幼兒園階段英語才藝班經營者觀點之研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學幼兒教育研究所 The Graduate Institute of Early Childhood Education National Chengchi University. 碩士論文指導教授：陳木金博士治. 立. 政. 大. ‧ 國. 學 ‧. 幼兒園階段英語才藝班經營者觀點之研究. y. io. sit. English Learning Talent Class. n. al. er. Nat. The Study of Managers’ Viewpoint of Early Childhood. Ch. engchi. i n U. v. 研究生：林佳蓉撰中華民國一零八年十二月. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(2) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(3) 致謝感恩政大幼教所給我這一個機會，讓我從外文走到教育，並在政大學習、成長，過程中有許多貴人相助，讓我得以走到今天，很不敢相信自己有這樣的契機，可以走完這一段創造感動的奇幻旅程。感激陳木金教授在我最困頓、迷茫時走進我的生命，彷彿生命當中的燈塔般引領我前進的方向，在我快要放棄時，耐心的指導，不斷鼓勵、支持我持續往研究的路途邁進，並增進我的品性修養。也感謝受訪之兩位在業界有卓越成就之英語才藝班經營者，讓我研究能順利完成。. 政治大學業，給予無私的愛與包容、良好的學習環境，在我難過時給予勉勵，在我疲憊立感謝我父母的養育之恩，含辛茹苦培養我長大成人，悉心栽培，支持我完成. ‧ 國. 學. 時給予安慰，陪伴我面對許多的考驗，讓我得以走到今天。. 感謝倪鳴香教授給予我許多人生上的建議，以及許多做人處事的道理，讓我. ‧. 從懵懂無知到了解行政事務的運作，並在關鍵時刻給予協助，給予論文修正上的. sit. y. Nat. 寶貴意見；另外在擔任幼教所所長期間，辦理許多跨界合作的研討會及兒童電影. al. er. io. 賞析系列活動，讓我開啟跨領域思維的新視野。感謝邱馨儀教授給予溫暖的支. v. n. 持，在繁忙的業務當中抽空前來擔任我的口試委員，循循善誘，讓我在穩定中求. Ch. engchi. i n U. 進步。還有感謝教育學院的湯志民教授、馮朝霖教授、王素芸教授、陳榮政教授、陳揚學教授、李淑菁教授，在我學習的過程中，給予我口頭上的關懷與肯定，運用恰當的譬喻，勉勵我在逆境中大步向前。感謝一路上陪我成長的幼教所助教們，從引領我認識幼教所的淑如姊，到為人設想的幸宜姊，與相處愉快的俐妏助教，最後陪我走完碩班最後一哩路的佳穎助教與沈怡秀學妹，讓我在學校像是有第二個家一般倍感溫馨。還有使我生活更加充實的幼教所及師培同學、學長姊與學弟妹，每個人都有自己的特色及專長，在小組合作上激盪出許多不同的火花，另外，特別感謝華楣學姊、孟蓁學姊在論文寫作上給予指點。. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(4) 感謝一直不離不棄陪伴在我身邊的朋友，給予我學業上的鼓勵與支持，替我分憂解勞，在課餘時間一起歡度許多美好的時光。在最後感謝沛衡在研究所歲月從頭到尾的陪伴與支持，在每個關鍵時刻及遇到困難時，伸出溫暖的手扶持我前進，給予精神上的肯定與力量，在我猶豫不決時，給予正面的回饋與建議，幫助我將思想化為行動，給予我積極向前的動力，陪我細品在政大的點點滴滴、歡樂與憂愁。謹以此篇論文獻給所有對於幼兒園階段英語才藝班經營有興趣的夥伴，幫助大家對於經營者之觀點有多一點的認識。. 立. 政治大. 林佳蓉謹上 2019 年 12 月於政大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(5) 幼兒園階段英語才藝班經營者觀點之研究. 摘要本研究旨在探討幼兒園階段英語才藝班經營中九個項目，分別為立案營運環境規劃、行政管理、招生宣傳、課程教材、師資招聘、績效管理、回饋激勵、品牌管理，研究設計依據研究目的參酌相關文獻彙整發展而成，採用訪談的研究方式蒐集研究資料並進行分析與探討，最後歸納研究發現，提出結論與建議供後續. 政治大園經營者，兩個個案採用不同幼兒英語教學才藝班經營模式。根據研究結果進討立相關研究之參考，本研究對象分別訪問一位幼兒園才藝班經營者與一位雙語幼兒. 論與建議，研究結果發現如下：. ‧ 國. 學. 一、英語才藝班立案營運應重視家長服務導向和整合資源. ‧. 歸納英語才藝班營運應該重視家長服務導向以符應家長多元需求，. y. Nat. 在經營層面應整合資源，提供加盟學校完整教育訓練。. er. io. sit. 二、英語才藝班環境規劃應重視學生安全和空間設備規劃. 歸納英語才藝班環境規劃應該重視學生安全和空間規劃以符應教學. al. n. v i n 需求，在經營層面應規劃教學空間與設備配置。 Ch engchi U. 三、英語才藝班行政管理應重視定期檢核和維護行政工作歸納英語才藝班行政管理應重視定期檢核和維護行政工作以維持行政工作品質，在經營層面應重視定期開會檢核教學品質和行政工作。四、英語才藝班招生宣傳應重視新宣傳管道和口碑歸納英語才藝班招生規劃應重視新宣傳管道的使用以符應年輕家長資訊接收習慣和口碑宣傳的效果。五、英語才藝班課程教材應重視課程安排和教材選擇歸納英語才藝班課程教材應重視課程時間和內容安排，教材可使用補充教材以豐富主教材教學內容。. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(6) 六、英語才藝班師資招聘應重視多元招聘管道歸納英語才藝班師資招聘應使用多元管道招聘師資以尋找合適師資人選。七、英語才藝班回饋激勵應重視教師表現回饋和教師進修歸納英語才藝班回饋激勵應注重給予老師表現的回饋，提供老師進修機會。八、英語才藝班績效管理重視定期檢核績效和績效呈現歸納英語才藝班績效管理應定期檢核績效，績效可以用多元面向呈. 政治大九、英語才藝班品牌管理應注重資源分配和品牌形象立現。. 歸納英語才藝班品牌管理應注重資源分配，加盟品牌提供教材和品. ‧ 國. 學. 牌資源，加盟學校可將自身資源投入教學，塑造快樂學習的品牌形象。. ‧. n. al. er. io. sit. y. Nat. 關鍵詞：幼兒園、幼兒英語、才藝班、英語才藝班、才藝班經營. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(7) The Study of Managers’ Viewpoint of Early Childhood English Learning Talent Class. Abstract. The purpose of this study is to explore nine features in the management of English talent classes in the kindergarten stage, including case registration operation,. 政治大 materials, teacher recruitment, 立 performance management, feedback incentives, brand environmental planning, administrative management, enrollment promotion, course. ‧ 國. 學. management, and research design basis. It is developed by referring to the related literatures. The research method of interviews is used to collect research data and. ‧. analyze and explore. Finally, the research findings are summarized, and conclusions and. sit. y. Nat. recommendations are put forward for reference of subsequent related studies. With a. al. er. io. bilingual kindergarten operator, two cases adopted different business models for English. v. n. language teaching and learning for young children. Based on the results of discussions. Ch. engchi. and suggestions, the findings are as follows:. 1.. i n U. Case registration operation of English talent classes should pay attention to parents' service orientation and integration of resources. Inductive English talent classes should focus on parental service orientation to meet the diverse needs of parents. At the operational level, resources should be integrated to provide complete education and training in affiliated schools.. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(8) 2.. Environmental planning of English talent classes should focus on student safety and space equipment planning Inductive English talent class environmental planning should pay attention to student safety and space planning to meet teaching needs, and at the operational level, planning teaching space and equipment configuration.. 3.. Administrative management of English talent classes should pay attention to regular inspection and maintenance of administrative work. Inductive English talent class administration management should attach. 