第四章 研究結果與討論
第二節 建議
學校行銷、關係品質與家長參與之結構模式，經整體修正後，以 SEM 適配 度檢驗，發現整體結構模式適配度良好。在模式中加入中介變項(關係品質)後，
學校行銷對家長參與的迴歸係數變小，解釋力增加，支持學校行銷能透過關係品 質的中介效果，對家長參與產生影響，且其中介效果屬於部分中介效果。
第二節 建議
本研究根據上述研究結論提出下列各項建議，以供學校行政人員、教師以及 未來研究之參考。茲分述如下：
一、對學校行政人員之建議
(一)強化家長對學校的信任、滿意及承諾，以藉由學校行銷提 高家長參與度
由分析結果可知，學校行銷能透過關係品質的中介效果，對家長參與產生正 向影響。因此建議學校可透過學校會議、相關研習或授權給學校人員，使學校人 員認同自己為學校一份子，並展現親切及積極的服務態度，與家長建立良好關 係，藉由專業能力的展現，使家長能信任學校，進而產生滿意及承諾，促使學校 辦理各項行銷活動時，家長參與度隨之提高，獲取家長支持與肯定。
(二)發展學校特色課程，激發家長對學校的認同並主動建立行銷 口碑
從本研究國小家長知覺互動行銷現況分析得知，問卷題項「學校家長會主動
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對外行銷學校，建立好口碑」得分最低。可得知家長大多不會主動行銷學校優點，
因此建議學校積極發展學校特色，如建構自然生態、讀經、童玩等特色課程，透 過學生對學習的喜愛、校內及校外競賽優異的表現、教師認真教學、良好的辦學 績效等，讓家長認同學校，主動向鄰居或親友讚美學校，或積極參與學校活動，
進而創造行銷口碑。
(三)善用推廣策略，增進家長了解並認同學校
由分析結果可知，學校行銷會正向影響家長參與，又從本研究國小家長知覺 外部行銷現況分析得知，問卷題項「學校會向家長或地方人士說明學校經營之理 念與願景」得分最低。因此建議學校在外部行銷上，可利用親師座談會、學校網 站，並善用各種場合及時機，向家長說明學校經營理念及成效，使家長能認同並 肯定學校辦學。
(四)加強學校回應問題之效率，以提升家長滿意度
由分析結果可知，學校行銷與關係品質為高度正相關，又從本研究國小家長 知覺互動行銷現況分析得知，問卷題項「當學生、家長或社區民眾對學校有所抱 怨時，學校會立即去了解與處理」得分最低。因此建議學校透過行政人員的經驗 分享及討論，提升處理業務的能力。行政會議時，校長可藉由激勵各處室集體的 榮譽感，改善行政人員工作態度，強化回應家長抱怨的效率與態度，進而提升家 長滿意度。
(五)配合家長時間及專長，以增加家長支援學校活動之機會
從本研究國小家長支援學校活動現況分析得知，問卷題項「我會協助學校非 教學性質的工作（如導護、資源回收、圖書整理、環境美化、設備修繕……等）」
得分最低。可得知家長參與非教學性質的工作最低，因此建議學校可將家長依其 可參與時間、專長或興趣，分配工作項目，以增加家長支援學校活動之機會。
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(六)主動積極與家長溝通，鼓勵家長參與學校決策
由分析結果可知，國民小學家長參與的情形，親師溝通屬於中上程度；參與 學校決策和校務運作，屬於中等程度。因此建議學校若能提供家長更多的溝通管 道，規劃建立家庭與學校間的聯絡網，了解並妥善運用家長之專業，鼓勵家長參 與學校行政決定，營造互助合作的學校氣氛。
二、對教師之建議
(一)採取多元溝通管道，以促使家長產生對老師與學校的信任
由分析結果可知，學校行銷會正向影響關係品質，又互動行銷與關係品質具 有高度正相關。因此建議老師在推動互動行銷上，多運用聯絡簿、電話、班級網 頁、家庭訪問及親師座談會等多元管道，態度誠懇的與家長溝通，且藉由親師間 對話，了解並尊重家長不同的想法及觀點，以促使家長信任老師，形塑良好的關 係品質。
(二)以積極關注與友善的態度建立良好互動關係，提高家長對學 校活動的支持
由分析結果可知，關係品質對家長參與有正向的影響效果，顯示教師與家長 的關係品質愈好則家長參與則會愈高。因此建議老師可利用平時課餘時間，主動 與家長聯絡，以了解學生需求及家庭狀況，並透過不斷地積極關注，和家長建立 長期良好的互動關係。與家長維繫愈好，家長就努力支持學校，與學校保持良好 的關係，家長對學校產生信任、滿意及承諾，將會提高家長參與。
(三)透過家長對老師的滿意，促進家長展現承諾行動
由分析結果可知，國民小學家長知覺關係品質的情形，屬於中上程度，且 滿意高於承諾。又從本研究國小家長知覺承諾現況分析得知，問卷題項「我願意 長久協助學校活動，貢獻一己之力」得分較低。因此建議透過老師不斷地深化輔
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導、教學、特殊專長、班級經營等專業知能，使家長對老師滿意。並且在學生未 畢業前，教師應鼓勵家長積極參與或支持學校活動，以促使家長在學生畢業後，
仍願意展現承諾的行動。
(四)藉由家長參與子女家中學習活動，推廣學校相關活動資訊
由分析結果可知，參與子女在家中的學習活動屬於中上程度，而且高於支援 學校活動，因此建議教師可在聯絡簿中，配合學校活動增加相關活動訊息，鼓勵 家長依其工作專長，並彈性配合家長時間，來支援學校活動。
(五)了解家長無法支援學校活動之困難，以提高家長參與意願
由分析結果可知，家長參與現況屬於中上程度，此結果顯示出家長參與尚有 向上提升的空間，其中又以支援學校活動參與度最低。因此建議老師在親師座談 會或利用聯絡簿，了解家長無法參與學校活動之原因及需求，提供學校往後辦理 相關活動之參考，以提高家長參與之意願。
三、未來研究的建議
(一)深入探討不同研究主題
本研究僅以學校行銷策略及關係品質來探討國民小學家長參與的現況，然而 學校行銷及學校參與的影響因素很多，在後續的研究方面，應該還可納入可能影 響學校行銷及家長參與的因素，例如：學校行銷策略的認同度及成效、家長工作 時間、家長期望等，值得後續研究者參考作為研究主題持續探索。
(二)進行效度複核擴大適用性
本研究以 SEM 的統計技術，並經過事後修正理論模式，限於研究時間與樣 本蒐集資料不易，僅依據 AMOS 中所獲得的 MI 值作為模式修正的參考，無法將 修正模式使用另一組樣本，進行效度複核的驗證。後續若能進行效度複核的研究 則更能檢驗模式的正確性、預測力與推論性。因此建議後續研究者可蒐集另一組
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樣本資料，進行效度複核，使測量的結果具有跨樣本或跨情境的有效性。
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