第一章 緒論
第二節 幼兒園互動行銷之現況
本節呈現幼兒園互動行銷的描述性統計與不同背景的教保人員及幼兒家長 對互動行銷兩因素(親師生互動、服務形象）。
壹、台北市幼兒園互動行銷的情況
一、教保人員及幼兒幼兒家長對互動行銷二因素之看法
表 4-2-1 呈現教保人員與幼兒家長互動行銷整體及二因素之描述性統計（平 均數及標準差）。
表 4-2-1
教保人員、幼兒家長互動行銷整體及二因素之描述性統計結果
教保人員 幼兒家長
親師生互動 服務形象 互動行銷 親師生互動 服務形象 互動行銷 平均數 3.43 3.46 3.44 3.44 3.51 3.47 標準差 .400 .430 .378 .419 .434 .400 註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合
教保人員的互動行銷現況
由表 4-2-1 可見，教保人員互動行銷整體二因素平均分數介於 3.43~3.46 間，整體平均數為3.44，顯示教保人員對互動行銷整體看法為「符合」。再看二 因素之平均分數，「服務形象」（3.46）比「親師生互動」（3.43）高。顯示整體 而言，教保人員認為幼兒園在「親師生互動」與「服務形象」兩方面都做得不 錯，且平均數高於內部行銷。
幼兒家長的互動行銷現況
由表 4-2-1 可見，幼兒家長互動行銷二因素平均分數介於 3.44~3.51 間，整 體平均分數為3.47，顯示幼兒家長對於幼兒園互動行銷整體看法為「符合」。不
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86 區的關係」（𝑋̅=3.31）、「35.家長肯定我對待幼兒的態度與教學方式」（𝑋̅=3.36）。
由此看來，
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兒園的評價不錯」（𝑋̅=3.56）、「10.我肯定且支持幼兒園辦學理念」（𝑋̅=3.56）。由 此看來，園方會透過舉辦各種活動建立幼兒園形象，辦學理念及形象能獲得幼 兒家長的肯定與支持，進而選擇就讀。
平均數最低的是「6.班上的老師能聆聽且適切地轉達我的意見給幼兒園」
（𝑋̅=3.31）、「7.幼兒園有多元的親師溝通管道，能適時做好親師溝通」
（𝑋̅=3.35）、「13.幼兒園會提供有關幼兒發展或教養相關資訊給我」（𝑋̅=3.35）。
由此看來，幼兒園較少提供家長幼兒發展資訊，且與幼兒家長溝通的管道與方 式較不能獲得幼兒家長認同。
教保人員與幼兒家長的比較
教保人員與幼兒家長對互動行銷僅在題項 37、40 看法相同，顯示教保人員 在「幼兒園定期舉辦家長座談會、教學成果展、親職教育講座、親子運動會及各 類節慶活動等」、「幼兒園整體形象良好，家長放心把幼兒送到幼兒園就學」做得 好的地方，家長有覺察；教保人員認為在「班上的家長就像我的朋友一樣，相處 融洽」、「幼兒園辦理活動會開放社區人士或家長參與，建立幼兒園與社區的關係」、
「家長肯定我對待幼兒的態度與教學方式」做得較弱的地方，幼兒家長其實不覺 得；除此之外，幼兒家長認為教保人員做得較弱的，像是「班上的老師能聆聽且 適切地轉達我的意見給幼兒園」、「幼兒園有多元的親師溝通管道，能適時做好親 師溝通」、「幼兒園會提供有關幼兒發展或教養相關資訊給我」，教保人員沒有感受 到。
貳、不同幼兒園特性對互動行銷二因素的看法
表 4-2-3 呈現不同特性、幼兒人數及所屬地區之社經地位的幼兒園教保人員 對互動行銷二因素的看法。
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除了幼兒園屬性（F=.019，p<.05）外，幼兒人數、所屬地區之社經地位與 互動行銷二因素無相關。
由表 4-2-3 結果可見，私幼教保人員（𝑋̅=3.51）比公幼教保人員（𝑋̅=3.40）