政治大 maintain the quality of administrative work. At the operational level, attention 立 importance to regular inspection and maintenance of administrative work to. should be paid to regular meetings to check the quality of teaching and. ‧ 國. 學. administrative work.. Enrollment promotion for English talent classes should pay attention to new. ‧. 4.. y. Nat. way of publicity promotion and reputation.. er. io. sit. Inductive English talent class admissions planning should pay attention to the use of new publicity channels to meet the young parents' information. n. al. 5.. i n C effects receiving habits and the of reputation. hengchi U. v. English talent class course materials should pay attention to curriculum arrangements and choice of materials. Inductive English talent class course materials should pay attention to the curriculum time and content arrangements. Supplementary materials can be used to enrich the main teaching materials.. 6.. Teacher recruitment of English talents should pay attention to the diversity of recruitment channels. Inductive English talent class teacher recruitment should use multiple ways to recruit teachers to find suitable teachers.. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(9) 7.. Incentives for English talent classes should focus on teacher performance feedback and teacher training. Inductive English talent class feedback encouragement should focus on giving feedback to teachers' performance and provide teachers with opportunities for further education.. 8.. Performance management of English talent classes attaches importance to regular review of performance and performance presentation. The performance management of inductive English talent classes should. 政治大. regularly check performance, and performance can be presented in a multifaceted manner.. 立. English talent class management should focus on resource allocation and. 學. ‧ 國. 9.. brand image.. ‧. Inductive English talent class brand management should pay attention to. y. Nat. resource allocation. Affiliated brands provide teaching materials and brand. shape the brand image of happy learning.. n. al. Ch. engchi. er. io. sit. resources. Affiliated schools can put their own resources into teaching and. i n U. v. Keywords: preschool, children English, talent class, English learning talent class, talent class management. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(10) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(11) 目錄表次................................................................................................................................ IIII 圖次.................................................................................................................................. V 第一章緒論................................................................................................................... 1 第一節研究背景與動機.......................................................................................... 1 第二節研究目的與待答問題.................................................................................. 5 第三節重要名詞釋義.............................................................................................. 7. 政治大文獻探討........................................................................................................... 9 立. 第四節研究範圍與限制.......................................................................................... 8 第二章. 第一節幼兒英語理論與相關研究.......................................................................... 9. ‧ 國. 學. 第二節幼兒才藝班經營相關研究........................................................................ 18. ‧. 第三節幼兒園階段英語才藝班經營重要面向研究............................................ 46. y. Nat. 第三章研究設計與實施............................................................................................. 65. er. io. sit. 第一節研究架構.................................................................................................. 65 第二節研究對象.................................................................................................. 69. al. n. v i n 研究工具.................................................................................................. 71 Ch engchi U. 第三節. 第四節研究流程.................................................................................................. 85 第五節資料處理.................................................................................................. 88 第四章研究研究結果分析與討論............................................................................. 89 第一節英語才藝班立案營運與環境規劃.......................................................... 89 第二節英語才藝班行政管理與招生宣傳.......................................................... 98 第三節英語才藝班課程教材與師資招聘........................................................ 109 第四節英語才藝班回饋激勵與績效管理........................................................ 123 第五節英語才藝班品牌管理............................................................................ 129. I. