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第三節 建議
一、 對個案公司管理實務建議
1. 強化顧客對賣場情境式擺設的連結/定位明確。
從研究結果可以發現，H 公司非常重視商品陳列與展示帶給客戶的感覺，除 了定期舉辦教育訓練、更著重課程結束後的實作課程，另外透過客戶的回饋，也 可以作為調整展示的依據；個案公司與其集團皆十分強調「家」的重要，不論大 小物品皆可在集團內購得，但個案公司賣場與「家」的連結性似乎仍然不足，以 圖 5 為例，所傳達出的情境式擺設與一般寢具賣場或百貨公司無異，尤其個案公 司賣場內雖然銷售上萬種與「家」有關的產品，但在展示上的關聯性行銷較少。
本研究認為，以個案公司充沛的商品資源，理應可以進一步結合賣場內產品，以 具體化呈現「家」的概念，如以影片拍攝手法，表達家庭內自寢具、衛浴、廚具、
裝飾等用品皆來自個案公司，或利用賣場商品資源，打造實體家庭生活空間，也 透過實體布置的呈現，更容易向顧客傳達個案公司所要定位的高級感，也由於賣 場本身燈光與布置良好，透過實體布置的修改，更能引進目標客群，並與其他同 業產生差異化，對個案公司定位的營造也有一定幫助。
圖 6 個案公司賣場佈置一隅
資料來源：本研究整理。
2. 成立公司專屬設計小組。
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誠如第二章文獻探討所提，居家家飾產業特色為注重流行性、商品須與其他 競爭對手有差異性，目前個案公司產品主要由母集團採購單位引進國外設計商品，
或是蒐集國外流行趨勢後發包給供應商製作，由於個案公司產品屬性與其他子公 司不同，未來建議個案公司可成立專屬設計小組，藉由引進專業設計人才，除了 有機會拉高產品單價，也可打造屬於個案公司自己的風格、建立與他家競爭同業 的差異化，當自有品牌愈趨茁壯、設計能力愈強時，除了能夠加深消費者品牌印 象，還能因較高毛利率進而讓個案公司成為集團獲利中心。
3. 新增南部物流中心。
目前個案公司之商品皆百分之百供應國內，分店地點在台中以北共 14 家、彰 化以南共 8 家，也說明台灣目前居家家飾市場仍以北部為最大宗，但在未來台灣 整體零售市場愈趨蓬勃、中南部地區民眾對於居家生活美學逐漸關心後，個案公 司也有可能往中南部持續深耕，或甚至往台灣東部發展，由於目前個案公司物流 中心設點在楊梅，若有機會將倉儲地點擴增至南部，也能利用高雄港與小港機場 之優良交通區位，連結南、北物流作業，加快貨品上架速度，長期而言，未來物 流中心也能承接其他非母集團業務，擴大利潤基礎。
4. 成立風格旗艦館。
居家家飾產業與其他一般賣場最大的不同，在於居家家飾賣場更需要傳達美 好的生活情境，而良好的賣場氣氛則有助於提高顧客購買意願，就目前訪談結果 來看，個案公司各分店多由母集團提供統一風格，再由各分店依據銷售狀況微調，
就個案公司未來發展而言，若持續在台擴展店面，也許可以考慮針對特定旗艦店 做特殊風格展示，如溫馨館、簡約館、時尚館、單身女郎館等，藉由打造更強烈 的店面風格，將自己與其他業者區隔，並提供原本客群(年收入 80 萬~140 萬，
30~35 歲女性)更多樣化的選擇。
在訪談與研究過程中，了解個案公司母集團利用集中採購方式達到採購規模 經濟，而集團內部最大的子公司為專營居家修繕的 T 公司，T 公司同時也為國內
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最大的居家修繕賣場，因此集團內在採購量與頻率上皆以 T 公司為大宗，而 H 公司因專賣居家家飾用品，雖在部分清潔收納商品、燈泡方面能獲得公司集中採 購的好處，但其他賣場商品卻少有大量採購的優惠；且對 H 公司而言，能夠獲 得集中採購好處的產品，皆是 T 公司也販賣的產品，在產品類似且位址毗鄰的 情形下，交互競爭的狀況難免發生、從集中採購獲得的好處也受到侷限。長期而 言，個案公司勢必要持續提升己身競爭力，透過以上四點建議增加民眾對個案公 司的認知、找出與其他同業的差異化，或利用自有品牌打造更符合台灣民眾品味 的產品、從中獲得更優惠的價格，在 H 公司本身的銷售量擴大後，方能將集中 採購的效益最大化，未來透過自己與母集團彼此的品牌加乘，達到真正互惠的效 果。
二、 對未來研究建議
1. 居家家飾產業網路商店營運模式
目前居家家飾業者中不論是大型量販業者如個案公司、IKEA，或是如小型店 面業者如生活工場等皆設有網路商店，在智慧型手機越來越普及、交通也越來越 便利後，網路平台不啻為踏出國際的第一步，因此未來可研究是否有其他創新的 網路營運方式，除提高公司識別度，增加實體店面銷售業績外，也能利用資訊的 力量擴大銷售範圍。
2. 不同區域消費者消費習性與行銷策略選擇
個案公司目前在北部與南部各設有分店據點，其他大型居家家飾業者也多在 北、南區主要城市設立分店，雖然台灣地理範圍不大，但居家生活美學的概念仍 因南北文化與消費習性的不同而有所差異，以個案公司寢具為例，北部與南部消 費者的喜好款式便不同，都會區與非都會區的消費者購買習性也不一樣，故可建 議未來研究者針對地域性的不同，探討適合各區的行銷策略與商品屬性。
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