第五章 實證結果與分析
第二節 市場構面四大創新矩陣
一、企業優勢創新矩陣
本文在企業核心資源分析上，將杉板灣民宿經營活動分成主要性活動及支援 性活動兩部分，以確認杉板灣民宿所擁有的核心資源，進而分析其績效、優勢、
弱勢及所受到的限制，並避開其劣勢。
問卷回收後，受訪者對於企業核心資源問卷的結果統計如表5-7所示，顯示杉 板灣民宿核心資源優勢在於員工盡忠職守且向心力高以及蒐集其他民宿相關資 訊。而在積極參與公益活動來提升形象，則相對弱勢。
表5-7 杉板灣民宿核心資源問卷評量結果統計
企業核心資源 影 響
種類
影 響 性質
評 量 結果
1.瞭解民宿本身的成立與發展過程 O I 4.17
2.能夠提供員工專業能力與知識的訓練課程 P2 BT 3.83
3.員工都能夠盡忠職守且向心力高 O I 4.08
4.建立符合民宿的管理制度 O S 3.92
5.人事制度選任公平並能知人善用 O S 4.00
6.清楚掌握住宿空房率 P2 I 3.75
7.組織內都能夠相互支援與協調 O BT 3.93
8.與民宿相關業者的配合程度與相互信任關係良好 O I 3.92 9.網路訂房能夠清楚紀錄與主動聯繫 P2,O S 3.83
10.口碑受消費者喜愛 P1,O BT 3.92
11.會蒐集其他民宿相關資訊 O I 4.00
12.有多元的行銷管道 P1,O S 3.25
13.充分利用傳播媒體進行宣傳，增加知名度 P1,O BT 3.67 14.積極參與公益活動來提升形象 P1 I 3.67
15.重視顧客反應意見 O BT 3.83
註：(P1)產品，(P2)製程，(O)組織，(I)漸進性，(S)系統性，(BT)突破性 資料來源：本研究整理
將杉板灣民宿之企業優勢創新矩陣，每一格與整體平均進行統計 t-test ，在 整體平均數 μ =3.76，顯著水準在 95 ％信賴水準下。而以此推論：創新矩陣中每 一格之平均數，若大於母體平均數的信賴區間之上限值(H)，表示具有明顯的優勢；
反之，若小於母體平均數的信賴區間之下限值(L)，表示具有明顯的劣勢。
根據檢定結果，統整成企業優勢創新矩陣之區間估計。如表 5-8 所示，將彙 整相關顯著區域，如圖 5-1 所示。
表 5-8 企業優勢創新矩陣之區間估計
t 值 2.306
平均數 3.76
標準差 0.21
變異數 0.04
信賴區間(H) 3.92
信賴區間(L) 3.60
資料來源：本研究整理
檢定結果的資料，如圖 5-1 所示，杉板灣民宿之企業優勢創新矩陣之(O×I)的 部份顯著大於整體平均水準，企業優勢創新矩陣之(P1×I)的部份顯著小於整體平均 水準，經由以上結果，根據杉板灣民宿企業優勢創新矩陣資料圖 5-1 所示，顯示以 下二點策略性涵義：
（一）在組織的漸進性(O×I)創新活動上，杉板灣民宿的核心資源掌握較佳，此 部分的競爭優勢來自瞭解民宿本身的成立與發展過程、員工都能夠盡忠 職守且向心力高、積極參與公益活動來提升形象及會蒐集其他民宿相關 資訊。
（二）在產品的突破性(P1×I)創新活動上，杉板灣民宿的掌握狀況不佳，此部分 相對有待加強的的競爭優勢來自有多元的行銷管道。
歸納杉板灣民宿核心資源評量分析結果，整理出杉板灣民宿「企業優勢創新 矩陣」，如下圖5-1所示。
產品
表 5-9 杉板灣民宿關鍵成功因素問卷評量結果統計
產業關鍵成功因素 影響
種類
影 響 性質
