第三章 研究設計與實施
第三節 研究工具
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第三節 研究工具
本研究採取半結構訪談的研究方式蒐集研究資料，半結構訪談乃是在於以下 基礎的基礎所建立起來的，那就是在一種相對開放且經過設計的訪談情境中，受 訪者可能會比在標準化訪談法或問卷作答中，能更清楚表達出受訪者自身的主觀 觀點（Flick, U.，2007），胡幼慧（1996）指出，深度訪談法可分為「非結構 式」、「半結構式」及「結 構式」三種形式，非結構式訪談往往是以日常生活閒 聊的方式來和知情人士、專 家等訪談來取得資料；半結構式又可稱為「引導式訪 談」，研究者利用較寬廣的研究問題作為訪談的依據，以導引訪談的進行，其優 點為可提供受訪者呈現較真實的認知感受；結構式訪談也稱為「標準式訪談」或
「調查式訪談」，有一致性的問題及依序訪問，受訪者必須在事先設計好的答案 中選擇做答，其優點為增加 研究結果的比較性，本研究採取半結構性訪談的方式 來設計，即在進行訪談前，根據研究的主題與目的，設計訪談大綱以及，讓受訪 者依訪談大綱來回答問題，並視實際受訪者的回答狀況，彈性地調整訪談順序及 內容。
本研究探討幼兒園階段英語才藝班經營中九個項目，分別為立案營運、環境 規劃、行政管理、招生宣傳、課程教材、師資招聘、績效管理、回饋激勵、品牌 管理，除了現況了解外，更期盼發現其他實際影響因素。
本研究依研究者自編「幼兒園階段英語才藝班經營訪談標準表」之訪談內容 蒐集資料，詢問完專家意見後，做題目的刪減。茲就研究訪談發展過程說明如 下：
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壹、訪談架構
根據上述訪談架構，再參酌相關研究，本研究訪談標準與指導教授討論及修 正訪談之適切性後編製而成。
圖3-2 「幼兒園階段英語才藝班經營相關因素」層面圖
貳、訪談內容
本研究問卷「幼兒園階段英語才藝班經營訪談」包含九個項目，分別為「立案 營運」、「環境規劃」、「行政管理」、「招生宣傳」、「課程教材」、「師資招聘」、「績
幼兒園階段 英語學習才 藝班經營相
關因素 立案營運
環境規劃
行政管理
招生宣傳
課程教材 師資招聘
績效管理 回饋激勵
品牌管理
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三、行政管理
為了解幼兒園階段英語才藝班行政管理編制「幼兒園階段英語才藝班經營訪 談行政管理標準參考標準表」包含行政管理概念性問題；訪談題目；參考內容，
如表3-3。
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6.設有負責人員接待想詢問招生資訊的家長與學生。
7.設有負責人員接聽招生詢問電話。
8.開發潛在客戶。
9.招生目標分配，設定招生達成目標，激勵招生人員達成招生目標。
10. 可能就讀的家長與學生情報蒐集。
設有負責人員服務家長與學生需求。
五、課程教材
為了解幼兒園階段英語才藝班課程教材編制「幼兒園階段英語才藝班經營訪 談課程教材標準參考標準表」包含課程教材概念性問題；訪談題目；參考內容，
如表3-5。
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六、師資招聘
為了解幼兒園階段英語才藝班師資招聘編制「幼兒園階段英語才藝班經營訪 談師資招聘標準參考標準表」包含師資招聘概念性問題；訪談題目；參考內容，
如表3-6。
表3-6
幼兒園階段英語才藝班經營訪談師資招聘標準表 六、師資招聘
概念性定義：招聘的師資須考量教師學習經驗與授課能力、師資專業度、具 熱忱與高EQ 師資，喜歡與幼兒相處，願意接受新的挑戰，能夠自我反思，能 參與配合團隊合作，教學認真負責。
訪談題目：英語才藝班師資招聘的現況、過去進行的模式、遭遇的困難及解 決策略。
參考內容：
1. 本科系、相關科系。
2. 具有教學熱忱與專業。
3. 敬業師資與多管道師資來源。
