論文寫作時遇到的瓶頸，老師總能耐心的引導並提攜，解決我在撰寫論文時地許多困境。同時感謝論文發表時，林琮智教授及潘寶石教授細心審閱並惠賜許多寶貴意見，俾使論述更加周延，一切皆令人銘感於心。我也要謝謝屏東大學體育系系辦-珮君小兔姊、愛媚姊在辦理一些學校事務、發表和口試，總是對我千叮嚀萬交代的，幫我在這些事務上都能順利完成。我還要感謝我代課學校也是我的國小母校建興國小，有福校長、耀明主任、志勇主任、淑儀老師、妙香老師、政凱老師、竟倫老師、怡沁老師、道惟替代役在我求學階段給予我鼓勵及適時的指導和幫助，並協助我課程的安排，讓我可以代課之餘還可以兼顧課業，和台積電員工馨鋆媽媽、欣曄學姊幫忙發放問卷。最後感謝我的最愛的家人，爸爸、媽媽、爺爺、妹妹及我的女朋友求學階段的鼓勵和幫助，有你們真好。陳福才謹誌 2017 年 8 月 i.

(4) 高科技產業員工工作壓力、休閒調適與生活品質之研究-以新竹台積電員工為例中文摘要本研究目的旨在探討高科技產業員工工作壓力、休閒調適與生活品質之現況，並分析不同背景變項的高科技產業員工在工作壓力、休閒調適之差異情形，最後則探討工作壓力、休閒調適與生活品質之關聯性。本研究採用立意抽樣調查法，以「高科技產業工作壓力、休閒調適與生活品質之研究」為研究工具，共發出問卷 400 份，回收有效問卷數 376 份，有效回收率 95％。本研究將回收的有效問卷資料以 SPSS For Windows 17.0 版，以描述性統計、單因子多變量變異數分析及徑路分析等進行資料分析，結果發現：一、高科技產業員工整體工作壓力之感受為中等程度，各構面以工作負荷及個人責任的平均值較高。整體休閒調適為中等偏高程度，各構面以提昇正面情緒的休閒平均值較高。二、不同背景變項的高科技產業員工在工作壓力方面，不同教育程度、每月收入及年資之高科技產業員工在「工作負荷」、「個人責任」達顯著差異。三、不同背景變項的高科技產業員工在休閒調適方面，不同性別、年齡、教育程度之高科技產業員工在「提昇正面情緒」跟「壓力釋放」達顯著差異。四、由徑路分析發現，高科技產業工作壓力與休閒調適具有顯著相關；休閒調適策略與生活品質具有顯著相關；工作壓力與生活品質具有顯著相關。高科技產業工作壓力、休閒調適與生活品質之間具有線性結構關係，工作壓力對生活品質有直接影響效果，但透過休閒調適的緩衝模式，會發揮緩衝的功能，調節負向工作壓力，降低工作壓力的發生，間接維繫生活品質。關鍵字：新竹科學園區、台積電、工作負荷、提昇正面情緒 ii.

(5) A Study on the High-Tech Industry Employee Work Stress, Leisure Adjustment and Quality of Life-An Example of Hsinchu TSMC Abstract The purpose of this study was to investgate the current situation of the high-tech industry employee work stress, its workers’ leisure adjustment and quality of life. Furthermore, the study analyzed different variables of the work stress of people working in the high-tech industry and the different situations of their leisure adjustment. Last, it investigated the correlation between work stress, leisure adjustment, and their quality of life. The study was based on the purposively sampling, and its research tool was “the investigation of the work stress of people working in the high-tech industry, their leisure adjustment and their quality of life”. 400 questionnaires were administered, and 376 effective questionnaires were collected. The effective response rate is 95%, and the information in the effective questionnaires were analyzed by SPSS For Windows 17.0, descriptive statistics, one-way MANOVA, the path analysis, and relevant others. The results of the study are: 1. First, the overall work stress of the workers working in the high-tech industry belongs to the middle intensity. In terms of each aspect, the averages of the workload aspect and personal responsibility aspect are higher than the other aspects, the overall leisure adjustment aspect is on the high-intermediate level, and in each aspect, the leisure activities that improve positive emotions are higher than the other aspects. 2. Second, in terms of work stress, the high-tech workers of different background variables including different education degree, the monthly income and the annual salary strike the significant iii.

(6) difference in the “workload aspect” and “the personal responsibility aspect”. 3. Third, in terms of leisure adjustment, the high-tech industry workers of different background variables including different gender, different age, different education degree bear the significant difference in “the improvement of positive emotions aspect” and the “stress release aspect”. 4. Fourth, from the path analysis, it is known that the high-tech industry work stress is significantly correlated to leisure adjustment. The leisure adjustment strategies are significant correlated to the quality of life. Work stress has the significantly positive correlation to the quality of life. The high tech industry work stress, leisure adjustment, and the quality of life have the linear relationship. Work stress has the direct influence on the quality of life. However, through the buffer pattern of leisure adjustment, the direct influence is buffered, and negative work stress is adjusted. Therefore, work stress can be reduced and indirectly maintain the quality of life.. Keywords: Hsinchu Science Park, TSMC, workload aspect, the improvement of positive emotions aspect. iv.

(7) 目. 次. 謝詞 .............................................. ⅰ 中文摘要 ............................................ ⅱ 英文摘要 ............................................ ⅲ 目次 .............................................. ⅴ 表次 .............................................. ⅶ 圖次 .............................................. ⅸ 第一章. 緒論 ........................................ 1. 第一節研究背景與動機 .................................................................................. 1 第二節研究目的 .............................................................................................. 5 第三節研究問題 .............................................................................................. 6 第四節研究範圍 .............................................................................................. 7 第五節名詞解釋 .............................................................................................. 7. 第二章第一節第二節第三節第四節第五節. 第三章第一節第二節第三節第四節. 文獻探討 .................................... 11 工作壓力 ............................................................................................ 11 休閒調適 ............................................................................................ 19 生活品質 ............................................................................................ 27 工作壓力、休閒調適與生活品質的相關實證研究 ........................ 32 本章總結 ............................................................................................ 35. 研究方法 .................................... 37 研究架構 ............................................................................................ 37 研究流程 ............................................................................................ 38 研究假設 ............................................................................................ 39 研究對象 ............................................................................................ 39 v.

(8) 第五節研究工具 ............................................................................................ 41 第六節資料處理 ............................................................................................ 55. 第四章研究結果與討論................................ 57 第一節第二節第三節第四節第五節. 高科技產業員工背景分析 ................................................................ 57 高科技產業工作壓力之分析 ............................................................ 59 高科技產業休閒調適之分析 ............................................................ 72 高科技產業生活品質之分析 ............................................................ 84 高科技產業員工工作壓力、休閒調適與生活品質之徑路相關情形分析 .................................................................................................... 97. 第五章結論與建議 ................................... 101 第一節結論 .................................................................................................. 101 第二節建議 .................................................................................................. 104. 第六章參考文獻 ..................................... 110 一、中文部份.................................................................................................. 110 二、英文部份.................................................................................................. 121. 附. 錄 ............................................. 122. 附錄一附錄一. 本研究之問卷初稿 ......................................................................... 122 正式問卷 ......................................................................................... 127. vi.

(9) 表. 次. 表 2-1. 國內學者對工作壓力量表研究表 ........................................................ 14. 表 2-2. 國內學者對休閒調適量表研究表 ........................................................ 21. 表 2-3. 國內學者對生活品質量表研究表 ........................................................ 29. 表 3-1. 高科技產業工作壓力項目分析摘要表 ................................................ 45. 表 3-2. 高科技產業休閒調適項目分析摘要表 ................................................ 46. 表 3-3. 高科技產業生活品質項目分析摘要表 ................................................ 47. 表 3-4. 工作壓力量表之因素分析一覽表 ........................................................ 49. 表 3-5. 休閒調適量表之因素分析一覽表 ........................................................ 51. 表 3-6. 生活品質量表之因素分析一覽表 ....................................................... 52. 表 3-7. 高科技產業工作壓力信度分析摘要表 ................................................ 54. 表 3-8. 高科技產業休閒調適信度分析摘要表 ................................................ 55. 表 3-9. 高科技產業生活品質信度分析摘要表 ................................................ 55. 表 4-1. 高科技產業員工背景變項分析摘要表 ........................ 58. 表 4-2. 高科技產業工作壓力層面、項目與題項內容平均數表（N=376） .60. 表 4-3. 不同性別的高科技產業工作壓力之差異分析表 ................ 62. 表 4-4. 不同年齡的高科技產業工作壓力之差異分析表 ................ 63. 表 4-5. 不同年齡之高科技產業員工工作壓力各層面差異分析表 ............... 63. 表 4-6. 不同婚姻狀況的高科技產業員工工作壓力之差異分析表 ........ 64. 表 4-7. 不同教育程度的高科技產業員工工作壓力之差異分析表 ........ 65. 表 4-8. 不同教育程度之高科技產業員工工作壓力各層面差異分析表 .... 66. 表 4-9. 不同每月收入的高科技產業員工工作壓力之差異分析表 ........ 67. 表 4-10. 不同每月收入之高科技產業員工工作壓力各層面差異分析表 ... 68. 表 4-11 不同職稱的高科技產業員工工作壓力之差異分析表 ............ 69 表 4-12 不同年資的高科技產業員工工作壓力之差異分析表 ............ 70 表 4-13 不同年資之高科技產業員工工作壓力各層面差異分析表 ........ 71 表 4-14 高科技產業休閒調適層面、項目及其平均數表（N=376） ....... 74 表 4-15 不同性別的高科技產業休閒調適之差異分析表 ................ 75 vii.

