工作滿意度的理論探討

「工作滿意度」(job satisfaction)是研究工業心理、行政學行為科學學派、企業 管理與教育學之中外學者所重視的課題之一。自 Hoppock(1935)發表《工作滿意》

一書後 (林秀琴、黃文三、沈碩彬，2009；舒緒緯，1991)，國內外有關工作滿意 度的論著有日益增加的趨勢 (黃國隆，1982)。

一、工作滿意度的重要性

我們可以瞭解工作滿意是一種對於工作知覺的主觀態度，但不是一個絕對現 象，而是個人與環境的多元互動結果，將工作滿意度測量作為社會指標具有三方 面的重要性：

（一）工作滿意本身即代表社會產物的價值，也就是衡量心理的國民總生產

（Psychological GNP），則社會中成員獲得之工作滿意程度的多少，應是 心理的國民總生產一項重要的構成因素。

（二）工作滿意度可視為組織內一項早期的警戒指標，若能對組織內成員的工作 滿意度加以適當地監督，可以早期發現組織工作上的不當現象、策略或計 畫上的缺失，進而能夠採取適當的補救措施。

（三）提供組織及管理理論一項重要的變項，透過對於工作滿意度的相關研究，

能夠瞭解工作滿意度具有的重要影響，用以作為擬定策略的重要參考指標 (池進通、李鴻文、劉存濱，2008；許士軍，1977；Seashore ＆ Taber, 1975）。 二、工作滿意度的定義

關於「工作滿意度」(job satisfaction)的概念，各個學者有不同看法，茲將國內

外學者對於「工作滿意度」的定義，列舉如下：

Arnett, Laverie and Mclane(2002)指出工作滿意度是員工對工作綜合性的評價。

Alshallah( 2004)指出工作滿意度是員工對工作的情緒反應程度。

吳清山、林天祐(2005)認為工作滿意度是指個人覺得工作過程、內容與情境符 合自己心意的程度，越符合心意則工作滿意程度高，越不符合心意則工作滿意程 度低。

綜上學者的看法，本研究依 黃盈彰(2002a)將工作滿意度定義為「工作者對自 己工作主觀且整體的綜合性感受，它是一種情感性的反應，是個人所獨有的，同 時也是對工作整體評估之後所得的，兼具了主觀性與整體性。」

三、工作滿意度的理論

關於工作滿意度有許多相關的理論，研究者以影響工作滿意度因素模式的理 論來探討，概述如下：

（一）影響工作滿意度因素模式

Seashore 和 Taber(1975)認為影響工作滿意度的前因變項，歸為兩大類：

1.環境變項：

(1)政治及經濟環境，如失業率等。

(2)職業性質，如職業聲望等。

(3)組織內部環境，如組織氣候等。

(4)工作與工作環境，如工作特質等。

2.個人變項：

(1)人口背景變項，如年齡、性別、教育程度等。

(2)穩定人格特質，如價值、需要、制控信念等。

(3)能力，如智力、運動技巧等。

(4)情境人格，如動機、偏好等。

(5)知覺、認知及期望等。

(6)暫時性人格特質，如憤怒、厭煩等。

在工作滿意度所能影響的後果變項方面，也分為三大類：

1.個人反應變項：如退卻、攻擊、工作績效、知覺歪曲、疾病等。

2.組織反應變項：如品質、生產力、流動率、曠職、怠工等。

3.社會反應變項：如國民總生產、疾病率、適應力、政治穩定性、生活品質等 (許士軍，1977；Seashore ＆ Taber, 1975)。

綜觀以上理論，得知工作滿意度受到社會、組織與工作等相關環境變項及包 含個人條件、身理與心理等因素之個人變項的影響，進而產生小至個人、組織，

大到社會層面的反應；社會與組織當可透過這些反應，重新檢討、改進各職業類 別整體工作的優劣，以利於員工有高的工作滿意度。

四、工作滿意度相關研究

關於職業類別中的單一小職業類別滿意度的研究相當多，現僅敘述研究者所 搜集的中小學教師與其他職業類別之研究結果：

（一）關於中小學教師工作滿意度的相關研究 1.中小學教師之工作整體滿意度

有些中小學教師與工作滿意度的研究是探討工作滿意度對其他依變項 的影響。 楊妙芬(1997)發現工作滿意度較高有助於提升任教職志，可能是 國小教師工作滿意度較高，往往來自校長及家長的讚賞、學生的肯定等 (巫 惠貞、巫有鎰，2001)。 楊賀凱與黃毅志(2009)研究結果顯示國中教師工作 滿意度愈高，教師專業認同愈高，可能是高工作滿意度的教師認為教學是 有價值、有希望，以自身從事教師工作為榮 (劉春榮，1997)，對教師專業 工作的肯定 (王儷靜、邱淑玫，2002)。 李佩嬛與黃毅志(2009)以臺東縣國 中教師為例探討影響教師參與學位進修之因果機制，研究發現國中教師工 作滿意度對教師參與學位進修影響最大，教師有較高的工作滿意度，可能 會選擇參與學位進修的方式，學習新知充實自我，提升自我教學效能，以