創新強弱 杉板灣 競爭者 1.民宿規格符合市場需求 P1,P2 I 4.25 4.00 2.明訂管理守則且能切實執行 O I 4.25 4.09 3.主管或上級人員能夠以身作則 O I 4.25 4.27 4.鼓勵員工繼續進修與學習知識 O S 4.17 3.91 5.清楚紀錄每日支出與營收 O I 4.00 4.36 6.資金週轉順利、無財務問題 O BT 4.75 4.09 7.建立良好關係以維持顧客族群 P1,O S 4.25 4.46 8.運用多元銷售管道提升民宿曝光率 P2 BT 4.12 4.55 9.透過促銷或折扣活動吸引顧客 P1,P2 S 4.00 4.82 10.編列廣告宣傳費用來提升知名度 P1,O BT 3.67 4.27 11.打造品牌與注重形象 P1,O BT 4.33 4.27 12.針對顧客的需要與意見，能接受與改善 O S 4.25 5.00 13.能夠掌握民宿的銷售情形 P1 BT 4.08 4.73 14.積極配合相關單位政策宣導與執行 O I 4.17 3.82 註：(P1)產品，(P2)製程，(O)組織，(I)漸進性，(S)系統性，(BT)突破性
資料來源：本研究整理
將杉板灣民宿之企業優勢創新矩陣，每一格與整體平均進行統計 t-test ，在 整體平均數 μ =4.16，顯著水準在 95 ％信賴水準下。 根據檢定結果，統整成相 關顯著區域，產業優勢創新矩陣之區間估計。如表 5-10 所示 ，將彙整相關顯著 區域，如圖 4-2 所示。
表 5-10 產業優勢創新矩陣之區間估計
t 值 2.306
平均數 4.16
標準差 0.10
變異數 0.01
信賴區間(H) 4.23
信賴區間(L) 4.08
資料來源：本研究整理
檢定結果的資料，如圖 5-2 所示，杉板灣民宿之產業優勢創新矩陣之(P1＋
P2)×I、 (O×BT)的部份顯著大於整體 平均水 準，產業優勢創新矩陣之 (P2×S) 、
(P1×BT)的部份顯著小於整體平均水準，經由以上結果根據杉板灣民宿企業優勢創
三、競爭對手創新矩陣
根據檢定結果，統整成競爭對手產業優勢創新矩陣之區間估計，如表 5-11 所 示。歸納杉板灣民宿之競爭對手彩色屋及船屋民宿產業優勢問卷評量分析結果，
整理出競爭對手「產業優勢創新矩陣」，如圖 5-3 所示。
表 5-11 產業優勢創新矩陣之區間估計
t 值 2.306
平均數 4.40
標準差 0.32
變異數 0.10
信賴區間(H) 4.65
信賴區間(L) 4.15
資料來源：本研究整理
檢定結果的資料，如圖 5-3 所示，競爭對手之產業優勢創新矩陣之(P1×S)、
(P2×S)的部份顯著大於整體平均水準，產業優勢創新矩陣之(P1＋P2)×I 、(O×I)的 部份顯著小於整體平均水準，經由以上結果根據競爭對手企業優勢創新矩陣資料 圖 5-3 所示，顯示以下五點策略性涵義：
（一）在產品的系統性(P1×S)創新活動上，競爭對手的掌握狀況較佳，此部分的 競爭優勢來自建立良好關係以維持顧客族群及透過促銷或折扣活動吸引 顧客。
（二）在製程的系統性(P2×S)創新活動上，競爭對手的掌握狀況較佳，此部分的 競爭優勢來自透過促銷或折扣活動吸引顧客。
（三）在產品的漸進性(P1×I)創新活動上，競爭對手的掌握狀況不佳，此部分相 對有待加強的的競爭優勢來自民宿規格符合市場需求。
（四）在製程的漸進性(P2×I)創新活動上，競爭對手的掌握狀況不佳，此部分相 對有待加強的的競爭優勢來自民宿規格符合市場需求。
（五）在組織的漸進性(O×I)創新活動上，競爭對手的掌握狀況不佳，此部分相 對有待加強的的競爭優勢來自明訂管理守則且能切實執行、主管或上級人 員能夠以身作則、清楚紀錄每日支出與營收及積極配合相關單位政策宣導 與執行。
歸納競爭對手關鍵成功因素評量分析結果，整理出「競爭對手創新矩陣」，
如下圖5-3所示。
產
表 5-12 杉板灣民宿顧客需求問卷評量結果統計
顧客需求 影 響
種類
影 響 性質
評 量 結果
1.民宿環境清潔、衛生 P1 I 4.32
2.民宿周遭景觀優美、住宿環境視野佳 P1 BT 4.35
3.民宿提供整齊乾淨的房問 P1 I 4.31
4.民宿提供舒適的寢具相關設備 P1 I 4.29
5.民宿房間隔音良好 P1 BT 4.28
6.民宿提供安全的住宿環境 P1 S 4.26
