工作壓力之意涵與相關研究

教師工作壓力是指教師因為工作產生的負向情感的反應症狀，如生氣或沮喪 等，亦即教師職業壓力，教師因職務上所賦予的要求、期許與職責所感受到的壓 力，因其角色關係，在面對教學、行政、同事及家長等關係時，個人無法適應而 表現出的負向情感知覺與反應(吳宗立、林保豊，2003)。教師工作壓力來源包括有 專業知能不足、工作負荷太大、時間管理不當、人際關係不和諧、教育政策變革、

自我期許壓力等。張明輝(1998)指出，兼任行政職務教師與一般教師最大的不同在 於其扮演角色的多元與複雜，造成理想角色與多重角色的衝突，自民國 84 年 8 月 9 日教師法公佈之後，中小學學校行政結構產生重大改變，學校組織結構已非科層 體制，而是由學校行政部門、教師會、家長會組成的組織架構，這使學校行政工 作推動的難度增加，行政工作成為吃不討好的工作,沉重的角色壓力已成為兼任行 政工作教師的必然現象；以下就工作壓力相關研究做探討。

一、工作壓力的意義

職業倦怠是指長期處在過度負荷的工作環境下，身心俱疲而產生工作厭倦、

失望，對自己的工作失去成就感。所以顏耀南(2001)研究中指出，導致教師倦怠的 學校文化變項即學校行政給教師「成就行為」為評量目標、對教師專業能力缺乏 信任等，另外引用文獻「教師工作表現動機理論」說明工作壓力與發生倦怠的關 係。

蔡明忠(2005)研究指出，工作壓力是工作相關因素與工作者互相用改變、破壞 或加強他心理及生理狀況所導致的現象，即對壓力來源產生行為的反應；綜合學 者對教師工作壓力的定義為，教師在學校工作及教學過程中，因工作情境因素所 引起的不愉快情緒反應，這些負面情感限於個人知覺，包括情緒與行為層面。

Powell 認為當個人對挫折、威脅或是衝突所引發的壓力，必然很快就會產生情 緒反應，其中最普通的情緒反應有三種，分別是攻擊、憂鬱與焦慮(吳榮福，2002)。

學者對壓力的定義如後：(1)對職務上所賦予的要求期許和職責所感到的壓力而產 生負面情感，反應的症狀是困擾的、威脅的；(2)壓力是一種高度焦慮經驗的狀態；

(3)壓力是個人在面對具有威脅性的刺激情境中，一時無法消除的被壓迫感受；工 作壓力是個體與工作環境交互作用的現象；(4)工作壓力是個人能力與環境需求間 有差距、或是失衡後而導致的；(5)壓力對個體產生負面的感受；(6)壓力是個體與 外界環境互動時，產生會使個體感到某種程度不適的緊張或現象；工作壓力是一 個人面對工作有關的重要機會、限制或要求時，必須偏離正常期望時的感覺(吳榮 福，2002；詹寶完，2003；吳俐錦，2006；朱永泰，2008)。

一般教師的壓力源來自教學、角色、工作量、改革及人際關係，中學教師面 臨最大的壓力是來自於學生的管教問題，如學生的不良行為、情緒問題、行為問 題等(詹寶完，2003)。參考洪于仁(2005)整理教師工作壓力模式，指出學校社會的 特質與教師本人的特質都是造成教師工作壓力的主要來源，這是一種從刺激到反 應的過程，而學校班級大小、校長領導風格、學校組織氣氛等對於教師工作壓力 源會造成不同的影響。

從學者資料整理中可知，壓力分為優質壓力、不良壓力；也分成時間壓力與 焦慮壓力兩個構面(朱永泰，2008)。教師的角色多元，兼任行政教師因其扮演角色 所面臨到的衝突與壓力更是多變化，雖然適度的工作壓力可激發個人潛能，但是 壓力過高或過低時，必須採取應變措施，避免造成對學校及個人的負向影響。

二、工作壓力相關研究

高中職教師角色依其工作內容可分為三種，分別是專任教師、導師及兼任行 政教師，本研究主要探討的是兼任行政教師的工作壓力。

陳瑞惠(2002)研究中引用教師工作壓力量表，作為教師工作壓力的測量工具，

所包含的面向包括對學校校長和行政人員的行政措施與作風所感受的壓力、在學 生學習意願及成效上以及教學方面所感受到的壓力、教師角色衝突和角色負荷的 壓力、工作量沉重使時間無法負荷的壓力、因難以輔導學生不良的言行並干擾教 學而感到挫折和擔憂的壓力、以及沒有機會進修和研究，感覺沒有前途和晉升機 會的壓力，其研究指出，私立高中教師工作壓力以學生的學習方面、工作負荷與 學生的不良行為最為困擾，顯示出私立高中教師壓力主要來自學生和工作量，此 結果可能因為私立學校行政主管較具權威，教師與行政主管的關係疏遠，引此造 成教師壓力，又私立學校教師必須承擔教學以外的工作，如招生工作，帶給教師 在角色上的壓力；學校為了提升學績效，於假期安排學生課業輔導，也會造成教

