第三章 研究方法
第三節 研究工具
一、問卷設計
本研究問卷，依據研究目的、文獻回顧及研究架構為設計基礎，並參考陳蓉茱
（2009）、許舒珮（2009）、湯巧華（2010）、謝凱惠（2013）和黃瑞諒（2015）等人的 問卷資料及參考文獻編製，問卷內容分為五個部份，分別為：表 3-3-1 遊客背景特 徵、表 3-3-2 遊憩吸引力、表 3-3-3 服務品質、表 3-3-4 滿意度、表 3-3-5 忠誠度，說 明如下：
（一） 遊客背景特徵
遊客背景特徵可以分為兩個部份，第一個部分為詢問遊客的基本資料和第二 個部分為遊客旅遊特性。遊客的基本資料包含：性別、年齡、教育程度、職業、
婚姻狀況、個人每月平均所得及居住地點等。遊客旅遊特性包含：曾到過澎湖的 旅遊次數、如何獲得旅遊訊息、搭乘的交通工具、此行的同伴、本次活動停留天 數、此行大概的花費。根據以上所述，將研究的遊客背景特徵彙整，如表3-1-1 所 示。
表 3-3-1 遊客背景特徵表
遊客背景特徵 衡量項目
遊客基本資料
1. 性別。
2. 年齡。
3. 教育程度。
4. 職業。
5. 婚姻狀況。
6. 個人每月平均所得 7. 居住地點。
遊客旅遊特性
1. 請問您這是您第幾次到澎湖旅遊？
2. 請問您如何獲知澎湖旅遊活動訊息？
3. 請問您此行是使用何種交通工具到達澎湖？
4. 請問您此行的同伴是？
5. 請問您參加本次活動，停留多久的時間？
6. 請問您此行，旅遊花費大約是？
資料來源：本研究整理
（二）遊憩吸引力量表
本研究以「遊憩環境」、「行程伴手禮」、「美食娛樂」及「景觀風俗」四個衡 量變數，共11 個題目，做為遊憩吸引力構面的問項，採用李克特五點量表，編號 1 為非常不同意，編號 2 為不同意，編號 3 為沒意見，編號 4 為同意，編號 5 為非 常同意。如表3-3-2 所示。
表 3-3-2 遊憩吸引力衡量變數及問項表
表 3-3-3 服務品質衡量變數及問項表
表 3-3-4 滿意度衡量變數及問項表
表 3-3-5 忠誠度衡量變數及問項表
衡量變數 問項內容 參考資料
再購買
（LB）
1.我願意再來澎湖旅遊。
湯巧華（2010）、謝凱 惠（2013）、黃瑞諒
（2015）
2.我願意帶家人和朋友到澎湖旅遊。 陳蓉茱（2009）、湯巧 華（2010）
3.我願意推薦親朋好友到澎湖旅遊。 謝凱惠（2013）、黃瑞 諒（2015）
推薦
（LC）
1.即使澎湖旅遊費用提高，我也願意來澎湖旅 遊。
湯巧華（2010）、黃瑞 諒（2015）
2.即使澎湖旅遊費用提高，我也願意推薦親朋
好友來澎湖旅遊。 湯巧華（2010）
資料來源：本研究整理
二、預試問卷結果分析
問卷施測對象為曾經到過澎湖地區旅遊之遊客，問卷採Google 表單進行網路便 利抽樣的取樣方式，調查期間由民國110 年 1 月 2 日至 110 年 1 月 8 日止，共計回收 問卷135 份，其中有 3 份問卷資料填答不完整視為廢卷，故以 132 份問卷為分析基 礎，利用SPSS12.0 中文版套裝軟體，進行信度與項目之分析。
(一)項目分析
根据回收問卷進行項目分析，以極端組檢驗法，以量表總分前後各取27%作 為高、低分組，兩組之間以t 檢定進行比較，t 值又稱決斷值（Critical Ratio 簡稱 CR 值）可判斷兩組平均數是否顯著，若 CR 值>1.96 且 p<0.05 表示該題項具鑑別 度，反之該題項不具鑑別度則刪除（古容琳，2013）。本研究項目分析結果如表 3-4-1、表 3-4-2、表 3-4-3、表 3-4-4 所示。
表 3-4-1 遊憩吸引力項目分析表
構面 衡量變數 問項內容 決斷值(CR) 保留或刪除
遊憩 吸引 力
遊憩環境
（AE）
1.澎湖各景點規劃完善，適合和家人或 朋友同遊享受不同的體驗。
8.771*** 保留 2.朋友到澎湖旅遊後，向你推薦，可以
增廣見聞，並且能夠嘗試到新的事 物。
8.869*** 保留
3.澎湖旅遊廣告宣傳知名度高，網路影 片介紹和澎湖美景照片吸引人。
8.544*** 保留 行程伴手
禮（AP）
1.澎湖旅遊景點販賣的紀念品或伴手禮 價格合理。
7.717*** 保留 2.澎湖的地理位置獨特，旅遊配套選擇
多樣化，價格合理，交通便利（飛機 或船舶的航班）。
7.396*** 保留
表 3-4-1 遊憩吸引力項目分析表(續)
表 3-4-2 服務品質項目分析表(續)
表 3-4-4 忠誠度信度分析表 構面 衡量變
數 問項內容 決斷值
(CR)
保留或刪 除
忠誠 度
再購買
（LB）
1.我願意再來澎湖旅遊。 7.970*** 保留 2.我願意帶家人和朋友到澎湖旅遊。 7.940*** 保留 3.我願意推薦親朋好友到澎湖旅遊。 9.550*** 保留
推薦
（LC）
1.即使澎湖旅遊費用提高，我也願意來澎
湖旅遊。 9.141*** 保留
2.即使澎湖旅遊費用提高，我也願意推薦
親朋好友來澎湖旅遊。 10.618*** 保留 資料來源：本研究整理 註：CR 值>1.96 保留，*** p<0.01
(二)、信度分析 可信度低。本研究各構面的整體信度Cronbach’s α 分別為 0.873、0.920、0.915、
0.874，代表整體信度都為很可信到甚佳之間。而各問項的信度亦介於 0.822 ~ 0.916 之間為很可信到甚佳之間。
表 3-4-5 遊憩吸引力信度分析表
構面 衡量變數 問項內容 Cronbach’s α 整體信度 Cronbach’s α
遊憩
表 3-4-5 遊憩吸引力信度分析表(續)
構面 衡量變數 問項內容 Cronbach’s α 整體信度 Cronbach’s α
景觀風俗 Cronbach’s α
服務
表 3-4-6 服務品質信度分析表(續)
構面 衡量變數 問項內容 Cronbach’s α 整體信度 Cronbach’s α 保證性 Cronbach’s α
滿意
表 3-4-8 忠誠度信度分析表
構面 衡量變數 問項內容 Cronbach’s α 整體信度 Cronbach’s α
忠誠 度
再購買
（LB）
1.我願意再來澎湖旅遊。 .828
.874 2.我願意帶家人和朋友到澎湖旅
遊。 .822
3.我願意推薦親朋好友到澎湖旅
遊。 .815
推薦
（LC）
1.即使澎湖旅遊費用提高，我也願
意來澎湖旅遊。 .836
2.即使澎湖旅遊費用提高，我也願
意推薦親朋好友來澎湖旅遊。 .810 資料來源：本研究整理