建議

根據本研究結果，提供澎湖地區旅遊主管機關及旅遊業者之參考建議如下：

一、遊憩吸引力的提升

研究結果發現遊憩吸引力對滿意度及忠誠度有直接且正向的效果，所以提升遊憩 吸引力也就可以提升滿意度及忠誠度。遊客對澎湖地區的自然景觀、人文景點、潮間 帶活動、海上牧場等活動對遊客有較高的吸引力，建議旅遊業者可於廣告內容中加大 宣傳力度。為持續保有良好的遊憩環境及景觀風俗，建議主管機關應對澎湖的自然景 觀及人文景點必須做好完善的維護工作，例如：淨灘、淨海保有生物的多樣性。對於 人為遊憩景點，例如：海上牧場、水上遊憩等活動，要能妥善規劃垃圾清運、汙水排 放、環境負荷量等問題，讓這些遊憩景點可以持續保留。

二、提高服務品質

研究結果發現服務品質對滿意度及忠誠度都有直接且正向的效果，所以提高服務 品質就可以提高滿意度及忠誠度。從服務品質構面及問卷結果，建議業者可提供優良 且價格合理的住宿環境，良好的人員訓練。而對於旅遊景點環境維護及設施完善等問 題，例如：廁所清潔、無障礙空間設置、停車空間是否足夠?建議主管機關可參考規 劃。

三、提高滿意度

研究結果發現滿意度對忠誠度都有直接且正向的效果，所以提高滿意度就可以提 升忠誠度，讓遊客願意再回澎湖旅遊或願意推薦給親友。而滿意度構面中「遊憩環 境」和「花費及交通」是受訪者認為滿意度較高的部分，而受訪者認為旅遊景點販賣 的紀念品或餐飲價格及免稅店的商品價格較不合理。建議業者賺取合理利潤，切勿將 商品定過高的價格。

四、對後續研究的建議

本研究問卷發放期間，正好遇到新冠肺炎疫情，所有發放至民宿的紙本問卷，沒 有任何遊客填答，澎湖所有的旅遊活動幾乎呈現停擺，只能採取網路問卷的便利抽樣 獲得資料，這也侷限了問卷資料的蒐集廣度，因為從回收問卷的年齡層顯示，20〜50 歲填答問卷人數佔了所有問卷的73.2％，60 歲以上填答問卷人數佔所有問卷的 3.3％，

和交通部觀光局2019 年台灣旅遊狀況調查中「銀髮族(65 歲以上)樣本旅次數占全年樣 本旅次的14.2％」有些差距，個人認為旅遊研究的問卷資料蒐集應該以「現場收發」

較為合適。

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