工作狂傾向

本節將依序介紹工作狂傾向的定義與其形成的主要成因，並彙整過 去研究工作狂傾向所使用的量表與其與效標變項的關係。

一、工作狂傾向的定義

工作狂是由Wayne Oates於1968年所提出，比喻過度工作如吸毒與酒 精成癮造成對社會有害的行為。Oates（1971）進一步提出工作狂傾向，

描述自身與工作之關係，並定義其為過度強迫於工作一種行為且是無法 被調整的工作習慣，以至於對身心健康、人際關係及社交活動造成影響 及干擾，同時也為個體帶來許多負面的影響（Robinson , 2000）。

抱持正向看法的學者認為，工作狂傾向代表著發自內心勤奮工作把 工作視為樂趣，自願長時間與精力投入於工作之中（Ng et al., 2007；

Schaufeli, Shimazu, & Taris, 2009）；即便如此，多數學者給予工作狂傾 向仍為負面意涵，認為工作狂傾向是一種病態的成癮症狀無法自我控制 過度投入工作中，忽略工作以外的生活，對個人的身心健康、生活滿足 及家庭功能產生負向關聯，也會伴隨工作抱怨及壓力（Spence & Robbins, 1992）。

綜觀學者對於工作狂傾向的定義，以McMillan、O'Driscoll、Marsh 與Brady（2001）將學者對工作狂的定義含括性最為完整，分為三類：動 態（dynamic）、特質/ 特性（characteristic）、以及操作型（operational）

（黃瑞傑，2008；蘇蕙君，2007）。

(一) 動態性定義

是一種行為的影響，意味著工作狂藉由工作獲得同事及主管的 讚賞，規避對家庭的應盡的責任。

(二) 特質/ 特性定義

是一種行為的結構和強度，通常隱含非理性、過度以及忽視的 涵義。舉例而言，Schaufeli 等人（2008）訪問工作承諾測驗高者 與工作狂傾向者相比較，工作狂傾向者喜歡做額外的工作，若不工 作則有罪惡感，對他們而言工作是一種樂趣。

(三) 操作型定義

主要說明工作狂產生的必要行為及行為要素，目前學界最廣為 運用的為 Spence 與 Robbins（1992）的工作狂定義，工作狂為投入 於工作（內心投入）、內在驅迫（壓力）以及工作樂趣（工作相關 樂趣）的程度，將工作狂分成真正工作狂（real workaholics）、工 作愛好者（work enthusiats）、以及心灰意冷工作者（disenchanted workers）。

多數學者視工作狂為一種類型（typology），其成因的特殊性 是無法被複製取代的，因此將工作狂區分為許多不同的形態而非理 論的一種，學界也無法針對工作狂傾向的類型提出共同的一致性看

表 2-1 工作狂傾向的分類或衡量構面

Spence & Robbins 1992

將工作狂傾向分為三構面：工作投入、內在驅迫、樂 在工作；並將分為三種類型：沉溺於工作者

（workaholic）、熱衷於工作者（work enthusiats）、

沉溺且熱衷於工作者（real workaholic），此二學者 認為工作狂傾向者是具有高度工作投入及內在驅 迫，且低度工作樂趣的人。

Scott, Moore, &

Micell 1997

認為工作狂傾向的行為模式包含：大量時間投入於工 作，放棄社交活動家庭與休閒；即使不在上班時間，

也思考著與工作有關的事；超乎他人要求地大量工 作。

Flowers &

Robinson 2002

驗證結果不支持 Robinson（1989）WART 的五個構 面，取代的是三個構面。分別為：強迫傾向、克制心 情與溝通障礙/自我專注。

Ng, Sorensen, &

Feldman 2007

將工作狂傾向的行為特徵有樂在工作、醉心工作、超 時工作及忽略生活。並將工作狂分為三大構面：情感 面、認知面以及行為面。

二、工作狂傾向的成因

產生工作狂傾向的成因眾多，茲將所蒐集的文獻以及Ng等人（2007）

提出工作狂傾向的成因：個人傾向（individual dispositions）、社會文化 經驗（socio-cultural experience）以及行為強化（behavioral

reinforcements），整理如以下說明：

(一) 個人傾向

Pietrzak 與 Petry（2005）研究中指出反社會性人格較容易沉迷 於藥物或賭博，個人特質是產生上癮的最大因素。由目前文獻中可 以得知影響個人特質以自尊（self-esteem）及成尌相關特質

（achievement-related）具相關。

1. 自尊

自尊代表著個人肯定自我且感受個人的價值，多數人以正向 態度維持，避免傷及自尊的狀況。上癮的行為會讓個體降低 在其他活動中負面感受的方式，他們將自己投入活動（工作）

中獲得安全感，自卑的人比其他更容易成為成癮者。

過度投入工作讓他們控制生活的重心，生活的樂趣也是由工 作期間獲得。非工作時間的活動使他們感受無法避免的失敗 及人際間的挫折，成癮者會產生對生活的恐懼。

2. 成尌相關特質

成尌相關特質包含 A 型人格（type A personality）、強迫性人 格（obsessive-compulsive personality）、成尌需求人格（need

