澎湖地區是台灣離島旅遊重要景點之一，澎湖四周環海，由90 個大小不同的島礁 所組成，具有美麗的沙灘、玄武岩地質景觀、傳統農田菜宅景觀、海蝕洞穴、特殊的 聚落群等美景，101 年加入世界最美麗海灣的國際組織，內政部營建署在 2014 年 6 月 在澎湖成立台灣第9 座的國家公園―南方四島國家公園（林碧霞、王俊明，2016）。根 據交通部觀光局和澎湖縣政府觀光處的統計資料顯示，自2016 年到 2019 年，每年平 均約有90 萬到 100 萬人次造訪澎湖，2020 年因為新冠肺炎的疫情無法出國旅遊，澎湖 地區湧進的遊客人數，更高達114 萬人次，可見觀光旅遊產業對澎湖的經濟影響非常 大。
第一節 研究背景
澎湖地區擁有許多得天獨厚之自然景觀、海洋資源，適合浮潛、海釣、踏浪等活 動，再加上縣政府舉辦國際花火節、燈光節、海洋派對嘉年華、菊島海鮮節及七美九 孔美食節等活動，均適合為家庭旅遊之行程規劃（李明儒、鄭喬箏、陳瑞峰，2017）。
政府在實施周休二日的政策下，國內觀光旅遊的人數也逐年得增加。由於觀光旅遊產 業較不具汙染性，也成為各縣市政府極力推動的目標。澎湖縣政府為推動文化、生態 旅遊，增強地方特色，建構友善便利的觀光環境，提升觀光旅遊品質，吸引國內外觀 光遊客前往旅遊。傳統的環島行程、南、北海的離島及新成立的南方四島國家公園，
每年的旅遊旺季吸引大量遊客前往旅遊，機位及船票更是一票難求。最近幾年澎湖的 旅館、特色民宿猶如雨後春筍般的設立，代客規劃行程之中小型旅行社也陸續成立，
澎湖縣政府為了吸引遊客的造訪，除了澎湖原本具備的自然美景、歷史建築及海洋生 態，更加強宣傳推廣澎湖傳統村落生活特色的及社區總體營造，例如：二崁聚落、望 安花宅、南寮社區等，希望藉此吸引更多的訪客到澎湖觀光。每年為何可以吸引百萬 遊客到澎湖旅遊？遊客對旅遊的服務和滿意度看法又如何？
第二節 研究動機
每年有一百萬左右的遊客到澎湖旅遊。從季節因素來看，遊客到達澎湖旅遊的季 節，通常從四月到十月之間，每當東北季風吹起，幾乎所有的海上活動都會停止，旅 遊活動也就此進入了旅遊淡季。而澎湖海上旅遊區域，大致上可化分為四個區塊：北 海區域、南海區域、南方四島國家公園及澎湖本島；而澎湖本島的旅遊路線又可細分 為：南環及北環兩條線路。一般旅行社會安排澎湖旅遊的天數以三天兩夜或是四天三 夜最多，而提供遊客選擇的行程，就會以澎湖本島再外加北海、南海、南方四島中三 擇一或二的配套。近年來，縣政府的旅遊處為推動澎湖淡季的旅遊活動，設計了燈光 節、風箏節等的活動，並和飯店業者推出住宿折扣的方式，企圖在淡季吸引更多的遊 客到澎湖旅遊。
而對於澎湖旅遊的研究近年來有：李明儒、陳雅捷（2010）針對澎湖的吉貝和七 美的研究指出；遊客在的登島旅遊後，產生的體驗價值和滿意度將會影響重遊意願。
王雯宗、朱盈蒨（2010）對澎湖地區居民問卷調查後指出，促銷活動可以有效吸引旅 客的旅遊意願。李明儒、郭家瑜、林菁真（2013）研究遊客參與澎湖漁村的體驗活
（2016）是以臺灣民眾為研究對象並預測其旅遊動機，以人口統計變項比較發現到澎 湖旅遊的遊客對於觀光意象、旅遊阻礙及旅遊動機之間是有差異。王珮馨、白如玲
（2016）以消費行為模式理論來探討澎湖觀光旅遊之遊客住宿行為研究中，獲得以下 結果：遊客住宿/旅遊動機大多是為了和朋友增進友誼、放鬆與休憩，住宿評估中環境 整潔、衛生與價格為最重要，而整體住宿滿意度分析，住宿旅客對民宿業者提供的諮 詢服務、態度親切，滿意程度最高。
對澎湖海上花火節的研究顯示，花火節的吸引力是遊客選擇澎湖旅遊的主要影響 因素，遊客感受到花火節的服務品質是積極和良好的。而居民與遊客都認同花火節對 觀光是有益處的，如果能繼續辦理可增加遊客數量與提高觀光知名度，對休閒觀光產 業有幫助，且能創造商機提高居民收入，衝擊方面為機票供需與承載量是否足夠。大 部分第一次參加澎湖花火節活動的資訊來源以來過澎湖之親朋好友推薦為最高（鄭錫 欽、姜竹音，2009；謝文潔，2012；Chang, Chou & Yen, 2017）。李明儒等人
（2017）以澎湖為旅遊目的地的家庭旅遊者休閒動機、涉入對效益與幸福感等變項之 間的關係，並探討家庭支持是否會影響休閒效益與幸福感之間的關係。探討離島的經 濟發展支出、環保經費、醫療機構服務人數、犯罪率及雨量因素，對離島觀光人數之 影響（姚名鴻、許庭維，2019）。趙惠玉、林芳儀（2020）從 2017 到 2019 年對澎湖地 區旅遊滿意度之調查顯示，到澎湖旅遊的遊客最為滿意的項目為旅遊經驗和安全，並 且對於到訪澎湖旅遊滿意度有提升的趨勢。
上述的研究，都只針對澎湖的周邊島嶼、單一的節慶或是單獨面相做探討，並沒 有針對到達澎湖完成旅遊活動後的遊客；在離開澎湖之後對整體旅遊活動有什麼樣的 感受及想法做研究，這群遊客當初為什麼會來澎湖旅遊？旅遊活動中，對旅遊的品 質，旅遊活動的滿意程度，是否願意再到澎湖旅遊或是會推薦他人到澎湖旅遊？便成 為本研究的發想。本研究將透過到澎湖旅遊的遊客，以問卷的方式，了解遊客到澎湖 旅遊後，對其遊憩吸引力、服務品質及滿意度的看法，最後瞭解遊客再回到澎湖旅遊 的意願或是會推薦他人到澎湖旅遊。
第三節 研究目的
本研究目的在探討遊客到澎湖旅遊後，對遊憩吸引力、服務品質、滿意度對忠誠 度的關連性及影響，進而探討遊客到澎湖旅遊之後，在離開澎湖是否會重遊或推薦他 人來澎湖旅遊。本研究之研究目的有以下兩點：
一、探討遊憩吸引力及服務品質對滿意度的影響。
二、探討遊憩吸引力、服務品質及滿意度對忠誠度的影響。
三、依據研究結果提出相關建議，提供業者與主管機關做決策參考。
第四節 研究流程
本研究的流程如圖1-4-1 所示，確立研究動機和了解問題背景，並訂定研究目 的，透過文獻的蒐集探討，制定出研究架構。根據研究問題，設計問卷內容，進行預 試問卷分發、回收、分析，依分析結果修正預試問卷編制正式問卷，進行正式問卷發 放，回收正式問卷並進行資料的統計與分析，對研究結果進行討論，最後提出結論與 建議供決策單位或業者參考。
圖 1-4-1 本研究之流程