在「服務形象」的平均數較高。表 4-2-4 呈現公、私幼在「服務形象」各題項的 平均數與t 值，可發現「38.幼兒園會提供有關幼兒發展或教養相關資訊給家 長」、「40.幼兒園整體形象良好，家長放心把幼兒送到幼兒園就學」、「41.幼兒園 辦學理念能夠受到班上家長的肯定與支持」有顯著差異，顯示比起服務於公幼 教保人員，私幼教保人員認為園方比較會提供有關幼兒發展，而且家長比較認 同幼兒園形象與理念，而感到放心，但在家長對園方的評價及辦理活動與建立 社區關係則與公幼教保人員看法差不多
表 4-2-4
公、私幼教保人員對「服務形象」各題項之看法
因素 項目 公 私 t 值
服 務 形 象
37. 幼兒園定期舉辦家長座談會、教學成果 展、親職教育講座、親子運動會及各類節 慶活動等
3.59 3.58 .156
38. 幼兒園會提供有關幼兒發展或教養相關資 訊給家長
3.33 3.51 2.619**
39. 班上的家長對我們這間幼兒園的評價不錯 3.42 3.50 1.181 40. 幼兒園整體形象良好，家長放心把幼兒送
到幼兒園就學
3.44 3.61 2.745**
41. 幼兒園辦學理念能夠受到班上家長的肯定 與支持
3.35 3.55 3.156**
42. 幼兒園辦理活動會開放社區人士或家長參 與，建立幼兒園與社區的關係
3.27 3.36 1.078
註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合
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教保人員不同年齡的比較
表 4-2-5 結果可見，年齡對「親師生互動」（F=5.883，p<.001）看法有顯著 差異，進一步檢視「親師互動」不同年齡組別之間差異的事後檢定，發現年齡 51 歲以上者（𝑋̅=3.67）比 21-30 歲者（𝑋̅=3.37）以及 31-40 歲（𝑋̅=3.36）在「親 師生互動」的平均數較高，年齡21-30 歲者與 31-40 歲之間並無顯著差異。表 4-2-6 呈現年齡 21-30 歲、31-40 歲與 51 以上的教保人員對「親師生互動」之平均 數、t 值，三組主要差異在「26.我瞭解每位幼兒的興趣和能力，在與幼兒互動或 設計活動時，會考量他們的需求並給予支持與回應」、「28.我會以鼓勵的方式，
明確肯定幼兒的能力、表現、努力等，以增進幼兒對自己的認識及自信心」、
「32.幼兒園有多元的親師溝通管道，能適時做好親師溝通」、「33.我會告訴班上 的家長有關他們的孩子在幼兒園裡的情況」、「35.家長肯定我對待幼兒的態度與 教學方式」與「36.班上的家長就像我的朋友一樣，相處融洽」有顯著差異，顯 示比起 31-40 歲、21-30 歲的教保人員，年齡 51 歲以上者認為與幼兒互動時較 會考量其興趣和能力，並鼓勵、肯定幼兒表現，比較會透過多元管道與幼兒家 長溝通及當朋友，也認為幼兒家長肯定自己。
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以上的教保人員認為幼兒園舉辦各式活動，也會提供有關幼兒發展資訊給幼兒 家長，另外，幼兒園的形象及理念能獲得幼兒家長的肯定與支持。
表 4-2-7
教保人員年齡與「服務形象」之看法
因素 項目 2 4 t 值
服 務 形 象
37. 幼兒園定期舉辦家長座談會、教學成果展、
親職教育講座、親子運動會及各類節慶活動 等
3.50 3.75 -2.556*
38. 幼兒園會提供有關幼兒發展或教養相關資 訊給家長
3.36 3.69 -3.073**
39. 班上的家長對我們這間幼兒園的評價不錯 3.36 3.69 -3.073**
40. 幼兒園整體形象良好，家長放心把幼兒送到 幼兒園就學
3.42 3.66 -2.203*
41. 幼兒園辦學理念能夠受到班上家長的肯定 與支持
3.36 3.69 -2.959**
42. 幼兒園辦理活動會開放社區人士或家長參 與，建立幼兒園與社區的關係
3.19 3.47 -1.939
註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合
教保人員不同年資的比較
表 4-2-5 結果可見，年資對「親師生互動」的看法有顯著差異（F=10.907，
