第五章 市場驗證
第三節 消費者訪談分析
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第三節 消費者訪談分析
本研究所訪問的六位消費者，其背景資料簡介及訪談時間，列於表五-2，為 了保護受訪者的隱私，以英文字母 A-F 代表之。訪談內容的資料整理分析歸納如 後。
表五-2 消費者訪談背景資料
消費者 消費者簡介 訪談時間
消費者 A(男性) 職業：企業二代
年齡：33 2015/10/11
消費者 B(女性) 職業：國中老師
年齡：32 2015/10/19
消費者 C(女性) 職業：家庭主婦(美國)
年齡：26 2015/10/20
消費者 D(男性) 職業：研究生(自住)
年齡：28 2015/10/20
消費者 E(男性) 職業：上班族(中國大陸)
年齡：32 2015/10/21
消費者 F(女性) 職業：大學生
年齡：21 2015/10/26 資料來源：本研究整理
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一、 當消費者為產品試用者時，對於本平台之需求分析
網購常發生的問題與困擾
六位受訪者皆表示買到圖文不符的產品是最大的問題與困擾。網路賣家常誇 大不實的介紹產品，甚至有些是廠商的業配文。因此，常買到不符所需的產品。
產品類別試用之需求分析
即使網路上有許多產品開箱文或產品介紹分享，六位受訪者皆提到 3C 電器 產品是最想親身體驗試用的產品類別。原因在於 3C 電器產品普遍單價較高且功 能較為繁雜，加上百貨公司的 3C 電器產品有些無法拆箱試用，所以無法確切知 道產品是否符合所需。受訪者 A、D、E 都是男性，皆提到汽機車需要試用，原 因在於一般中小型汽機車行不會給予試駕或試騎的機會。受訪者 B、F 則提到化 妝品；受訪者 B 表示：「百貨專櫃小姐都很恐怖，會緊迫盯人地強迫式推銷產品，
所以都不敢去那裡試用化妝品」。
產品試用願負擔之價格分析
受訪者 A 願意支付原產品價格的千分之三進行產品試用；受訪者 B、C 皆表 示願意支付 100 元以下的試用金，但若可以同時試用到不同的產品或機型，例如：
原本想試用指甲油，但卻可同時試用其他化妝品，如：化妝水、乳液等，就願意 支付超過 100 元的試用金；受訪者 D、E 願意支付原產品的千分之五進行產品試 用；受訪者 F 僅願意支付低於 50 元以下或以手搖杯飲料做為試用的酬勞。
產品試用交流地點之需求分析
由於安全性的考量，六位受訪者皆表示在公共場所，如：公園、便利商店等 進行產品交流較為安心，而不願意到分享者家中。受訪者 A、C 表示，若是產品 分享者評價良好且者可成群結伴一起去產品分享者家進行產品試用，就沒問題。
平台功能之建議與改進分析
受訪者 A 表示：「可與廠商合作，贈送試用品給常使用本平台的會員」。受訪 者 C 表示：「美國雖然退貨方便，但城鄉發展不均，鄉村地方離購物商場皆有段 距離。建議本平台發展社區聚落為中心拓展點」。受訪者 D 表示：「增加產品分享 者對於產品熟悉度、經驗度等評鑑，以讓產品試用者能快速選擇好的分享者，且 同時可營造出本平台之專業形象」。受訪者 F 表示：「使用平台並媒合成功三次，
會員可享用一次免費的媒合體驗」。
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二、 當消費者為產品分享者時，對於本平台之需求分析
產品類別分享之需求分析
六位受訪者皆表示只要不是私人貼身物品或跟衛生有關係的物品，如：耳機，
皆樂於分享。
產品分享獲取利益之價格分析
受訪者 A 表示百元之內皆可。受訪者 B 表示：「收到的試用金只要不少於前 去交流地點的交通費皆可」。受訪者 C 表示，由於本身就是資訊收集者，已是個 產品資料庫，能給予試用者不只是產品的體驗，更是不同競爭產品的經驗分享，
因此認為可以收取更高的試用金。受訪者 D 認為產品高單價就是高試用價，所 以想若產品本身就很貴，就會想獲取更高的試用價。受訪者 E 表示，以原產品價 格的千分之五即可。
產品分享交流之地點分析
由於安全性的考量，六位受訪者皆表示在公共場所，如：公園、便利商店等 進行產品交流較為安心，而不願意開放自己的家。受訪者 D 表示：「自住比較方 便，所以只要產品試用者評價良好，皆歡迎到家中體驗產品」。
平台功能之建議與改進分析
受訪者 A、C、D 皆表示可與廠商合作，贈送試用商品或最新產品給常分享 產品的達人或評價高的分享者，以吸引更多人願意分享產品。受訪者 D 表示，應 該建立完善的分享者評鑑制度，以建立產品分享者之公信力。
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15~19歲 21~29歲 30~39歲 40~49歲 50歲以上