第二章 文獻探討
第一節 工作壓力的理論與分析
本節主要探討教師工作壓力相關內涵，茲就工作壓力的定義、教師工作壓力 的定義、國小輔導教師工作內涵、輔導教師工作壓力的定義、教師工作壓力之理 論與模式、輔導教師工作壓力內涵、輔導教師工作壓力可能產生的影響加以說明。
壹、工作壓力的定義
工作壓力是由壓力一詞的定義衍生而來，根據林天祐(2005)認為工作壓力是 指個人工作壓力情境中，身心對內在條件和外在環境的一種生理與心理反應，而 這種反應會導致個人產生心理上不舒服或有壓迫感受。
Kahn 等人(1964)最早探討工作中的壓力問題，而不同學者對工作壓力定義各 有差異，大部分將工作壓力視為對工作無法適應，所引發的一些生理、心理、行 為或三者皆有的反應。Beehr 與 Neman(1978)綜合文獻後，認為工作壓力是指與 工作有關的因素與工作者發生交互作用，因而改變工作者的身心狀態，以致使其 失去正常的功能。
貳、教師工作壓力的定義
隨著時代背景的變革，世界各國儼然成為無國界之分的地球村，為了培育出 更優質的人才，教育改革必然是最重要一環。教育環境的變化，勢必讓培育人才 的教育工作者面臨巨大的挑戰，衍生出龐大的工作壓力。
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自 1970 年代中期之後，國外的教師工作壓力(teacher stress)研究如雨後春筍 般地大量出現，研究結果普遍認為教師有相當的壓力感受(Kyriacou & Sutcliffe, 1978)。近年來，國內的相關研究也都發現教師知覺其工作壓力的程度為中等或 相當大的程度，有逐漸升高的趨勢，此可能與教師工作壓力來源增多有關，因此 應正視教師工作壓力的問題。
關於教師工作壓力的定義，針對國內、外學者對教師工作壓力的定義加以整 理，如表 2-1。
表 2-1
國內外學者對教師工作壓力之定義彙整表
研究者 年代 教師工作壓力之定義
Moracco
&
Mcfadden
1982 認為教師工作壓力的主要來源係學校外在的環境，例如社會期 待、職業、家庭狀況，這些壓力源會使得教師因本身不同的個 人特質而感受到不同程度的壓力。
Pithers &
Fogarty
1995 教師壓力來自於外在職業要求、本身參與的角色、大量工作與 期望所引發的負面情緒。
Pearson &
Moomaw
2005 工作內容、要求超過個體負荷，導致身心失衡，工作壓力導致 不愉快的情感，如：緊張、焦慮、沮喪、暴躁。
郭生玉 1990 教師在工作時，所察覺到校工作氣氛中與互動過程情境下，在 教學行政輔導工作上，進修報酬以及學生家長與同事的緊張關 係方面，在態度上、心理上與生理上顯出缺乏工作熱誠關懷情 感和工作成就感的狀況。
吳宗立、
林保豊
2003 教師工作壓力係指教師對於自身的工作環境改變或要求，知覺 到具有威脅性、壓迫性，在個人特質與心理為中介歷程後，內 心所產生消極與負面的情感。
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表 2-1(續) 任麗華、
鄭媛文
2005 教師工作壓力是指教師在學校工作環境中，與人、事、物互 動過程中所產生的負面情感(如焦慮、挫折、壓抑等)。
吳水丕、
呂佩珊
2008 教師工作壓力係指教師在學校工作環境中，在教學、行政上 或與學生、家長、同事的互動過程中所產生個人無法適應的 負面情感，包含六大因素：工作負荷、行政干涉、學生教學、
個人發展、人際關係、違反教育原理。
吳明隆、
吳彩鳳
2011 教師工作壓力係指教師在學校工作情境中，對於教學、行政 等工作，學生、家長、同事互動及外在環境之變遷與需求，
因無法適應而在生理、心理及行為上產生負向的反應。其中 將教師的工作壓力分為「學生行為」、「工作負荷」、「專業知 能」、「人際關係」等四層面作探討。
劉雅惠 2011 指教師在學校環境中，因為教學工作、學生或個人因素產生 不適應的現象，或因相關的資源不足無法完成各項要求與解 決相關問題，導致生理、心理或行為的負面反應。
邱懷萱、
李麗日
2012 指教師個人在與學校工作互動的情境中，無法有效因應加諸 其身的要求而產生負面情感，在生理和心理上出現不適的狀 態。其中分為：工作負荷、人際相處、學生事務、社會期待、
專業發展，共五個壓力層面。
許利綸、
賴韻涵
2013 教師與學校組織情境互動中，面對工作環境與職務責任等因 素，產生壓迫的感受或緊張狀態，形成心理或生理產生的一 種不適的反應。
資料來源：研究者自行整理。
綜合以上學者對教師工作壓力的定義與詮釋，歸納出教師工作壓力的內涵：
教師在教學工作環境中，個人知覺工作能力無法勝任，感覺到具威脅性、壓迫性，
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因而產生生理、心理失衡的現象。
參、國小輔導教師工作內涵
