廠商與遊客對於網站功能之重要-表現程度分析

本節為了解中山休閒農業區遊客與廠商之網站功能的比對情形，採用

「重要-表現程度分析法(Importance- performance Analysis，IPA) 」 (Martilla

& James，1977) 觀念中及運用後續學者所發展出的新型觀念(Raymond K. S.

& Choi Tat，2000) ，來分析中山休閒農業區遊客與廠商之網站功能的認知 (Possible overkill)

應該具備 低 (Low Priority) 應該具備 低 需要具備 低

象限四 加強改善 (Concentrate Here)

應該具備 高 需要具備 低

低 滿意度(需要具備)

圖 4-1 重要-表現程度分析座標圖

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以下將各象限所代表意義作進一步敘述:

(一)象限一: 應該具備 高/需要具備 高

表示中山休閒農業區廠商對於此區網站功能項目非常重視，其自評結 果感到非常需要，並且遊客也認為此區網站功能項目需要具備，因此對於 此象限之網站功能項目應繼續保持其水準。

(二)象限二: 應該具備 高/需要具備 低

表示中山休閒農業區廠商對於此區網站功能項目高度重視，其自評結 果為非常需要，而遊客對於此區網站功能項目認為較無需要具備，因此對 於此象限之網站功能項目的具備認知上，廠商高過於遊客認知的需求，因 此對於此象限之網站功能項目應適度調配。

(三)象限三: 應該具備 低/需要具備 低

表示中山休閒農業區廠商對於此區網站功能項目並不重視，並且遊客 也認為此區網站功能項目較無需要具備，因此對於此象限之網站功能項目 的具備程度的優先順序次之。

(四)象限四: 應該具備 低/需要具備 高

表示中山休閒農業區廠商對於此區網站功能項目較不重視，而在遊客 對於此區網站功能項目則認為非常需要具備，因此對於此象限之網站功能 項目應加強改善其功能。

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依據中山休閒農業區廠商與遊客對於網站功能之重要-表現程度分析，

將所分析的資料呈現於圖 4-2。圖中廠商與遊客對於網站功能各項目以代號 表示之，而網站功能各項帄均值也呈列於網站功能各項目之後，如表 4-17 所示。以下為各象限分析結果，四象限敘述如下:

(一)座落於第一象限的網站功能項目

包含「介紹營業內容」、「網站提供照片介紹」、「網站中文語言功能」、

「網站定期更新內容」、「聯合網站（可連結多家業者的網站）」、「園區地圖 導覽功能」、「交通指引電子地圖功能」、「輔助全球衛星定位(GPS)系統」、「即 時旅遊資訊(活動資訊)」等網站功能項目。上敘網站功能顯示出廠商對於網 站功能應該具備與遊客認知上需要具備是相符的，表示其網站功能在此是 被肯定的，固此象限的網站功能項目應該繼續保持。

(二)座落於第二象限的網站功能項目

包含「網站商品銷售功能」、「網站提供影片介紹」、「部落格功能」、「電 子郵件」、「電子留言板功能」等網站功能項目。在此象限網站功能顯示出 廠商重視程度高，但遊客認知需要具備上較低。故在此象限網站功為次要 的需要具備項目，重點補強的優先程度次之。

(三)座落於第三象限的網站功能項目

包含「網站訂餐功能(預定點餐)」、「網站訂單功能(可上網訂購商家產 品)」、「網站提供動畫介紹」、「網站英文語言功能」、「網站日文語言功能」、

「園區即時影像動態系統」、「雪山隧道即時路況影像功能」、「線上付費功

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能(信用卡付帳)」、等網站功能項目。於此象限的網站功能廠商與遊客認為 需要具備程度較低，故此象限網站功能需做查明與調查，檢視此項目需要 程度並加以改善，以符合網站行銷所帶來的效益。

(四)座落於第四象限的網站功能項目

包含「網站訂房功能」、「園區即時氣象系統功能」等網站功能項目。

以上網站功能呈現出廠商對應該具備的需要具程度較低，而遊客認知上應 該具備較高，認知上明顯有相對性，故應做出適當的調配予以改善。

高

廠 商 對 於 網 站 功 能 需 要 具 備

低 遊客對於網站功能應該具備 高

圖 4-2 中山休閒農業區廠商與遊客對於網站功能之重要-表現程度分析座標 圖

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表 4-17 網站功能之重要-表現程度分析座標代號與帄均值之表格

座標代號

網站功能 帄均值

廠商 廠商 遊客

A1 介紹營業內容 4.74 4.36

A2 網站商品銷售功能 4.53 3.72

A3 網站訂房功能 3.11 4.27

A4 網站訂餐功能(預定點餐) 2.89 3.80

A5 網站訂單功能(可上網訂購商家產品) 3.47 3.77

A6 網站提供影片介紹 3.95 4.02

A7 網站提供照片介紹 4.47 4.40

A8 網站提供動畫介紹 3.68 3.60

A9 網站英文語言功能 3.58 3.71

A10 網站中文語言功能 4.47 4.34

A11 網站日文語言功能 3.53 3.34

A12 網站定期更新內容 4.00 4.65

A13 聯合網站（可連結多家業者的網站） 4.16 4.28

A14 園區即時氣象系統功能 3.89 4.13

A15 園區即時影像動態系統 3.74 3.88

A16 園區地圖導覽功能 4.21 4.54

A17 交通指引電子地圖功能 4.47 4.50

A18 輔助全球衛星定位(GPS)系統 4.47 4.14

A19 部落格功能 4.37 3.96

A20 電子郵件 4.42 3.90

A21 雪山隧道即時路況影像功能 3.79 3.87

A22 電子留言板功能 4.11 3.96

A23 即時旅遊資訊(活動資訊) 4.21 4.18

A24 線上付費功能(信用卡付帳) 3.05 3.88

整體網站功能層陎 3.98 4.05

註:本研究整理

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