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(12) 第五章研究結論與建議........................................................................................... 135 第一節研究結論................................................................................................ 135 第二節研究建議................................................................................................ 140 參考文獻....................................................................................................................... 147 中文文獻................................................................................................................ 147 西文文獻................................................................................................................ 153. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. II. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(13) 表次表 2-1 幼兒語言發展階段 ........................................................................................... 12 表 2-2 楊淑美（2014）研究趨勢與結果 ................................................................... 26 表 2-3 尚艾偉（2003）研究趨勢與結果 ................................................................... 27 表 2-4 謝智芳（2004）研究趨勢與結果 ................................................................... 28 表 2-5 高至男（2017）研究趨勢與結果 ................................................................... 29 表 2-6 陳信彰（2012）研究趨勢與結果 ................................................................... 30 表 2-7 洪文義（2010）研究趨勢與結果 ................................................................... 31. 政治大. 表 2-8 林志勇（2007）研究趨勢與結果 ................................................................... 33. 立. 表 2-9 陳耀龍（2004）研究趨勢與結果 ................................................................... 35. ‧ 國. 學. 表 2-10 邱永富（2002）研究趨勢與結果 ................................................................... 36 表 2-11 張義雄（2006）研究趨勢與結果 ................................................................... 38. ‧. 表 2-12 洪郁年（2005）研究趨勢與結果 ................................................................... 39. y. Nat. sit. 表 2-13 李崇智（2007）研究趨勢與結果 ................................................................... 41. n. al. er. io. 表 2-14 陳均輔（2007）研究趨勢與結果 ................................................................... 43. i n U. v. 表 2-15 吳政芳（2010）研究趨勢與結果 ................................................................... 45. Ch. engchi. 表 2-16 才藝班立案營運研究趨勢與結果項目歸納表 ............................................... 47 表 2-17 才藝班環境規劃研究趨勢與結果項目歸納表 ............................................... 48 表 2-18 才藝班行政管理研究趨勢與結果項目歸納表 ............................................... 50 表 2-19 才藝班招生宣傳研究趨勢與結果項目歸納表 ............................................... 53 表 2-20 才藝班課程教材研究趨勢與結果項目歸納表 ............................................... 56 表 2-21 才藝班師資招聘研究趨勢與結果項目歸納表 ............................................... 58 表 2-22 才藝班績效管理研究趨勢與結果項目歸納表 ............................................... 60 表 2-23 才藝班回饋激勵研究趨勢與結果項目歸納表 ............................................... 61. III. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(14) 表 2-24 才藝班品牌管理研究趨勢與結果項目歸納表 ............................................... 62 表 2-25 幼兒園階段才藝班經營重要面向概念性定義 ............................................... 63 表 3-1 幼兒園階段英語才藝班經營訪談立案營運標準表 ....................................... 73 表 3-2 幼兒園階段英語才藝班經營訪談環境規劃標準表 ....................................... 74 表 3-3 幼兒園階段英語才藝班經營訪談行政管理標準表 ....................................... 76 表 3-4 幼兒園階段英語才藝班經營訪談招生宣傳標準表 ....................................... 77 表 3-5 幼兒園階段英語才藝班經營訪談課程教材標準表 ....................................... 79 表 3-6 幼兒園階段英語才藝班經營訪談課程教材標準表 ....................................... 80. 政治大幼兒園階段英語才藝班經營訪談績效管理標準表 ....................................... 82 立. 表 3-7 幼兒園階段英語才藝班經營訪談回饋激勵標準表 ....................................... 81 表 3-8. 表 3-9 幼兒園階段英語才藝班經營訪談品牌管理標準表 ....................................... 83. ‧ 國. 學. 表 3-10 專家效度審查邀請對象一覽表 ....................................................................... 84. ‧. 表 3-11 研究流程階段表 ............................................................................................... 86. y. Nat. 表 4-1 立案營運異同比較 ........................................................................................... 92. er. io. sit. 表 4-2 環境規劃異同比較 ........................................................................................... 95 表 4-3 行政管理異同比較 ......................................................................................... 101. al. n. v i n 招生宣傳異同比較 ......................................................................................... 105 Ch engchi U. 表 4-4. 表 4-5 課程教材異同比較 ......................................................................................... 116 表 4-6 師資招聘異同比較 ......................................................................................... 119. 表 4-7 回饋激勵異同比較 ......................................................................................... 