第一章 緒論
第一節 幼兒園內部行銷之現況
本節呈現幼兒園內部行銷的描述性統計與不同背景的教保人員對內部行銷 三因素(環境支持、關懷激勵、自主)的看法。
壹、臺北市幼兒園內部行銷的情況 一、教保人員對內部行銷三因素之看法
表 4-1-1 呈現教保人員內部行銷三因素及整體之描述性統計（平均數與標準 差）。
表 4-1-1
教保人員內部行銷整體及三因素之描述性統計結果
因素 平均數 標準差
溝通與支持 3.25 .497
關懷激勵 3.15 .518
自主 3.40 .524
內部行銷整體 3.24 .455
註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合
由表4-1-1 可見，臺北市幼兒園教保人員內部行銷三因素的平均數介於 3.15~3.40 間，整體平均數為 3.24，顯示教保人員對於內部行銷整體看法介於
「符合」及「非常符合」之間，稍偏符合。再看三因素分別的平均數，最高為
「自主」（𝑋̅=3.40），其次為「溝通與支持」（𝑋̅=3.25），最低為「關懷激勵」
（𝑋̅=3.15），顯示整體而言，臺北市幼兒園在提供教保人員在課程安排及空間規
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17. 園長(主任)舉辦餐敘或教師聯誼活動，增進彼此情誼 3.21 18. 園長(主任)辦理教學觀摩或提供教保人員諮詢等專業成長
機會
3.09 3
19. 園長(主任)支持教保人員參與學位或學分進修 3.38 4 自
主
10. 教保人員對於課程內容的安排有自主空間 3.45 2
11. 教保人員對於教室環境空間的規劃有自主權 3.45 2
12. 園方(校方)給予我合理的薪資與津貼 3.29
註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合；○標誌為平均數最高前五題、
□標誌為平均數最低前五題。
在內部行銷中，平均數最高的前五題依序為「19.園長(主任)支持教保人員 參加研習活動」（𝑋̅=3.55）、「10.教保人員對於課程內容的安排有自主空間」
（𝑋̅=3.45）、「11.教保人員對於教室環境空間的規劃有自主權」（𝑋̅=3.45）、「19.
園長(主任)支持教保人員參與學位或學分進修」（𝑋̅=3.38）、「1.園長(主任)與教保 人員的溝通管道順暢」（𝑋̅=3.30）。由此看來，園方在內部行銷做得最好的部分 是園長對教保人員的溝通與支持及提供教保人員自主空間，然而園長支持的比 較偏政府規定或辦理的事項，如研習活動、學位學分進修。
平均數最低的後五題依序為「14.園方(校方)依據教保人員的專業能力及表 現，提供升遷管道如：可晉升組長、主任」（𝑋̅=2.81）、「22.園長(主任)成立讀書 會或定期召開教學研究會」（𝑋̅=3.04）、「18.園長(主任)辦理教學觀摩或提供教保 人員諮詢等專業成長機會」（𝑋̅=3.09）、「15.園長(主任)於適當場合表揚教保人員 的優良表現」（𝑋̅=3.17）、「5.園長(主任)的溝通方式，能獲得我的認同」
（𝑋̅=3.19）。由此看來，園方在內部行銷做得最差的部分是提供獎勵升遷制度及 園內的專業成長機會。
貳、不同幼兒園特性對內部行銷三因素的看法
為探究不同特性幼兒園教保人員對內部行銷三因素是否有顯著差異，以獨
立樣本 t 檢定及單因子變異數分析進行考驗，並將有顯著差異之背景變項再以 Scheffe（levene 檢定 p<.05 時）或 Dunnett T3（levene 檢定 p>.05 時）進行事後
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註：levene 檢定結果為 p<.05 時用 Scheffe 檢定；結果 p>.05 時用 Dunnett T3 檢定，進行事後比 較；各欄位數字表示平均數，括弧內為標準差；幼兒人數30 人(含)以下、181 人以上之教保人 員較少，故將30 人(含)以下與 31-60 人合併為 60 人以下、151-180 人與 181 人以上合併為 150 人以上。
由表4-1-3 結果可見，幼兒園所屬地區之社經地位皆與內部行銷三因素看法 無顯著相關，幼兒園屬性與幼兒人數則有顯著相關。
公私幼的比較
由表4-1-4 結果可見，服務於公幼及私幼教保人員對「自主」的看法有顯著 差異（F=3.947，p<.05），對「溝通與支持」及「關懷激勵」的看法則無顯著差 異。表 4-1-4 可發現公幼教保人員（𝑋̅=3.52）在各題項上的平均數皆高於私幼