師工作負荷上的壓力。

謝承慶(2001)根據有關文獻，將角色壓力分類為角色衝突、角色過度負荷及角 色模糊三種，分別做以下分析與探討。

(一)角色衝突

Brief et al.綜合相關學者論點，將角色衝突分為下列幾種型式：

1.角色賦予者(主管)之間的角色衝突：指不同角色賦予者(主管)對同一角色接 受者(教師)賦予互相衝突的期望，使角色接受者產生左右為難。例如在學校中校長 要求教師的行政工作績效能達到他的標準並且準時完成任務，但是教務主任或學 生家長則希望較能多花心思和時間再教學工作與輔導學生上面，教師在此相衝突 的期望下極可能造成角色衝突。

2.角色賦予者本身的衝突：指衝突是由於同一個角色賦予者賦予角色接受者相 互衝突的角色期望而產生。例如校長一方面要求教師要因材施教，做適性評量，

另一方面卻又以月考分數高低對班級進行成績排名。

3.角色間衝突：指同一角色接受者同時扮演多重的角色，而這些角色各有不同 或甚至相反的角色規範和期望，以致角色接受者無法調適自己來完成所有的角色 任務與期望。如任行政工作的教師既要教學又要辦理行政工作，希望行政工作達 到上級要求，也希望教學工作能夠有好的表現，此二者皆需要專業性質的素養，

然而兩者時間運用上卻彼此互相衝突，常常顧此失彼，最後迫於現實而捨其一，

教學工作首當其衝，因為行政工作沒有完成或不符上級標準，觸及行政懲罰，其 後果可想而知。

4.角色內衝突：意謂外在的角色規範、期望與個人內在的動機、人格或價值觀 不一致或產生相矛盾的現象。例如教師最想擔任的職務是一般專任教師，只要單 純上課就可以領薪水，但卻擔任最排斥的導師工作，上課之餘還須負起照顧班級 學生的責任，就會造成角色與期望間相互的衝突。

總而言之，「角色衝突」是指教師面對彼此衝突的角色或期望想要完全實現 時，但實際上卻不可能實現時所產生的現象。就擔任行政工作的教師而言，同時 扮演「行政人員」、「教師」、「部屬」、「同事」…等多重角色，不同的角色 會有來自不同的角色期望，基本上這些期望是不容易和諧共處，所以不可避免的 會面臨到角色衝突的壓力。

(二)角色過度負荷

角色過度負荷有「量」和「質」兩種類型，對角色行為要求過多導致無法在 一定時間內完成任務，會造成「量」方面的角色負荷過重；如果對角色行為要求

的是個人能力、技術及知識範圍的不及，就會形成所謂的「質」方面角色負荷。

學校行政主管交待工作給組長去做，兼任行政教師若個人能力不足或對現實 狀況不太了解，即容易產生焦慮、緊張、挫折等心理上的負擔，例如資深老師不 接行政職務，上級就請菜鳥老師去接，在個人對學校行政體系尚未了解的情況下，

幾乎樣樣得請教別人，若遇到冷漠的同事及上司，就得自己想辦法解決，碰完釘

子後，遭遇更大的工作挫折，就是面臨「質」方面的角色過度負荷。學校也有默 默做事，凡是不加以計較的行政人員，這種人常常就會被同事或上級要求做額外、

非工作項目內該做的事情，例如某組長電腦能力很強，就請他幫忙做學校網頁建 構，有電腦問題就請教他，造成他除了自己業務之外，更花時間在別的瑣事上，

造成「量」的角色負荷過度。

(三)角色模糊

兼任行政教師須扮演教學與行政人員雙重角色，除了面對校長、主任的業務 要求外，也須面對家長、學生在教學上的期望，須兼顧兩者又無法獲得清晰的角 色期望，產生角色模糊。角色模糊是指角色的不確定與含糊性，分為三種：角色 期望訊息不足、完成角色期望的方法不夠明確以及角色行為的後果不明顯。擔任 行政工作的教師不太可能只擔任一項工作而已，有時也會被求做自己業務之外的 瑣事，這時心裡就會對模糊的行政角色定位有疑問，例如教學組長被要求製作學 校網頁、註冊組長被要求要做學校評鑑作業、訓育組長被要求負責所有設備管理…

等。

國內學者對於不同背景變項與教師角色壓力的研究結果如下：

陳瑞惠(2002)對私立高中教師工作壓力研究指出，私立高中教師壓力來源主要 是學生和工作量，背景變項以性別、年齡、年資、學歷、職位及學校規模等與工 作壓力有顯著差異；石宜正、梁玉芳(2008)研究指出，高中職教師在工作壓力上，

以學校規模有顯著差異，性別、年齡、任教年資、學歷、婚姻及擔任職務等皆有 部分顯著差異。

吳宗立(2003)在探究「國小教師工作壓力與組織承諾關係」一文中提到教師

吳宗立(2003)在探究「國小教師工作壓力與組織承諾關係」一文中提到教師