第二章 文獻探討
第三節 幼兒園階段英語才藝班經營重要面向研究
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第三節 幼兒園階段英語才藝班經營重要面向研究
研究者根據上述理論語觀點，歸納出幼兒園階段英語才藝班經營之九項重要 面向，分別為「立案營運」、「環境規劃」、「行政管理」、「招生宣傳」、「課程教 材」、「師資招聘」、「績效管理」、「回饋激勵」與「品牌管理」。
壹、立案營運
立案營運法規在短期英語才藝班設立與管理準則（2018）第 12 條指出補習班 教室總面積不得少於三十平方公尺，平均每一學生使用教室面積不得少於一點二 平方公尺。英語才藝班班舍建築之採光、照明、通風、樓梯寬度、防火避難設施 及消防設備等，應符合關法令規定。班舍建築總樓地板面積在二百平方公尺以上 者，應置防火管理人。英語才藝班招收未滿六歲幼兒者，其班舍不得設置於四樓 以上。但採一對一個別教學或有家長陪同學習者，不在此限。前項英語才藝班樓 層之設置，直轄市、縣（市）主管教育行政機關另有較嚴格之規定者，從其規 定，以往文教機構給人的感覺都是生產者導向，以誇大不實的廣告誘使學生報 名，讓學生坐在超大的教室之中，每人座位大小僅有不到1 平方公尺，上課品質 差，櫃臺服務態度差，完全以營利為考量（尚艾偉，2003），在規劃上應注意裝潢 隔間、防火設施、建物安全符合政府立案要求（陳耀隆，2004），才藝班立案營運 需符合政府規定，歸納以上文獻整理出立案營運概念性定義為教室總面積不得少 於三十平方公尺，平均每一學生使用教室面積不得少於一點二平方公尺，英語才 藝班班舍建築之採光、照明、通風、樓梯寬度、防火避難設施及消防設備等，應 符合相關法令規定，英語才藝班應依據教室容量訂定招生班級數及名額須符合政 府規定之設計。
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表2-16
才藝班立案營運研究趨勢與結果項目歸納表 項目 研究趨勢與結果
1. 立案營運 1. 學生座位大小（尚艾偉，2003）
2. 合法申請立案（陳耀隆，2004）
3. 在規劃上應注意裝潢隔間、防火設施、建物安全符合政府立 案要求（陳耀龍，2004）
4. 補習班設置的安全性與合法性（洪郁年，2005）
5. 具合法性（張義雄，2006）
6. 屏東市國小課後英語才藝班與安親課輔班衍生之相關問題：
登記立案問題（林志勇，2007）
7. 有政府立案合法的補習班（李崇智，2007）
8. 英語才藝班應合法立案（洪文義，2010）
9. 公安消防設施應符合政府法令（洪文義，2010）
10. 政府政策及法規（楊淑美，2014）
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36. 私人英語才藝班退場，連鎖英語才藝班成為主流（高至 男，2017）
37. 學生與家長的本質改變（高至男，2017）
38. 教育與服務結合的經營策略（高至男，2017）
39. 強化改善內部管理制度（高至男，2017）
40. 以家長為主體的有感服務（高至男，2017）
41. 以員工為主體的完善制度（高至男，2017）
肆、招生宣傳
招生宣傳包含使用產品屬性及利益定位，來建立補習班在消費者心目中良好 的地位與形象，產品屬性定位上有獨門的教學輔導策略；利益定位上有人員專業 親切的態度，補習班在補教市場上是先有定位，而後再訂定行銷策略已達成目 標，用產品屬性定位及利益定位來訂定產品及人員策略，同時補習班經營者的部 分定位方法再行銷組合中，亦是重要的行銷核心策略（吳政芳，2010），長期策略 目標方面，應建構經營營利基點，以創造競爭優勢為重點（洪文義，2010），以產 品策略作為主軸，價格策略為招募手段（謝瑞娥，2016），歸納以上文獻整理出招 生宣傳概念性定義為補習班在補教市場上是先有定位，而後再訂定行銷策略已達 成目標，使用產品屬性及利益定位，來建立補習班在消費者心目中良好的地位與 形象，長期策略目標方面，應建構經營營利基點，以創造競爭優勢為重點。
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11. 補習班在補教市場上是先有定位，而後再訂定行銷策略已 達成目標。他們用產品屬性定位及利益定位來訂定產品及人 員策略，同時補習班經營者他們的部分定位方法再行銷組合 中，亦是重要的行銷核心策略（吳政芳，2010）。
12. 長期策略目標方面，應建構經營營利基點，以創造競爭優 勢為重點（洪文義，2010）。
13. 以產品策略作為主軸，價格策略為招募手段（謝瑞娥，
2016）
14. 主要透過家長宣傳或優惠行銷（張義雄，2006）
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伍、課程教材
課程設計依照目標，根據課程領域，以活動課程設計型態做統整性實施．課 程設計以兒童為主，教師站在輔導的地位幫助兒童成長，打破學習領域界限，彈 性調整教學節數，實施大單元或統整主題式的教學，充分考量學校條件、社區特 性、家長期望、學生需要等相關因素，結合教師和社區資源，幼兒教學的實施除 重生活化、遊戲化與活動化外，教學型態宜更多元，運用小組、分齡或混齡等各 種不同方式來進行教學活動，更有助於幼兒同儕的互動與學習品質(陳木金、林育 瑋、陳文錦、何瑞蓮、李宏才，2002)。傅方明（2004）提到在其關於兒童美語補 習班研究中發現家長首重於教學之專業與熱忱之態度，以優良的授課品質、良好 的服務創造顧客滿意，建立口碑（尚艾偉，2003），才藝班可提供學校沒有或者尚 未開始教學的學科，如美語、珠心算、作文等（邱永富，2002）開發潛在課程，
