本節以重要—表現程度分析法，將國中教師對於隔宿露營之期望視為「重要程 度」；實際體驗後的滿意程度作為「表現程度」進行分析，並以重要程度與滿意程度 之帄均值為中點，分別繪出IPA矩陣圖進行比較，以瞭解隔宿露營活動的滿意度認 知差距。
一、安全協助方面
IPA分析結果如圖4-1所示，可看出IPA分析結果落於A象限應繼續保持的問項有4 項，分別為能配合或協助依既定的時間進行教學活動、避免同學單獨行動的活動、
協助從停車場到活動區的行動安全以及場區環境的安全性。落於B象限應急需改進 的問項為整體活動之安全。
落於C象限為次要改進項目之問項有4項，分別為提供當地相關急難救助單位的 資料、提供修築良好的聯外與區內道路、沿途指標清楚、道路狀況良好。而落於D 象限為提供協助做好事前勘查的工作。
1.提供協助做好事前勘查的工作 6.沿途指標清楚
2.提供當地相關急難救助單位的資料 7.道路狀況良好
3.提供修築良好的聯外與區內道路 8.協助從停車場到活動區的行動安全
4.能配合或協助依既定的時間進行教學活動 9.場區環境的安全性
5.避免同學單獨行動的活動 10.整體活動之安全
圖4-1. 安全協助重要程度與滿意程度座標圖
二、環境設施方面
IPA分析結果如圖4-2所示，可看出IPA分析結果落於A象限應繼續保持的問項有4 項，分別為動線指示標誌清楚易懂、解說看板清楚易懂、廁所使用的方便性以及飲 水機位置／數量。落於B象限應急需改進的問項有2項，為廁所的清潔以及室內空調 設備。
落於C象限為次要改進項目之問項有3項，分別為公共電話位置／數量、無障礙 空間設施、活動場地之隔音效果；而落於D象限為停車場空間的便利性。
1.停車場空間的便利性 6.室內空調設備
2.動線指示標誌清楚易懂 7.飲水機位置／數量
3.解說看板清楚易懂 8.公共電話位置／數量
4.廁所使用的方便性 9.無障礙空間設施
5.廁所的清潔 10.活動場地之隔音效果
圖4-2. 環境設施重要程度與滿意程度座標圖
三、相關服務方面
IPA分析結果如圖4-3所示，可看出IPA分析結果落於A象限應繼續保持的問項有6 項，分別為服務人員態度親切、熱忱有禮；服務人員耐心公正地為顧客解決問題；
服務人員服裝得宜、整齊清潔；服務人員處理突發狀況得宜；雨天備案時活動安排 的適切性以及餐飲衛生；落於B象限應急需改進的問項則沒有。
落於C象限為次要改進項目之問項有4項，分別為商店位置的便利性、商品販售 內容的適當性、票價的彈性及合理性以及寄放物品的服務；而落於D象限則沒有。
1.服務人員態度親切、熱忱有禮 6.商品販售內容的適當性
2.服務人員耐心公正地為顧客解決問題 7.雨天備案時活動安排的適切性
3.服務人員服裝得宜、整齊清潔 8.餐飲衛生
4.服務人員處理突發狀況得宜 9.票價的彈性及合理性
5.商店位置的便利性 10.寄放物品的服務
圖4-3. 相關服務重要程度與滿意程度座標圖
四、課程滿意方面
IPA分析結果如圖4-4所示，可看出IPA分析結果落於A象限應繼續保持的問項有3 項，分別為團輔人員的知識豐富，能掌握課程主旨；團輔人員的表達技巧良好，能 提昇學習興趣；團輔人員態度熱情，能認真照顧。落於B象限應急需改進的問項有2 項，分別為各項課程活動使用器材合宜與數量充足以及活動風險管理機制是否處理 得宜。
落於C象限為次要改進項目之問項有5項，分別為事前主動提供有關隔宿露營活
動特性、事前主動提供有關隔宿露營活動場地的資料、可提供有助於活動課程編排 的相關資料、各項課程使用人數與場地安排以及學習手冊的內容設計；而落於D象
限則沒有。
1.事前主動提供有關隔宿露營活動特性 6.團輔人員態度熱情，能認真照顧 2.事前主動提供有關隔宿露營活動場地的資料 7.各項課程使用人數與場地安排
3.可提供有助於活動課程編排的相關資料 8.各項課程活動使用器材合宜與數量充足 4.團輔人員的知識豐富，能掌握課程主旨 9.學習手冊的內容設計
5.團輔人員的表達技巧良好，能提昇學習興趣 10.活動風險管理機制是否處理得宜
圖4-4. 課程重要程度與滿意程度座標圖