工作壓力之相關研究

3.職業倦怠會因齡、學校類別、行政職務等不

個人會評估個人資源（內在、外在）是否足

顯著差異存在。

5.不同教育程度對於整體工作壓力、家庭與休 閒、生理及心理反應的壓力感受有顯著差異 存在。

6.不同服務單位對於整體工作壓力、管理制 度、與同事關係、家庭與休閒、生理及心理 反應的壓力感受有顯著差異存在。

90 楊筑雅 台鐵科長工作壓力與影 響因素之研究

1. 知覺工作壓力量源可歸納出八個構面：駕駛 時面臨的路線環境與情境心理感受、個人生 涯、組織結構與文化、工作負荷與排班、管 理制度、駕駛時面臨的設備環境、駕駛室物 理環境、家庭與工作的互動、主管管理方式。

2. 不同背景脈絡與人格特質的科長，其知覺壓 力會有所差異。且知覺壓力越大者，心理健 康狀況較差、工作滿意度也較差。

3. 本研究建議科長壓力管理對策可從系統與人 員兩個角度進行探討。

綜觀上述工作壓力之相關文獻研究，研究者獲得以下看法：

一、 有關工作壓力來源之研究

學者陸洛，其將工作壓力來源歸納為（1）工作本身的因素【包括工作任務（task）、工 作角色（role）和工作酬賞（rewards）】；（2）工作中的社會關係【主要有向外（因工作所 需而與組織外的人所發生的關係（如民眾、廠商、政府或其它機構的人員等）和向內（如與 上司（或主管）、同事和下屬，或與組織內其它部門同仁的關係）兩類】；（3）生涯發展，

【指工作發展前景、工作與生涯目標的的符合性、個人所處的生涯階段及其任務和危機、以 及個人在工作中所得到的成就感和肯定】；（4）組織結構與氣氛【包括「硬體」的組織制度 及「軟體」的組織文化】；（5）工作之外的因素【分為個人（幾乎可歸結為家庭因素）與社 會（包括經濟、政治和社會三層面）二方面】等五大來源，以此套用現實公務體系，研究者 以為涵括程度足夠且與實際頗為吻合，是以本項結論提供本研究之理論基礎。

二、 有關工作壓力模式之研究

郭建志、陳智遠（2009）, 工作壓力管理模式之探討，本文係針對運輸服務業的中高階 主管進行工作壓力研究，透過與中高階主管的深度訪談，瞭解目前我國運輸服務業中高階主 管的工作壓力，並建立一套能減輕運輸服務業中高階主管工作壓力的介入方案，據以提供相 關單位發展工作壓力介入方案之參考。本文在對工作壓力進行研究時曾就工作壓力模式進行

深入探討，其工作壓力模式之彙總結果，提供研究者作為本論文有關工作壓力模式研究之準 據。

三、 有關工作壓力調適之研究

陳俊霖 (2005)，公務人員性別差異、人格特質、工作壓力與工作投入相關性之研究－以 台北縣政府公務人員為例，本文係採量化研究，以台北縣政府內通過國家考試具有公務人員 任用資格者為研究對象，同時分析其性別角色差異、人格特質、工作壓力與工作投入各變數 之間的相關性，作為提供管理者在行政人員的激勵、訓練發展及壓力調適等方面的參考，並 思考各項管理策略的改進，以降低公務人員的工作壓力對其工作上的負面衝擊，以提升員工 工作生活品質以及政府部門之整體服務品質和工作效率。本文在研究建議中分別對於個人及 組織方面提出了可行的工作壓力調適之方法及措施，該等研究建議提供了研究者對於台東縣 二級主管工作壓力調適之研究方向。

四、 研究方法

在表2-2-1所列論文研究中，其採用質性研究方法者僅有少數一、二篇，量化研究則佔了 大多數，然而在工作壓力來源與人員心理層面的感受認知或因果之間的關係，有時實非統計 數字可以說明，因此這樣的研究方法統計發現，啟發了研究者對本研究採用質性研究之方法 動機，期望透過近距離深度訪談的過程，能夠有效觀察到台東縣政府二級主管在工作壓力上 的實際感受與因果關係為何。

近幾年來台灣因為工作壓力過高導致自殺、工作負荷過重導致過勞情形的社會案件層出 不窮，更引起社會大眾對工作壓力議題的注重，工作壓力和員工職場健康的關係已密不可分，

因此，工作壓力和心理健康等相關研究亦如雨後春筍般林立不歇，在在顯示工作壓力已成為 現代人不得不正視的重要問題，而在現今的民主社會中，顧客導向服務已成為政府部門服務 的主流，然而隨著民眾對政府期望愈來愈大，對於公務人員服務品質相對的要求也愈來愈高，

致使公務人員承受的壓力愈來愈重，甚至爬昇至全國第三名，然而經由上述各項學術研究發 現，有關地方行政機關公務人員壓力之研究較少，尤其對於基層主管壓力研究更是無人深入，

故本研究擬針對地方行政機關二級單位主管之工作壓力來源、可能造成的影響、及其可能之 調適過程為何，做進一步深入的探討，以期發覺台東縣政府二級單位主管的工作壓力所在，

及其因應與調適壓力的過程為何，同時，提供管理者在二級單位主管的激勵、訓練發展及壓 力調適等方面之改善參考。