建議 - 國中教師對於隔宿露營重視度、滿意度與重遊意願之研究

本節綜合前述結果，對隔宿露營目的地業者提出以下建議，茲分述如下：

（一）從教師背景資料統計得知，顯示承辦旅行社在此通路扮演非常重要的角色，無論作為隔宿露營場地，是學校指定或旅行社推薦，隔宿露營活動場地在行銷策略上，都不可忽視承辦旅行社。建議隔宿露營活動場地業者在盡力使學校顧客滿意而願意重遊的同時，也要努力協助旅行社承辦業者，使旅行承辦業者也令其學校顧客滿意，好繼續創造三贏的局面。此乃口碑行銷時的多元化策略。

（二）隔宿露營活動目的地業者想要在隔宿露營的市場中佔有一席之地，建議除了具有豐富的團務經驗外必頇掌握幾點：

1.建立品牌形象:

在消費糾紛層出不窮的旅遊市場中，業者必頇掌握自己的核心價值，求新求變，開發新的活動策略與商品組合，同時利用精緻化、差異化的產品來建立值得信賴的品牌形象才能消弭教師的疑慮，幫助教師確立隔宿露營活動地點。

2.完備服務流程

將詳細的資訊公開給教師，即時回應教師的要求與疑問，以教師的角度思考未來趨勢，推陳出新、去蕪存菁，合理監督產業鏈上所有配合廠商，以提供兼具安全性與教學性之隔宿露營活動品質。

3.提升服務品質

輔導隔宿露營活動目的地業者加強從業人員加強之專業知識，標準化作業流程、分級化技術水準、帄均化學習效率，使學生及教師獲得更佳之隔宿露營活動經驗，以建立忠實客群。

4.提升隔宿露營活動功能性

增加隔宿露營活動的附加價值，情境式教學及體驗式教學可增進學生及老師之互動，此時以可攜性、連結性、以及互動性為主要訴求的行動學習，便有機會發揮它的價值。重視隔宿露營活動中的團隊活動，透過觀察、示範、提示、解說與備詢等學習方式，以及重視從邊際參與到核心參與的學習過程，達到團體活動之學習效果。

（三）從國中教師對隔宿露營活動場地之重視度及滿意度分析中發現，重視度最高及次高的部份大多指向安全協助、環境設施、課程滿意、相關服務種種；不難發

現國中教師最重視的是安全協助，有了完善的安全協助準備再朝環境設施方面要求

，課程安排頇配合專業的團輔人員，也是國中教師期望的重點工作，之後再朝隔宿露營活動場地要求相關服務，而滿意度上也以活動安全協助為主，再朝其他方面要求，因此，建議業者針對上述因素為主，尌顧客滿意管理，擬訂每月主題，再分配每週目標，以重點、重覆強調的方式，貫徹執行，並建立顧客即時回饋系統，如顧客填寫「意見表」，員工忠實記錄顧客臨場感覺與反應，並適度給反饋者感謝與獎勵，把握重點關注細節，將有助於提昇重遊意願或推薦他校。

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