(10) 表 4-16 不同性別之高科技產業員工休閒調適各層面差異分析表 ........ 75 表 4-17 不同年齡的高科技產業休閒調適之差異分析表 ................ 76 表 4-18 不同年齡之高科技產業員工休閒調適各層面差異分析表 ........ 77 表 4-19 不同婚姻狀況的高科技產業休閒調適之差異分析表 ............ 78 表 4-20 不同教育程度的高科技產業休閒調適之差異分析表 ............ 79 表 4-21 不同教育程度之高科技產業員工休閒調適各層面差異分析表 ........ 80 表 4-22 不同每月收入的高科技產業休閒調適之差異分析表 ............ 81 表 4-23 不同職稱的高科技產業休閒調適之差異分析表 ................ 82 表 4-24 不同年資的高科技產業休閒調適之差異分析表 ................ 83 表 4-25 高科技產業生活品質層面、項目及其平均數表（N=376） ....... 85 表 4-26 不同性別的高科技產業生活品質之差異分析表 ................ 86 表 4-27 不同性別之高科技產業員工生活品質各層面差異分析表 ........ 87 表 4-28 不同年齡的高科技產業生活品質之差異分析表 ................ 88 表 4-29 不同年齡之高科技產業員工生活品質各層面差異分析表 ........ 88 表 4-30 不同婚姻狀況的高科技產業生活品質之差異分析表 ............ 89 表 4-31 不同婚姻狀況之高科技產業員工生活品質各層面差異分析表 .... 90 表 4-32 不同教育程度的高科技產業生活品質之差異分析表 ............ 91 表 4-33 不同教育程度之高科技產業員工生活品質各層面差異分析表 ........ 91 表 4-34 不同每月收入的高科技產業生活品質之差異分析表 ............ 92 表 4-35 不同每月收入之高科技產業員工生活品質各層面差異分析表 ........ 93 表 4-36 不同職稱的高科技產業生活品質之差異分析表 ................ 94 表 4-37 不同年資的高科技產業生活品質之差異分析表 ................ 95 表 4-38 不同年資之高科技產業員工生活品質各層面差異分析表 ................ 96 表 4-39 工作壓力、休閒調適與生活品質之路徑參數整理表 ............ 98 表 4-40 整體因果模式結構之影響效果係數表 ........................ 99 表 4-41 工作壓力、休閒調適、生活品質路徑係數表 ................. 100. viii.

(11) 圖. 次. 圖 3-1. 研究架構圖 ............................................................................................ 37. 圖 3-2. 研究流程圖 ............................................................................................ 38. 圖 3-3. 路徑分析圖 ............................................................................................ 56. 圖 4-1. 工作壓力、休閒調適與生活品質之路徑圖 ........................................ 99. ix.

(12) 第一章緒論. 本研究旨在探討高科技產業員工工作壓力、休閒調適與生活品質之研究，並希望藉此研究能提供高科技產業之參考。本章陳述分為第一節研究背景與動機；第二節研究目的；第三節研究問題；第四節研究範圍；第五節名詞解釋。. 第一節研究背景與動機高科技產品的推陳出新突破速度快，所以生命週期相對較短，再加上同業競爭激烈，市場及環境的變化十分迅速，高科技產業從業人員所承受的工作壓力之大，應可想見（朱明謙，2000）。近年來高科技產業的進步，使產品更新速度快又多樣化，造就產品不斷的研發和進步，使用者淘舊換新的速度也相當的快速，使得高科技產業員工不斷的超時研發及生產，而且因為研發、生產所衍生出許多工作壓力，又因為超時的工作而沒有多餘時間可以紓解壓力，造成現今新聞媒體經常看到高科技產業員工壓力過大而出現無法紓解壓力的負面消息。陳秋蓉與吳宗祐（2005）針對高科技產業從業人員過勞與心理健康做調查，由於台灣高科技產業之薪資和福利通常優於其他產業，因此成為青年學子嚮往的目標。然而，其產品生命週期短暫、產業技術日新 1.

(13) 月異、競爭激烈、追求創新、面對問題必須迅速處理與回應等產業特色，也非常容易造成高科技從業人員的工作壓力，並萌生過勞的狀況。台灣地區過勞的議題漸受到重視，而高科技產業從業人員過大的工作壓力，又是導致過勞的危險因子。近年來國人對於休閒運動的意識抬頭，進而影響許多企業都會利用辦理休閒運動增加員工紓解壓力的管道，有些企業還會在公司內部增設健身房、休閒運動場地或開設休閒運動相關課程，提供員工休閒運動的參與。本研究主要以高科技產業裡被 Cheers 雜誌票選為 2014 年年輕人夢幻老闆第一名的張忠謀董事長的台灣積體電路有限股份公司（簡稱：台積電）作為研究對象，台積電主要以積體電路生產為主，積體電路 (integrated circuit，簡稱 IC)，其特點是：體積小、功能多、可靠性高、價錢便宜、使用方便，因此，現今所有電子電路，都儘量採用積體電路（台灣積體電路製造股份有限公司【台積電】，2014）。由於所製造的產品特性是較精細，而且因為現在許多電子產品需求量大，導致產量較大，相對員工在工作時所產生的工作壓力相對一般行業大。台積電董事長張忠謀因為個人喜歡運動，所以公司經常辦理各單項運動比賽、家庭日活動及每年十、十一月左右都會辦理全公司的運動會，使員工在休閒運動這個區塊更加多元化，也成功利用辦理運動比賽及其他活動來增進公司員工向心力，因此讓員工多了許多參與休閒活動 2.

(14) 的機會使工作與休閒之間能達到平衡或者能夠兼顧，以重視員工福利、生活休閒平衡印象的企業（台積電，2014）。台積電因董事長愛好運動，且將運動帶入公司，使公司員工多了許多參與休閒活動的機會，現今已經有越來越多產業願意花錢辦理員工運動會，代表休閒運動可以使員工紓解壓力增加工作效能，本研究採用台積電為主要研究對象是因為台積電董事長愛好運動，且將運動帶入公司，使台積電辦理許多休閒活動讓員工參與，且公司理念又是工作與休閒達到平衡，所以本研究藉此探討休閒調適的介入是否真的能使高科技產業達到紓解工作壓力改善生活品質。楊國展（1995）提出若長期處於壓力環境中不只會影響健康，嚴重的會導致酗酒、自殺等偏差行為。若能藉由休閒活動的調節來減緩壓力，不僅能維持身心發展，對其工作效率及生活品質等皆有助益。高俊雄（1995）認為透過休閒活動的參與過程中可以將注意力轉移到活動裡面，休閒參與者得以暫時離開壓力源，放鬆心情而產生通暢的體驗。國外學者 Iwasaki 與 Mannell (2000) 也主張人們普遍具有休閒調適信念，相信休閒可以使人們調適壓力，另外也有研究提出休閒可提昇個人自覺感與社會支持並有效應用於調適生活壓力，社交性休閒所提供的社會支持能夠幫助人們有效調適壓力與維持健康 (Coleman & Iso-Ahola, 1993)。余緒德（2004）指出，個體遭受壓力情境時，休 3.