7.民宿業者具有合法的民宿登記證與相關執業證 P2 BT 4.32 8.民宿業者有提供當地的風味料理 P1 I 3.85 9.民宿業者有提供專人實地解說生態環境資源特色 P2,O S 3.89 10.民宿業者能提供信用卡刷卡付款服務 P1 S 1.29 11.民宿業者提供交通工具代訂租借服務 O I 3.67 12.民宿網站提供豐富且完整的資訊內容 P1 I 3.79 13.民宿業者收取訂金在合法的範圍 P1 I 3.51 14.民宿取消入住，收取服務費在合理範圍 P1 I 3.44 15.民宿業者能提供所需的設施與設備 P1 BT 3.64 16.民宿業者提供之設施與設備符合收費價格 P1 I 3.65 17.民宿業者提供之整體服務品質符合收費價格 O I 3.67 18.民宿提供平日住宿折和的優惠 P1 I 3.57 19.民宿業者提供相關產品與服務價格的合理 P1,O I 3.57 20.民宿服務人員會主動地詢問我的需求，並提供服務 O I 3.75 21.民宿服務人員的態度親切、素質佳 O I 3.92 22.民宿業者能提供從渡船場到民宿交通接待引導 P2,O I 3.47 23.民宿提供電話或網路預約訂房 P1 I 3.82
24.民宿重視與客人的互動交流 O I 3.74
25.民宿能迅速且有效處理客訴事件 O I 3.57 26.即時沒有促銷活動我也喜歡到這間民宿入住 O S 3.72 27.民宿業者能主動提供當地旅遊簡介及服務相關指引 P1 I 4.13 28.我認為我會再次造訪這間民宿 O BT 3.81 資料來源：本研究整理
根據檢定結果，統整成顧客需求優勢創新矩陣之區間估計，如表 5-13 所示。
歸納杉板灣民宿顧客需求問卷評量分析結果，整理出杉板灣顧客需求創新矩陣，
如圖 5-4 所示。
表 5-13 顧客需求創新矩陣之區間估計
t 值 2.306
平均數 3.75
標準差 0.43
變異數 0.19
信賴區間(H) 4.08
信賴區間(L) 3.42
資料來源：本研究整理
檢定結果的資料，如圖 5-4 所示，杉板灣之顧客需求創新矩陣之(P1×BT)、
(P2×BT)的部份顯著大於整體平均水準，顧客需求創新矩陣之(P1×S)的部份顯著小 於整體平均水準，經由以上結果根據顧客需求創新矩陣資料圖 5-4 所示，顯示以下 三點策略性涵義：
（一）在產品的突破性 (P1×BT)上，杉板灣民宿的掌握狀況佳，此部分的競爭 優勢在民宿周遭景觀優美、住宿環境視野佳，民宿房間隔音良好，民宿 業者能提供所需的設施與設備。
（二）在製程的突破性 (P2×BT)上，杉板灣民宿掌握狀況佳，此部分的競爭優 勢在民宿業者具有合法的民宿登記證與相關執業證。
（三）在產品的系統性(P1×S)上，杉板灣民宿的掌握狀況不佳，此部分相對有待 加強的的競爭優勢來自民宿提供安全的住宿環境及民宿業者能提供信用 卡刷卡付款服務。
產
企
業 企 核 業 心 價
資 值 經 核 I S BT
源 鍊 營 心 P1 3.88 3.25 3.80 分 分 優 資 P2 3.75 3.83 3.83 析 析 勢 源 O 3.98 3.75 3.84
企業優勢創新矩陣
I S BT
企 P1 4.25 4.13 4.03
業 產 P2 4.25 4.00 4.12 本 業 O 4.17 4.22 4.25
競 身 關 產業優勢創新矩陣
爭 鍵
對 成 I S BT
手 競 功 P1 4.00 4.82 4.58 分 爭 因 P2 4.00 4.82 4.55 析 對 素 O 4.14 4.46 4.21
手 競爭對手創新矩陣
顧 顧 I S BT
客 市 客 P1 3.85 2.78 4.09 需 場 購 P2 3.50 3.89 4.32 求 區 買 O 3.67 3.81 3.81
分 隔 動 顧客需求創新矩陣
析 機
註：(P1)產品(P2)製程(O)組織(I)漸進性(S)系統性(BT)突破性
圖 5-5 市場構面四大創新矩陣 資料來源：本研究整理