近幾年，學校為了使輔導工作的重點及方向，能透過妥善的規劃與執行，因 此設置輔導教師，協助師生與家長連結資源，達到有效合作的目的，促使學生身 心健全發展。根據教育部(2013)《國民小學學校輔導工作參考手冊》三級輔導需 求，所訂定的參考原則，列舉以下輔導教師工作內涵。
一、國民小學專任輔導教師工作內涵
主要包含全校性宣導、個別輔導、小團體輔導、班級輔導、教師與家長諮詢、
召開個案會議及提供轉介服務。
實施個別諮商與輔導（含個別心理測驗的施測與解釋）時，每週平均個案數 為 6~12 人，主要晤談對象含學生、教師、家長與其他相關專業資源對象。每次 個別輔導的時間應至少 20 分鐘以上，並於會後填寫紀錄。
小團體輔導則是每學期規劃並執行一至二個介入性輔導議題，課程為期 8~10 次，一學期實施小團體人次約在 80~120 人次，提供高關懷及高風險的個案 參加，並透過小團體輔導篩選須要接受個案輔導的對象。
關於班級輔導則是隨著不同的情境，擬定不同的課程，用以幫助導師宣導特 殊重要議題，或是輔助特殊個案進行班級輔導，使同學能與個案和平共處，盡可 能不以有色眼光看待個案。
此外，依據學校本位之輔導需要，針對全校或班級提供宣導服務。每學期實 施節次，建議至少進行減授節次/2 節次，或是協助學校危機事件後的心理輔導工 作。另外，提供家長和教師關於個案輔導與管教相關知能之諮詢。每學期建議至 少進行個案數*3 人次，並於會談結束後，填寫會談紀錄，並且不定時參與輔導 團隊會議或舉辦個案輔導會議。
除了以上工作之外，輔導教師負責個人輔導個案之個案管理工作(含個案轉 介、追蹤輔導、成效評估、記錄與建檔管理)，支援承辦輔導工作業務，處室臨
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時交辦之相關輔導工作，參加輔導專業知能研習每年至少 18 小時，每學期至少 接受三次專業督導；每年接受專業督導時，至少應提乙次個案報告，協助輔導工 作業務處室，建構以學校為本位之輔導資源網絡，以及參與校內輔導團隊的運作。
二、兼任輔導教師工作內涵
主要為實施個別諮商與輔導（含個別心理測驗的施測與解釋）。平均個案數，
建議為(減授節數/2)＋ 1 人，晤談對象含學生、教師、家長與其他相關專業資源 對象，個別輔導每節次應至少 20 分鐘以上。
其次，可與專任輔導教師一同規劃並執行介入性輔導議題之小團體輔導。執 行小團體輔導：一學期約 80~120 人次。減授節次低於 3 節課者。另外，兼任輔 導教師可在個別輔導或小團體輔導工作二者擇一。
其他服務方面，提供家長和教師關於個案輔導與管教相關知能之諮詢，每學 期建議至少進行個案數*3 人次；參與輔導團隊會議或個案輔導會議至少一次；
輔導個案時，應注意定時撰寫與維護個案輔導記錄，並匯送每月之個案輔導月報 表至承辦輔導工作業務處室登錄。
綜上所述，無論是專任輔導教師或是兼任輔導教師，其工作項目種類繁多，
面對龐大的工作量，輔導教師的工作壓力勢必也會逐漸增加，因此輔導教師工作 壓力議題愈來愈受到重視。
肆、輔導教師工作壓力的定義
黃麗君(2007)研究中指出，輔導教師與一般教師相較，其工作壓力較為複 雜。以當前教育部擬定的國小輔導教師工作內涵來看，其工作壓力的來源除了工 作項目繁多且複雜外，輔導教師還需要參加研習以及接受督導，而且每次會談後 必須詳加記錄會談內容，因此本研究針對國內學者對輔導教師工作壓力的定義加 以整理，用以瞭解輔導教師工作壓力之定義，如表 2-2。
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表 2-2
國內學者對輔導教師工作壓力定義彙整表
研究者 年代 輔導教師工作壓力定義
林幸台 1986 針對台灣國中輔導人員進行調查，認為國中輔導人員的壓力主 要可分為決策參與、同事關係、工作負荷、督導評鑑、專業知 能、經費設備、角色期望與物質報酬，共八個向度。
郭明堂 1988 以南部地區國小輔導人員為研究對象，對國小輔導人員的壓力 來源分為同事關係、經費設備、工作負荷、決策參與、專業知 識與督導評鑑等六個向度。
鄧柑謀 1991 以台灣地區南部五縣市國中訓輔人員為對象，將教師工作壓力 來源分為工作負荷、人際關係、決策參與、工作肯定、專業知 能等五項層面。
林金生 2002 針對輔導教師的研究，認為輔導教師工作壓力可分為專業知能 困境、人際關係困擾、缺乏決策參與、工作負荷過重、工作不 受肯定等五層面。
陳秀樺 2013 工作壓力係指國小輔導教師對於工作壓力的自我覺察情形。
資料來源：研究者自行整理
綜合上述學者對輔導教師工作壓力的定義，本研究將輔導教師工作壓力的內 涵定義為輔導教師在教學工作環境中，個人知覺工作能力無法勝任，與其他教師
綜合上述學者對輔導教師工作壓力的定義，本研究將輔導教師工作壓力的內 涵定義為輔導教師在教學工作環境中，個人知覺工作能力無法勝任，與其他教師