(15) 閒活動因為可以提供社會支持及自決感，是調適壓力的一種方式。所以透過參與休閒活動所產生調適壓力的行為或認知，就是所謂的「休閒調適」。休閒研究領域之學者便致力於證實休閒確實可以做為減低壓力與身心保健的一種手段（許義忠、余緒德，2005；沈進成、曾慈慧、吳雅筠，2008）。現代社會壓力大，大多數人已經開始藉由休閒調適生活，不僅是個人重視，企業界也越來越多企業主開始重視員工休閒活動的規劃（李立良，2010）。這代表現在許多企業增加員工參與休閒是幫助員工調解壓力，經由幾位國內外研究者的證實，更加能確定工作壓力是能由休閒調適介入而取得改善的，黃振紅與何金美（2008）兩人針對大學教師及金融人員的研究指出透過休閒的調適對壓力的紓緩與健康是有幫助的。經由上述研究顯示工作壓力不只會使工作效能變差，更會影響生活品質，代表工作壓力和生活品質是會互相影響的，經研究顯示利用休閒調適是能達到紓解工作壓力且能改善因工作壓力而受引響的生活品質。生活品質是經由世界衛生組織指出是個人對自己的感受程度，強調個體對自己本身生活的評估，而非外在客觀的條件來衡量個體的生活品質（黃素微，2005）。因為個人感受及本身的生活評估不同，所以每個人對自己的生活品質的見解也會有所不同。再加上國民所得逐年大幅提高，工時縮短，自由時間的增加，人們對休閒活動與生活品 4.

(16) 質日益重視（黃鈺芸，2005）。陸洛（1994）從心理社會方面的角度，發展出一套完整的心理幸福感評鑑量表，以高正向情感、低心理痛處及高生活滿意度來評定生活品質。秋梅芳（1996）以國營企業與民營公司員工為對象，發現工作壓力感受越大，工作滿意度和身心健康狀況越差，壓力感受與工作滿意及身、心健康呈現負相關。而且其他研究指出「工作壓力」經由「休閒調適策略」，會減少對「生活品質」的負面影響，顯示「休閒調適策略」能發揮緩衝，調節「工作壓力」對「生活品質」的負向影響，增進生活品質（吳宥臻，2011）。以上述研究結果可以得知壓力跟生活品質是互相影響的，所以工作壓力大生活品質相對就會低。綜上所述，本研究欲以高科技產業台積電員工為研究對象，探討其工作壓力與生活品質的關係，並且探討經由休閒調適對於紓解壓力與增進生活品質的影響。期盼本研究的結果能協助當前高科技產業員工正視自己的工作壓力，採取適當休閒調適發揮緩衝與調節壓力的功能，進而降低高科技產業員工工作壓力及促進生活品質的效用。. 第二節研究目的依據上述之研究背景，本研究擬提出下列之具體目的：一、了解高科技產業員工工作壓力之現況。 5.

(17) 二、探討不同背景變項高科技產業員工工作壓力的差異情形。三、了解高科技產業員工休閒調適之現況。四、探討不同背景變項高科技產業員工休閒調適的差異情形。五、了解高科技產業員工生活品質之現況。六、探討不同背景變項高科技產業員工生活品質的差異情形。七、探討高科技產業員工工作壓力藉由休閒調適對生活品質之影響。. 第三節研究問題依據上列之研究目的，本研究問題分為下列七項：一、高科技產業員工工作壓力、休閒調適與生活品質之現況為何？二、不同背景變項高科技產業員工工作壓力之差異情形為何？三、高科技產業員工休閒調適之現況為何？四、不同背景變項高科技產業員工休閒調適之差異情形為何？五、高科技產業員工生活品質之現況為何？六、不同背景變項高科技產業員工生活品質之差異情形為何？七、高科技產業員工工作壓力藉由休閒調適對生活品質之影響為何？. 6.

(18) 第四節研究範圍本研究在探討高科技產業員工工作壓力、休閒調適與生活品質關係之研究，研究範圍分為研究地區與對象、研究變項，其內容分述如下：ㄧ、研究地區與對象研究以新竹科學園區台積電員工為研究範圍。二、研究變項本研究之依變項為工作壓力、休閒調適與生活品質。工作壓力包含工作負荷、人際關係、個人責任及組織氣氛等四個面向；休閒調適則包含壓力釋放及提升正面情緒的休閒等兩個面向；而生活品質則包含生理健康範疇、心理範疇及環境範疇等三個面向。自變項為背景變項方面，僅針對性別、年齡、婚姻狀況、教學程度、每月收入、職稱與年資等因子進行探討。. 第五節名詞解釋本節為便於了解本研究之內容與敘述說明，茲將本研究所使用的一些重要名詞界定如下：一、高科技產業所謂的「高科技產業」，目前並沒有一個明確且統一的定義，一 7.

(19) 般我們可將其分為有數字依據的量化定義以及描述性的概念定義。量化的定義主要是依照研發投入、技術勞工或者技術資本所佔的比例來區分其是否為高科技產業，通常其定義中皆包含了數字等資訊。而描述性的概念定義則是使用研發創新程度、競爭強度以及風險程度等產業的特性來區分傳統產業以及高科技產業，此類型的定義則通常是以描述性的文字來說明高科技所擁有的特性（胡嘉杰，2003）。本研究主要指的高科技產業是以新竹科學園區台積電員工作為研究對象。. 二、工作壓力工作壓力的定義，指凡因工作相關因素所引起的壓力，均稱為工作壓力，陸洛認為工作壓力是一個連續變作的動態過程，乃是人與環境不斷的協調，不斷互動後的特異化結果（陸洛，1997）。本研究所界定的「高科技產業員工工作壓力」係指高科技產業員工工作時，覺察到所面對的問題，超過自己能力的負荷，而導致身心的干擾與掙扎、痛苦、失落、焦慮和不愉快的負面感受，影響其工作表現的一種反應之歷程。並以研究者修編之「高科技產業員工工作壓力量表」進行衡量，此修編量表共分為「工作負荷」、「組織氣氛」、「人際關係」及「個人責任」等四個主要構面，以作為高科技產業員工工作壓力來源之依據。 8.

(20) 三、休閒調適休閒運動調適爲居中調節負面壓力並產生正向的調適結果，可做爲維持身心健康的方式，人們爲因應日常生活的各種壓力會產生運動調適和認知，且會藉由參與休閒運動而改善壓力及調節身心健康（黃于庭，2008）。本研究所界定的「休閒調適」係指當個體遭受到壓力時，為達到身心平衡的狀態，可透過休閒調適一連串的參與過程來調節負面的壓力，以增進身心的健康。並以研究者修編之「休閒調適量表」進行衡量休閒調適涉入程度，採用黃于庭（2008）所編的「休閒運動調適」，此修編量表共分為「壓力釋放」與「提升正面情緒的休閒」等兩個主要構面。. 四、生活品質根據世界衛生組織 (World Health Organization, WHO) 將「生活品質」定義成「生活品質是指個人在所生活的文化價值體系中的感受程度，這種感受與個人的目標、期望、標準、關心等方面有關。包括一個人在生理健康、心理狀態、獨立程度、社會關係、個人信念以及環境六大方面」姚開屏（2002）。本研究所指的「高科技產業員工生活品質」，係指個人在生、心理健康及環境是否融洽健全，並以研究者修編「高科技產業員工生活品質量表」進行衡量，採用姚開屏（2002） 9.

(21) 所編的「生活品質量表」，此修編量表共分為「生理健康範疇」、「心理範疇」與「環境範疇」等三個主要構面。. 10.

(22) 第二章文獻探討本研究主要探討高科技產業員工工作壓力、休閒調適與生活品質相關之研究，朝此研究方法找尋相關理論基礎及相關研究，並深入了解研究架構。第一節探討工作壓力；第二節探討休閒調適；第三節探討生活品質；第四節工作壓力、休閒調適與生活品質的相關實證研究；第五節本章總結。. 第一節工作壓力本節針對工作壓力相關文獻進行回顧，分為：一、工作壓力的定義；二、工作壓力的衡量；三、工作壓力的相關文獻等方面加以說明。. 一、工作壓力的定義成人承受的壓力多數與工作有關，工作壓力是從壓力衍生而來的概念。工作壓力的定義，指凡因工作相關因素所引起的壓力，均稱為工作壓力，陸洛（1997）認為工作壓力是一個連續演變的動態過程，乃是人與環境不斷的協調，不斷互動後的特異化結果。「工作壓力」一詞是現代人無法避免的困擾，對一般人而言，「工作壓力」所激起的情緒幾乎都是負面的影響；但相對地，有時也激起個人的工作動機及內在潛能（劉玉華，1997）。工作壓力顧名思義，是一種工作上的 11.