（𝑋̅=3.27），顯示比起私幼教保人員，公幼教保人員認為園方給予他們的薪資較 合理、課程的安排及環境空間的規劃有較大的自主權。
表 4-1-4
幼兒園屬性對「自主」各題項之平均數
因素 項目 1 2 T 值
自 主
10. 教保人員對於課程內容的安排有自主空 間
3.56 3.35 2.753**
11. 教保人員對於教室環境空間的規劃有自 主權
3.54 3.36 2.428*
12. 園方(校方)給予我合理的薪資與津貼 3.48 3.09 4.528***
註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合
不同幼兒人數的比較
表 4-1-5 結果可見，服務於不同幼兒人數之教保人員對「溝通支持」與「自 主」之看法皆有顯著差異，對「關懷激勵」無顯著差異。
進一步檢視「溝通支持」中，不同幼兒人數類別之間差異的事後檢定，並未 發現組間有顯著差異（p>.05），不過從各組平均數大概可看出主要的差異在 60 人以下的幼兒園（𝑋̅=3.42）及 121-150 人的幼兒園（𝑋̅=3.09），表示小規模幼兒
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園教保人員認為園方會透過溝通了解其想法進而達成工作共識，也較會提供和 諧與支持的工作環境。
不同幼兒人數之教保人員對「自主」的看法有顯著差異（F=3.297，
p<.05），且事後檢定發現 60 人以下的幼兒園（𝑋̅=3.59）比 121-150 人的幼兒園
（𝑋̅=3.23）平均數較高。表 4-1-5 呈現 60 人以下與 121-150 人兩組在「自主」
各題項的平均數，可發現 60 人以下與 121-150 人的幼兒園在「10.教保人員對於 課程內容的安排有自主空間」、「11.教保人員對於教室環境空間的規劃有自主 權」有顯著差異，顯示比起服務於大規模幼兒園(121-150 人)的教保人員，服務 於小規模幼兒園(60 人以下)者認為園方讓教保人員在課程及環境空間的規劃有 較大的自主權，但在合理薪資與津貼上則與大規模幼兒園教保人員看法相似。
表 4-1-5
幼兒人數對「自主」各題項之平均數
因素 項目 1 4 T 值
自 主
10. 教保人員對於課程內容的安排有自主空間 3.69 3.30 2.673**
11. 教保人員對於教室環境空間的規劃有自主 權
3.69 3.23 3.109**
12. 園方(校方)給予我合理的薪資與津貼 3.38 3.16 1.302 註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合
參、不同教保人員特性對內部行銷三因素的看法
表 4-1-6 呈現教保人員年齡、年資、工作職稱、學歷、行政經驗及薪資對內 部行銷三因素的看法。
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註：p<.05 時，用 Scheffe 檢定。p>.05 時，用 Dunnett T3 檢定，進行事後比較；各欄位數字表 示平均數，括弧內為標準差。
由表 4-1-6 結果可見，教保人員的年齡、學歷與內部行銷三因素無顯著相 關。
教保人員年資的比較
表 4-1-7 結果可見，教保人員年資對「自主」的看法上有顯著差異
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（F=2.894，p<.05），事後檢定發現年資 21 年以上的教保人員（𝑋̅=3.53）比年資 10 年以下的教保人員（𝑋̅＝3.33）平均數較高。表 4-1-8 可發現年資 21 年以上的 教保人員在「10.教保人員對於課程內容的安排有自主空間」與「12.園方(校方) 給予我合理的薪資與津貼」有顯著差異，顯示比起年資10 年以下，服務年資超 過 21 年者認為園方給予的薪資較為合理，且在課程的安排有較大的自主權，對 環境空間自主權的看法而有相似。
表 4-1-7
教保人員年資對「自主」各題項之看法
因素 項目 1 3 t 值
自 主
10. 教保人員對於課程內容的安排有自主空間 3.38 3.58 2.139*
11. 教保人員對於教室環境空間的規劃有自主權 3.39 3.54 1.697 12. 園方(校方)給予我合理的薪資與津貼 3.23 3.47 2.361*
