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的關鍵。也就是，知識創造、動態能力及顧客關係的培養與運用是為企業進行 跨市場領域開發的關鍵成功因素。
二、 企業的前線單位是獲取顧客資訊、與顧客互動及知識創造的關鍵單位，其 管理階層扮演知識創造及動態能力更新之重要角色，透過由中而下而上的 管理過程，培養企業最佳的競爭優勢。
研究發現，顧客對企業的信賴程度，有助提升企業進入下一個策略位置的 地位。而個案公司透過本地分公司組織內部及組織外，長時間與顧客互動所達 成的知識創造活動，恰能提升個案公司的動態能力以因應新產業位置之所需。
而顧客對企業的承諾越高，對企業建立新流程或流程改善的成效越快；顧客對 企業的滿意度與忠誠度越高，對產業知識的創造幫助越大。
而由顧客互動、知識創造與動態能力等構面進行分析，前線員工所提供的 體驗價值與關係價值，加上本地管理階層長期建立的組織良善作業流程(例規) 有助於顧客信任的發展，顧客關係的發展(信任與忠誠度越深)更有助於企業下 一個策略位置的發展。將顧客當成價值的共同創造者，結合顧客的流程與需求 並配合服務的提供，是新產品進入新市場的契機。買賣雙方都有專屬的產業知 識，高度的知識交流能為顧客創造價值並有助於廠商新知識的創造與蓄積。動 態能力因應產業與技術發展調整是進入新市場成功的前提，企業運用資源的流 程，特別是有關整合、重組、獲取和釋放資源之流程，及配合市場改變調整的 能力與效率，決定企業進入新市場的效率。高度顧客互動下的組織與組織間知 識轉換能能產生提高市場進入障礙效果的附加價值。
也就是，本地分公司建立前線員工與顧客長期且高度的互動與信任關係，
管理階層長期建立彈性且良善的領導管理架構與流程、尊重自主的環境、專注 的團隊、鼓勵學習與創造的風氣、顧客優先、誠信原則、樂於分享、及徹底執 行等作法，是有心跨入新市場領域的企業可以參考的有效做法。
本研究依研究結論，嘗試重新定義動態能力為：企業利用高度互動的組織 交流機制，透過前線員工與顧客創造知識轉換，建立共同成長路徑，培養策略 性資源開發的互信互賴關係，以隨時創造最佳的競爭優勢。
第二節 建議
一、 管理實務建議
(一) 企業應當彈性調整內部流程配合企業顧客個別流程，才能從彼此高度互動中 創造雙方共鳴性知識，達到廠商與顧客雙贏的局面。
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大部分的廠商多忙於找出公司所能創造的價值，或根據自己的理解，來規 劃他們認為客戶所需要的產品，卻忽略顧客所需要的價值。本研究由文獻的探 討與實證研究中發現，顧客角色已由傳統被動聽眾的角色轉變成積極參與的要 角，儼然可以成為廠商核心能力的來源之一。廠商需要透過知識交流方式，向 潛在客戶與決策人員有效的溝通與確認，以有效開發新市場。結合顧客的購買 程序與需求，達到 Narayandas (2005) 「忠誠度階梯」所謂的共同合作，將客 戶變成夥伴，與客戶共同合作，將客戶所需要的服務，累積成彼此難以替代的 知識(能耐)之一，廠商與顧客必可獲得雙贏。從個案公司配合各電信企業顧客 的購買流程，發展出不同的銷售流程、專案執行流程、及系統維護流程，才能 持續配合顧客內部年度計畫的開展，提早於顧客創造下一階段的共鳴性知識，
獲取雙贏的機會。
(二) 企業應當加強偵測市場需求變化敏銳度，提升組織整合、建立與重組內外部 能耐的效率，以創造不同於以往的新競爭優勢。
另由動態能力的討論中可發現，企業不一定是因為擁有新能力而產生優勢，
組織資源的調整效率同樣對於產生市場競爭同樣重要性。由電信產業變遷與技 術發展所產生的需求，個案公司除了技術應因外，我們可以發現配合顧客(市場) 需求，所進行的組織調整、人員角色定位、資源投入等，所產生出在程序與定 位面的動態能力，在管理實務上可多加應用發揮，尤其在資源有限的狀態下，
資源適度的調配所能產生的效果，亦深具競爭力。
(三) 企業宜深化其企業文化與價值於每位員工，建立樂於分享的環境，以支持企 業長期成長的根基。
可以在本個案中發現，企業文化如何支持本身的成長策略。在知識創造方 面，自主與尊重的組織文化與領導風格有助於知識創造，在文獻中已多所確認，
而個案中高度的「分享誠意」與言行如一的組織文化，不僅在本地培養大量人 才，而且與其合作的廠商也受惠良多。在此「不藏一手」的信任前提下，有益 專屬內隱知識的溝通，高度的知識交流能為顧客創造價值並有助於廠商新知識 的創造與蓄積，形成廠商新的能力。
二、 後續研究建議
本研究如第三章所述，有許多研究上的限制。針對後續可繼續深入的研究 主題，本研究提出以下的研究建議：
(一) 可進行多個相同或類似產業公司的研究分析與比較。本研究只深入研究一家 公司，其代表性將直接影響研究結果的適用性。因此，未來可擴展本研究至 相同的產業狀態下，針對不同公司所擁有不同的動態能力狀態與顧客互動進
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(二) 本研究為探索性的質化研究，在構面的分析上，無法達到「程度」的差異描 述。未來可對各變數設定可量化的指標，針對單一個案或多重個案進行問卷 量化的研究，嘗試以量化質化方式推導一個預測模組。
(三) 可利用國內外文獻等資料或是自行獨立研究，分析表現優異的廠商(典範公 司)，其動態能力資源配置例規、知識創造、顧客關係的主要特徵，並進而 確認是否確有共通性。
(四) 本研究個案為國際性公司，後續可針對同一公司在不同市場或同一市場在不 同國家之比較。
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