(23) 壓力，而且是發生在人身上。周嘉明(2001)工作壓力是工作者在工作中，因外在工作環境要求、個人能力與差異性之間交互作用後產生的不同反應，其反應的結果使得個體在心理、生理上產生的一種緊張或脫離正常狀態的現象。黃希庭（2005）認為職業壓力(vocational stress)，由於職業活動而導致的個體生理、心理和行為方面的反應。工作壓力為個體在從事相關工作時，為了平衡工作要求與自我期望兩者間的差距，在認知上、心理上與生理上產生失衡的狀態，而有消極或負面的反應行為（李顯鎮，2006）。林暐琦（2007）工作壓力是因為工作特性、工作環境或工作者本身能力無法配合，而產生不協調的交互作用，對於員工個體心、生理產生脫離正常狀態的負面現象，任何一個工作者，都承擔某種程度的壓力（林佩芬、黃辰瑋、鄭俊宏，2007）。洪奎欣（2009）指出工作壓力是那些干擾工作情緒的因素，這些因素未能與工作者的能力或是期望互相配合，而工作者又缺乏控制能力去面對這些干擾工作的因素。綜合上述研究工作壓力且大多數都是負面的影響，早期工作壓力研究主要以探討個人生心理所表現出的情緒反應為主，後期才深入至工作特性及工作環境對於個人產生工作壓力的影響，不管什麼時期所得到的結果都是以造成生、心理失衡及負面影響為主，如果長時間累積下來會影響身心健康，所以需要尋求正當管道紓解工作壓力，這才 12.

(24) 是最佳解決之道。. 二、工作壓力的衡量 Cooper (1988) 發展出一套工作壓力的衡量工具，名為「職業壓力指標」(Occupational Stress Indicator；OSI)，OSI 之發展是基於個體與環境互動的觀點，從心理學角度切入，以個人為焦點，從工作壓力源開始評估，以個人特質為調節，如個人特質、因應行為，進而測量工作壓力個體造成的身心影響，包括身體健康、心理健康、工作滿意的理論基礎，並由陸洛（1997）進一步將 OSI 中文版精簡，發展為「OSI 精簡版」。壓力來源部分由 OSI 中文版修改後之構面分述如下：1.工作負荷。2.人際關係。3.工作家庭平衡。4.管理角色。5.個人責任。 6.工作瑣事。7.上司賞識。8.組織氣氛。綜合國內外有關工作壓力的研究文獻，列出工作壓力的衡量方法，如表2-1所示：. 13.

(25) 表 2-1 國內學者對工作壓力量表研究表年代 2005. 研究者王婉萍. 樣本空軍主計人員. 2008. 基層警察. 2008. 曾中正、張清標周珮嫻. 2009. 葉盈蘭. 2012. 陳建和、詹若昕. 2013. 林家弘. 高科技從業人員高科技產業員工台灣高鐵列車服勤人員. 以半導體設計業工作者. 工作壓力的衡量方法 1.工作負荷 2.技術使用 3.角色衝突 4.角色模糊 1.組織來源壓力 2.工作本身壓力 3.個人與家庭壓力 1.壓力源 2.壓力反應 3.壓力紓解 1 工作負荷 2.工作控制 3.工作支持 4.就業保障 1.工作負荷 2.人際關係 3.工作家庭平衡 4.管理角色 5.個人責任 6.工作瑣事 7.上司賞識 8.組織氣氛 1.工作負荷 2.人際關係 3.家庭工作平衡 4.管理角色 5.工作責任 6.工作瑣事 7.上司賞識 8.組織氣氛. 由所蒐集的文獻可以發現：工作壓力大致分為工作負荷、人際關係、工作家庭平衡、管理角色、個人責任、工作瑣事、上司賞識、組織氣氛。八種類型為其理論架構。因此，本研究「工作壓力量表」分為四個層面，分別是：「工作負荷」、「人際關係」、「個人責任」、「組織氣氛」四個構面。. 14.

(26) 三、工作壓力相關文獻湯柏齡、陳永煌與諶立中（2002）指出，「工作壓力」是影響職場人員健康的因素之一，除會造成個體身體及心理上的影響外，亦致使資方經濟受到損害，甚至減低生產力。所以壓力是需要被調適、被釋放的。王麗娟（2003）空服員之工作特性、工作壓力源與個人壓力反應，研究結果發現，空中服務員三個最大之工作壓力源分別為：「上司賞識」、「個人責任」及「人際關係」。曾中正與張清標（2008）針對基層員警做工作壓力、休閒參與、休閒滿意度與生活滿意度之探討，研究結果發現，基層員警面對最大的工作壓力並非是由主作本身所帶來的，而是個人與家庭之關係，如在休假時仍舊放心不下警察工作、無法照顧家庭，或因為警察工作之危險性而言在家人擔憂等。陳文蘭（2013）以屏東縣國小教師工作壓力、休閒調適策略與身心健康之研究研究結果顯示教師的工作壓力以「工作負荷」層面的工作壓力最高，其次才是角色壓力、學生行為，接著為學校行政，最低為人際關係。因為產業特性不同所產生的壓力也不同，高科技產品的淘汰速度快，所以產品更新速度也要快，朱明謙（2000）針對高科技產業從業人員進行休閒行為、工作壓力與工作績效之研究，研究指出高科技產品的生命週期較短，同業競爭激烈，市場及環境的變化也十分迅速，高科技產業從業人員所承受的工作壓力之大，應可想見，且研究結果顯示 15.

(27) 高科技人員之工作壓力在工作責任與工作負荷上所承受的壓力較重。另外同年幾位研究者也針對高科技產業員工工作壓力進行研究。林佩芬等人（2007）以高科技產業工作壓力的形成與因應方式之探討研究，研究結果得知，高科技從業人員在工作情境中感受到的工作壓力，其中尤以「生理反應症狀」與「心理反應症狀」的壓力感受最為強烈，高科技產業員工因為產業特性所造成的工作壓力相對比其他產業大許多，經由研究更能了解高科技產業員工工作壓力主要壓力感受都集中在生、心理反應居多。另外李立良、陳科嘉與賴正全（2012）針對新竹科學園區高科技產業勞工工作壓力、休閒參與及幸福感之研究，研究指出竹科勞工在工作負荷、組織氣氛、同事關係、個人責任皆有較高的工作壓力，但家庭支持的壓力感受較低。綜合上述研究不同的工作性質所產生的工作壓力不盡相同，本研究主要以高科技產業員工作為研究對象探討其工作壓力之方向主要以工作負荷、人際關係、個人責任及組織氣氛等，四個構面下去探討。壓力的感受因個人的過去經驗、價值觀念、行為認知而有所差異。因此學者們從不同背景變項進行調查研究，大致上包括高科技產業員工的性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、每月收入、職稱及年資，本研究者將各變項與高科技產業員工工作壓力的關係，整理說明如下：. 16.

(28) （一）性別周珮嫻（2008）研究發現工作壓力無顯著差異。何欣怡（2008）研究發現性別與工作壓力有顯著差異。曾慧萍、鄭雅文（2002）研究發現工作負荷上男性員工與女性員工無顯著差異，但陳秋蓉、吳宗祐（2006）研究發現工作負荷上女性員工大於男性員工。莊靜宜（2000）研究發現工作壓力感受男性員工大於女性員工。周淑萍（1994）與陳志偉（1997）研究皆發現女性工作者工作壓力大於男性工作者。田蘊祥（2002）、朱明謙（2001）研究發現女性員工整體工作壓力源與壓力反應程度比男性高。（二）年齡朱明謙（2001）、周珮嫻（2008）研究發現不同年齡之工作壓力無顯著差異。何欣怡（2008）研究發現年齡與工作壓力有顯著差異。李靜怡（2002）、周珮嫻（2008）年齡越輕所感受工作壓力之程度越大。李晉男（2002）發現31-35歲高科技產業員工在工作負荷顯著高於25以下高科技產業員工。（三）婚姻狀況何欣怡（2008）研究發現婚姻狀況與工作壓力有顯著差異。李晉男（2002）研究發現已婚高科技研發人員感受到工作負荷之工作壓力層面大於未婚高科技研發人員。朱明謙（2001）發現未婚高科 17.

(29) 技產業員工組織氣氛的壓力大於已婚之員工。（四）教育程度何欣怡（2008）、陳秋蓉、吳宗祐（2006）、朱明謙（2001）研究發現教育程度與工作壓力有顯著差異。莊靜宜（2000）發現大學以上跟高中職以下比專科感受壓力程度要強。周嘉明（2001）不同教育程度之高科技產業員工組織氣氛方面感受到顯著不同職業壓力。周淑萍（1994）教育程度與工作壓力呈正相關。（五）每月收入朱明謙（2001）每月平均薪資不同對於工作壓力無顯著差異。陳淑珠（1992）以資訊員工為研究對象發現，經濟壓力與焦慮、憂慮之心理反應有顯著相關。（六）職稱莊靜宜（2000）研究發現主管級員工感受到工作負荷層面顯著高於非主管級員工。周嘉明（2001）研究發現工作性質在職業壓力之工作負荷層面有顯著差異。（七）年資莊靜宜（2000）發現工作年資7-10年者比年資6年以下的員工，容易感受到較大的壓力。朱明謙（2001）、陳秋蓉、吳宗祐（2006）、何欣怡（2008）研究發現年資與工作壓力有顯著差異。李靜怡（2002） 18.