發揮個人潛能，滿足自我實現的需求。

然而，大部分對中小學教師之工作滿意度的研究則著重在工作滿意度 的結果，本研究依國小、國小體育教師、資源班教師、資賦優異與身心障 礙、國小教師與國中教師間的比較及國小特教教師與國中特教教師間的比 較之順序敘述研究結果。 周昌柏與范熾文(2006)研究結果顯示國小教師工 作滿意度為中上程度。運動團隊指導之國小體育教師在整體工作滿意度達 顯著影響 (謝慶順、林明佳，2005)。台北市國小體育教師工作滿意度情況 大致良好 (謝慶順、林明佳，2005)；桃園縣國小體育教師之工作滿意屬於 中高程度 (王聖文，2006)；台北縣國小體育教師之工作滿意屬於中高程度 (何若湯、風貞豪，2006)；雲嘉南地區的國小體育教師之工作滿意屬於中高 程度 (林明珠、張玉明、林麗華，2007)。

國小資源班教師整體的工作滿意度，在李克特氏五點量表中，為中等 程度。 張小芬(2006)針對國小 177 名特教巡迴輔導教師進行工作滿意度探 討，研究結果顯示「到校輔導」的特教巡迴輔導教師，比「在家教育」的 特教巡迴輔導教師對工作滿意度為高，可能是「在家教育」的教師服務對 象之障礙類別多於「到校輔導」的教師，而「在家教育」學生比較需要的 是醫療服務、職能及物理治療以及社會福利服務，這些不是「在家教育」

教師的專業與職責。不同身心障礙班教師工作滿意程度差異達到顯著水 準，啟智班、啟能班的教師都顯著地高於啟聰班的教師的工作滿意程度，

造成原因有待進一步探討 (李明堂，1987)。資賦優異教育中，又以特殊才 能資優班教師工作滿意較高，學術性向資優班的教師較低，此結果可能是 特殊才能資優班兒童每年都有作品發表會，由教師指導，師生都有顯著的 成就表現；另外這種資優班由教育部負責，經費較為充裕，每年假期都舉 辦教師進修，可能造成這些教師有較高的滿意度。就整體而言，特殊教育 教師與一般教師的工作滿意程度都未達顯著差異，而且此兩種教師的工作

滿意都未達滿意的指標 (李明堂，1987)。

林秀琴、黃文三與沈碩彬(2009)研究發現國中小教師就整體工作滿意度 而言，為中上程度；比較國中小教師工作滿意度，則以國小教師工作滿意 度較高，可能因國中教師感受的升學壓力與學生管教問題較嚴重所致。 楊 百世(1989)也指出就整體之滿意度來說，發現國民中學教師工作滿意程度與 國民小學教師工作滿意程度有顯著差異，亦即國民小學教師較國民中學教 師有較高的工作滿足感，其原因可能是(一)國小人員編制較少，校長與教師 接觸機會多，感情多半較為融洽，教師對校長領導都能滿意；(二)國小教師 與社區家長聯繫較多，老師之間較融洽和諧，人際關係較易滿意。 李明堂 (1987)研究顯示在國中服務與在國小服務之特殊教育教師的工作滿意水 準，整體而言並未呈現差異。

2.中小學教師之工作內容滿意度

本研究也採用與工作內容滿意度有密切關聯的「教學工作內容」和「教 學工作」之研究結果。 藍瑞霓(1998)發現國小教師對於「教學工作內容」

層面的滿意度，較「工作收入」層面的滿意度高。 林明珠、張玉明與林麗 華(2007)以雲嘉南地區 516 位國小體育教師為對象，進行問卷調查，研究發 現國小體育教師對於「教學工作」之滿意度最高，可能是由於國小體育教 師多為體育相關科系畢業，擔任體育教師能夠學以致用，並將所學落實於 體育教學工作當中。

3.中小學教師之工作收入滿意度

收入不同的國小教師，在「整體工作滿足」等層面之滿足，皆有顯著 差異，收入愈高之國小教師比收入低之國小教師滿足 (任晟蓀，1985)，可 能是收入愈高之國小教師認為其對教學工作的勞心和勞力有獲得相對的報 酬。身心障礙之特教教師與資賦優異之特教教師的工作滿意度仍未達到顯 著的差異，但是擔任身心障礙之特教教師在「工作收入」之層面，都表現

比資賦優異之特教教師較高的滿意水準，可能是由於任身心障礙班之教師 對於特殊兒童要付出更多愛心、耐心，他們常在一起研究課程教材，同仁 間需彼此合作來編製合適的教材，且擔任此類兒童的教師對於工作收入要 求，不似資源班來的高，自然對工作收入會感到滿意 (李 明堂，1987)。 鄭 熙彥(1980)對國民中學輔導教師進行研究發現，國民中學輔導教師在「工作 收入」層面的滿意水準較高，可見改進國民中學輔導工作之道，除宜在溝 通觀念與工作協調方面更求改善外，使工作收入合理化，以提升其工作滿 意度，增進其工作效能。 林秀琴、黃文三與沈碩彬(2009)的研究結果顯示，

國中小教師在工作滿意度各層面以「工作收入」最低，應注意對教師工作 的回饋問題。

綜觀以上的研究，顯示現任的中小學教師還算滿意教職工作。再深入探究中 小學教師工作滿意度的結果，「教學工作內容」層面的滿意度較高，這對學生的學 習是一種助力，唯有對教學工作感到滿意的教師，才能發揮教育的愛心與熱忱，

綜觀以上的研究，顯示現任的中小學教師還算滿意教職工作。再深入探究中 小學教師工作滿意度的結果，「教學工作內容」層面的滿意度較高，這對學生的學 習是一種助力，唯有對教學工作感到滿意的教師，才能發揮教育的愛心與熱忱，