p<.001），進一步檢視，發現服務年資 21 年以上者（𝑋̅=3.63）對於「親師生互 動」的看法較10 年以下者（𝑋̅=3.35）及 11-20 年者（𝑋̅=3.39）高。表 4-2-8 可 見，比起年資10 年下及 11-20 年之教保人員，年資 21 年以上教保人員在「親師 生互動」的平均數高出許多，進一步探究，三組別僅在「29.我常使用面對面晤 談、親子聯絡簿、電話、通知單等方式與家長聯繫」看法相似，顯示越資深教
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教保人員有無行政經驗的比較
有無擔任過行政職：有無擔任過行政職的教保人員對「親師生互動」的看 法上有顯著差異（F=.515，p<.05）， 進一步檢視兩者平均數，發現有行政經驗 之教保人員對於「親師生互動」的看法較高（𝑋̅=3.50）。表 4-2-9 可發現比起無 行政經驗教保人員，有行政經驗者在「親師生互動」平均數較高，且在「29.我 常使用面對面晤談、親子聯絡簿、電話、通知單等方式與家長聯繫」、「32.幼兒 園有多元的親師溝通管道，能適時做好親師溝通」、「33.我會告訴班上的家長有 關他們的孩子在幼兒園裡的情況」、「35.家長肯定我對待幼兒的態度與教學方 式」有顯著差異，顯示比起沒有行政經驗的教保人員，有行政經驗者(園長、組 長)比較會透過多元管道與幼兒家長溝通幼兒的情形，且也認為教學有受到幼兒 家長的肯定，但在與幼兒互動時較會考量其興趣和能力，並鼓勵、肯定幼兒表 現的看法上相似。
表 4-2-9
教保人員行政經驗與「親師生互動」之看法
因素 項目 1 2 t 值
親 師 生 互 動
26. 我瞭解每位幼兒的興趣和能力，在與幼兒互 動或設計活動時，會考量他們的需求並給予 支持與回應
3.46 3.36 1.455
27. 我會仔細聆聽幼兒說的話，並且真誠適切地 回應
3.47 3.39 1.250
28. 我會以鼓勵的方式，明確肯定幼兒的能力、
表現、努力等，以增進幼兒對自己的認識及 自信心
3.54 3.44 1.573
29. 我常使用面對面晤談、親子聯絡簿、電話、
通知單等方式與家長聯繫
3.58 3.40 2.357*
31. 我能聆聽且適切地轉達家長的意見給園方 3.45 3.37 1.115
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32. 幼兒園有多元的親師溝通管道，能適時做好 親師溝通
3.52 3.38 2.071*
33. 我會告訴班上的家長有關他們的孩子在幼兒 園裡的情況
3.62 3.43 2.746**
35. 家長肯定我對待幼兒的態度與教學方式 3.46 3.26 3.182**
36. 班上的家長就像我的朋友一樣，相處融洽
3.34 3.26 1.268 註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合
教保人員薪資的比較
薪資對「親師生互動」的看法上有顯著差異（F=2.082，p<.05），進一步檢 視各組別之間差異的事後比較，發現薪資六萬元以上者對於「親師生互動」的 看法上比薪資20,000-29,999 元者較好。表 4-2-9 可發現兩組別在「27.我會仔細 聆聽幼兒說的話，並且真誠適切地回應」、「28.我會以鼓勵的方式，明確肯定幼 兒的能力、表現、努力等，以增進幼兒對自己的認識及自信心」、「32.幼兒園有 多元的親師溝通管道，能適時做好親師溝通」、「35.家長肯定我對待幼兒的態度 與教學方式」有顯著差異，顯示比起月薪三萬以下，月薪六萬以上教保人員會 以鼓勵、肯定的方式回應幼兒表現，且有多元的溝通管道轉達幼兒家長的意 見，也認為幼兒家長肯定自己。
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表 4-2-10
教保人員薪資與「親師生互動」之看法
因素 項目 1 5 t 值
親 師 生 互 動
26 我瞭解每位幼兒的興趣和能力，在與幼兒互 動或設計活動時，會考量他們的需求並給予支 持與回應
3.37 3.50 1.045
27 我會仔細聆聽幼兒說的話，並且真誠適切地
27 我會仔細聆聽幼兒說的話，並且真誠適切地