(30) 年資越淺感受疲勞程度越大。周嘉明（2001）研究發現服務年資越長員工感受越高的職業壓力。. 第二節休閒調適本節針對休閒調適相關文獻進行回顧，分為：一、休閒與休閒調適的定義；二、休閒調適的衡量;三、休閒調適相關文獻的等方面加以說明。一、休閒調適的定義（一）休閒的定義「休閒」的定義是非常廣泛的包含了動態和靜態，每一個學者對於休閒一詞都有不同的見解，許志賢（2002）認為：休閒是指除了工作、休息、義務性工作以外的時間裡，自己出於自我意願選擇喜愛的活動，並是令人感覺愉悅與滿足的活動。鄭志成（2008）則認為休閒是：「在工作以外的閒暇時間，依個人志願所從事的活動，可使人獲得身心輕鬆愉悅，並能豐富生活、增廣見聞，且能提升工作效率」。陳珮鈺（2008）也指出，休閒是屬於一種心靈放鬆的狀態，使人們輕鬆、滿足、調和感情，是個人主觀的自由及享受的心理狀態。綜合上述三位研究者說明休閒是在工作以外的時間從事自己喜 19.

(31) 愛的活動，來獲得身心及感覺的滿足與愉快，三位研究者的共通可以說明休閒是可以讓人身心感覺到輕鬆、愉快及滿足的，這就代表參與休閒活動是可以改善壓力的。（二）休閒調適的定義所謂調適 (coping) 被定義為「任何能減低壓力的行為，無論是否深思熟慮，使得個體能在其所承受的壓力下處理狀況」。人們對壓力的反應因人而異 (Sarafino, 2002)，壓力對人的影響也各有不同，即稱為壓力調節（引自陳智瑩，2006）。黃振紅（2008）認為休閒調適為人們藉由參與各項休閒活動所產生的正面效益，居中調適壓力所帶來的負面影響，來維繫生理與心理的健康，進而提昇生活品質。經由上述研究可以得知壓力是可以經由休閒來的到調適的，並會因為每個人壓力及習慣的不同而選擇不同的休閒來調是自己，並藉於休閒的調適得到身心的抒發。二、休閒調適的衡量 Iwasaki 與 Mannell (2000) 將休閒調適策略分為「舒緩身心的休閒」、「友伴式的休閒」、「提昇正面情緒的休閒」三個構面，後來因為發現休閒調適策略主要注重再休閒的部分，沒有辦法完整的運用在休閒運動方面的衡量，但若以 Iwasaki 與 Mannell (2000) 所發展 20.

(32) 的休閒調適的量表，做為衡量休閒運動調適的測量工具，所得的結果亦無法真實反映休閒運動的本質，所得的結果亦不夠精確，因此，國內研究者黃于庭（2008）重新發展休閒運動調適加以修正及改編並建構休閒運動調適量表為「舒緩身心」、「壓力釋放」、「提昇正面情緒」。綜合國內外有關休閒調適的研究文獻，列出休閒調適的衡量方法，如表2-2所示：表 2-2 國內學者對休閒調適量表研究表年代 2004. 研究者余緒德. 2006. 張良漢. 2008. 黃振紅. 2008. 陳佩鈺. 2008. 何金美. 2009. 陳綉香. 研究主題休閒調適的衡量方法中華航空女性空服員休閒 1.舒緩身心的休閒調適策略與壓力-健康關 2.友伴式休閒係之研究 3.提升正面情緒的休閒金融從業人員工作壓力、 1.友伴式休閒休閒 2.提升正面情緒的休調適及身心健康狀況之研閒究 3.舒緩身心的休閒大學體育教師工作倦怠、 1.提升正面情緒的休休閒調適與生活品質關係閒之研究 2.舒緩身心的休閒 3.友伴式休閒等三構面雲林縣國小教師工作壓 1.友伴式的休閒力、滿意度與休閒調適之 2.提升正面情緒的休研究閒 3.學校休閒等三個層面金融人員的生活壓力與休 1.舒緩身心式休閒閒調適對生、心理健康的 2.友伴式休閒影響 3.改善情緒式休閒南投縣國民小學教師工作 1.友伴式休閒壓力與休閒調適之相關研 2.舒緩身心的休閒究 3.提升正面情緒的休閒（續下頁） 21.

(33) 年代研究者研究主題 2011 許伯榕大學生生活壓力、休閒調適與心理健康間關係之研究－以台中地區為例. 休閒調適的衡量方法 1.舒緩身心的休閒 2.友伴式的休閒 3.提升正面情緒的休閒 2011 謝佳秀國小教師休閒調適信念、休 1.舒緩身心的休閒閒調適策略與休閒效益之 2.友伴式休閒研究 3.提升正面情緒的休閒 2013 陳文蘭屏東縣國小教師工作壓 1.舒緩身心的休閒力、休閒調適策略與身心健 2.友伴式休閒康之研究 3.提升正面情緒的休閒由所蒐集的文獻可以發現：休閒調適大致分為舒緩身心的休閒、友伴式休閒、提升正面情緒的休閒三種類型為其理論架構。因此本研究「休閒調適量表」分為兩個層面，分別是：「壓力釋放」、「提升正面情緒」兩個向度。. 三、休閒調適相關文獻現代人生活步調快速及生活負擔過大，使壓力與日俱增，適當的調適有助於紓解壓力及增進身心的健康。休閒對於人們調適壓力的功能，逐漸受到休閒研究者及公司老闆、主管的重視，目前也有許多研究證實，休閒是調適壓力的最佳方式之一。鄭育文（2008）針對北區大學女性教師進行工作壓力、休閒調適與身心健康之研究，研究結果顯示在休閒調適策略方面，以「提升正面情緒的休閒」平均值最高，其次為「舒緩身心的休閒」，最低為「友伴式休閒」。陳綉香（2009） 22.

(34) 探討南投縣國民小學教師工作壓力與休閒調適之相關研究，發現國民小學教師的整體休閒調適策略屬中等程度。就受試者在休閒調適策略的反應，以「提升正面情緒的休閒」功用最佳、「舒緩身心」功用最差。陳綉香、許志賢與黃于庭（2013）也針對國民小學教師工作壓力與休閒調適之研究，研究結果顯示不同背景變項的教師在休閒調適各因素構面上，均無顯著差異存在。國民小學教師在休閒調適的整體構面中，以「提升正面情緒」的感受性最大，「舒緩身心」的感受性最小。吳秀麗、許志賢與黃于庭（2008）護理人員休閒調適對休閒效益之研究，研究結果指出護理人員在休閒調適策略的整體構面中，以「提升正面情緒」的感受性最大，「友伴式的休閒」感受性最小，且在不同背景變項的護理人員在休閒調適策略方面，不同的年齡、年資、婚姻狀況、教育程度、進修、收入在休閒調適的感受上有顯著差異。上述研究大多數研究是針對教師、金融業者及護理人員為研究對象，因為工作性質不同所產生的壓力也會不同。呈上研究結果可知休閒運動的參與是解決壓力最有效的方法之一，而且許多企業大老闆都極力辦理休閒相關活動讓員工參與，並且在公司內部增設辦理活動之部門，不只是辦理活動讓員工參與，規模大一點的公司更會在公司內開設類似大學社團，有些還會請外面健身教練進入公司進行開課教學。從國內學者張良漢（2006）研究結果指出適當的休閒生活是應付及紓解壓 23.

(35) 力的方式之一，在心理方面有助於消除緊張、舒解壓力、紓暢身心與愉悅心情；生理方面則有助於促進健康、維持體能、消除疲勞等功效。後續許多研究都指出透過休閒的調適對於壓力的舒緩與健康是有幫助的（黃振紅、何金美，2008）。對於上述研究結果可以得知，不同族群的工作者，面對休閒調適都有相同的效果，大部分研究都是以「提升正面情緒」為最大感受而且對於消除壓力及促進健康也是有相當大的幫助，同本研究想探討休閒運動調適介入高科技產業是否可以得到同樣的效果。因此學者們從不同背景變項進行調查研究，探討各變項與休閒調適的關係，整理說明如下：（一）性別黃振紅（2008）研究發現大學體育教師休閒調適之高低，並未因性別不同而有所差異。許伯榕（2011）研究發現大學女生在舒緩身心構面上高於男性。陳佩鈺（2008）認為不同性別之國小教師在休閒調適均達顯著，經Scheffe檢定事後比較，女性國小教師休閒調適需求高於男性國小教師。（二）年齡余緒德（2004）、鄭成祥（2005）、黃振紅（2008）研究發現年齡與休閒調適策略無明顯差異。陳智瑩（2006）研究發現65-69 24.