4. 喜歡與幼兒相處。
5. 喜歡接受新的挑戰。
6. 能夠反思。
7. 能參與團隊合作。
8. 認真負責。
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七、回饋激勵
為了解幼兒園階段英語才藝班回饋激勵編制「幼兒園階段英語才藝班經營訪 談回饋激勵標準參考標準表」包含回饋激勵概念性問題；訪談題目；參考內容，
如表3-7。
表3-7
幼兒園階段英語才藝班經營訪談回饋激勵標準表 七、回饋激勵
概念性定義：建立員工考核機制，落實員工考核，給予員工激勵與工作回饋 增加工作熱忱與士氣，鼓勵員工進修。
訪談題目： 英語才藝班回饋激勵的現況、過去進行的模式、遭遇的困難及解 決策略。
參考內容：
1. 給予口頭讚美。
2. 給予工作人回饋，落實員工考核。
3. 定期給予激勵。
4. 給予激勵增加工作熱忱與士氣。
5. 依據表現給予獎勵。
6. 建立教職員對教育工作的認同感與責任感。
八、績效管理
為了解幼兒園階段英語才藝班績效管理編制「幼兒園階段英語才藝班經營訪 談績效管理標準參考標準表」包含績效管理概念性問題；訪談題目；參考內容，
如表3-8。
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表3-8
幼兒園階段英語才藝班經營訪談績效管理標準表 八、績效管理
概念性定義：短期目標為落實績效管理，在績效衡量指標等方面進行調整與 改進，於中長期策略目標方面，應建構經營利基點，以創造競爭優勢為重 點，藉改善活動而增加招生數、降低流失率等，提昇英語才藝班整體經營績 效，提升家長與學生對於服務滿意績效。
訪談題目： 英語才藝班績效管理的現況、過去進行的模式、遭遇的困難及解 決策略。
參考內容：
1. 案例分析：分析不同案例找出英語才藝班經營的不利因素，提出改善方 案，藉改善活動而增加招生數、降低流失率等，而提昇英語才藝班整體經 營績效。
2. 提升家長與學生對於服務滿意績效。
3. 管理招生業績績效。
4. 管理營運成本績效。
5. 管理營收績效。
6. 提升團隊效能。
7. 應用績效管理技術。
8. 短期策略目標應先落實績效制度，提升生產力，在績效衡量指標等方面進 行調整與改進。
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九、品牌管理
為了解幼兒園階段英語才藝班品牌管理編制幼兒園階段英語才藝班經營訪談 品牌管理標準參考標準表」包含品牌管理概念性問題；訪談題目；參考內容，如 表3-9。
表3-9
幼兒園階段英語才藝班經營訪談品牌管理標準表 九、品牌管理
概念性定義：勾畫出品牌的形象，掌握品牌的核心精神，品牌的培育、保護 及長期愛護，尋找品牌眾不同的求異戰略，建立卓越的信譽，爭取廣泛的支 持。
訪談題目： 英語才藝班品牌管理的現況、過去進行的模式、遭遇的困難及解 決策略。
參考內容：
1. 勾畫出品牌的形象。
2. 掌握品牌的核心精神。
3. 尋找品牌眾不同的求異戰略。
4. 品牌的培育、保護及長期愛護。
5. 建立卓越的信譽。
6. 爭取廣泛的支持。
7. 與客戶建立親密的關係。
8. 增加親身體驗課程的機會。
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參、建立專家效度
為求本研究能拉近理論與實務之間的落差，故研究者透過文獻探討後，形成 研究架構，進一步編擬訪談內容，除了經指導教授討論修正外，邀請相關領域專 家學者（詳見下表3-5 專家效度審查邀請對象一覽表）進行審查，根據建議刪除 或修改不適切之題目，將題目調整至符合項目內涵之題目：
表3-10
專家效度審查邀請對象一覽表
姓名 職稱 任職單位
廖信達 系主任 長庚科技大學幼兒保育系 蔡鄭玉如 主任 長頸鹿美語汐止分校 郭沙莉 主任 俊博兒童文教
莊明達 兼任助教授 國立臺北護理健康大學嬰幼兒保育系 吳慧蘭 校長兼園長 新北市重慶國中
周德銘 校長兼園長 新北市復興國小
周麗珍 園長 臺北市君格幼兒園