工程顧問業知識價值之特性

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因此，陳梓佶(2004) [39]提出知識分類的功用，可以分使用者 和管理者兩方面來說明：

一、 使用者方面：

1. 讓使用者很容易的瞭解有那些類別的知識可供使用。

2. 讓使用者瞭解有某類別和有關主題的知識可供使用。

(1) 若沒有某一特定知識，可以得到同類的其它知識。

(2) 可輕易的將某一主題知識，搜羅殆盡。

(3) 在找尋某一特定知識時，雖不能確定其書名或著者姓名，

也可檢索出來。

3. 使用者可以在某一主題的前後，查獲相關主題的資料。

二、 管理者方面：

1. 管理者根據分類將某一主題知識，搜羅殆盡。

2. 使管理者瞭解藏書各類的分布狀態，便於擬定各類知識補 充的計畫。

3. 根據使用者出納的分類統計，可以擬定未來收藏知識之發 展策略。

38 的綜合性產業，其行業特性如下[40]：

一、 獨立及公正性

這是工程顧問業最突出的特點，工程顧問業是獨立自主的機構

，它接受顧客委託，進行獨立研究，不受外界干擾或干預，一切從 實際出發，採取客觀、公正的態度及科學原理分析模式，向顧客提 供符合客觀規律的科學見解與建議，採用科學性措施與步驟，使建 設計畫符合市場競爭的檢驗，以取得最大經濟利益、社會效益及環 保效益。

二、 整合性

在各項工程建設中的決策與建議，遇到的困難及問題往往不是 單一學科，單一技術或方法所能解決，尤其近代工程建設，由於科 學進步，人類需求衣冠文物水準提升，往往需要多種專業知識及新 技術，當然包括也自然科學、社會科學和工程技術的綜合應用，因 此工程顧問行業為滿足顧客要求，無法僅僅靠單一門學科或單一項 專業知識，而必須各種專業技術的整合，互相應用，才能建設多元 性目標及多功能的工程成果。

三、 系統性

工程顧問業仰賴於工程人員利用高科技的應用，結合群體之智 慧性服務，為有效地實現計畫最終成果，其過程中涵蓋概念訂定、

策略、設計方案、執行方案等等工作，並特別要求強調系統性和科 學化，因此必須擁有豐富的科學知識技術和大量的資訊科技，對事 務的分析要有系統及整體之理念，各種動態研究都要透過科學性檢

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測，掌握未來的趨勢。運用數學及統計學對工程事物做科學性定量 定性分析，唯有如此才能確保工程業務的品質與安全，工程顧問業 必須掌握科技趨勢，以創新知識之應用，提供增加價值的技術性服 務，為一種科技管理綜合技術之系統性服務。

四、 服務價值不易量化

由於工程技術顧問服務內容廣泛，包括如與客戶的互動關係、

設計圖說等。互動關係如業者服務態度，需憑客戶的感覺去衡量其 服務價值；設計圖說或服務建議書畢竟都僅停留於紙上作業，這些 存在者無法以客觀數據來衡量問題，只能以語意模式表達各工程技 術顧問服務價值，不似快遞服務業般可藉由金額、物件重量及送件 花費時間等條件衡量其價值。所以工程技術顧問服務存在著不易量 化的因子，增加消費者在選擇業者服務時之不確定性，需透過更合 理且嚴謹的模式，才能確保消費者所選擇的服務結果與當初預期不 致差異太大。

五、 異質性

所謂異質性係指產品本身因顧客不同、所在地點不同或甚至因 時間不同而具有差異性。主要原因為營建工程本身是量身定做的產 品，常隨著不同業主有不同需求，也隨著所在地點的不同而需針對 產品本身的規劃或設計等相關內容有不同的考量，所以對於產品本 身會有不同的結果而產生差異性。