(36) 歲、70-74歲老年人認為提昇正面情緒，可以自己擁有好心情，明顯高於80歲以上老年人。陳佩鈺（2008）認為不同年齡之國小教師在26-30歲國小教師休閒調適需求大於41-50歲國小教師。吳秀麗（2008）提出不同年齡得護理人員休閒調適構面上，「舒緩身心」及「友伴式」兩個構面上均達顯著差異。（三）婚姻狀況陳智瑩（2006）研究發現不同婚姻狀況的老年人與休閒調適各構面皆無顯著相關。鄭成祥（2005）指出不同婚姻狀況的旅行業中高階主管對選擇休閒調適策略均無顯著差異。吳秀麗（2008）提出不同婚姻狀況的護理人員在休閒調適構面「舒緩身心」、「友伴式」兩格構面上有達顯著差異，且未婚無小孩的護理人員均顯著高於有小孩的護理人員。（四）教育程度黃振紅（2008）研究發現大學體育教師休閒調適之高低，並未因教育程度不同而有所差異。陳智瑩（2006）研究發現研究所、大專以上學歷的老年人認為舒緩身心，明顯高於高中職、國中及國小以下學歷之老年人。吳秀麗（2008）提出護理人員在專科及大學以上護理人員選擇休閒調適策略高於高職畢業的護理人員。. 25.

(37) （五）每月收入陳智瑩（2006）研究發現經濟狀況與舒緩身心呈正相關。（六）職稱鄭成祥（2005）研究發現職務年資之主管對休閒調適的選擇上有顯著差異。吳秀麗（2008）研究發現，不同職務之護理人員在休閒調適構面均未達顯著差異。（七）年資黃振紅（2008）研究發現大學體育教師休閒調適之高低，並未因年資不同而有所差異。吳秀麗（2008）研究發現不同服務年資的護理人員在休閒調適構面，「舒緩身心」及「友伴式」兩個構面有達顯著差異。陳佩鈺（2008）研究發現，不同任教年資的國小教師在休閒調適構面中，「整體休閒」、「提升正面情緒」均達顯著水準， 5 年以下國小教師休閒調適需求大於 11-20 年的國小教師。. 26.

(38) 第三節生活品質本節針對生活品質相關文獻進行回顧，分為：一、生活品質的定義；二、生活品質的衡量;三、生活品質相關文獻等方面加以說明。. 一、生活品質的定義世界衛生組織將「生活品質」定義為個人在所生活的文化價值體系中的感受程度，這種感受與個人的目標、期望、標準、關心等方面有關。包括一個人在生理健康、心理狀態、獨立程度、社會關係、個人信念以及環境六大方面（WHO,1998）。後來國內研究者姚開屏（2000）將這個定義強調了個人在所處環境中的主觀感受的重要性，且是多層面的概念。黃素微（2005）生活品質是指個人對生活環境的主觀評估，世界衛生組織指出生活品質是個人對自己的感受程度，強調個體對自己本身生活的評估，而非外在客觀的條件來衡量個體的生活品質。林佩欣（2008）指出生活品質是由個人主觀認知層面、正負向情緒、和身心健康的角度來評估整體生活情形。綜合上述研究可以了解生活品質會隨這個人感受而有所不同，而且會影響生理及心理健康，所以要改善生活品質就要由改善個人負面感受因此，本研究要探討利用休閒調適是否能改善生活品質。. 27.

(39) 二、生活品質的衡量姚開屏（2000）所發展為「台灣簡明版世界衛生組織生活品質問卷」，除了一般層面之整體生活品質、一般健康狀況外，還包括生理健康範疇、心理範疇、環境範疇、社會關係範疇四層面之主觀生活感受，四個範疇概念如下：. （一）生理健康範疇：內涵包括了疼痛、身體不適、疲倦、活動力、對藥物或醫療的依賴程度，以及工作基本能力等。（二）心理範疇：內涵包括了正面感覺、思考記憶、集中注意力程度、自尊、身體意象、外在面貌、宗教、個人信念等。（三）社會關係範疇：內涵包括了個人關係、實際的社會支持、性生活滿意與否、面子是否被尊重或接受等。（四）環境範疇：其內涵包括了身體安全的保障、家居環境、財務資源、社會照護、物品可得性、取得新資訊的機會、參與休閒娛樂的機會、周遭環境（如噪音、空氣、交通等），以及飲食取得等方面（姚開屏，2002）。綜合國內外有關生活品質的研究文獻，列出生活品質的衡量方法，如表2-3所示：. 28.

(40) 表 2-3 國內學者對生活品質量表研究表年代 2001. 研究者梁金麗. 2002. 趙安娜. 2004. 黃鈺芸. 研究主題生活品質的衡量方法社區老人生活品質及其 1. 生理範疇 2. 心理相關因素之探討範疇 3.社會範疇 4. 環境範疇鄉村社區老年人生命意 1. 生理範疇 2. 心理義、健康狀況與生活品質範疇 3.社會範疇 4. 及其相關因素之探討環境範疇. 有氧舞蹈課程對生活品質之影響－以新竹科學園區一高科技公司員工為例 2010 李嘉休閒運動行為對生活品惠、蕭曼質的影響-以雲林地區婦玉、鍾志女參與有氧舞蹈運動為強例 2011 柯澍國中教師工作壓力、家庭馨、簡聿壓力與生活品質之研究悊. 1. 生理範疇 2. 心理範疇 3.社會範疇 4. 環境範疇 1. 生理範疇 2. 心理範疇 3.社會範疇 4. 環境範疇 1.生活品質 2.生理健康 3.心理狀態 4. 社會關係 5.環境. 2012. 張禎臺北市高中職教師憂鬱 1.生活品質 2.生理容、柯澍傾向與生活品質之研究健康 3.心理狀態 4. 馨社會關係 5.環境 2013 張家錚餐飲從業人員健康促進 1.生理健康 2.心理生活型態、生活品質與狀態 3.社會關係 4. 職場疲勞相關之研究環境. 由上述表格之研究可得知生活品質量表主要分為「生理健康範疇」、「心理健康範疇」、「社會範疇」、「環境範疇」四大構面，本研究因為要深入探討高科技產業員工生、心理及環境對於工作壓力之影響，所以僅採用「生理健康範疇」、「心理健康範疇」、「環境範疇」三大範疇來，探討高科技產業員工生活品質。 29.

(41) 三、生活品質相關文獻黃鈺芸（2004）以新竹科學園區高科技公司員工為例進行有氧舞蹈課程對生活品質之影響研究，研究結果參與有氧舞蹈之員工在生活品質之生理健康上有顯著的提升。黃振紅（2008）針對 326 位臺灣地區公、私立大學及科技大學體育室之專任體育教師進行問卷調查，結果發現生活品質整體具中上滿意程度，各範疇以「生理健康」最高。陳森雄（2009）也針對高科技產業員工休閒運動參與及體驗對生活品質影響之研究，研究結果顯示高科技產業員工在不同背景變項對生活品質達顯著差異。另外健康相關生活品質以鄭彩君、王思涵、江心瑜、施以諾、歐育志與周佳燁（2012）所探討中風病人與照護者於健康相關生活品質評量之一致性所探討健康相關活品質，健康生活品質主要就會以此類研究為主。綜合上述研究顯示高科技產業員工不同背景變項對於生活品質是有明顯差異的，對於高科技產業員工來說不同的背景變項會存在不同的生活品質的問題，所以需探討出那些背景變項之員工比較有問題，並有效地針對不同背景變項之員工產生的問題擬定計畫加以改善。因此學者們從不同背景變項進行調查研究，探討各變項與生活品質的關係，整理說明如下：. 30.

(42) （一）性別陳幸眉、邱艷芬、陳文鍾（2000）、王耀萱（2003）性別與生活品質無關。趙安娜（2002）、李佩珍、李勝凱、張媛婷、李中一、魏中仁（2005）男性比女性的整體生活品質高。鄭廷瑋（2010）生理健康範疇與心理範疇男性比女性高。（二）年齡陳幸眉、邱艷芬、陳文鍾（2000）年齡與生活品質無顯著差異。鄭廷瑋（2010）生理範疇與心理範疇呈正成長。余玉如、洪淑文、吳羿寬、蔡麗娟、王惠美、林綽娟(2008)、潘惠玟(2007) 年齡大的生活品質高於年齡小者。陳麗如等(2007) 年齡低的生活品質高於年齡長者。（三）婚姻狀況梁金麗（2001）、王耀萱（2003）婚姻狀況的不同與生活品質無顯著。陳燕禎（2000）、林麗惠、趙安娜（2002）婚姻狀況與整體生活品質有顯著差異。潘惠玟(2007)、陳麗如等(2007)、陳秀惠、劉雪娥、李佳琳、高振益(2012)已婚生活品質高於未婚（四）教育程度梁金麗、曾淑汝（2001）教育程度高低與生活品質無顯著差異。林麗惠、趙安娜（2002）、王耀萱（2003）、陳麗如等(2007)教育 31.