124 表 4-8 績效管理比較異同 ......................................................................................... 126 表 4-9 品牌管理比較異同 ......................................................................................... 132. IV. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(15) 圖次圖 3-1 研究架構圖 ....................................................................................................... 68 圖 3-2「幼兒園階段英語才藝班經營訪談」層面圖 ................................................... 72 圖 3-3 研究流程 ........................................................................................................... 87. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. V. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(16) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. VI. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(17) 第一章緒論本章旨在說明本研究的研究背景、動機、目的、問題、名詞釋義，並界定研究範圍與限制。全章分為四節：第一節為研究背景與動機；第二節為研究目的與待答問題；第三節重要名詞釋義；第四章研究範圍與限制。. 第一節研究背景與動機全球邁入國際化，各國面對知識的競爭、文化的衝擊、科技快速的變遷，世界. 政治大的資源與心力，使國家有足夠的競爭力與世界接軌，在接軌的過程中，教育扮演舉立. 各國皆為國際化的時代做因應的準備，世界各國在培育人才與教育的改革投注大量. ‧ 國. 學. 足輕重的角色，國家進步的基礎動力在於人才培育本身，培育有世界觀、國際觀的人才需透過優質的教育，提升國家人力的素質，進而達到國家競爭力的提升，在這. ‧. 快速變遷的時代，該如何培養能夠因應往後二、三十年的人才，什麼樣的人才能夠. sit. y. Nat. 背負下一個時代的任務，該具備甚麼樣能力與素質，將是教育革新的新課題與新挑. al. er. io. 戰，幼兒教育之「理念與行政」、「教學與保育」、「環境設備與使用」，共同注重施. v. n. 實教育的品質，陶冶塑造學童之美感生活，邁向二十一世紀的幼兒教育，受到當前. Ch. engchi. i n U. 世界上先進國家相當高程度的重視(陳木金、林育瑋、陳文錦、何瑞蓮、李宏才， 2001)，聯合國教科文組織鼓勵各國在教育中採取以母語為基礎的雙語或多語教學方法—這是實現包容性教育及優質教育的重要因素，教科文組織認為，“多語教學” 是指在教育過程中至少使用三種語言：母語、一種地區語言或國家語言以及一種世界通用語言（UNESCO，2014），紐約市教育局近年來積極推動「雙語教育」（Dual Language Program），這個方案是在公立學校推動，同時以英語及第二語言教授各科標準課程，紐約市政府每年均積極投注經費及人力進行學校的調整及課程規劃與師資培訓，實施以來受到好評，實際結果也反映同時學習二種語言的學生在各科表現及學習成效均有提升(AMNY，2016)，此為研究動機之一。 1. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(18) 臺灣這幾年來一直有年輕人到海外工作的趨勢，政府也打出了國際化政策，但是我們的教育是否有足夠的培育，讓我們的孩子從小就能做好，和世界接軌的準備呢？父母唯恐自己的孩子輸在起跑點上，在幼兒園時期會送幼兒進英語才藝班學習才藝，讓孩子接觸國際文化，而英語才藝班頗受重視，編纂融入國際大小事的教材，希望能夠從基礎教育開始紮根培育，為幼兒的英語能力打下基礎，父母望子成龍、望女成鳳的用心由此可見，為與國際接軌，國際教育已向下延伸到中小學階段，教育部在九年一貫課程綱要之中，將「文化學習與國際理解」列為十大基本能力之一，在 2010 年開始編撰「中小學國際教育白皮書」（教育部，2010），其中基本理念提. 政治大可分成認知、情意、行動三大能力面向的課程目標。整合知、情意、行動三大能力立. 到國際教育之四大目標「國家認同」、「國際素養」、「全球競合力」及「全球責任感」. 面，提出五項課程目標，積極推動「雙語教育」的紐約市教育局長 Carmen Farina 上. ‧ 國. 學. 任後便多次在公開會議呼籲及鼓勵學校開設雙語課程，自 2016 年 9 月起，紐約市. ‧. 政府更將投入經費擴大開辦新的雙語教育。根據紐約媒體 AMNY（AM NEW YORK）. y. Nat. 的報導，紐約市教育委員會已同時正式宣布，在 2016 至 2017 學年，紐約市的五大. er. io. sit. 區公立學校將增設 38 個雙語項目，讓紐約市學生有更多機會直接在中文、法語、阿拉伯語、波蘭語和西班牙語等語言學習的同時來學習其他一般科目（AMNY，. n. al. 2016），此為研究動機之二。. Ch. engchi. i n U. v. 研究者自己的觀察發現外語能力培養一直教育政策中重要的課題，學習一門外語如同為自己開一扇窗，不需要再透過一層玻璃（翻譯）去認識新文化，語言能力的培養是與國外交流重要的環節之一，例如，美國教育部 2003 年所擬定的國際化學習目標，包含有三大項：（1）在知識上，能以全球角度理解、比較自己與他人文化之異同（包括信仰、價值、觀點、作法等）（2）在技能上，能發展外語能力、擴張自己資訊、運用所學知識，對不同文化架構與多元觀點進行批判性思考。（3）在態度上，能欣賞不同文化的語言、藝術、宗教、哲學，接受文化上的歧異，樂於接受各種國際文化的學習機會（齊若蘭，2004），學齡前幼兒英語教育政策說帖（2004）提出了「融入式英語教學」的概念，以及「幼兒英語學習政策說帖」，期待在提供 2. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(19) 幼兒學習英語機會的同時，必須要維持幼兒健康學習的環境，以「偶發性、非特定性之英語融入式學習活動」，將本國語做為學習外語的基礎，並強調主動學習、解決問題才是面對未來競爭的必要條件，教學的內容須具體，並符合幼兒的生活經驗此原則強調當幼兒具備對特定事物的先備知識時，再來學習相當的英語字彙或句子，會比較容易了解，避免產生概念不清楚的問題（吳信鳳，2005；劉豫鳳，2006），幼兒在習得母語之後學習第二語言或外語時，由於學習時幼兒的認知程度以及語言學習經驗已與學習第一語言時不同，所以與母語的學習理論觀點不盡相同（吳信鳳， 2000），從多元角度以統整、自然的方式融入，由於幼兒課程本來就是強調各個領. 政治大元文化以及語言經驗的前提時，學者們建議可以從不同的情境，將英語學習活動融立域的統整性，當幼兒英語教育的目標在於建立幼兒學習英語的動機、興趣、獲得多. 入於一整天的生活作息中（劉豫鳳，2006），維持幼兒於各個領域的平衡發展，. ‧ 國. 學. Gestwicki（2007）強調幼兒的每一項發展領域會影響其它領域的發展，同時也受其. ‧. 它領域發展情況影響，因此，幼兒教育實務應注意幼兒於各個領域的平衡發展。張. y. Nat. 湘君（2001）認為過多的英語教學活動排擠了原有的幼教課程安排，減少幼兒學習. er. io. sit. 的廣度與深度，以及接觸並使用國語的機會也隨之降低。因此建議英語學習活動時間的比例以 20%為宜，既有的幼教課程學習內涵仍應維持，以兼顧幼兒在各個領域. al. n. v i n 的均衡發展（劉豫鳳，2006）。強調語言學習的整體性，並提供豐富的文字環境由 Ch engchi U Kenneth Goodman 和 Jerome Harste 等學者所提出的全語文觀點，強調語言學習的. 整體觀，認為語言是不可分割的個體，單獨學習語言中音、字、詞、片語等片段，是無法獲得完整的意義。事實上，語言的學習應從整體到部分，強調有意義的學習情境、活動與教材；此外，全語文觀點相信，幼兒能夠藉由認知環境中的語言（印刷文字或符號），並與其互動，來學習語言。因此，語言的學習不可脫離情境，因為如果脫離了情境，這些語言文字便失去了原有的意義（謝明芳，2013；曾月紅， 2000），雖然全語言的觀點源自於母語教學的方法，但近年來也廣泛的運用於第二語言或外語教學上，強調幼兒學習英語時宜先從整體的語意情境開始，使其在真實、有意義的情境中使用英語，再進入結構性語言技巧的教導，如單字與句型；在教室 3. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(20) 環境佈置方面，也應提供優質豐富的語言文字刺激，像是在教室櫃子邊或牆上，貼上附有中英文字樣的兒歌海報、圖片，另外，也可廣置中、英語幼兒繪本，供幼兒自由閱讀，以吸引幼兒對文字、意義、故事內容的興趣與注意（謝明芳，2013；吳信鳳，2005；曾月紅，2000；Freeman & Freeman, 1998; Lightbown & Spada, 1993），提供支持的外語學習環境， Krashen（1982）所提情境濾網的假設，強調輕鬆無壓力的學習環境，或是強烈的學習動機，皆有助於第二語言或外語的學習。因此，對於剛開始學習英語為外語或第二語言的幼兒，老師應給予幼兒有足夠的適應時間，避免要求幼兒要立即開口說英語，增加學習英語的壓力（謝明芳，2013；吳信鳳，. 政治大不同文化能力的課程，包容不同文化，學會與人溝通、與人分享、與人合作，在與立. 2005；Hsieh, 2006; Tabors, 1997），在學習外語的過程中，加入培養學生理解且欣賞. 新文化接觸與交流時，可以與時俱進認識不同國際的議題與趨勢，在與人接觸的過. ‧ 國. 學. 程中，可以欣賞不同的文化，進而與不同文化背景的人溝通與合作，在溝通與合作. n. al. er. io. sit. y. Nat. 動機之三。. ‧. 的過程中，培養反思能力，增加自己學習的動力，培養國際交流的能力，此為研究. Ch. engchi. i n U. v. 4. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(21) 第二節研究目的與待答問題本研究為了解幼兒階段英語才藝班經營的情況，根據研究背景與動機，擬定研究目的與待答問題分述如下：. 壹、研究目的本研究根據研究目的，提出下列之待答問題，分列如下：一、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營的立案營運方式。