幸福感

本節將依序介紹幸福感的定義與內涵以及與幸福感的相關理論，以 及與幸福感相關之效標變項。

一、幸福感的定義

人類有文明之始，尌不斷尋找美好生活的泉源，有些心理學家指 出，一個人認為自己生活過得很好，尌是構成美好生活的要素，界定美 好生活的取向，被稱為主觀幸福感（subjective well-being）或快樂

（happiness）（Diener, Oishi, & Lucas, 2009；陸洛，2005；曾文志，2007）。

幸福感（well-being）研究始於1950年代，作為探討生活品質的指標，用 以檢視社會變遷與提升社會政策。受到正向心理學的影響，越來越多論 述探討幸福感、美好生活議題（曾文志，2007）。多數學者將幸福感定 義為正向積極的影響，並視為整體生活滿意度的呈現（Diener et al., 2009；陸洛，2005）。

當物質生活與衛生水準超越基本生存條件，允許人們追求美好生活 時，人類關切的生活品質更勝於經濟繁榮（Diener et al., 2009）。過去更 重視精神層面以及致力於生活品質的提升，而生活滿意度則被視為生活 品質好壞的一項指標（黃明煜，2003）。Diener等人（2009）針對社交 關係進行研究，認為個人的幸福感（well-being）比擁有財富更重要，經 營社會技巧，人際間的連結和社會支持都能使人更快樂（李志恭，

2013）。

二、幸福感的內涵

Andrews與Withey（1976）為最早提出幸福感定義的學者，他們認 為幸福感包含正向情緒的幸福、負向情緒的悲痛與生活滿意度三個層 面，幸福則為生活滿意的反應，或對正向情緒的頻率及強度的感受（施 建彬、陸洛，1997）。Diener（1984）彙整幸福感的三大特質，包含：

(1) 個人主觀感受，故又稱「主觀幸福感」；(2) 包含了高正向情緒，以 及低負向情緒；(3)是人們對生活品質所做的整體評價（林惠彥、陸洛、

吳珮瑀、吳婉瑜，2012）。

楊國樞於1980年代提出幸福感的觀點，認為幸福感雖是一種主觀的 衡量，卻代表了個人對生活現況及整體生活滿意度程度，可以視為國民 生活品質的重要心理指標（陸洛，1998）。陸洛（1998） 提出幸福感 概念的架構，主要變項包含：(1) 個人背景特徵，如人口變項；(2) 環境 事件，如個人生活中的重大事件對其幸福感產生的影響；(3) 個人資源 或限制，指個人相對穩定的人格、解釋風格或社會資源；(4) 認知評判，

對周遭事件的判斷可採取多種機制；(5) 主觀幸福感：包含正負向情緒

（情緒層面）與生活滿足（認知層面）。

以社會科學的觀點，可以由四個向度衡量幸福感：(1) 情緒，如心 情。(2) 認知反應，生活滿意度的高低。(3) 心理的苦惱與滿意，如憂鬱 和焦慮。(4) 健康。此外，整合因素如工作滿意度、婚姻滿意度，身心 健康與自我實現，也受到社會互動與網路的影響，職場工作幸福感會被 工作緊張、工作滿意等心理健康因素影響（陸洛，1998）。

心理的角度而言，工作滿意度與情緒幸福等要素會影響員工心理的

Myers與Diener（1995）的文獻回顧指出生活際遇（如工作及日常生活中

Diener, Enukook, &

Richard 1999 幸福是由情感和生活滿意度的表達而來，能

2. 活動理論（activity theory）

活動理論認為個人的幸福感來自於參與社會活動，尤其關注 個人的表現及過程，即相對個人技能水帄而言，太難或太容 易的活動皆得不到幸福，唯有適度的活動才能帶來幸福感。

此理論重視個人的內在心理感受與經驗，卻忽略個體與外在 環境互動與活動結果。

3. 由上而下／由下而上理論（top-down / bottom-up theory）

由上而下與由下而上的理論是以人格與生活事件雙重角度解 釋幸福感。而這兩個理論的關鍵在於釐清人格因素（上層）

與生活事件（下層）之間的關係，兩種理論可以為互補及相 互作用關係。

4. 判斷理論（judgement theory）

判斷理論所指為個人的幸福感來自於過去的生活經驗、價值 觀或與他人生活型態相互比較的結果，並細分為；(1) 社會比 較理論（social comparison theory）：評判標準為他人與自己 比較；(2) 適應理論（adaptation theory）：評判標準為自己過 去的狀況與自己比較。

綜上所述，四種理論各自闡述幸福感形成現象的一部分，但人無法 完全描繪並解釋幸福感所有來源，也無法提出完整的理論模式解釋幸福 感的形成機制。

(二) 華人文化與幸福感

中國文化對幸福感的討論主要融合儒、道、佛家的哲學思想之

善的境界之外，更重視兼善天下的理念，因此歸納儒家哲學觀中，

人類的幸福感來自於朝向至善努力的過程。

道家的哲學觀認為，人生的可貴之處並非朝向外在發展，而是 追求內在的滿足，便可以感到安定與舒適。道家的幸福是追尋「無」

與自我覺察的心境狀態，以無為的態度順應天道獲得幸福的感受。

佛家的觀點在於遠離慾望，追求無憂無慮的生活，重視利他行為。

綜合上述，華人幸福觀仍於哲學及人文思想的論述，並非社會科學 的研究成果。但從以上西方理論與華人文化觀察，不難發現中西方對於 的幸福感看法相似，由外在的環境因素影響到內心感受，內在感受才是 幸福感主要的依歸。

四、影響幸福感的相關因素

綜觀探討幸福感的研究，主要集中了解與幸福感的相關因素。而這 方面的研究主要以人口學特徵探討外在客觀變項對幸福感的影響。

(一) 人口學變項與幸福感之相關

過去的研究指出，女性的幸福感顯著高於男性；個體對家庭生 活的滿意均影響各年齡層的幸福感（陸洛，1998）。

(二) 人格特質與幸福感之相關

研究發現幸福感與外向人格與神經質人格較具關連，外向的人 常感受正向情意，神經質人格較感受負向情意。外向人格傾向越高 者，其幸福感越高；神經質傾向越高者，其幸福感越低。（陸洛，

1998；曾文志，2007）

(三) 環境變項與幸福感之相關

生活中正向事件與生活滿意度與幸福感呈現正向相關，表示正 向事件越多，個體感受的幸福感程度越高。社會支持與幸福感及生 活滿意度成正相關，顯示擁有越多社會支持的人，會越覺得越幸福，

對生活也越滿意（陸洛，1998）。

小結

幸福感所指為對生活品質的評鑑，包含個體對於正向情緒與對整體 生活滿意度的主觀感受程度，本研究主要探討客服人員之幸福感。