六、 交易過程長

一項工程規劃或設計案，短則數月長則數年，在與顧客的互動

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過程中，若我們委託顧問公司作設計，從簽約到產品完成，需一段 長時間的交易過程，才能產生最終的產品。這種情況有別於一般商 品買賣，如買電腦只要說明欲購買規格型號與廠牌，1 到 2 天產品 就到顧客手上了。

七、 產品影響對象具有集體性

產品對象具有集體性，乃指產品最終使用者為社會大眾。由於 工程技術顧問的產品內容，多為公共工程，所以使用者並不只是企 業所有人本身而已，產品是由大眾所享用，因此產品服務對象具有 集體性，而並不只是單一個體而已。這與一般服務業如速食業，產 品對象只是消費者本身而已。工程技術顧問若規劃錯誤、可行性分 析不當或設計錯誤，影響將是全面性的。由於其品質具有遞延性，

將包含後續的執行工作如建造或使用維護等，加上公共工程本身皆 具有強大之外部影響性與工程金額皆不在少數，因此若不幸失敗，

則社會所付出之成本難以估計。

國內工程技術顧問公司其專業服務項目可歸納為交通工程類、

環境工程類、石化工程類、電力工程類、水利工程類及其他工程類 等六大項目，其服務範圍之內容及成果略述如下[40]︰

一、計畫規劃與可行性評估之諮詢及審查：

1. 計畫需求之評估。

2. 可行性報告、環境影響說明書及環境影響評估報告書之審 查。

3. 方案之比較研究或評估。

4. 財務分析及財源取得方式之建議。

41 5. 初步預算之擬訂。

6. 計畫綱要進度表之編擬。

7. 設計需求之評估及建議。

8. 專業服務及技術服務廠商之甄選建議及相關文件之擬訂。

9. 用地取得及拆遷補償分析。

10. 資源需求來源之評估。

11. 設計準則及綱要規範之審查。

12. 其他與規劃與可行性評估有關之事項。

二、設計之諮詢及審查：

1. 各專業服務及技術服務廠商之工作協調及督導。

2. 材料、設備系統選擇及採購時程之建議。

3. 計畫總進度表之編擬。

4. 設計進度之管理及協調。

5. 設計、規範與圖樣之審查及協調。

6. 設計工作之品管及檢核。

7. 施工可行性之審查及建議。

8. 專業服務及技術服務廠商服務費用計價作業之審核。

9. 建造與設備發包預算之編擬及審查。

10. 發包策略及分標原則之擬訂或建議。

11. 文件檔案及工程管理資訊系統之建立。

12. 其他與設計有關之事項。

三、招標發包之諮詢及審查 ： 1. 招標文件之準備或審查。

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2. 協助辦理招標作業之招標文件說明、澄清、補充或修正。

3. 協助辦理投標廠商資格之訂定及審查作業。

4. 協助辦理招標文件之審查及評比。

5. 協助辦理契約之簽訂。

6. 協助辦理有關器材、設備、零件之採購。

7. 其他招標發包有關之事項。

四、施工督導與履約管理之諮詢及審查：

1. 各工作項目界面之協調及整合。

2. 施工計畫、品管計畫、預訂進度、施工圖、器材樣品及其 他送審資料之審查或複核。

3. 重要分包廠商及設備製造商資歷之審查或複核。

4. 施工品質管理工作之督導或稽核。

5. 工地安全衛生、交通維持及環境保護之督導或稽核。

6. 施工進度之查核、分析及督導。

7. 施工估驗計價之審查或複核。

8. 契約變更之處理及建議。

9. 契約爭議與索賠案件之評估及審查。

10. 結算資料之審查或複審。

11. 竣工圖及結算資料之審查或複核。

12. 機電設備測試及試運轉之督導。

13. 協助辦理工程驗收、移交作業。

14. 設備運轉及維護人員訓練。

15. 維護及運轉手冊之編擬或審定。

16. 特殊設備圖樣之審查、監造、檢驗及安裝之監督。

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17. 計畫相關資料之彙整、評估及補充。

18. 其他與施工督導及履約管理有關之事項。