第六章 結論與建議
附錄 6 系統效益問卷內容
各位先進您好
首先感謝您撥空接受問卷調查，本問卷為探討『PPS系統 K/E Map模組』
的學術問卷，此問卷著重知識地圖與專家地圖（K/E Map）為主要討論方向，
目的在探討知識文件搭配工技碼應用在知識地圖上之使用效益。
為幫助問卷的填答能正確反應企業內部使用的情形，請您耐心看完敘述再 開始填答。本訪談資料僅供學術研究分析用，您提供的個人或是敏感性資料將 不對外公開，敬請放心填答！填答完畢後，請再次確認是否有遺漏之題目。非 常感謝您撥空作答，您的協助將會使本研究更有價值。
敬祝
身體健康、工作愉快！
填卷說明：
一、本問卷共分三部分，其內容概要如下：
1. 第一部份：基本資料。
2. 第二部分：知識地圖效益問卷填寫內容。
3. 第三部分：知識地圖與專家地圖操作流程。
二、此問卷採用五個等級作為判定之依據，由1到5由低至高排列，其意涵為不 認同到非常認同或是不確定到非常確定等。
聯絡電話：（03）518-6681 行動電話：0926116436
信箱：[email protected] 中華大學營建管理研究所 黃祥宇
145 [第一部份] 填寫者基本資料
職稱
□技術員/助理人員 □工程師或管理師 □幕僚/專員/高專/專案經理 □主管 部門：
□建築部
□管理部
□稽核室
□業研部
□營管部
□電機部
□地工部
□港灣部
□水環部
□經理部
工作年資：
□0-5年 □6-10年 □11-15年 □16年以上 最高學歷
□國中 □高中職 □專科 □大學 □研究所以上 □其他_________
□海外業務
□西濱快速
□大新監造
□大園監造
□新高監造
□高鐵顧問
□授信專案
□高捷計管
□勞安中心
□六工監造
□中科監造
□資訊系統部
□高試環工室
□台北試驗室
□地理資訊部
□智慧運輸部
□中和工務所
□高試營建室
□新竹試驗室
□材料試驗部
□台中試驗室
□第一結構部
□第二結構部
□新竹工務所
□大鵬灣監造
□楊梅試驗室
□高鐵機電環品
□高鐵土建工管
□林口監造計畫
□金工所
□東工處
□高辦處
□機械部
□鐵道部
□捷運部
□中辦處
□運土部
□民參部
146 [第二部份]問卷內容：
問卷內容
A部分：知識管理系統使用狀況
1.您使用知識管理系統的頻率如何
□1.每天一次(或以上)
□2.每週兩三次
□3.每週一次
□4.每月一兩次
□5.從來沒有
2.您使用知識管理系統最主要的目的是什麼
□1.知識文件入庫(創造、儲存)
□2.瀏覽新的知識(學習、分享)
□3.應用智庫內的知識
□4.查看與工作相關的知識(應用、分享)
□5.找專家解決問題
3.您使用知識管理系統尋找所需知識的方法是什麼
□1.搜尋引擎
□2.依知識分類查找
□3.依部門功能查找
□4.打電話問相關人員
B部分：知識管理、知識地圖
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 低1 ▁▂▃▄▅▆▇█ 高5
採用李科特量表,由 1 到 5 由低至高排列，其意涵為不認同到非常認同或是不 確定到非常確定等。
以下內容將作為本研究之初步效益評估，如果對於知識地圖使用上不瞭解的可 以參考第三部分的SOP。
147 1. 工程顧問業導入知識管理之認同程度？
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 2. 對於知識地圖瞭解的程度？
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
3. 對於公司內工技碼瞭解的程度？
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
4. 知識地圖呈現的型態多樣化，本研究以等高線圖型來呈現公司內知識文 件是否認同？
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
5. 將貴公司之工技碼全面導入知識文件，讓知識文件更具自我代表性是否 認同？
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
6. 對於知識地圖主要好處在於能夠評估企業內的知識資產，發現部門能力 的優劣，然後進行改善工作，且是整理公司知識的有效的方法之一，是 否認同？
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
C部分：SOS案例與結案報告知識地圖
1. 將知識文件分析後以等高線地圖型來呈現後，是否較合適且明顯地反映 出CECI專業領域之分佈或知識缺口？
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
2. SOS案例與結案報告以知識地圖之架構分為3種工技碼對應組合（第一 碼對應第二三碼、第二三碼對應第四五六碼、第一碼對應第四五六碼），
是否能正確代表出知識文件之特性（由知識地圖中清楚知道那個領域有 知識文件）？
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
3. 以結案報告為例，利用曾經參與員工所填寫工時表之專業領域與工技碼 做整合，以填寫工時表最高比例之前五項為代表結案報告之專業屬性工 技碼，是否合適？
148
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
4. 將知識文件建立成知識地圖之型態，是否能透過知識地圖之分佈指引找 到需要找的知識？
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
5. 知識地圖與專家地圖（K/E Map）系統在使用上是否會比既有的系統 (KMS)來的困難？
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
D部分：比較知識地圖、專家地圖系統導入前後的狀況
1. 容易找到自己所需的知識
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
2. 知道誰擁有自己所需要的知識，找到專家協助解決問題
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
3. 新進人員可經由知識管理系統快速獲得知識，教育訓練很快上手
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
4. 在專案或工作的過程中，可以知識地圖查詢前人的經驗，工作獲得一致 性
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
5. 可以有效運用系統內的知識，提昇生產力與競爭優勢
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
E部分：評估知識地圖、專家地圖的使用效益同意程度
1. 可以順利找到自己所需的知識，節省資料找尋時間
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
2. 可以快速找到專家解決問題，對工作經驗傳承有顯著的幫助
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
3. 可以有系統的彙整個人的經驗，創造完整的知識ڮ
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
4. 可以很快瞭解知識分佈，幫助個人進入工作狀況
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
5. 可以經由專家地圖，增加誇部門間的互動與人際關係
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5