第五章 結論與建議
第二節 建議
依據本研究第五章第一節之結論內容，及綜合本研究各章節所提之論述，擬 出具體建議並說明如下：
ㄧ、建立會員制度
可成立會員俱樂部，穩固既有客群同時招攬新客群加入，定期發行電子季刊 雜誌，除了提供會員新的產品資訊外，更可建立良好的互動關係，讓會員對友荃 出產的產品有長期的信賴。因為這些會員是最佳的資訊回饋者，可藉由會員不斷 的回饋，得以抓住消費者的偏好。
二、推展體驗行銷
本研究綜合受訪者之意見及學者專家之看法，建議友荃公司多和不同產業或 品牌結合宣傳及產品體驗活動，建議可以考慮多與產、官、學等單位合作，不只 限於同為科技業，可以透過與各行各業的異業合作結盟，更可藉由各種不同的管 道與作法，讓消費者有機會可以對產品有進一步的體驗與了解。Schmitt（1999）
認為今日的消費者所期待的，是能與自身生活形態息息相關、或是能夠觸動感官 與心靈的品牌行銷活動案，而體驗行銷的目的，便是要求行銷人員必須正視消費 者是經常受情感的驅策，追求娛樂、剌激、情感衝擊、與富創意的挑戰。曾光華、
陳貞吟(2002)指出體驗行銷包含了各種體驗的形式，這些體驗形式都是心理學中 所提到的認知與心智的部份，而且都與生活型態息息相關，或是能夠觸動感官與 心靈的個體思考與行為。這些體驗形式同時也將因消費者參與沉迷的程度而有所 不同。在運作之時，行銷人員必須能巧妙結合多種不同的體驗形式，才能使體驗 行銷發揮最大的整體效果。陳汶楓(2004)體驗行銷理念主張產品或服務可以為顧 客創造出完全的體驗，採用的方式是提供感官的、具感染力、創意與情感關聯的 經驗，作為一種生活型態行銷及社會認同的活動。
此外，友荃公司亦可與各級學校單位合作，定期到各不同學校單位演講或是 辦理展覽，並視情況當場為消費者的汽機車進行實地的氫氧除碳作業，收費標準 可以折價券或其他優惠方式。同樣的方式，也可與各級機關團體或民間公益團體 等單位異業結盟合作，不定期將所得收入捐贈給公益慈善團體，也可藉以提高企 業回饋社會責任的知名度與美名。
三、推展網路行銷與行動行銷
時的查詢所欲知的相關資訊，透過智慧型手機適地性服務的特性，可以隨時隨地 提供消費者目前所在位置有關的訊息或服務，本研究之受訪者皆希望可以透過這 樣的方式，可以立即預約到所在地想要的汽機車加盟店進行除碳而且可以隨到隨 做不用等(圖5-2)。
圖 5-2 手機行動資訊圖 資料來源：本研究整理
四、擬定行銷計畫執行進度
工欲善其事必先利其器，要達到有效率的行銷，除了有完善的行銷計畫之 外，研究者認為「完成執行率」才是最重要的指標，除了有效的行銷之外，有效 的的管理也很重要，二者缺一不可。因此研究者建議不論是代理經銷商或是業務 行銷部門，皆應該定期舉行「行銷會議」並確實追蹤計畫執行的進度以及查核事 項是否真實完成。劉水深(2003)認為在行銷管理上需要有更多的創意、創新、策 略、快速回應品質與服務，產業組織需要塑造為高績效的服務團隊，才能在數位 時代永續生存與永續發展。行銷是一種滿足消費者需求與慾望，進而達到企業組 織的商業利潤，形成一種互利共生的模式，所以適當的行銷管理，是促進組織發 展的一項關鍵工具。顏君彰(2005)經濟活動的動力來源來自消費，而消費市場往 往也是企業組織與消費者直接接觸的舞台，特別極需要細緻的實務作業，才能確 保企業組織的服務品質和顧客滿意度，透過行銷管理，可使企業組織團體創造出 更多的價值與長期性的商業利益。林永順(2000)行銷在了解市場，進行市場調 查，以取得市場相關資料，並將資料轉換成有用資訊，使經理人據以決定目標顧 客及行銷策略；亦即經由分析現有市場的情況，而選擇目標顧客或目標市場。
因此，友荃公司應可定期請代理經銷商以及公司內部的業務行銷部門，每隔 一段時間以圖表的方式呈現如(圖5-3)、(圖5-4)，並報告目前的行銷狀況，從這些 圖表顯示的情形來討論可以做的因應對策，大家集思廣益想出可行的辦法，並且 編列於工作進度說明表如(表5-1)、以及預定工作查核事項說明表如(表5-2)中，且 確實執行並於下次行銷會議時報告執行達成率。
圖 5-3 各縣市機車據點家數比較圖 資料來源：本研究整理
圖 5-4 各縣市汽車據點家數比較圖 資料來源：本研究整理
表 5-1 預計工作進度說明表
資料來源：本研究整理 表 5-2 預定工作查核事項說明表
資料來源：本研究整理
五、後續研究建議 (一)研究限制
本研究乃探討友荃氫氧除碳機之行銷研究，一方面由於過往行銷研究的研究 文獻大都是以量化研究為主，所以關於質性行銷研究的相關領域文獻相對稀少。
因此本研究僅能進行探索性研究，企圖釐清行銷模式可能的變相，希望可以為未 來的後續研究者，提供一個理論的研究架構與方向。
本研究限於時間與人力等因素，因此仍有一些研究限制產生，在個案研究限 制方面，強調全面運用各式調查方法，包括深度訪談、參與觀察、資料分析等多 元方法，然而本研究受限於時間與人力，僅能採用抽樣半深度訪談以及文獻資料 佐證，並以訪談記錄加以交叉分析檢驗等方式進行研究。若可再增加量化的調查 研究，蒐集更多有關消費者對於友荃氫氧除碳機產品的看法，或許可以得到更客 觀的看法。
(二)消費者觀點的量化研究
建議未來研究者若進行量化行銷研究時，可在問卷題目的設計上，多增加一 些開放性的問題，以便可以更加深入的探究消費者內心真正的看法與感受。本研 究強調的行銷與管理是以企業經營的觀點為基礎，因此消費者用什麼觀點來看待 一個產品的價值，關係到消費者的使用意願。未來研究者若針對消費者進行量化 研究時，便可進一步探索更多不同行銷層面的議題，其研究成果相信也更能豐富 行銷與管理的知識領域。
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中文部分
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