廠商訪談分析

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第二節 廠商訪談分析

本研究所訪問的三間個案廠商，詳細的廠商背景資料、訪談者及訪談時間，

列於表五-1，為了保護訪談者及所屬廠商的隱私，故使用英文字母 A、B 及 C 來 代表。廠商 A 是非直營的中型機車行，成立時間為 1999 年；廠商 B 是在台灣的 日本大型家電廠商，成立時間為 1962 年；廠商 C 是台灣家電經銷商，成立時間 為 2007 年。由於訪談內容眾多，故將資料整理分析歸納如後。

表五-1 訪談廠商背景資料

廠商 廠商簡介 受訪者 訪談時間

廠商 A 台灣機車行 負責人 2015/10/15 廠商 B 日本大型家電廠商 財務部部長(日本人) 2015/10/22 廠商 C 台灣家電經銷商 負責人 2015/10/23

資料來源：本研究整理

一、 廠商使用意願分析之消費者因素-產品試用者

是否會吸引消費者成為本平台的產品試用者？廠商 A：「我很常被客人質詢 為何不能試騎機車?」。由於行業特殊性，無法給客人試騎的原因除了汽油成本得 自行吸收外，安全性是一大考量。萬一試騎過程中出事，該由誰負責。所以廠商 A 認為，透過本平台，消費者能輕易找到願意讓他們試騎的分享者，所以一定可 以吸引消費者使用本平台。廠商 B 以自身在日本的經驗表示，日本人有環保意識 與省錢的習慣，許多消費者會選擇先到二手商店購買 3C 產品或家電。然而，他 表示：「因為本平台的媒合可確保消費者能事先知道產品是否符合所需，也是省 錢的方法，所以會受到日本人的歡迎」。此外，由於廠商 B 常駐台灣工作，以身 為外國人角度來看此平台，認為非常棒。他表示：「我常常在賣場想試用產品，

但服務人員都害怕說英文，我的英文也不好，所以最後乾脆在家上網購買，但是 網購又會碰到買到圖文不符的產品，所以很困擾」。然而，透過本平台的媒合服 務，不但先試用產品，也可事先瀏覽分享者會使用哪些語言做介紹，因此網購可 以更安心。廠商 C 著重在網路行銷，認為本平台可讓消費者之間交流、試用產 品，一定可以吸引產品試用者使用本平台。廠商 C 更表示：「台灣電器產品的品 質絕不輸國外大廠，多比較、多試用、多分享，絕對可以讓產品口碑快速增長」。

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二、 廠商使用意願分析之消費者因素-產品分享者

是否會吸引消費者成為本平台的產品分享者？廠商 A 表示：「大部分騎機車 的客人個性都很大方，應該都願意分享，尤其透過此平台還可賺點錢」。但廠商 A 認為，若試騎的過程發生意外，責任歸屬問題是平台要考量的重點。廠商 B 表 示，日本人是較害羞的民族，不太會跟陌生人主動打交道，但若是在同一個社區 的里鄰間，就比較熱情。因此廠商 B 建議無論是在日本或台灣都可從社區為出發 點，讓更多人願意成為產品分享者。廠商 C 表示：「網路那些比較知名的部落客 或產品達人除了都想成為網路紅人外，也希望能獲得原廠商的贊助並獲取利益。

因此，廠商 C 建議，可依照產品分享者的人氣、評鑑度、媒合成功數等，給予獎 勵，如：贈送廠商的最新產品。

三、 廠商使用意願分析之口碑因素

廠商 A 表示：「現在機車難賣且同行競爭太多，所以賣的都是維修服務」。機 車產業是以社區為發展，來訪客人大多是里鄰，跨縣市的客人較為少數。因此，

本平台若能有效觸及更多潛在客戶並宣傳廠商，廠商 A 會考慮與本平台合作。

如凡是透過本平台媒合成功的機車試騎者或分享者，皆可享有免費機車健檢或免 費更換機油等服務。廠商 B 表示，日本人最重視口碑與安全。本平台的主要流程 為人與人之間的實際交流，產品口碑雖然可以有效傳播，但安全性會是一大考量。

因此，本平台若能建立有效的評鑑制度，把不好的會員剔除，留下品質優良的產 品試用者與產品分享者，大家對於本平台的印象就是一個充滿優良產品、專業分 享、安全交易的媒合平台，廠商 B 就會與本平台合作，贊助這些優良的產品試用 者與產品分享者最新的產品。廠商 C 表示：「朋友的分享就是最好的推銷員，尤 其對於公司新產品的推廣最為有效，因可知道新產品的市場在哪裡以及掌握新產 品的優缺點」。廠商 C 認為應著網路的蓬勃發展，廠商的行銷從單向到雙向，廠 商不只是對消費者做產品行銷，消費者也能對廠商的產品做評價。對於本平台加 入了消費者之間的交流元素，廠商 C 認為：「這非常符合現在共享經濟的潮流」。 因此，若本平台未來累積了相當的網路流量與會員數，廠商 C 就會與本平台合 作，贊助新產品給本平台之優質會員。

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四、 廠商使用意願分析之合作制度

三位廠商皆表示，建立平台為精品的專業形象非常重要。廠商 A：「合作的 廠商需要控管，才能確保產品沒有爛貨」。廠商 C：「你的平台有戰績就會有合作 機會」。廠商 C 更表示，未來可以在網路平台上互相推薦，讓彼此的會員能互相 導入至對方的平台，建立雙方產品銷售與產品試用的合作模式。

五、 廠商使用意願分析之市場分析

藉由會員彼此間的體驗與分享，本平台可得知哪些產品詢問度最高、哪種功 能最受消費者重視，因此可以提供豐富的市場動態分析給廠商，使得廠商可藉由 與本平台的合作，對其客戶做出更精準的行銷。三位廠商也都表示，多一份市場 分析就是多一個機會可以搶奪市占率。因此，經由上述的訪談後，調整本研究的 創新提案，期望能創造更多的價值，吸引廠商贊助與合作。

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