型人格的特徵較具有野心、急躁及敵意，強迫性人格具有不 屈不撓的毅力與勤奮，成尌需求人格反映一個人為了達到目 的的魄力。這些特質都是為了特定目標及價值信仰不斷努力，

運用在工作時，易產生工作狂傾向。

(二) 社會文化經驗

社會文化經驗往往發生在家庭內部或在工作場所，成癮是個體 的成長過程中歷經社會文化經驗的產物，工作狂可以藉工作的名義 避免參與對社會及家庭活動。認為成為工作狂的因素之一為不願意 與他人擁有親密關係，如圖 2-1 所示。

1. 家庭層面

由家庭層面而言，各種負面經驗加速工作狂傾向產生。混亂 或不健全的家庭中成長的個體，容易尋求高投入及高壓力的 工作，因為過去成長經驗讓他們容忍混亂及壓力，工作可以 讓他們逃避家庭，藉由工作獲得安全感（Nistor, 2014）。

2. 工作層面

組織內的社會經驗也會招致工作狂傾向，成員透過觀察以 調整自己的工作。當工作環境中有工作狂傾向的員工時，因 為競爭的氛圍充斥，也會將氣氛擴散至其他員工。如組織中 員工有早到晚歸的狀況時，自然會影響其他成員的工作作息，

同儕競爭情境下可能會增加工作時間與個人時間分配。如同 社會學習理論中的自我效能，個體相信自己能將事情做好。

當個體在工作中比非工作時獲得更多成尌時，會傾向投入更 多工作時間於工作中，避免非工作等不熟悉的活動。

(三) 行為強化

他員工影響，進而產生替代學習以及的相互競爭氛圍擴散或受到其他員 工的行為正增強效應，增強員工工作狂傾向的行為。

三、工作狂傾向量表的種類

以下針對目前國內外學者常用的量表說明之：

(一) 工作成癮症量表（The Workaholism Battery, WorkBAT）

Spence 與 Robbins（1992）以文獻回顧法方式以 25 題自陳式題 項分別測量工作狂傾向三個構面：內在驅迫（drive）、工作樂趣（work enjoyment）以及工作投入（work involvement），指出真正的工作 狂是具有高度工作投入及內在驅迫（動力）但低工作樂趣的人。此 三構面的量表發展後，受後續研究者運用廣泛。但因此量表受到地 區、文化及研究對象的差異，量表的適用性受到影響，產生量表不 適用情形（McMillian et al., 2002；蘇蕙君，2007）。此外，Spence 與 Robbins 認為工作狂是一種人格特質（trait），是不容易被改變 的，因此在管理實務的應用有其侷限性（黃瑞傑、王豫萱、胡昌亞，

2011）。

(二) 工作成癮測驗（Work Addiction Risk Test, WART）

WART 是由 Robinson（1994）發展的量表，是一個以家庭治療 為主的 25 題自陳式量表，主要根據 A 型人格特質（type-A）的一 般生活反應所編制，主要測量肢體語言動作，非特殊工作行為 （黃 瑞傑等人， 2011）。Flowers 與 Robinson（2002）由因素分析說 明工作狂傾向有五個因素，分別為強迫傾向（compulsive tendency）、

克制心情（control）、溝通障礙/ 自我專注（impaired communication/

self-absorption）、無法授權（inability to delegate）以及自我價值

（self-worth），顯示 WART 的內容包含個人的行為與價值觀，管 理實務上更能具有應用價值。

(三) 荷蘭工作狂傾向量表（Dutch Work Addiction Scale, DUWAS）

Schaufeli、Shimazu 與 Taris（2009）改編 WART 並以荷蘭和日 本的樣本進行跨文化研究所發展的量表，量表內容包含過度工作

（working excessively）、強迫工作（working compulsively），此量 表近來常用於跨文化研究中（Schaufeli et al., 2009；Shimazu et al., 2011）。

綜上所述，三種測量工作狂傾向的工具，雖然Spence與Robbins

（1992）的量表應用較廣泛，但近來許多研究指出此量表有地域及文化 適用問題，而Schaufeli等人（2009）所發展的量表以跨文化檢驗，近來 受許多學者使用。而本研究所要探討的工作傾向屬於個人層次的行為及 價值觀，與Schaufeli等人（2009）所指的工作狂為特質概念不一，故本 研究採用WART是由Robinson（1994）發展的量表，用以探討工作狂傾 向與幸福感之關聯。

小結

工作狂傾向是指工作者之工作價值與態度之工作特質，Robinson

（1994）所發展之工作成癮測驗亦符合本研究所探討之客服人員工作業 態，故本研究以工作狂傾向作為研究構面，藉以探討其對組織員工的工 作生活帄衡與幸福感的影響及其相關性。