二、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營的環境規劃方式。. 政治大. 三、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營的行政與管理。. 立. 四、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營的招生與宣傳方式. ‧ 國. 學. 五、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營的課程教材設計與課程教學規劃。六、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營經營的師資招聘與培訓方式。. ‧. 七、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營經營的績效管理方式。. y. Nat. sit. 八、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營經營的回饋激勵方式。. n. al. er. io. 九、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營經營的品牌管理方式。. i n U. v. 十、綜合研究結果，提出建議，以供相關單位及後續研究進行參考。. Ch. engchi. 5. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(22) 貳、待答問題本研究旨在瞭解幼兒階段英語才藝班經營的情況，基於研究動機，本研究發展出研究目的如下：一、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營的立案營運方式為何？二、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營的環境規劃方式為何？三、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營的行政與管理為何？四、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營的招生與宣傳方式為何？五、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營的課程教材設計與課程教學規劃為. 政治大六、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營經營的師資招聘與培訓方式為何？立何？. ‧ 國. 學. 七、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營經營的績效管理為何？八、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營經營的回饋激勵為何？. ‧. 九、探討幼兒園階段英語學習才藝班經營經營的品牌管理為何？. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 6. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(23) 第三節重要名詞釋義為使本研究探討項目更加明確，本研究相關之重要名詞，包含「幼兒園」、「英語學習才藝班經營」，分別解釋如下：. 壹、幼兒園所謂幼兒園階段依據幼兒教育及照顧法第2條定義幼兒園指對幼兒（二歲以上至入國民小學前之人）提供教育及照顧服務之機構。幼兒教育及照顧法（2015）第8條指出公立學校所設幼兒園應為學校所附設，其與直轄市、縣（市）、鄉. 政治大. （鎮、市）及直轄市山地原住民區設立者為公立，其餘為私立。但本法施行前已. 立. 由政府或公立學校所設之私立幼稚園或托兒所，仍為私立。. ‧ 國. 學. 本研究所指的幼兒園階段是有辦理幼兒園階段英語學習才藝班的幼兒園或機. io. sit. y. ‧. Nat. 貳、英語學習才藝班經營. er. 構。. 所謂英語學習才藝班是指短期英語學習才藝班設立與管理準則（2018）第2條. al. n. v i n 指出本準則所稱短期英語學習才藝班（以下簡稱英語學習才藝班），指於固定場 Ch engchi U 址，對外招生達五人以上，並收取費用，辦理本法第三條所定短期補習教育之機構。私人或團體依其他法令規定，向中央或直轄市、縣（市）政府所屬相關機關辦理登記或申請核准舉辦之訓練、活動或課程，不適用本準則之規定。本研究所指的英語學習才藝班是指幼兒園設立的英語學習才藝課程或補教機構設立的英語才藝班。. 7. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(24) 第四節研究範圍與限制受限於研究之人力、物力及時間，對本研究相關因素的探討，勢必無法完全交代才藝補習班全部相關因素，故本研究依研究目的，將研究範圍界定及限制分述如下：. 壹、研究範圍本研究範圍係以臺北市、新北市已立案之英語學習才藝班經營者為研究對象。. 立. 政治大貳、研究限制. ‧ 國. 學. 為達研究目的，本研究以訪談進行研究，涉及填寫訪談的態度、感覺及意. ‧. 見，受試者在進行本研究訪談時，可能受其個人主觀因素之影響，進行訪談時，. y. Nat. 有經營合夥人在場，採取保守的回答態度和答案會有所保留。英語才藝班經營是. 探討，其影響因素眾多，無法兼顧所有層面。. n. al. Ch. engchi. er. io. sit. 複雜且多元的概念，包含層面很廣，影響因素也很多，本研究僅就研究項目加以. i n U. v. 8. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(25) 第二章文獻探討本章以整理國內外相關文獻，界定研究概念、確定重要面向並形成研究架構。本章架構分為二節，第一節闡述幼兒英語理論與相關研究，幼兒語言學習的定義與內涵，幼兒學習英語的功能與目的，幼兒英語理論研究趨勢，第二節闡述幼兒英語才藝班經營相關理論與研究，幼兒才藝班經營的定義與內涵，幼兒學習才藝班經營的功能與目的，幼兒學習才藝班經營理論研究趨勢，第三節闡述幼兒園階段英語才藝班經營重要面向，分別說明如下。. 第一節. 立. 治政幼兒英語理論與相關研究大. 語言是人類本身發展出一套語言系統（錡寶香，2009），人類透過語言表達需. ‧ 國. 學. 求、分享感情、溝通，也是學習知識的重要基礎（陳淑琴，2000；汪榮才、汪宇. ‧. 琪，2007）。「語言」指的是人類口說的話語，是由語音、語彙及語法組成，是用. y. Nat. 來表情達意、傳遞思想的重要工具：「語文」則是語言和文字的合稱，也可以泛指. er. io. sit. 和語言或是文字相關的事（教育部國語推行委員會編篡，1994）。. al. n. v i n Ch 壹、幼兒英語的定義與內涵 engchi U. 近年來幼兒學習英語話題在政策上一直被提出來做討論，政府為了因應國際化與全球化的趨勢，提倡英語教學，國內家長費盡心思讓幼兒提早接觸英語，坊間各種語言學習機構也強調英語的重要性，社會大眾對於幼兒是否學英文，該學甚麼，學到甚麼程度等議題有許多討論，為了釐清大眾，教育部（2004）提出學齡前幼兒英語教育政策書帖（I），其中提到「一個前提、兩個堅持、三種主張、四項作法」，幼兒英語教育政策有 3 項主張：一、語言學習順序應為先母語、再國語、後英語，既然研究發現本國語言是學習外語的基礎，經考慮幼兒身心發展之特性與目前本國環境之配套條件，語言學習順序應為先母語、再國語、後英語。 9. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(26) 二、幼兒接觸英語應以「促進文化學習與國際了解」而非「培養流利的英語能力」為目標：反對幼稚園實施「全英語」、「No Chinese」的教學，或安排幼兒整個早上或從早到晚學英語；但在不影響正常教學的情況下，以「促進文化學習與國際了解」為目標者，或在課後安排英語才藝課程，以聆聽歌謠、說故事、玩遊戲等適合幼兒學習的方式，讓幼兒有機會接觸英語者，則不在禁止之列。三、幼稚園不可聘任外籍老師教授英語教學活動：學齡前幼兒需要在與他關係親密、讓他有安全感的大人照顧下學習與發展，而這絕非大多數未受幼教專業訓練、無合格幼教師證照、流動率高、將自己定位為「教英語」的外籍老師所能適任的；何. 政治大果幼稚園要提供幼兒接觸或學習英語的機會，應由持有合格幼稚園教師證照的本立況外籍老師在幼稚園任教，完全不符合現行就業服務法第 46 條之相關規定。如. 國籍老師擔任較為適切。. ‧ 國. 學. 林壽華（1997）將外語學習大致分為（一）雙語、（二）美語為第二外語、. ‧. （三）美語為外語，並提出以下說明：. y. Nat. （一）雙語（Bilingualism）：同時使用兩種語言做為官方語言的國家，如：. er. io. sit. 華語和美語並行的新加坡。同理，班級同時以兩種語言進行教學者，即稱為雙語教學。. al. n. v i n （二）美語為第二語言（English 簡稱 ESL）：指學習者 C h as a Second Language engchi U. 的主要語言非美語，但所處的社會環境是以美語為主要溝通語言，通常是以外移到英美語系國家的對象而言。. （三）美語為外語（English as a Second Language 簡稱 EFL）：指官方語言以非美語為主的國家如：臺灣、日本等，其所實施之美語教學。因美語並非臺灣的官方語言，且對多數的家庭而言並無自然的美語對話環境，故美語在臺灣應是 EFL，而非 ESL（李宜娟，2005）。. 學習任何一種語言都應以學習者的母語爲基礎，外語學習可含括在幼兒語文領域中，並不宜過度強調，唯有在受尊重，無壓力以及能自由行使語言的情境 10. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(27) 下，學習者才能達到語言學習的目標。故此，外語的學習情境爲：以學習者的母語爲基礎，並營造一個使學習者感到無壓力，能自主使用語文的情境而本研究中的母語 6 即指幼兒的通用語-國語（陳淑琴，2003）。「雙語」係指同時具備兩種語言的能力，在現代語言學中，雙語著重在兩部分，一是「語言能力」（language competence），指的是說話者具有語言規則的內在知識，二是「語言表現」（language performance），指的是說話者能夠在兩種語言上達成能力與表現（黃瑞琴，1993）。雙語的學習依其型態，可分為「同步習得」（simultaneous acquisition）與「先後習得」（sequential acquisition）。同步習得. 政治大二語言，通常是在自然情境下無意識地學習，且沒有接受正式教育地習得兩種語立表示孩子因為生活環境因素，在學習第一語言（母語）的同時，也正發展他的第. 言，像是家庭雙語等；先後習得則是孩子在第一語言有了一定的基礎後，才開始. ‧ 國. 學. 學習第二語言，此型態的學習是有意識地、正式地，且是經過指導的，像是學校. ‧. 與家庭語言不同等（Tabors，2002；陳淑琴，2002；莊光明，1999）。. y. Nat. Edith Harding 認為雙語教育是學習第二語言，在學習過程中努力使第二語言. er. io. sit. 