註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合
˙ 教師與教保員的比較
表 4-1-8 結果可見，教師和教保人員對「自主」的看法有顯著差異
（F=4.449，p<.05），從平均數可以看出教師（𝑋̅＝3.45）對於自主的看法較教保 員高（𝑋̅＝3.29）。表 4-1-9 可發現教師在「自主」各題項上的平均數雖然都比教 保員高，僅在「12.園方(校方)給予我合理的薪資與津貼」有顯著差異，顯示比 起教保員，教師認為園方給的薪資與福利較合理，對於環境規劃的自主權看法 相似。
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表 4-1-8
教保人員工作職稱與「自主」各題項之看法
因素 項目 1 2 t 值
自 主
10. 教保人員對於課程內容的安排有自主空間 3.48 3.39 1.015 11. 教保人員對於教室環境空間的規劃有自主權 3.49 3.38 1.306 12. 園方(校方)給予我合理的薪資與津貼 3.38 3.09 3.040**
註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合
教保人員有無行政經驗的比較
表 4-1-9 結果可見，有無擔任行政經驗之教保人員對「自主」的看法有顯著 差異（F=3.096，p<.05），進一步檢視兩者平均數，發現有行政經驗的教保人員
（𝑋̅＝3.50）比沒有行政經驗的教保人員對於自主的看法較為高，表 4-1-10 可發 現有行政經驗者在各題項均顯著高於無行政經驗者，顯示比起沒有行政經驗的 教保人員，有行政經驗者(園主任、組長等)較認為園方在課程及環境空間的規畫 上給予自主權及得到的薪資較為合理。
表 4-1-9
教保人員行政經驗與「自主」各題項之看法
因素 項目 1 2 t 值
自 主
10. 教保人員對於課程內容的安排有自主空間 3.54 3.36 2.386*
11. 教保人員對於教室環境空間的規劃有自主 權
3.54 3.37 2.275*
12. 園方(校方)給予我合理的薪資與津貼 3.42 3.15 3.078**
註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合
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教保人員薪資的比較
表 4-1-10 結果可見，不同薪資的教保人員對「自主」的看法上有顯著差異
（F=8.826，p<.05）， 進一步檢視不同薪資組別之間的平均數，發現(1)薪資六萬 以上者對於自主的看法（𝑋̅＝3.75）顯著高於 39,999 以下兩組(平均數依序為 3.19、3.25)；(2)薪資 40,000-49,999（𝑋̅=3.51）及 50,000-59,999 者的看法
（𝑋̅=3.54）高於 30,000-39,999 者（𝑋̅＝3.19），但與薪資 20,000-29,999 者（𝑋̅＝
3.25）無顯著差異。表 4-1-11 可發現每月薪資六萬以上的教保人員在各題項均顯 著高於各組，顯示薪資越高的教保人員認為園方讓教保人員在課程及環境空間 的規畫有較大的自主權，以及得到合理的薪資。
表 4-1-10
教保人員薪資與「自主」各題項之看法
因素 項目 1 2 3 4 5 F 值
自 主
10. 教保人員對於課程內容的 安排有自主空間
3.39 3.25 3.54 3.58 3.79 5.384***
11. 教保人員對於教室環境空 間的規劃有自主權
3.37 3.29 3.51 3.58 3.71 3.471**
12. 園方(校方)給予我合理的薪 資與津貼
3.00 3.05 3.49 3.45 3.75 10.493***
註：1=非常不符合，2=不符合，3=符合，4=非常符合
肆、小結
本研究結果顯示，臺北市幼兒園的內部行銷三因素（溝通與支持、關懷激 勵、自主），「自主」方面做得最好，相對的，臺北市幼兒園在「關懷激勵」方 面做得較弱；在背景變項中，幼兒園屬性、幼兒人數、年資、工作職稱、行政 經驗、薪資在「自主」層面的分數有顯著差異，公幼教保人員的看法比私幼教 保人員好、任職於小規模幼兒園教保人員看法比大規模幼兒園者好、年資深、
任教師職、有行政經驗、月薪六萬以上的教保人員對內部行銷之看法較好。
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