遊憩吸引力、服務品質、滿意度與忠誠度之分析

4.57 之間，遊憩環境、行程伴手禮、美食娛樂與景觀風俗構面平均分數為 4.28、3.92、

4.36、4.45，大多數受訪者認為「景觀風俗」是形成受訪者較高吸引力的來源。受訪者

表4-2-1 澎湖地區遊憩吸引力之敘述統計分析(續) 之間，有形性、可靠性、反應性、保證性與關懷性構面平均分數為4.00、4.01、4.06、

4.12、3.97，大多數受訪者認為「保證性」是形成受訪者較高服務品質的來源。受訪者

表4-2-2 澎湖地區服務品質之敘述統計分析(續)

衡量問項 構面

平均 平均數 標準差 排名

保證性 4.12

1.我能信任澎湖遊客中心的服務人員所提供

的服務內容。 4.06 .691 2

2.飯店（民宿）服務人員能提供遊客有效的旅

遊訊息。 4.17 .645 1

關懷性 3.97

1.遊客中心的服務能提供遊客個別化的需

求。 3.93 .704 2

2.飯店（民宿）服務人員會主動詢問遊客的需

求，並協助遊客解決。 4.00 .755 1

資料來源：本研究整理 三、滿意度

在滿意度方面，依據表 4-2-3 的資料顯示，各衡量問項的分數介於 3.64 到 4.27 之 間，遊憩環境、景點便利性、花費及交通與消費及餐飲構面平均分數為4.06、3.85、

4.00、3.99，大多數受訪者認為「遊憩環境」是形成受訪者較高滿意度的來源。受訪者 中以「澎湖地區的治安良好，居民是友善」的得分4.27 最高，其次以「餐廳菜餚、海 鮮等新鮮且具備當地特色」得分為4.15；標準差則以「旅遊景點販賣的紀念品或餐飲 價格合理」0.785 為最大。

表4-2-3 澎湖地區滿意度之敘述統計分析

衡量問項 構面

平均 平均數 標準差 排名

環境設備 4.06

1.澎湖各遊憩景點的設備齊全且完善。 3.93 .689 3 2.澎湖地區的治安良好，居民是友善。 4.27 .623 1 3.在澎湖進行各項旅遊體驗的交通便利。 3.98 .734 2

景點便利性 3.85

1.澎湖旅遊環境乾淨、舒適、設備齊全。 4.04 .677 1 2.澎湖各遊憩景點旅遊動線規劃良好。 3.88 .702 2 3.旅遊景點販賣的紀念品或餐飲價格合理。 3.64 .785 3

花費及交通 4.00

1.出發到澎湖的旅遊交通便利。 3.98 .750 2

2.到澎湖的旅遊花費非常合理。 4.01 .690 1

表4-2-3 澎湖地區滿意度之敘述統計分析(續)

衡量問項 構面

平均 平均數 標準差 排名

消費及餐飲 3.99

1.在澎湖各景點，手機網路收訊良好 3.97 .685 3

2.免稅店的商品價格合理。 3.72 .707 4

3.餐廳菜餚、海鮮等新鮮且具備當地特色。 4.15 .659 1 4.澎湖的旅遊服務符合我的預期。 4.11 .665 2 資料來源：本研究整理

四、忠誠度

在忠誠度方面，依據表 4-2-4 的資料顯示，各衡量問項的分數介於 3.49 到 4.39 之 間，再購買與推薦構面平均分數為4.38、3.50，但是大多數受訪者認為「再購買」是形 成受訪者較高忠誠度的來源。受訪者中以「我願意再來澎湖旅遊」與「我願意帶家人 和朋友到澎湖旅遊」的得分4.39 最高；標準差則以「即使澎湖旅遊費用提高，我也願 意來澎湖旅遊」1.039 為最大。

表4-2-4 澎湖地區忠誠度之敘述統計分析

衡量問項 構面

平均 平均數 標準差 排名

再購買 4.38

1.我願意再來澎湖旅遊。 4.39 .671 1

2.我願意帶家人和朋友到澎湖旅遊。 4.39 .646 1 3.我願意推薦親朋好友到澎湖旅遊。 4.37 .627 2

推薦 3.50

1.即使澎湖旅遊費用提高，我也願意來澎湖

旅遊。 3.49 1.039 2

2.即使澎湖旅遊費用提高，我也願意推薦親

朋好友來澎湖旅遊。 3.50 1.026 1

資料來源：本研究整理

五、遊憩吸引力、服務品質、滿意度及忠誠度組成因子因素分析

根據本研究之目的，進行遊憩吸引力、服務品質、滿意度及忠誠度組成因子因素 分析，標準化因素負荷量介於 0.66 到 0.94 之間，符合 Hair(1988)提出的建議值「標準 化因素負荷量必須大於 0.5」，表潛在變數受觀察變數影響較大且較不會受到誤差的影 響，如表 4-2-5 所示。

(一)、遊憩吸引力組成因子對遊憩吸引力之影響

遊憩吸引力組成因子，共分成「遊憩環境」、「行程伴手禮」、「美食娛樂」、

「景觀風俗」等四項因子，試驗結果發現各因子對遊憩吸引力呈正向影響，其影 響程度排序為：美食娛樂(0.73)、行程伴手禮(0.72)、遊憩環境(0.69)、景觀風俗 (0.66)。

服務品質組成因子，共分成「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、

「關懷性」等五項因子，試驗結果發現各因子對服務品質呈正向影響，其影響程 度排序為：有形性(0.87)和反應性(0.78)、保證性(0.77)和關懷性(0.77)、可靠性 (0.75)。

(三)、滿意度組成因子對滿意度之影響

滿意度組成因子，共分成「環境設備」、「景點便利性」、「花費及交通」、「消 費及餐飲」等四項因子，試驗結果發現各因子對滿意度呈正向影響，其影響程度 排序為：環境設備(0.84)、景點便利性(0.83)、消費及餐飲(0.82)、花費及交通 (0.77)。

(四)、忠誠度組成因子對忠誠度之影響

忠誠度組成因子，共分成「再購買」、「推薦」等兩項因子，試驗結果發現各 因子對滿意度呈正向影響，其影響程度排序為：再購買(0.94)、推薦(0.93)。

表4-2-5 本研究組成因子因素分析結果

構面 觀察變項 標準化

因素負荷量 T 值 影響度排序

遊憩吸引力

遊憩環境 0.69 12.74 3

行程伴手禮 0.72 13.59 2

美食娛樂 0.73 13.76 1

景觀風俗 0.66 12.03 4

服務品質

有形性 0.78 15.84 1

可靠性 0.75 14.93 4

反應性 0.78 15.76 2

保證性 0.77 15.52 3

關懷性 0.77 15.33 3

滿意度

環境設備 0.84 1

景點便利性 0.83 17.52 2

花費及交通 0.77 15.53 4

消費及餐飲 0.82 17.20 3

忠誠度 再購買 0.94 1

推薦 0.93 22.77 2

資料來源：本研究整理