講得和母語一樣流利；Mackey 則是認為雙語教育是要學第二語言，而且學會第二語言之後，必須和第一語言相互輪流使用，而不是因而廢止第一語言的使用. al. n. v i n （莊光明，1999）。因此，雙語教育意指在沒有放棄第一語言的情況下學習第二語 Ch engchi U 言，此目的在於多具備一種語言表達、理解與溝通能力。. 語言的發展與學習，除了幼兒本身需具有正常的腦部功能外，還需仰賴後天環境中足夠的語言刺激和學習經驗，語言能力才能逐漸發展，以下說明正常幼兒語言發展（車微純，2017），如表 2-1 幼兒語言發展階段：. 11. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(28) 表 2-1 幼兒語言發展階段 1.. 6-12 個月. . 喜歡跟大人玩躲貓貓的遊戲. . 開始聽懂自己的名字. . 大人說不行時，會停下動作. . 會開始將不同的聲音組合/八搭巴咖/等，或是像外星語一連串的話. . 會開始模仿大人說的話尾. . 了解玩具的因果關係，如按了會有聲音，拉了會有閃光等的玩具. 2.. 1 歲到 2 歲. . 會說的辭彙增加，到兩歲時，已超過 50 個. . 開始將兩個詞彙放在一起，如/媽媽鞋鞋/. . 會指認物品. . 聽懂簡單指令，到兩歲時，可以遵從兩步驟指令. . 簡單的扮家家酒，用玩具模型餵娃娃吃飯喝水等. 3.. 2 歲到 3 歲. er. sit. y. ‧. ‧ 國. 學. io. al. n. . Nat. . 立. 政治大. i n Ch 會說簡單的句子表達需求，描述看的事 engchi U. v. 會使用形容詞，如長長的、冷冷的. . 開始會問問題，如什麼？那裏？誰？. . 小孩說的話有 50-75%聽得懂. . 可以聽懂簡單問題並回答. . 可以聽懂較複雜、較長的句子. . 扮家家酒的遊戲，變的比較複雜、多樣性（續下頁）. 12. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(29) 4.. 4到5歲. . 說故事的結構越來越完整. . 說的話陌生人都可以聽得懂. 貳、幼兒英語功能與目的英語為國際通用語言，英語是世界前三多人使用的語言，有 73 個國家作為官方語言，聯合國的標準語言也是英語。北美的美國、加拿大，歐洲的英國，大洋洲的澳大利亞，亞洲的印度，還有非洲過半數國家，都將英語定為官方語言. 政治大. （Trycan 語言服務平臺，2016），英語使用的廣泛性語重要由此可見，學習語言有. 立. 「關鍵期」之說法，從生物學觀點（Lenneberg，1967）認為「關鍵期」假說，係. ‧ 國. 學. 指語言習得應該在兒童期大腦左、右葉功能未分化前效果最好，過了這個關鍵. ‧. 期，語言學習就不可能學的像母語話者（native speaker）一樣好，也因此有「語言越早學越好」之說法。對於語言學習，有「語言學習關鍵期」之說法，即人類. y. Nat. io. sit. 語言學習有其生理機制（張顯達，2002、陳淑琴，2003、胡潔芳，2004）。胡潔芳. n. al. er. （2004）與陳淑琴（2003）則一致表示要說外語學習真有關鍵期，只能說在「口. i n U. v. 音」上可能擁有較大的優勢，越早學習外語確實較有機會擁有母語話者般的口. Ch. engchi. 音，但有兩個前提，所模仿的口音必須是正確的發音，且須有足夠時間的接觸英語。. 13. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(30) 參、幼兒英語習得理論英語在臺灣屬於外語，並非官方語言，需視為外語學習。因此以下針對 Krashen、Terrell（2000）的自然習得理論（The Natural Approach）進行探究。 Krashen 和 Terrell（2000）在其語文習得的理論模式中提出五點假設解釋了我們如何習得和學習語文：. 一、「習得與學習」的假設（The Acquisition-Learning Hypothesis）曾月紅（2000）表示，這個假設指的是，人們有兩種不同的方式發展語言的. 政治大. 能力，包含（一）習得（acquisition）和（二）學習（learning）。. 立. ‧ 國. 學. （一）習得（acquisition）. 人們從真實的溝通情境中使用語文以獲得語文。二位學者認爲：「語文習得」. ‧. 是發展語文能力最自然的方式，並且這是一個潛意識的過程，例如：幼童並不意. y. sit. n. al. er. io. 2000）。. Nat. 識到他們正在習得語文，他們意識到自己正在進行溝通（Krashen，Terrell，. （二）學習（learning）. Ch. engchi. i n U. v. 藉由「學習（leaning）」來發展語文的能力（Krashen，Terrell，2000）。. 二、「自然順序」的假設（The Natural Order Hypothesis）在習得文法結構的過程中存在一個可預測的順序，然而並非每位習得者都是以同樣的順序習得文法結構。也就是說，每個人會依序習得語文結構，但習得文法結構的順序可以相異（Krashen，Terrell，2000）。 Krashen（1981）針對第二語文習得研究指出美語為第二語文的幼童和成人在習得文法型態的普遍順序為： 14. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(31) （一）第一階段：現在進行式（PROGRESSIVE-ing）、複數（PLURAL）、Be 動詞（COPULA-to be）. （二）第二階段：進行式之助詞（AUXILIARY--progressive）、冠詞（ARTICLE-a, the）. （三）第三階段：不規則過去式（IRREGULAR PAST）. 政治大. （四）第四階段：規則過去式（REGULAR PAST）、第三人稱單數（Ш SINGULAR-s）、所有格（POSSESIVE-s）. 三、「監控」的假設（The Monitor Hypothesis）. 學. ‧ 國. 立. ‧. Krashen（2003）提到監控的假設解釋了「習得」和「學習」如何被使用：語. y. Nat. 文是經由我們所習得對語文的理解而產生，學習的功能就成為監控者（monitor）. er. io. 「流暢度」。. sit. 或編輯者（editor），監控的假設可幫助我們在使用語文時具「正確性」，不包括. al. n. v i n 當我們使用第二語文說話（utterance）時，是由我們的「語文習得」系統引 Ch engchi U. 發的（initiated），此即為「監控假設」（Krashen，Terrell，2000）。「監控」的運作方式為（Krashen，Terrell，2000）：. （一）用別種語文敍述某件事時，潛意識所習得的理解會使得所想的詞句進到腦中。. （二）在說出這些句子前，會在腦中掃描及檢查，並使用學習系統去修正其中的錯誤。. （三）最後會使用監控系統來修正所說出的句子，這就是所謂的「自我修正（selfcorrect）」。 15. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(32) 四、「輸入」的假設（The Input Hypothesis）輸入假設再陳述：人類獲得語言是透過輸入並且理解那些比我們目前層次稍高的語文。但是，流暢地說話並非是經由直接教授而來，而是由習得者理解所輸入的語文後逐漸展現的能力（Krashen，Terrell，2000）。建立容易理解的輸入語言一直是教導語文最終的訴求，然而理解所輸入的語文卻是唯一獲得語文的方法；此外，有兩點推論建立在此輸入的假設上（Krashen，2003）：. 政治大（一）說話本身可以間接幫助習得語言，但對話才是重點，也就是說，說話是習立得語文的結果並非起因（Krashen，2003）；但說話間接有助於習得語文，. ‧ 國. 學. 說話可以形成對話，而對話是一項極佳理解輸入語言的來源（Krashen，. ‧. 2003）。. y. Nat. er. io. sit. （二）文法雖然重要但非教學重點，假如我們提供學生足夠的輸入語文，他們能夠理解的這些輸入語文本身即內含習得者所需習得的文法結構。. n. al. Ch. engchi. i n U. v. 五、「情意過濾器」的假設（The Affective Filter Hypothesis）第二語文的習得與情感有直接的關係，具良好的自我形象者在第二語文能有較好的成就，並且舒適的情境能降低語文習得者的焦慮程度。此外，有兩種方式可以幫助第二語文習得者：. （一）鼓勵對方能自信地和使用該語言的對象（speaker with target language）互動，以努力取得更多的輸入。. （二）理解對方所得到的輸入（receptive to the input they get）（Krashen，Terrell， 16. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(33) 2000）。. 六、幼兒英語習得理論小結自然獲得理論可知，人們是藉由「習得」從真實的溝通情境中使用語文以獲得語文，並用「學習」發展外語的能力，並且在學習文法結構的過程中有可預測的學習順序存在，透過自身對語文的理解以及習得系統，去監控或修正輸出語文中的錯誤。此外，人類是藉由了解環境的語文而習得語文的，因此，要幫助學生習得語文的就要提供他們足夠的、容易理解的輸入，而舒適的情境能降低語文獲. 政治大. 取者的焦慮程度（劉妍杉，2013）。. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 17. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(34) 第二節. 幼兒才藝班經營相關研究. 「才藝」一詞最早出現在《列子．周穆王》：「萬物滋殖，才藝多方。」就「才藝」字面上而言，「才」是指一個人的天賦資質，「藝」是由「技」而衍生，也就是說由技術提昇更高層次成為藝，「技」由學習訓練而成，因此才藝教育是要孩子天生的潛能，在訓練學習中發揮特殊而專精的技術（蔡美方，2003）。. 壹、英語才藝班相關規範及政策發展. 一、英語才藝班相關規範. 立. 政治大. 依據短期英語才藝班設立與管理準則（2018）第 2 條指出本準則所稱短期英. ‧ 國. 學. 語才藝班（以下簡稱英語才藝班），指於固定場址，對外招生達五人以上，並收取費用，辦理本法第三條所定短期補習教育之機構。私人或團體依其他法令規定，. ‧. 向中央或直轄市、縣（市）政府所屬相關機關辦理登記或申請核准舉辦之訓練、. y. Nat. sit. 活動或課程，不適用本準則之規定。. n. al. er. io. 在短期英語才藝班設立與管理準則（2018）第 12 條指出習班教室總面積不得. i n U. v. 少於三十平方公尺，平均每一學生使用教室面積不得少於一點二平方公尺。英語. Ch. engchi. 才藝班班舍建築之採光、照明、通風、樓梯寬度、防火避難設施及消防設備等，應符合有關法令規定。班舍建築總樓地板面積在二百平方公尺以上者，應置防火管理人。英語才藝班招收未滿六歲幼兒者，其班舍不得設置於四樓以上。但採一對一個別教學或有家長陪同學習者，不在此限。