第一章 緒論
第三節 研究工具
本研究依據文獻探討並參考其他研究者（王美方，2004、郭喜謀，2005、
李秀櫻，2006、張國強，2011 年、劉家宇，2013）的研究工具，自編「臺北市 幼兒園內部行銷與互動行銷之看法問卷」，分為教保人員版及家長版。
壹、研究工具的編製
本研究之研究工具為自編「臺北市幼兒園內部行銷與互動行銷之看法問 卷」，內容分為三部分：第一部分為研究對象基本資料，第二部分為內部行銷量 表，第三部分為互動行銷之量表。問卷初稿的內容描述如下：
一、 基本資料
（一）教保人員資本資料
1. 您的年齡：(1)20 歲(含)以下；(2)21-25 歲；(3)26-30 歲；(4)31-35 歲；
(5)36-40 歲；(6)41-45 歲
2. 您的最高學歷：(1)高中職畢；(2)五專職；(3)四技二專畢；(4)大學畢；(5) 研究所以上
3. 您在此園工作年資：(1)一年以下；(2)1-5 年；(3)6-10 年；(4)11-15 年；
(5)16-20 年；(6)21-25 年；(7)26 年以上 4. 您的工作職稱：
(1)教師(包含代理教師、代課教師)；(2)教保員；(3)其它(請說明)：
5. 您具有幼兒園教保服務人員資格的情形：
(1)具有幼稚園教師證或幼兒園教師證
(2)具有教保員/保育員資格：具有專科以上學校幼兒教育、幼兒保育相關學 院、系、所、學位學程、科畢業或取得相關輔系證明之畢業證書/高中
（職）學校畢業，於兒童及少年福利機構專業人員資格及訓練辦法施行 前（93 年 12 月 25 日），已修畢兒童福利專業人員訓練實施方案乙類、丙 類訓練課程，並領有十年內之結業證書。
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(3)未具有幼兒園教師證、教保員/保育員資格
6. 您是否曾任行政職務：(1)是，曾擔任過：園長（主任）、組長；(2)否 7. 您每個月實領薪資：(1)15,000 元以下 15,001-20,000 元；(2)20,001-25,000
元；(3)25,001-30,000 元；(3)30,001-35,000 元；(4)35,001-40,000 元；
(5)40,001-45,000 元；(6)45,001-50,000 元；(7)50,001-55,000 元；
(8)55,001-60,000 元；(9)60,001 元以上
8. 貴園幼兒人數：(1)30 人以下；(2)31-60 人 ；(3)61-90 人；(4)91-120 人；(5)121-150 人；(6)151-180 人 ；(7)181 人以上
9. 您目前任教於:
(1)公立幼兒園，為：獨立（市立）幼兒園、公立學校附設幼兒園 (2)私立幼兒園
(3)非營利幼兒園(公辦民營幼兒園、公設民營幼兒園)
（二）家長基本資料
1. 您是孩子的：(1)父親；(2)母親；(3)其他(請說明):
2. 您孩子就讀的學校
(1)公立幼兒園，為：獨立（市立）幼兒園、公立學校附設幼兒園 (2)私立幼兒園
(3)非營利幼兒園(含公辦民營幼兒園、公設民營幼兒園)
3. 您的最高學歷：(1)高中職畢；(2)五專職；(3)四技二專畢；(4)大學畢；
(5)研究所以上
4. 您家庭的每月收入：
(1)20,000 元以下；(2)20,001-29,999 元；(3)30,001-39,999 元；(4)40,001-49,999 元；(5)50,001-59,999 元；(6)60,001-69,999 元；(7)70,001-79,999 元；(8)80,001-89,999 元；(9)90,001-99,999 元；(10)100,001 元以上
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二、內部行銷量表
內部行銷量表參考劉家宇（2013）「內部行銷要素實施調查」，將內部行銷 分為溝通共識、自由授權、關懷激勵、專業成長、環境支持等五個層面。各層 面定義及題項說明如下（問卷各題項來源及修改說明請參見附錄一）：內部行銷 主要是看園方對園內所有教保人員的做法，本來應該用「教保人員」一詞來代 表所有教保人員；但是因為有些題項內容較屬於個人隱私性質，個別教保人員 只能知道園方對自己的情形，而無法得知園方對所有教保人員的狀況，這些題 項就改用「我」為主詞，請填答者以自身情況填答，例如：「5.園長(主任)的溝 通方式，能獲得我的認同」、「6.園長(主任)的溝通，能讓我暸解並認同園的願景 及目標」、「7.園長(主任)的溝通，能讓我提升服務意願」、「12.園方(校方)給予我 合理的薪資與津貼」、「16.園長(主任)給予我工作上全力的支持與鼓勵」。
（一）溝通共識
溝通共識指園長(主任)會與教職員溝通辦學理念，透過相互溝通及說明，傳 達訊息以了解雙方真正想法，進而建立對某事的一致看法。問卷題目包括：「1.