培養孩子才藝能力，幫助孩子娛樂，從遊戲中學習，學習特殊專長為將來做準備
（李崇智，2007），適時調整課程內涵、發展課程特色，以學生為主體的特色課程
（高至男，2017），歸納以上文獻整理出課程教材概念性定義為依教學目的規劃課 程內容，持續更新、修正課程內容，創造自我特色，課程內容符合學生年齡與程 度，教材設計需符合學生能力與學習傾向，教材與活動之設計，教材與活動應具 有彈性，並能提供上述不同能力學生替代性與選擇性，以符合其學習之需求。
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表2-20
才藝班課程教材研究趨勢與結果項目歸納表 項目 研究趨勢與結果
5. 課程教材 1. 創造自我特色（林志勇，2007）
2. 補習班應該加強學校的課業，以使同學的成績能有所進步或 保持領先（邱永富，2002）
3. 補習班可提供學校沒有或者尚未開始教學的學科，如美語、
珠心算、作文等。（邱永富，2002）
4. 上課品質（尚艾偉，2003）
5. 授課品質（尚艾偉，2003）
6. 教材編輯（謝智芳，2004）
7. 培養孩子才藝能力（李崇智，2007）
8. 幫助孩子娛樂，從遊戲中學習（李崇智，2007）
9. 增加觀察力與創造力（李崇智，2007）
10. 增加語言能力（李崇智，2007）
11. 培養氣質（李崇智，2007）
12. 未來推爭需要（李崇智，2007）
13. 學習特殊專長為將來做準備（李崇智，2007）
14. 孩子課業表現不佳（李崇智，2007）
（續下頁）
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15. 班上多數人多有補習（李崇智，2007）
16. 培養出正當的興趣（李崇智，2007）
17. 父母能力不足，無法指導孩子功課（李崇智，2007）
18. 怕孩子輸在起跑點上（李崇智，2007）
19. 授課老師具有愛心與耐心（李崇智，2007）
20. 學校課程過於簡單，無法因應學測（李崇智，2007）
21. 家長認為補習班老師比學校老師更能讓孩子吸收知識 22. 自己以前沒學，希望孩子能彌補當時的缺憾（李崇智，
2007）
23. 補習班老師的學歷與教學經驗（李崇智，2007）
24. 小班制（李崇智，2007）
25. 學習品質（楊淑美，2014）
26. 調整課程內涵、發展課程特色，以學生為主體的特色課程
（高至男，2017）
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統、持續性的評估過程，透過不斷的改進、調整，以增進 組織效能，達成組織的 目標。學校績效管理即是藉有效的管理策略，凝聚教育工作 同仁的共識，朝向學 校教育理想邁進的必要手段。為求靈活運用有限資源，創造更 寬廣的教育空間，
滿足學習者多元化的需求，優質學校的績效管理必須是重視過程 與結果，兼顧質 與量的均衡，才能確保優質學校的永續發展，規劃教職員工進修活動，提升經營 效能；鞏固學生基本能力；落實員工服務考核制度；運用是當策略達成組織目 標；建立績效管理制度，落實執行文化等。
表2-22
才藝班績效管理研究趨勢與結果項目歸納表 項目 研究趨勢與結果
7. 績效管理 1. 落實員工考核（洪文義，2010）
2. 短期策略目標應先落實績效管理，在績效衡量指標等方面進 行調整與改進（洪文義，2010）
3. 財務（楊淑美，2014）
4. 案例分析：從要因分析圖找出英語才藝班經營的不利因素，
提出改善方案，藉由改善活動而增加招生數、降低流失率 等，而提升英語才藝班整體經營績效。（陳耀龍，2004）
5. 英語才藝班應嚴加控管各項營運成本的支出（洪文義，
2010）
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捌、回饋激勵
建立員工考核機制，落實員工考核，建立教職員對教育工作的認同感與責任 感（洪文義，2010），平時給予員工口頭讚美與工作回饋，給予激勵增加工作熱忱 與士氣，依據員工表現給予獎勵，鼓勵員工多利用進修機會，歸納以上文獻整理 出回饋激勵概念性定義為建立員工考核機制，落實員工考核，給予員工激勵與工 作回饋增加工作熱忱與士氣，鼓勵員工進修。
表2-23
才藝班回饋激勵研究趨勢與結果項目歸納表 項目 研究趨勢與結果
8. 回饋激勵 1. 投資報酬率（陳耀龍，2004）
2. 建立教職員對教育工作的認同感與責任感（洪文義，2010）
3. 落實員工考核（洪文義，2010）
玖、品牌管理
陳信漳（2012）提出四個關鍵構面，四個構面分別是經營策略、企業組織、
店面營運與行銷策略，經層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）找出各構 面與關鍵成功因素的權重，研究結果發現「經營策略」是四個構面中最重要的構 面，而「口碑行銷」是重要的關鍵因素，另外還發現英語才藝班這個行業還是有 區域性的限制，「口碑行銷」與「品牌形象」為重要地區性的關鍵因素（陳信漳，
2012），外在形象所建立的口碑（洪郁年，2005；尚艾偉，2003；謝智芳，2004；
陳均輔，2007），歸納以上文獻整理出品牌管理概念性定義為勾畫出品牌的形象，
掌握品牌的核心精神，品牌的培育、保護及長期愛護，尋找品牌眾不同的求異戰 略，建立卓越的信譽，爭取廣泛的支持。