前項英語才藝班樓層之設置，直轄市、縣（市）主管教育行政機關另有較嚴格之規定者，從其規定。在短期英語才藝班設立與管理準則（2018）第 26 條指出英語才藝班應依據教室容量訂定招生班級數及名額；每班不得超過六十人。英語才藝班實施合班教學時，其教室人數容量，應由直轄市、縣（市）主管教育行政機關視消防安全、逃生通道之設置核定之；其人數上限，由直轄市、縣（市）主管教育行政機關定 18. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(35) 之。不同英語才藝班間，不得實施合班教學。. 二、英語學習政策發展自由時報（2018）報導中小學英語擬全英語授課，中高年級增加英文課時數，中小學將加強英語教學，中小學的英文課須以英文授課，此外，高中以下將修法開放設立逾百班雙語班，教育部國教署代署長許麗娟表示，教育部向政院報告專案後，接續將訂出明確短、中、長程期程及具體落實方案；英語能力奠基於國民教育，除依院長指示將鬆綁幼兒園禁教英文相關法令，也將修訂法令、課. 政治大等。目前法訂小三開始上英語課，十二年國教課綱明年上路，許麗娟表示，為推立綱，同步擴增中小學英文授課節數、雙語班、雙語學校及非英文學科雙語教學. 雙語國家，將更強化英語密度、從小發展基本聽說能力，擬再修訂國小課綱，. ‧ 國. 學. 中、高年級英語課增達三節，並搭配增加英語晨讀、英語繪本和小說閱讀等，高. ‧. 中以下學校的英語課將逐步「全英語授課」，並將全面開放雙語班及雙語學校，許. y. Nat. 麗娟表示，依現行法令，高中以下尚無法辦雙語學校，僅竹科實中等極少數特殊. er. io. sit. 學校可申辦雙語班，教部將修法鬆綁，規劃至少開辦一六八校雙語班、二十四所雙語學校，亦推動雙語教材、全英語師資等配套。行政院賴院長就我國英語政策. al. n. v i n 及高級中等以下學校英語教育政策提出初步規劃報告。院長肯定教育部這段期間 Ch engchi U 的努力，用心蒐集各界意見、進行資料分析，並提出具體建議。院長表示，因應全球化潮流及科技進步，英語為國民連結世界的關鍵能力之一。提升國人英語能力必須向下扎根，教育是最重要的一環，教育部應該加速鬆綁相關法規，翻轉學校現有的英語教學方式，從小即強化孩子英語應用能力及未來的職場競爭力（教育部，2018）。依據賴院長 106 年 10 月 13 日於立法院答詢時表示，「教育部要先成立一個讓英語成為第二官方語言的推動委員會，讓這個委員會進行調查、研究、規劃，最後提出一個計畫，這個計畫內容包括期程、做法等等...再給行政院作為整體參考」，教育部旋即成立「英語推動會」，進行相關政策評估與規劃工作。 19. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(36) 三、英語教育改善做法蔡總統 107 年 3 月 2 日接見中央研究院院士時亦指示教育部應對雙語教育受限的原因，提出精進做法。因此，教育部邀請專家學者研商，針對高級中等以下學校英語教育提出改善做法（教育部，2018）。基於過去我國英語相關政策推動成效檢討，教育部建議未來可以以下 6 大原則（REFORM）持續推動：. （一）資源統合（Resources）：推動方式兼顧「由上而下」及「由下而上」，並匯集大學及民間資源。. 政治大（二）教育扎根（Education）：改變學校教學與評量方式，強化應用與溝通能力。立. ‧ 國. 學. （三）基礎深化（Foundation）：以既有成果為基礎加深加廣，並結合國家重點政策. ‧. 系統思考。. y. Nat. er. io. sit. （四）組織整合（Organization）：成立專責單位與編列專款，建立永續發展機制。. al. n. v i n （五）開創新機（Revitalization） C ：善用年輕人創意行銷推廣，結合廣電、社群媒體 hengchi U 及數位科技，促發學習動機與點燃熱情。. （六）多元平等（Multicultures）：確保語言文化多樣性，兼顧固有語言之多元、平等、保存及發展。. 教育部將持續邀集相關部會就各面向進一步研議，俾利全方位營造國際生活環境，提升國人英語力，立足臺灣，布局全球，帶動臺灣整體向前。. 20. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(37) 貳、幼兒才藝班經營定義與內涵才藝補習可分為知識型、藝術型、運動型三種類型，知識型包含外語、電腦、珠心算、數學、作文等，藝術型班含繪畫、樂器、舞蹈等，運動型包含球類、游泳、武術（如跆拳道、劍道等），經過研究統計結果發現臺北市國小二年級兒童參加知識型才藝補習最多，高社經地位，以同時參加知識型與藝術型才藝行才藝補習，以及只參加知識型才藝補習最多（沈立群，2009）。文教機構，即坊間所謂的英語才藝班，提供給顧客的產品是文教服務。在國人的求學歷程中，到文教機構上課的比例非常高，故選擇一家經營良好的文教機構，是學生與家長的共同期望（尚艾偉，2003）。. 參、幼兒才藝班經營功能與目的. 學. ‧ 國. 立. 政治大. 補習班的歷史發展可一直追溯至清末。在廢除科舉引進美式的學制後，隨即. ‧. 出現了實業補習學堂、耕餘補習學堂、商業補習館及半日學堂等類似現今補習班. y. Nat. sit. 的前身。但從這些學堂的學員組成與目的來看，較類似於現今的成人回流教育或. n. al. er. io. 國中、小學的夜間補校，與現今的補習班內涵差異甚大（柯正峰，1990）。依據. i n U. v. 「臺北市升學補習教育回顧座談記錄」中，補習業者與教師們曾提到，在臺北市. Ch. engchi. 補習班之早期發展中，首先專為升學設立，並以店鋪化、企業化的型態出現，且大量公開招生的升學補習班，由臺大數學系教授周鴻經於 1950 年代所創立的大同補習班；隨後又有部分大陸來臺人士相繼設立發展，形成現今大型升學補習班的前身。這樣的歷史發展，使得補習班的存在與學生們的選擇，在供給與需求兩方面都有很大的彈性，也成為現存補習班最常見的兩種形式（臺北市文獻委員會， 1996）。由於當時教育尚未普及，學童的課後補習及補習班的招生與管理，都未被視為社會問題。早在 1944 年公布的《補習教育法》，從未曾被提出討論，直到 1976 年 7 月 12 日才作了修正，主要目的即為管控惡性補習，並更名為《補習及進修教育法》，臺灣補習班的經營方式，也由此漸漸轉型（劉正，2006）。 21. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(38) 由臺灣教育幾個重要教育政策實施時期來看補習班在教育中所扮演的角色，民國時期實施輔導失學民眾的補習教育，到 1968 年「九年國民義務教育」的實施使教育重心轉移，但 1976 年《補習及進修教育法》的頒布，乃使失學民眾的補習教育有了重新定位與規劃的機會（劉正，2006）。《補習及進修教育法》的推動，主要乃因 1968 年實施九年國民義務教育，使國小升國中的學生人數大量增加，又加上遍存於國中的分班制度，以及高中分區聯招的形成，造成國中小學生普遍的升學壓力，補習人口因而大量激增。這樣的背景因素，促使上述小型的、私塾式的個人補習班大量產生，並多直接由當時的中小學老師以個體戶方式經營（臺. 政治大教學（如藏一手、依同學補習與否給分數、公然鼓吹參加補習班等），並引起輿論立北市文獻委員會，1996）。隨後，即引起我們所熟知的惡性補習問題，扭曲了正常. 批評（黃光國，1981）。當然，或許有部分老師的確是因為愛生心切，在升學競爭. ‧ 國. 學. 下，對學生進行補習；也或許有部分是因為昔日中小學教師收入少，為增加收入. ‧. 而從事課外補習。但遭致社會輿論撻伐之主因，乃是某些教師們為了向家長們保. y. Nat. 證補習的學習成效，致使部分教師的教學產生變質。當時社會上一般對於補習或. er. io. sit. 補習班的觀感多是負面的，政府亦曾頒布若干嚴峻的法案，對中小學課外時間實施課業輔導的時間與收費方式，進行規範；並嚴格禁止教師在校外從事不當補習. n. al. i n 或在各補習班兼課（教育部，1976；教育部，1978）。 Ch engchi U. v. 代表國家力量的官方機構開始介入管理（於 1976 年 7 月 12 日公布修正後的. 《補習及進修教育法》為管理母法），並於 1978 年由教育部長李元簇公布《加強輔導中小學正常教學要點》，作為管理惡性補習的配套措施。各地方政府亦陸續頒訂的各種補習班管理規則，目的即為針對當時的「惡補」情形進行管理，並掃除私塾式的個人補習班；手段則是查緝各級教師進行補習的違規處罰。自此，小型的、私塾式的、由具教師身分者所經營的補習班，逐漸隱藏與凋零。另一方面，由民眾所經營的補習班，為能適時公開接收前者釋放的學生來源，或以中小學老師作為人頭，或開始尋求非教職人員合股經營而轉型。因此，逐漸增加招生人數、管理人數、資本投入與教學設備等，規模日益擴大。同時， 22. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(39) 因考量交通因素，大型補習班開始在這段期間，有明顯的集中傾向，也形成了聞名遐邇的南昌街和南陽街兩條補習街。雖然南昌街的補習班隨後漸漸減少，但大型補習班的經營形式，已在全省各都會區普遍出現（臺北市文獻委員會，1996）。從官方資料可以整理出補習班在臺灣重要變化的時間點在國民義務教育實施（1968 年前後）、《補習及進修教育法》頒布（1976 年前後）、諸多教育改革方案的推動（1991 年前後）等關鍵時間點作區分，九年國民義務教育剛實施（1968）的時候，社會上對中小學教師的惡補曾感到相當的不滿與憂慮。一般認為，教師為了利益而主動招生補習，扭曲正常教學，也就是「教師不按照規定授課，留一. 政治大是近年來的教育改革（黃光國，2003）。自教改以來陸續推出的一系列改革方案，立手到補習時再行講授」（教育部，1978）。至於形成今日臺灣補習行為的多元化，. 簡單地說，就是要破除升學主義與文憑迷思、減輕升學壓力、使教學正常化、課. ‧ 國. 學. 程生活化及多元面向學習（劉正，2006）。九年一貫的課程因包含七大領域且內容. ‧. 包羅萬象，近來政府實施教育改革的主要目的即為降低升學壓力，讓教、學更為. y. Nat. 多元化，期能培養學生主動學習的興趣與能力（教育部，2003），學校老師之前所. er. io. sit. 受的專業訓練未必能夠應付，而學生家長們心中的焦慮也無法解除，因而一方面希望其子女透過補習班，學好正式的（或傳統的）課程內容，另一方面也可能讓. al. n. v i n 學生參與各種才藝班，來應付所謂的「多面向學習」（劉正，2006）。 Ch engchi U. 社會人口結構改變的影響，與歐美國家相較，臺灣在更短的時程裡完成人口. 轉型的過程（陳寬政、王德睦、陳文玲，1986），夫妻生育的子女數越來越少，也形成現在就學的學童擁有的兄弟姐妹數量，較上個世代來得少。若以家庭資源固定的情況來說，子女數目較少的家庭，子女應能受到較多的照顧；同樣地，父母們對此為數很少的子女有較高的期待，當然也就是可預期的（劉正，2006）。因上述臺灣教育的變革與社會的轉變，補習班風氣漸起，加上升學主義的影響，補習班迎合升學的需要，從大量的教育部官方報告與立法院公報內容，亦可發現臺灣升學主義的嚴重；早期政府針對補習班頒佈的多項政策，亦充分反映出此等訊息。據教育部記載，臺灣在廣設高中與大學之前，社會咸認，因升學考試 23. