建議

本節根據前述研究結論，就管理意涵上提出適當的建議，以供健康美麗產業 制定留才政策的參考，同時針對本研究不足之處，提供對後續研究的建議，以利 未來研究時考慮的方向。

壹、管理意涵的建議 一、理論上

(一) 補足學術上對相關議題的內涵

過去雖有研究將「僕人式領導」運用至很多範圍，但鮮少應用至健康美 麗產業，由本研究結果顯示「僕人式領導」對健康美麗產業「留職意願」有 顯著影響力，驗證「僕人式領導」對健康美麗產業的重要性，希望能藉此研 究吸引更多學者繼續更深入的探討，補足學術上對相關議題的內涵。

(二) 探索其他變數

根據本研究的結果，「僕人式領導」、「工作滿意度」、「信任度」、「自我實 現」、與「留職意願」之間存在密不可分的關係，也顯示「工作滿意度」、「信 任度」、和「自我實現」在「僕人式領導」與「留職意願」間扮演關鍵的角色，

然而針對不同產業的特性是否也會有不同的結果，更多的變數值得後續研究 者去挖掘。

二、實務上對健康美麗產業的建議

(一) 本研究發現，員工在「信任度」和「自我實現」的感受程度愈高，「僕人式領 導」對「留職意願」的影響愈大，故建議健康美麗產業的主管應有以下作為：

1. 學習有關「僕人式領導」的理論並付諸行動

健康美麗產業的主管在「關愛部屬」的得分最低，故領導者應該加 強學習僕人式領導，擴大影響力，以加強員工對主管的信任程度，願意

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相信主管的安排與規劃，主管仔細聆聽部屬的需求及心聲，主動關懷部 屬，並包容部屬無心的錯誤，給予更大的寬容，正如同對待所有來自不 同背景身分的顧客一般，讓顧客滿意、穩定客源，以期能落實此產業服 務的宗旨，也能增加部屬對主管僕人式領導的感受。

2. 加深員工對於職涯的承諾以及行動計劃的執行

健康美麗產業的主管在「僕人式領導」的「賦能授權」得分最高，顯 示該產業服務人員因有自己的專業能力與顧客互動的方式，故主管賦予員 工足夠的權力並挖掘員工的潛力，來負責所擔任的職務與公平的待遇，但 主管仍應加深員工對於職涯的承諾以及行動計劃的執行，使其才能有獲得 發揮之機會，並能履行社會角色，促成自我實現，必可有效留住人才，為 企業製造更大的利潤。

(二) 研究結果，僕人式領導一定要透過員工工作滿意度才能增加留職意願，參考 過去學者 Smith, Kendall, and Hullin (1969)，許士軍(1977)，張鶴 (2005)及蘇 若茵 (2007)的見解，建議健康美麗 產業應有具體增加員工工作滿意度的做 法：

1. 建立健全的薪資制度及彈性化的陞遷標準

除了對員工的表現實質給予獎勵，以激勵員工發揮更大的潛能，更 應給予員工陞遷的機會與頭銜，以提高健康美麗產業員工在社群中受到 尊重的感受與成就感。

2. 實行靈活的輪班制度

以減少員工過長工作時數，減輕工作負荷量為前提，施行工作輪班 制度，尤其是在假日或連續假日期間，給予彈性輪休，除了體恤員工顧 全家庭生活，也是舒緩員工壓力及確保服務品質的良策。

3. 建立與員工之間密不可分的夥伴關係

藉由員工與主管之間彼此的經驗分享與意見交流，與員工建立好的

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互動關係，營造好的工作環境與氣氛，以增加留職意願。

貳、對未來研究的建議

一、研究範圍方面：本研究的樣本選取，是以大高雄地區 H 健康美麗事業體系的 六家分店進行線上問卷，雖然研究範圍包含複合式經營的營養、美容、養生 餐廳，然而健康美麗產業範圍很廣，服務性質也不同，本研究仍難顧及其他 層面或應用到不同屬性的產業組織，如休閒中心、健康俱樂部、養生會館等，

後續研究可擴大範圍，進行更多類似健康美麗產業樣本分析，藉著擴大樣本，

建立普遍性、一致性的研究推論。

二、研究方法方面：

1. 加入訪談，探究更多變項

本研究僅針對問卷做分析，並解釋所呈現變項間彼此的關係與差異，

若能再加入訪談的方式，了解更多員工的態度，就能探究出其他變項與留 職意願的關係，配合量化結論，更能提高研究的價值。例如員工的留職意 願可表現對公司的認同感，如果對公司認同感愈高，則留在公司的意願愈 高，建議在日後的研究加入組織承諾作為探討。

2. 比較其他領導模式

本研究只針對僕人式領導對員工留職意願的調查，並未進行其他不同 領導型式如：轉換型領導、魅力型領導…等的研究，建議後續研究者可比 較其他領導模式與僕人式領導的差異。

3. 建構 SEM 結構方程式模型，加以驗證

利用統計分析技術為基礎的結構方程式模型（Structural Equation Models, SEM）可以來處理複雜的多變項中研究數據的探討與分析(吳明隆，

2009)，也可藉由 SEM 結構方程式來評估並驗證本研究量表設計的優劣、假 設模型的配適度、樣本大小及變數之間的關係是否合宜，其研究結果將更

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有價值。

三、研究對象方面：本研究受訪對象以女性為多數，且比例高達九成以上，又婚姻 狀況為單身者亦近七成，雖然是此產業實際的表象，是否因此而影響研究結果 的解釋力，值得後續探討。

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