營運建議

透過「創新矩陣」對杉板灣民宿之分析評估，探究其實質競爭優勢與市場機 會，從而發展經營目標與策略，就其管理營運層面可以歸納出以下建議：

一、善加利用優勢的地理位置，發展生態旅遊

杉板灣民宿的具有優勢的地理位置，其周遭景觀優美、住宿環境視野佳，

對於發展為最佳民宿有較佳的利基。且民宿距離目前最熱門的杉福漁港潮間 帶不到幾百公尺，民宿若能發展專業生態導覽旅遊且教育遊客，能讓遊客體 會生態資源的重要性，必能提供遊客一個全新的度假感受。

二、環境衛生及設施安全維持一定標準

環境安全及衛生是顧客選擇消費的衡量要素之一，對於民宿內的設施安 全及衛生，應定期檢測，維持一定的標準，讓遊客享受高品質的度假。

三、針對銷售通路選擇應朝向多元化

旅遊資源網路的發達，網路行銷已是不可或缺的行銷基礎，杉板灣民宿 網站提供的資訊，應隨時更新提供更完整資訊。此外，透過顧客資料建檔資 訊化，定期寄送文宣或活動預告，藉此穩定顧客關係。

四、提供信用卡服務

信用卡刷卡付款服務是現代不可或缺的付款方式，可免除顧客準備大筆 現金支付款項的困擾。

五、加強專業知能教育訓練

杉板灣民宿加強訓練員工民宿相關專業知識及危機處理能力，以滿足顧 客需求，並提升服務品質。

六、積極參與活動，提高知名度

為提升杉板灣民宿品牌知名度，應積極參與公益及鄉內活動以提高友 善的形象並增加曝光率，並可以參加旅遊博覽會行銷活動，增加客群。此外，

開創同業及異業結盟，造就更高利益。

大鵬灣近年來積極發展觀光，造就了小琉球其民宿業的發展。目前小琉球到 處出現了各種型態的民宿，成為極大競爭的市場，因此，杉板灣民宿應該積極發 展民宿本身特色，才能吸引更多遊客前來住宿，以達小琉球最佳民宿之目標。

第三節 研究限制

本文運用競爭優勢策略分析模式進而訂定出較具實用性的策略，透過「創新 矩陣」來分析杉板灣民宿本身內部之優勢條件與劣勢條件及外在環境中的機會與 威脅。然而，受限於區域性質與競爭性質的影響因素下，本研究所分析之競爭對 手，僅限於小琉球其他民宿經營者。因此，建議後續相關研究，可針對國內其他 地區民宿作全面性分析比較，以建構更完善之經營策略與發展目標，因而透過經 營績效瞭解其競爭能力與成長機會，以達永續經營之目標。

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