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(40) 多採聯招方式，學生升學機會少、競爭大，於是有補習班的產生（教育部， 1978）。在高教擴張前，大學或是升學率較高的高中，均成為眾多考生引領期盼的目標。為了在當時的聯考中獲得高分，補習班的訓練遂成為學生學習考試能力的重要管道。之後，雖然臺灣在 1987 年前後開始廣設大學，至今已有大專院校 159 所，形成明顯而快速的教育擴張（教育部，2006）。才藝班為加強學校課業的英語才藝班不太相同，才藝班的課程彌補了學校教育中，因課程設計的內容和師資問題所導致之音樂、美術、舞蹈和外語的不足（陳綿學，2001）。只要家中有上幼稚園或小學的孩子，家中經濟情況還不錯，或. 政治大上才藝班（李駱遜，2005）。兒福聯盟基金會（2004）公布的「臺灣都會地區兒童立父母教育程度較高的家庭大多會經由廣告的促銷或是口耳相傳的方式，送子女去. 家庭生活調查報告」發現五成左右的都會兒童放學最常去的地方之一是「才藝班. ‧ 國. 學. 或安親班」，才藝班成立的功能不同於升學主義的補習班，而是為了文化資本的傳. ‧. 承與累積，以 Bourdieu 所提出的文化資本的概念（Bourdieu, 1984; Bourdieu &. y. Nat. Passeron,1977）來談臺灣的補習現象，尤其是對中小學生的才藝與課業補習，相. er. io. sit. 信是非常妥切的。文化資本的概念，簡單地說，是人們對於上階層的文化（亦即形式文化）所能掌握的程度。其中，特別指的是非物質層面的，如舉止、儀態、. al. n. v i n 鑑賞品味等。從人本基金會對中小學家長所作的調查顯示，教育程度越高的家長 Ch engchi U. 越傾向讓子女參與才藝補習（吳麗芬，1993），臺灣才藝類補習班的發展蓬勃，與文理類有極大不同：起初僅為父母期待子女在課業之外另有過人之處，將其送進才藝班培養多方興趣；而後漸漸是「愛面族」競爭心態作祟；最後則是蔚為風潮而有不得不然的趨勢。由才藝類補習的日漸風行，亦可看出階層間文化資本競逐的現象。特別值得注意的是，已有文獻指出，過去參與才藝類的補習，其成效未必能反應在課業表現上（孫清山、黃毅志，1996）。王筱霞（2004）研究發現，學齡兒童參加美語班的比例，北區高達 90%，其次為南部 89%，中區高達 90%，東區為 90%。才藝班教育在臺灣存在已久，追溯臺灣才藝班教育的起源，整理過往文獻與政府官方資料，可以發現才藝班在臺灣 24. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(41) 發展與變化的關鍵時期，才藝班相關的政策制訂和修正也影響臺灣才藝班的發展與強化才藝班的教育功能，才藝班的發展也與升學制度的發展與變革息息相關，在臺灣多數人的成長經驗中，參加補習的目的是提高學習成效，根據遠見雜誌截至 2017 年 1 月止的統計資料，全國的補習班有 18,492 間，比 15 年前成長了 3 倍，18,492 間補習班中，文理及外語補習班就占了八成四，各年齡層中，小學生補習補最兇。全國近一萬九千間補習班，以國小為招生對象的就有 8305 家，國中也有 2537 家，而學齡前有 500 家補習班（陳信佑，2017）。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 25. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(42) 肆、幼兒才藝班經營之相關研究. 一、英語才藝班經營之內外在因素影響英語才藝班經營之外在環境因素中的人口結構、政府政策及法規、市場競爭、消費者偏好等因子對補習產業有一定的衝擊，業者須各自努力；再者，內在管理因素中的學習品質、師資及財務也是英語才藝班經營成功之關鍵因素，因此，無論外在環境因素或是內在管理因素，對於英語才藝班的經營都同等重要（楊淑美，2014）。. 立. 表 2-2. 政治大. ‧ 國. io. 1.. 人口結構. 2.. 政府政策及法規. y. 經營之外在環境因素. er. Nat. （2014）. 一、. ‧. 楊淑美. 才藝班研究趨勢與結果. sit. 作者（年代）. 學. 楊淑美（2014）才藝班研究趨勢與結果. n. a l 3. 市場競爭 v i n C 4. h 消費者偏好 engchi U 二、. 經營之內在管理因素. 1.. 學習品質. 2.. 師資. 3.. 財務. 26. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(43) 二、文教機構之發展以往文教機構給人的感覺都是生產者導向，以誇大不實的廣告誘使學生報名，讓學生坐在超大的教室之中，每人座位大小僅有不到 1 平方公尺，上課品質差，櫃檯服務態度差，完全以營利為考量。在顧客意識抬頭以及同業競爭壓力越來越大的今天，文教機構不能停留在過去生產者導向的時代，而應透過良好的管理，將文教機構以企業化經營的方式，以優良的授課品質、良好的服務創造顧客滿意，建立口碑（尚艾偉，2003）。. 政治大尚艾偉（2003）才藝班研究趨勢與結果立表 2-3. 2.. 學生座位大小. 3.. 上課品質. 4.. 櫃檯服務態度. er. io. sit. y. Nat. 廣告內容. ‧. （2003）. 1.. 學. 尚艾偉. 才藝班研究趨勢與結果. ‧ 國. 作者（年代）. n. a l 5. 經營考量方向 v i n 6.C h 企業化經營 engchi U 7.. 完善的管理系統. 8.. 授課品質. 9.. 良好服務（顧客滿意度）. 10. 建立口碑. 27. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(44) 三、加盟體系優於不加盟的能力未來的兒童文教市場將不是單點與單點的廝殺，而是品牌跟品牌的對抗。加入兒童文教加盟體系的英語才藝班無論在招生活動、教師能力、教材編輯、留班能力、學生管理、家長溝通等能力均明顯的高出不加盟之英語才藝班，而在電視打招生廣告之加盟體系，其加盟分校的表現更特別耀眼，兒童文教連鎖加盟體系在市場的表現顯然是突出的（謝智芳，2004）。. 表 2-4. 政治大才藝班研究趨勢與結果立. 謝智芳（2004）才藝班研究趨勢與結果作者（年代）. 2.. 招生活動. 3.. 教師能力. 4.. 教材編輯. er. io. sit. y. 建立品牌. ‧. Nat. 1.. 學. （2004）. 加盟體系優於不加盟的能力：. ‧ 國. 謝智芳. n. a l 5. 留班能力 v i n 6.C h 學生管理 engchi U 7.. 家長溝通能力. 8.. 選擇加盟品牌（連鎖）. 28. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(45) 四、才藝班市場變化與經營策略調整在少子女化衝擊下，兒童文理英語才藝班市場產生以下變化：學生人數下降招生不易、開班數減少與班級人數降低、私人英語才藝班退場同時連鎖英語才藝班成為主流、學生與家長的本質改變，為因應市場變化，兒童文理英語才藝班的經營策略也隨之調整：1.調整課程內涵、發展課程特色 2.教育與服務結合的經營策略 3.強化改善內部管理制度，歸納後發現能成功在市場上屹立不搖的關鍵因素：1.以學生為主體的特色課程 2.以家長為主體的有感服務 3.以員工為主體的完善制度（高至男，2017）。. 表 2-5. 立. 政治大. 作者（年代）. 一、市場變化. sit. y. 1. 學生人數下降（招生不易、開班數減少、班級人數降低）. io. er. Nat. （2017）. 才藝班研究趨勢與結果. ‧. 高至男. 學. ‧ 國. 高至男（2017）才藝班研究趨勢與結果. 2. 私人英語才藝班退場，連鎖英語才藝班成為主流. n. al. i n Ch 3. 學生與家長的本質改變 engchi U. v. 二、經營策略調整. 1. 調整課程內涵、發展課程特色，以學生為主體的特色課程 2. 教育與服務結合的經營策略 3. 強化改善內部管理制度 4. 以家長為主體的有感服務 5. 以員工為主體的完善制度. 29. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(46) 整理學者經營建議分別為：1.以產品策略作為主軸，價格策略為招募手段。2. 以持續改善教學設備和提升師資素質為主要經營策略（謝瑞娥，2016）。3.老師有熱忱及愛心。4.教學成效及安全設施等因素（宋玉玲，2015）。. 五、經營策略與關鍵因素陳信漳（2012）提出四個關鍵構面，四個構面分別是經營策略、企業組織、店面營運與行銷策略。最後經層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）找出各構面與關鍵成功因素的權重，研究結果發現「經營策略」是四個構面中最重要. 政治大是有區域性的限制，「口碑行銷」、「品牌形象」與「班址位置選擇」這些與地區性立的構面，而「口碑行銷」是重要的關鍵因素。另外還發現英語才藝班這個行業還. 比較相關的關鍵因素反而比較重要；「網路行銷」對英語才藝班經營者來說，卻不. ‧ 國. 學. 是顯得很重要。. ‧ y. Nat. 表 2-6. 作者（年代）. 才藝班研究趨勢與結果. 陳信漳. 一、「經營策略」構面. n. （2012）. al. Ch. engchi. er. io. sit. 陳信漳（2012）才藝班研究趨勢與結果. i n U. 1.. 經營策略. 2.. 企業組織. 3.. 店面營運. 4.. 行銷策略（口碑行銷）. v. 二、地區性才藝班相關關鍵因素 1.. 口碑行銷. 2.. 品牌形象. 3.. 班址位置選擇. 30. DOI:10.6814/NCCU202000116.

(47) 六、英語才藝班經營策略英語才藝班經營策略整體 21 項評估因素中，最重要為：「英語才藝班應合法立案，公安消防設施應符合政府法令」；而最不被重視的為「落實員工考核」，補教業者首要加強改善區有 3 項依序為：「英語才藝班應嚴加控管各項營運成本的支出」、「提升生產力，落實績效制度」、「建立教職員對教育工作的認同感與責任感」，英語才藝班經營一定要合法立案，於短期策略目標應先落實績效管理，在績效衡量指標等方面進行調整與改進，於中長期策略目標方面，應建構經營利基. 政治大選出適當而且具有潛力的項目來執行，掌握競爭優勢及關鍵的成功因素，以符合立點，以創造競爭優勢為重點，在「首要加強改善區」及「過度重視區」項目中，. 期望（洪文義，2010）。. ‧. ‧ 國. 學. 表 2-7. y. io. 1.. （2010）. 2. 3.. 英語才藝班應合法立案. al. n. 洪文義. sit. 才藝班研究趨勢與結果. er. 作者（年代）. Nat. 洪文義（2010）才藝班研究趨勢與結果. i n Ch 公安消防設施應符合政府法令 engchi U. v. 落實員工考核. 4.. 英語才藝班應嚴加控管各項營運成本的支出. 5.. 提升生產力，落實績效制度. 6.. 建立教職員對教育工作的認同感與責任感. 7.. 短期策略目標應先落實績效管理，在績效衡量指標等方面進行調整與改進. 8.. 長期策略目標方面，應建構經營利基點，以創造競爭優為重點. 31. DOI:10.6814/NCCU202000116.