知識地圖之類型

知識地圖的類型主要有三種，分別是[17]：

一、 概念型(conceptual)

依據主題或概念所組織而成，只包含了敘述性知識，用以表達 知識與外顯知識原來間的關係，概念型範例如表2.2 所示。

表2.2 SeedNet 的網站地圖[17]

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20 二、 流程型(process)

依據活動流程所組織而成，包含了敘述性知識與程序性知識。

其知識的組成包含陳述型知識以及行為行知識。陳述型知識之定義 相近於外顯知識;行為型知識則相近於內隱知識，流程型範例如圖 2.2 所示[17]。

圖2.2 Oracle R11i 的物料需求規劃流程圖[3]

三、 職稱型(competency)

依據人員與知識的關係所組織而成，也包含了敘述性知識與程 序性知識，職稱型範例如圖2.3 所示。其中，敘述性知識(declarative knowledge)屬於靜態的「know-what」知識，主要在描述某個事實或 概念；而程序性知識(procedural knowledge)則屬於動態的「know-how」

知識，主要在描述某事的處理過程。企業的知識地圖可能為其中一 種類型，也可能包含了兩種以上，不同的類型具有不同的功能與目 的，應視其需要來決定[17]。

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圖 2.3 公司業務部門的組織架構[3]

Gartner Group[23]提出知識地圖是知識管理的基本，並將知識 地圖的定義為一種知識概念或知識相關的呈現方式，例如知識的分 類、知識的階層等等。另外，知識地圖也是一種工具，可幫助使用 者在很短的時間找到所需知識的來源。

除了定義知識地圖的概念之外，林睿陞[19]並指出知識地圖可 分為概念性知識地圖、流程知識地圖以、能力知識地圖、交流頻率 知識地圖、指引式知識地圖、領域式知識地圖及語意式知識地圖，

如下所述：

1. 概念性知識地圖(Conceptual K-Map)：概念性知識地圖是由 一些主題(Topics)或者概念所組成，用以表達知識與外顯知 識來源間相互的關係。

2. 流程知識地圖(Process K -Map)：流程知識地圖則是由一連

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串的活動所組成，例如組織日常生活中有哪些活動、業務等 等。其知識的組成包含陳述型知識(Declarative Knowledge) 以及行為型知識(Procedural Knowledge)有關。

3. 能力知識地圖(Competency K-Map)：能力知識地圖則用來表 達知識與人之間的關係。例如哪些人有哪些知識等等。與流 程知識地圖相同，包含了陳述型知識與行為型知識。

4. 交流頻率知識地圖(Organizational K-Map)：也稱為組織之地 圖其藉由組織部門間連接員工之互動，以表達互動間之頻 率。

5. 指引式知識地圖(Guide K-Map)：是連接專家或個體之專業 技術或知識領域，在該類型中僅告知使用者組織中所擁有之 技術，對於缺乏或需求之技術則無法涉獵。

6. 領域式知識地圖(Regio K-Map)：特別與知識領域有關，以 辨別組織中可用或需要、缺乏之知識。

7. 語意式知識地圖(Semantic K-Map)：該網路由節點與連接縣 所構成，在此類型中可經由連接線上之說明以瞭解知識之脈 絡。

楊賀婷研究中提到[24]知識地圖的呈現方式有許多種，通常概 念型與職稱型的知識地圖有三種適用的呈現方式，分別是：階層式 (hierarchies)、分類式(taxonomies)、語意網路式(semantic networks)，

而流程型的知識地圖，其呈現方式則包含了：企業流程圖、認知流 程圖、推論引擎及流程圖等。