(43) 程度越高，生活品質亦越高。蔡明春、鄭青展(2006)、鄭廷瑋（2010）大學與研究所以上環境範疇與生理健康範疇達顯著。（五）每月收入余玉如、洪淑文、吳羿寬、蔡麗娟、王惠美、林綽娟（2008）每月收入對生活品質沒有影響。陳麗如等(2007)、潘惠玟(2007) 薪資愈高則生活品質愈好。（六）職稱蔡佩姍(2011) 職稱與整體生活品質有顯著差異。（七）年資黃瑞玉、王芳琳、陳錦甄、韓文蕙、徐玉珍(2008) 年資對生活品質沒有影響。潘惠玟(2007) 年資長者生活品質高。. 第四節工作壓力、休閒調適與生活品質的相關實證研究現今許多研究指出壓力是可以經由參與休閒活動來改善的，則國外學者 Dean 與 Wood (1984) 在早期就認為，從事適當的休閒活動，是有助於減緩生活壓力、提高生活的滿意度。許多研究指出工作壓力可以經由休閒運動調適來舒解，林晉榮與黃珍鈺（2005）就指出，運動是紓解緊張及焦慮的最佳良方，藉由身心放鬆及具有活力的活動，可脫離負面思考，進而改善憂鬱情緒。經由休閒運動可以達到身心的 32.

(44) 放鬆且可以使人更正向思考。張良漢（2006）針對金融從業人員進行工作壓力、休閒調適及身心健康狀況之研究，研究結果顯示金融從業人員工作壓力與休閒調適之間具有正相關，因為個人在職場上的不滿意及不滿足，可藉由參與休閒之機會而與他人互動、培養感情，因友誼的相互扶持，當遇到挫折或困境時，人際的互動適時提供調適壓力的作用。因為工作特性的不同所造成的工作壓力也不同所以休閒運動的調適也會不同，教師主要是面對人所以壓力會來自許多不同面向，如果是金融人員的話生活壓力與休閒調適對生、心理健康的影響，發現不論壓力存在與否，皆可採用提升正面情緒的休閒做為最佳調適策略，能有效增進生、心理健康且休閒調適策略在生活壓力下可發揮緩衝功能（何金美，2008）。蔡佩宜（2009）針對國小教師研究結果顯示，高工作壓力族群的生活品質較低，意旨工作壓力與生活品質承負相關，另外張蓓貞（2006）也針對新竹科學園區及積體電路生產人員的研究發現，高度壓力對健康生活品質有負面影響，能適度調適壓力者生活品質較佳。吳宥臻（2011）以國中教師做工作壓力、休閒調適策略與生活品質之關係研究，研究結果指出「休閒調適策略」能有效抒解「工作壓力」對「生活品質」的負面影響，增進生活品質，且發現受試者整體對休閒調適策略認同程度傾向於中高程度，並以「提升正面情緒是休閒調適策略」層面認同程度最高。另外研究結果顯示受 33.

(45) 試者之「休閒調適策略」與「生活品質」呈現顯著低程度正相關，意即受試者對「休閒調適策略」之認同程度越高，則其所知覺之「生活品質」感受越佳。更說明了「休閒調適策略」能發揮緩衝，並調節「工作壓力」對「生活品質」的負向影響，增進生活品質。另外針對大學體育教師工作倦怠、休閒調適與生活品質之間具有線性結構關係，工作倦怠對生活品質有直接影響效果，但透過休閒調適中的緩衝模式，會發揮緩衝的功能，調節負向工作壓力，降低工作倦怠的發生，間接維繫生、心理健康，進而提昇生活品質（黃振紅，2008）。以上述研究結果得知能提升正面情緒的休閒調適是多數人可以接受的。許志賢、蔡進發、黃宗成與何欣怡（2007）以高科技產業員工進行研究，發現工作壓力愈大，工作生活品質的滿意度就愈低；工作生活品質的各構面與工作績效呈現正相關。工作壓力引發的工作生活品質降低，就會降低工作的效能，工作生活品質降低進而影響生活品質，並且會使人產生負面影響，這時候如果利用休閒調適介入，余緒德（2004）經由探討中華航空女性空服員的休閒調適，結果發現低生活壓力與休閒調適策略無顯著交互作用，但是高生活壓力下則會與休閒調適策略產生顯著地交互作用，經由研究顯示壓力可以休閒調適介入得到改善。吳美玲（2013）針對苗栗縣國民中學兼任行政教師進行工作壓力、休閒運動參與及生活品質之研究，研究結果顯示苗栗縣 34.

(46) 國民中學兼任行政教師在工作壓力及生活品質達顯著負相關。古宜玲（2013）國小教師工作壓力、休閒運動參與及生活滿意度之研究研究結果顯示國小教師工作壓力愈大時則生活滿意度愈低。張家錚（2013）針對餐飲從業人員進行健康促進生活型態、生活品質與職場疲勞相關之研究，研究結果顯示健康促進生活型態與生活品質呈正相關；生活品質與職場疲勞呈負相關。由於高科技產業工作的特性使得員工產生較大的工作壓力，早期因找不到紓壓的管道而產生負面的消息，但近年來人們對於休閒的重視，使這些員工多了一個管道來調適壓力，且呈上述研究得知休閒是調適工作壓力效果很好的管道，當工作壓力得到調適進而生活品質得到改善。. 第五節本章總結現今社會裡存在著許多的壓力，不管是生活上或者是工作上，而工作壓力也會隨著不同的工作性質、環境、人、事及物，而有著不同的工作壓力產生，當壓力日積月累的堆疊就會產生負面的情緒。高科技產品的生命週期較短，同業競爭激烈，市場及環境的變化也十分迅速，高科技產業從業人員所承受的工作壓力之大，應可想見，且研究結果顯示高科技人員之工作壓力在工作責任與工作負荷上所承受的 35.

(47) 壓力較重（朱明謙，2000）。因此調適壓力的第一步就是了解自己的壓力訊號及壓力來源，國內文獻或書籍對於壓力來源有李立良、陳科嘉與賴正全（2012）針對新竹科學園區高科技產業勞工工作壓力來源發現 1.工作負荷：2.組織氣氛：3.同事關係：4.個人責任產生較大大壓力來源。葉盈蘭（2009）研究高科技產業員工工作壓力發現 1 工作負荷：2.工作控制：4.就業保障產生較大大壓力來源。而「休閒調適」當個體遭遇到壓力時，為達到身心平衡的狀態，所使用比較立即且有效的方式來舒解壓力，即透過休閒活動而產生的調適行為或認知，來減輕壓力，以提升工作效能與生活品質（陳綉香、許志賢與黃于庭，2013）。「休閒調適」其中的兩個方法壓力釋放與提升正面情緒的休閒等兩個主要構面。這些方式即是從釋放壓力源及轉換情緒兩方面著手，可適度的休息、放鬆、利用情緒調適以轉換問題及休閒活動的參與以解決壓力源，並透過休閒調適的過程以增進高科技產業員工的生活品質。所以高科技產業員工應有良好的壓力舒解策略，避免工作壓力的累積，就可以增進生活品質。. 36.

(48) 第三章研究方法本章旨在探討高科技產業員工工作壓力、休閒調適策略與生活品質的研究，本章分為六節，第一節為研究架構；第二節為研究流程；第三節為研究假設；第四節為研究對象；第五節為研究工具；第六節資料處理。. 第一節研究架構本研究架構如圖一所示：. 背景變項 1.性別 2.年齡 3.婚姻狀況 4.教育程度 5.每月收入 6.職稱 7.年資. 工作壓力 1.工作負荷 2.人際關係 3.個人責任 4.組織氣氛. H1. H2. H3. 休閒調適 1.壓力釋放 2.提升正面情緒. H4 H4-1. 生活品質 1.生理健康範疇 2.心理範疇 3.環境範疇. 圖3-1 研究架構圖 37. H4-2.

(49) 第二節研究流程. 本研究之研究流程包括準備階段、發展階段與分析階段，如圖二所示。. 擬定研究計畫蒐集整理相關文獻研究動機研究目的研究問題研究範圍預試問卷製作預試問卷施測研究架構的確立項目、因素、信度分析正式問卷施測資料處理分析與討論研究結論與建議. 圖 3-2 研究流程圖. 38.