園長(主任)與教保人員的溝通管道順暢」、「2.園長(主任)與教保人員的溝通方 式，讓彼此都了解對方的想法」、「3.園長(主任)與教保人員，能達成共識」、「4.
園長(主任)與教保人員的溝通，能達到團隊合作的目的」、「5.園長(主任)的溝通 方式，能獲得我的認同」、「6.園長(主任)的溝通，能讓我暸解並認同園的願景及 目標」、「7.園長(主任)的溝通，能讓我提升服務意願」。
（二）自由授權
自由授權指園長(主任)給予教保人員參與園內事務、討論的機會，並讓教保 人員能用自己的能力去展現教學。問卷題目包括：「8.園長(主任)讓教保人員參 與討論園內的未來發展方向及願景」、「9.園長(主任)讓教保人員參與討論園務政 策與做法」、「10.教保人員對於課程內容的安排有自主空間」、「11.教保人員對於
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教室環境空間的規劃有自主權」。
（三）關懷激勵
關懷激勵指園長(主任)對於教保人員口頭上的關心及提供的具體的福利制度 與獎勵能讓教保人員滿意。問卷題目包括：「12.園方(校方)給予我合理的薪資與 津貼」、「13.園方(校方)根據表現提供教保人員績效或考核獎金」、「14.園方(校方) 依據教保人員的專業能力及表現，提供升遷管道如：可晉升組長、主任」、「15.
園長(主任)於適當場合表揚教保人員的優良表現」、「16.園長(主任)給予我工作上 全力的支持與鼓勵」、「17.園長(主任)舉辦餐敘或教師聯誼活動，增進彼此情 誼」。
（四）專業成長
專業成長指園長(主任)舉辦或支持教保人員參與專業成長的活動，促進教保 人員各方面的成長。問卷題目包括：「18.園長(主任)辦理教學觀摩或提供教保人 員諮詢等專業成長機會」、「19.園長(主任)支持教保人員參與學位或學分進修」、
「20.園長(主任)支持教保人員參加研習」、「21.園長(主任)針對園的特色和需求辦 理內部進修活動與教學研討」、「22.園長(主任)成立讀書會或教學研究會」。
（五）環境支持
環境支持指教保人員能認同及滿意園長(主任)營造的工作環境。問卷題目包 括：「23.園長(主任)營造一個辦學宗旨明確、制度完善的工作環境」、「24.園長 (主任)營造一個令人感到舒適、安全與便利的工作環境」、「25.園長(主任)營造一 個主管、行政人員、與教職員間和諧且能有效協調、相互支援的組織氛圍」。
三、互動行銷量表
互動行銷策略量參考張國強（2011）「臺北市國民小學學校行銷策略與學校 形象調查問卷」、李秀櫻（2006）「國民小學學校行銷調查問卷」、王美方(2004)
「家庭與幼兒園互動之調查問卷」、郭喜謀（2005）「國民小學學校行銷調查問
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卷」、幼兒發展調查資料庫（2016），包含「師生互動」、「親師互動」及「服務 形象」三個層面。此部分問卷分為教保人員版與家長版兩種，此兩種版本之間 題項內容相同，以利兩兩對照。各層面的定義及題項說明於下（問卷各題項來 源及修改說明請參見附錄一）：
（一）師生互動
師生互動指教保人員能滿足幼兒學習的需求，並與幼兒互動良好，讓幼兒 喜歡幼兒園。問卷題目包括：「26.我瞭解每位幼兒的興趣和能力，在與幼兒互動 或設計活動時，會考量他們的需求並給予支持予回應」、「27.我會仔細聆聽幼兒 說的話，並且真誠適切地回應」、「28.我會以鼓勵的方式，明確肯定幼兒的能 力、表現、努力等，以增進幼兒對自己的認識及自信心」。
（二）親師互動
親師互動指教保人員藉由使用多元的溝通方式與家長溝通，增進家長對於 園的了解，並重視家長的意見及反應。問卷題目包括：「29.我常使用面對面晤 談、親子聯絡簿、電話、通知單等方式與家長聯繫」、「30.我常使用電子郵件或 3C 通訊軟體(LINE 等)與家長聯繫」、「31.我能聆聽且適切地轉達家長的意見給園 方」、「32.幼兒園有多元的親師溝通管道，能適時做好親師溝通」、「33.我會告訴 班上的家長有關他們的孩子在幼兒園裡的情況」、「34.家長會透過園長(主任)給 予我教學或管教幼兒的建議」、「35.家長肯定我對待幼兒的態度與教學方式」、
