建議

綜合文獻探討與本次研究結果，研究者提出以下建議：

一、對聽障者個人的建議

有鑑於目前工作趨勢與工作機會取得不易，建議聽障者積極開發自身專長，

並多利用政府及相關單位資源取得職訓管道，並學習對聽障者有利的輔助科技，

像是電腦網路及智慧型電子通訊設備。

礙於目前雇主與社會接納度尚不高，建議初期尋職時靠政府與相關單位引 薦，首先降低對於工作與薪資的期待，以求工作穩定並日漸獲得上司賞識，工作 中遭遇困境必勇於透過就輔員居中協調，心態上不灰心並不放棄溝通。若於工作 期間遭遇歧視問題，則須向相關單位詢問及爭取自身利益與權益，透過家人、學 校或社政單位等支持系統取得幫助。

二、對於公司主管、同事的建議

雖然溝通與社會技巧的不足，往往是聽語障者在就業上最大的阻礙，不過 聽障者的工作優勢，就是比一般聽人更能專注，因其不易受到外界聲響之干 擾，在學習及創作上更能全心投入，成效反而較常人更為顯著，是職場中的生 力軍。因此，聽障者期待雇主能多給予聽障嘗試的機會，並以客觀的觀點看待 每一位聽障者，就如同每一位聽人員工情況各不相同一般，每一位聽障者的情 況也有所不同，勿以偏概全將聽障者貼上標籤。

聽障者進入職場後，需有一段期間適應彼此的溝通方式與工作內容，期待 雇主與同事能多一些耐心重複教導，若遇溝通困境或其他問題，可取得政府或 福利服務相關單位的協助，由就服員或手語翻譯員協助溝通與改善。

三、對社會大眾建議

延續研究結果顯示聽障者期待社會大眾對聽障者改觀的部分，研究者認為聽

人們若持續以病理學的觀點來看待聽障者，聽障者將不斷處於「有缺陷、被施予、

被憐憫」的弱勢角色。因此，研究者提出應以「社會文化觀點」來看待聽障者，

建議社會大眾改變以往觀點，以「社會文化」並「族群」的概念來看待聽障者，

也就是認同「聽障者」為一族群，其有特定的語言、習性與文化，真實的尊重其 人權與受教權。此觀點改變的影響力將能突破聽障者「溝通障礙」的僵局，因聽 人將不以「有聲文化」的立場，設法「幫助」聽障者「變成聽人」，而是尊重聽 障者族群的真正需要，建立聽障者能真正自由、自立的社會環境，這理想不只能 開發聽障者工作能力、增加國家生產力，更是落實使聽障者「生而為人」的真正 權益。

四、對聽障者家庭的建議

根據研究結果，家庭往往是聽障者求職的第一個協助，也是聽障者就業遭遇 困境時最大的依靠與支持系統。承上對社會大眾建議所述，大多數聽障者皆生長 在聽人家庭中，聽障者身邊的重要他人多為聽人，建議家庭成員更需破除對聽障 者固定的病理觀念，並更理解「聽障族群」與「聾人文化」，給予家中的聽障者 更多的理解與支持。對聽障者嬰幼兒時期、就學階段，能透過政府、社會福利資 源與學校的幫助更加了解聽障者需要，提供更適切的聽障者成長環境。在大眾尚 未完全對聽障者改觀的情境下，聽障者成年就業階段，家庭應給予更多的關懷與 助力，並陪伴其得到社政單位的福利資源，並在其與雇主、同事之間居中成為溝 通媒介，漸漸改善聽障者初入聽人職場之困境與障礙。

四、 對政府與學校等相關單位的建議

在本次訪談中發現聽障者們對於手語翻譯服務、職業訓練、創業補助及職 務再設計等社會福利皆一知半解，甚至不知道自己的權益。訪談服務聽障者的服 務人員中亦可了解台東縣聽障者接受手語翻譯服務的人至今尚不多，台東縣目前

甚至需要就業服務員及努力的勸說才能促成，申請創業補助的聽障者幾乎沒有，

可見對於聽障者的福利服務推廣及落實極待努力，以下提出具體建議：

(一)普及宣傳、宣導

建議更大範圍的宣導聽覺障礙者之福利服務，廣及校園、商家及公務機關，

使得更多人了解聽覺障礙者可以被幫助的部份，因訪談得知聽障者也靠家人朋友 之幫助而得到工作協助，故福利服務部份也透過口耳相傳更彌補聽障者聽力受限 之不足。

(二)運用網路科技、電視字幕

在資訊爆炸時代，現行許多聽障者也透過網路、智慧型手機得到不少益處 及更順利的溝通、情感交流平台，可透過此網絡及電視跑馬燈方式來宣傳聽障者 社會福利服務，亦可發展網路線上申請服務模式，來幫助偏鄉地區民眾取得相關 資源。

(三)給予就業支持系統更多助力

能接觸到聽障者的第一線便是手語翻譯人員及就業服務等相關人員，期待 政府能給予相關服務人員更多的支持、經費的連結以及相關的人才培訓與職業再 教育，期盼讓相關服務人員對於聽覺障礙者此一障別更多的理解，提供更深入及 適切的服務。

(四)學校、職訓單位與商家相互合作

因為就讀啟聰學校的關係，聽障者幾乎都到外地求學，建議政府可與啟聰 學校、特殊學校並相關職訓單位合作，使聽障者在高中、大學畢業之前了解自己 之職業性向，進行相關職業輔導與訓練，也提供在地之工作實習之機會，使得聽 障者在就業轉銜上更加落實。

(五)推廣至社會支持聾人文化

政府、學校等相關單位皆需了解聽障者相較於其他障別的最大潛力便是：

若其突破「溝通」界限，其認知、行為、工作能力將與一般人無異，而在聾人文 化裡，聽障者能自由的進行社會人際互動及資訊情感的傳達，知能上能提升溝通

及後設認知能力，心理上也能有健康的發展與生活調適。呼應前述社會大眾要以 社會文化的觀點來看待聽障者，建議政府與學校等相關單位應積極推廣台灣聾人 文化，促使社會大眾對聽障者改觀，改善其對聽障者的歧視與誤會，營造真正符 合聽障者能充份學習、成長與就業的社會環境。

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