(50) 第三節研究假設假設 1：不同背景變項高科技產業員工在工作壓力有顯著差異。假設 2：不同背景變項高科技產業員工在休閒調適有顯著差異。假設 3：不同背景變項高科技產業員工在生活品質有顯著差異。假設 4：高科技產業員工工作壓力藉由休閒調適對生活品質有顯著影響。假設 4-1：高科技產業工作壓力對休閒調適有顯著影響。假設 4-2：高科技產業工作壓力對生活品質有顯著影響。. 第四節研究對象一、研究對象台積電二、五、八、十二 A 廠所有主管、工程師及技術作業員，不包含別廠支援及外包廠商。二、抽樣方法（一）預試施測吳明隆、涂金堂（2010）認為，預試人數以問卷中題項最多之分量表題數的 3-5 倍為原則，若要進行因素分析，較大樣本比較小樣本所分析出之因素組型來得穩定。本研究中以工作壓力及生活品質量表之題項 22 題為最多，因此樣本數最好介於 66-110 39.

(51) 份之間，而日後回收之預試問卷將進行因素分析。發放預試問卷施測總計發放 110 份問卷。預試問卷發放，以採便利抽樣法，針對新竹科學園區台積電 12 廠 P1 內部工程師及作業員，不包含別廠支援及外包廠商。（二）正式施測學者黃俊英（2008）認為樣本數目太大會造成資源浪費，太小則會有抽樣誤差過大的現象，因此可依機率法則的理論來決定樣本的大小。樣本數目參考黃俊英（2008）對最適樣本數之決定方法，在 95%的信賴區間水準，可容許之抽樣誤差不大於 5%條件下，最適樣本數可使用以下公式算出為 370 人。. n. NZ 2 p1  p  10000 1.962  0.5  1  0.5   370.01 N  1e2  Z 2 p1  p  10000  1 0.052  1.962  0.5  1  0.5 N=母群體總數 n=樣本數量 p =事件出現機率 z=標準常態值 e=容許誤差. 本研究採立意抽樣方式，採用設備、廠務、製造及製程等部門，將問券寄送至新竹科學園區台積電再經由這四個部門發放給部門內員工。但考量有拒答、廢卷或其他不可抗拒因素所造成的誤差，因此 40.

(52) 本研究修正樣本數量為 400 份問卷，並收回有效問卷 376 份，有效回收率 95％。. 第五節研究工具本研究採用問卷調查法，在參酌相關文獻後，自行修編「高科技產業員工工作壓力、休閒調適與生活品質之問卷」，且經過專家意見修正與預試等工作，最後在修訂成正式問卷。本研究茲就問卷內容分別敘述如下。一、量表編製（一）背景變項本問卷主要為瞭解受試者基本資料包括性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、每月收入、職稱、年資等。（二）工作壓力量表本研究工作壓力量表主要參考陸洛（1997）「OSI 精簡版」。李立良、陳科嘉與賴正全(2012)「新竹科學園區高科技產業勞工工作壓力、休閒參與及幸福感之研究」、朱明謙（2000）「高科技產業從業人員休閒行為、工作壓力與工作績效之研究」及張良漢（2006）「金融從業人員工作壓力、休閒調適及身心健康狀況之研究」。本量表內容包括「工作負荷」、「人際關係」、「個人責任」、「組織氣氛」 41.

(53) 等四個構面共計 22 個題項。量表衡量方式採李克特 (Likert) 五點尺度量表方式測量，視受試者對於問項之實際狀況填答，依回答「從未如此」、「很少如此」、「偶爾如此」、「經常如此」至「總是如此」，分別給予1、2、3、4、 5之分數，所得分數愈高，表示高科技產業員工對工作壓力感受程度愈高；反之，得分愈低表示對工作壓力感受程度愈低。. （三）休閒調適量表本研究休閒調適量表主要參考國內學者黃于庭（2008）「休閒運動調適量表」、陳綉香、許志賢與黃于庭（2013）「國民小學教師工作壓力與休閒調適之研究」及黃振紅（2008）「大學體育教師工作倦怠、休閒調適與生活品質關係之研究」。本量表內容包括「壓力釋放」、「提升正面情緒」等兩個構面共計 22 個題項。量表衡量方式採李克特 (Likert) 五點尺度量表方式測量，視受試者對於問項之實際狀況填答，依回答「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」至「非常同意」，分別給予1、2、3、4、5之分數，所得分數愈高，表示高科技產業員工以休閒作為調適感受程度愈高；反之，得分愈低表示以休閒作為調適感受程度愈低。. 42.

(54) （四）生活品質量表本研究生活品質量表主要參考姚開屏（2002）「簡明版的生活品質量表」、吳宥臻（2011）「國中教師工作壓力、休閒調適策略與生活品質之關係研究－以嘉義地區為例」及陳森雄（2008）「高科技產業員工休閒運動參與及體驗對生活品質影響之研究－以中部某高科技公司為例」。本量表內容包括「生理健康範疇」、「心理範疇」、「環境範疇」等三個構面共計 22 個題項。本量表衡量方式是採李克特 (Likert) 五點尺度量表方式測量，視受試者對於問項之實際狀況填答，依回答「不曾發生」、「不常發生」、「偶爾如此」、「時常發生」至「總是發生」，高科技產業員工對生活品質的感受程度分別給予1、2、3、4、5之分數，所得分數愈高，表示高科技產業員工對生活品質愈差；分數愈低，高科技產業員工對生活品質愈佳。. 二、內容效度本問卷經與指導教授討論修正後，完成問卷初稿。經由專家校正後問卷內容的適用性、涵蓋面給予建議，編製完成預試量表（如附錄一）。. 43.

(55) 三、信效度檢驗（一）項目分析項目分析的主要目的在於檢核編製之量表或測驗個別題項適切或可靠程度，和信度考驗的差異在於信度考驗是檢核整份量表或包含數個題項之層面與構念可靠程度（吳明隆，2007），作為修正或刪除題目的依據。吳明隆、涂金堂（2010）指出極端組檢驗是項目分析最常使用的方法，此法在於求出每一個題項的「決斷值」（CR 值），其方法是各取總量表總分高與低的各27%分為高分組與低分組以進行獨立樣本t檢定作為決斷值 (CR)，取各題達顯著差異 (p<.05) 作為問卷題目。吳明隆、涂金堂（2010）認為，若決斷值小於3.00之題項表示該題項鑑別度較差，可將之刪除；反之，表示該題具有鑑別度，需予以保留。相關分析為計算各題與該層面總分之積差相關，同一題本的試題由於在測量同一屬性，因此試題彼此之間應具有相關。SPSS軟體提供了一項校正項目總分相關係數 (corrected item-total correlation），是指每一道題目與其他題目加總後總分的相關係數，使研究者得以辨別某一題目與其他題目的相對關聯性（邱皓政，2003）。其刪題原則為該題與總量表之積差相關未達顯著水準，且係數未達 0.4，即表示該題無法區分受試者反應之程度，該題可予刪除。 44.

(56) 1.高科技產業工作壓力量表本研究共發出130份預試問卷，經研究者篩選後得到有效問卷為 130份。將回收之130份有效問卷輸入電腦，以SPSS FOR WINDOWS 22.0 版的套裝軟體，分別就問卷上22 個題目，進行項目分析，從表 3-1所示，全部題項決斷值均大於3，所以全部題項均可保留。表 3-1 高科技產業工作壓力項目分析摘要表題目 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.. 決斷值. 必須將工作帶回。在家仍掛念工作。必須長時間的工作。我的工作經常要我以很快的速度去做。我經常感到我的工作負荷量在大量增加中。我常有很多做不完的事。我的工作經常讓我沒有空閒時間休息。經常加班使我感到厭煩。被要求改變工作方式。在工作中常常有非自己所能控制的因素存在。公司的士氣與組織氣氛。公司的組織結構。在工作中缺乏諮詢和溝通的管道。在工作中訓練／管理發展的不足或不適當。在工作中暗地裡的差別待遇及偏愛。在工作中感覺孤立。在工作中不受重視。他人對自己的工作表現沒有適當的回饋。. 備註. -5.98＊ -6.87＊ -13.15＊ -9.50＊. 與總分之相關 .61＊ .68＊ .75＊ .60＊. -10.61＊. .69＊. 保留. -10.34＊ -10.59＊. .73＊ .70＊. 保留保留. -10.53＊ -12.19＊ -12.19＊. .72＊ .73＊ .66＊. 保留保留保留. -6.61＊ -4.25＊ -8.10＊ -7.23＊. .60＊ .47＊ .70＊ .68＊. 保留保留保留保留. -8.69＊. .69＊. 保留. -7.37＊ -8.39＊ -10.22＊. .65＊ .69＊ .74＊. 保留保留保留. 保留保留保留保留. （續下頁） 45.