「36.班上的家長就像我的朋友一樣，相處融洽」。
（三）服務形象
服務形象指幼兒園能建立幼兒園給外界的良好專業印象，增加外界對於園 的好感。問卷題目包括：「37.幼兒園定期舉辦家長座談會、教學成果展、親職教 育講座、親子運動會及各類節慶活動等」、「38.幼兒園會提供有關幼兒發展或教 養相關資訊給家長」、「39.班上的家長對我們這間幼兒園的評價不錯」、「40.幼兒
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園整體形象良好，家長放心把幼兒送到幼兒園就學」、「41.幼兒園辦學理念能夠 受到班上家長的肯定與支持」、「42.幼兒園辦理活動會開放社區人士或家長參 與，建立幼兒園與社區的關係」。
貳、量表格式
在量表格式上，根據葉重新（2009），目前較多使用李克特式三至五點量 表，太多點的量表會使受試者耗費精神，而四點量表能避免受試者一直填答
「無意見」之選項。為能測得合適的結果，本研究採用李克特式四點量表，以
「非常符合」=4 分、「符合」=3、「不符合」=2、「非常不符合」=1 的方式進 行。
參、研究工具的效度考驗
本研究以專家效度、項目分析及探索性因素分析進行研究工具的效度考驗。
一、專家效度考驗
為瞭解本研究自編之「臺北市幼兒園內部行銷與互動行銷之看法問卷初 稿」題項是否適切、周延、用詞是否適當，本研究進行兩階段專家效度，邀請 專家學者、實務工作者及家長做評估；問卷在第一階段專家效度後進行修訂，
再以修改後之問卷進行第二階段專家效度考核、修訂，成為正式問卷。
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(一) 第一階段
第一階段專家效度檢驗於2016 年 4 月中旬進行，專家效度之專家學者 名單如表3-3-1 所示；第一次專家效度問卷請參見附錄二。
表 3-3-1
第一階段專家效度之學者名單 （依姓氏筆畫排序）
身分 姓名 任職單位及職稱 專長
學者 何慧敏 國立臺灣師範大學人類發展 與家庭學系副教授
幼兒教育、家庭教育、
親職教育 學者 張孝筠 國立臺北護理健康大學嬰幼
兒保育系副教授
幼兒教育、蒙特梭利教 學法、幼兒教育行銷、
幼兒教育政策 學者 廖鳳瑞 國立臺灣師範大學人類發展
與家庭學系副教授
幼兒教育評鑑、幼兒教 育行政、幼兒教育研究 學者 蔡春美 國立臺北教育大學退休教授 幼兒園行政、幼教課程
與教學、特殊幼兒教育 彙整第一階段專家意見後，對問卷做以下修正：
1. 修改部分教保人員個人基本資料：（1）學者表示教保人員學歷之選項過於簡 化，建議修改並增加「高職幼保科畢」、「師專畢」、「師院、教育大學」「大 學後師資班」等，以確保每位教保人員都能勾選。（2）學者建議刪除教保員 獲取資格的方式，因與學歷有重複。（3）學者建議將關於幼兒園背景資料的 題項（9、8）置於前面、教保人員個人基本資料（4、5、6、3、2、1、7）
放置後面，讓填答者能確實填答，因此調整題項之順序。
2. 溝通共識層面：學者擔心在「溝通共識」的題項多為單向（園長(主任)→教 保人員），較少雙方瞭解彼此的題項，因此增加一題雙向溝通題「園長(主 任)與教保人員的溝通方式，讓彼此都瞭解對方的想法」。
3. 自由授權層面：學者表示原先題項 10 題只針對教保人員對於「教學空間」
有自主權，擔心內容不完整，因此增加一題有關教保人員對於課程內容之自
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主性之題項：「教保人員對於課程內容的安排有自主空間」。
4. 關懷激勵層面：學者表示有的私立幼兒園園長或主任無法決定該園教保人員 的薪資與福利，可能影響研究結果；因此將題項「12. 園長(主任)給予我合
4. 關懷激勵層面：學者表示有的私立幼兒園園長或主任無法決定該園教保人員 的薪資與福利，可能影響研究結果；因此將題項「12. 園長(主任)給予我合