聽覺障礙者就業需求之分析

第三節針對聽障者就業需求部分，依據研究目的及訪談大綱所列之聽覺障 礙者「求職時接受協助的情況」、「求職時需要之社會大眾協助」、「求職時需要之 雇主協助」、「求職時需要之社會福利服務」、「從業時接受協助的情況」、「從業時 需要之同事協助」、「從業時需要之雇主協助」及「從業時需要之社會福利服務」

等八點，根據訪談紀錄進行以下歸納分析。

一、 聽覺障礙者求職時接受協助的情況

聽障者表示初入職場求職時，多數在第一時間得到親友的幫助，進而表示 受到社會福利資源之幫助，然而在本次訪談中發現，有聽障者忘記或未知，實際 是有被服務的情況，以下為詳細的描述。

(一)得到親戚朋友的幫助

與聽障者最靠近的資源，就是身邊的家人，當求職時，最多便是得到親戚 朋友的協助，更可以因為介紹人的關係得到好的待遇。其朋友圈若跨縣市，更是 可取得外縣市的就業機會；若親友的資源也多，甚至可透過親友得到社會資源的 協助。

因為是有關係進入，不會特別講我什麼，是我岳父介紹，岳父跟我老闆是 好朋友，如果沒有這關係，就不知道老闆的態度如何。(訪B20121222) 那是短期契約的工作，就業服務站介紹的，我妹妹幫我去就服站找的。(訪 D20130413)

我N縣的朋友介紹我去H市工作，作包裝部、貼貼紙的工作。(訪D20130413) (二)社會福利資源的幫助

受訪的聽障者中，有其年齡差距，年紀最長的大明表示自己幾乎沒有受到 任何社會福利資源的幫助，因為當他年輕時社會並不重視身心障礙者的福利。而 最年輕的小析，因其有很多個工作經驗，並跨及其他都市，家人也幫助其連結在 地社會資源，前前後後接受不少社會福利幫助，像是就業服務站的職業媒合、職

業訓練及手語翻譯員的翻譯服務等等。而在三位受訪者中，只有小析接受過職 訓，是在台東的電腦課程，學習效果還不錯，有輔導小析考照成功，甚至幫忙媒 合就業。

(問：有參加職業訓練嗎？)有，E電腦公司。(問：那是政府補助的嗎？)有 補助一點…是我23-24歲那時，在台東E電腦公司。(問：你怎麼知道這個訊 息的？)妹妹知道了跟爸媽講，媽媽再帶我去報名。(問：上課內容是甚麼？

又上了多久？)word、網頁設計、網路管理相關的課程，時間約三四個月。

(問：有效果嗎？)有考上丙級，但被媽媽弄丟了證書，好心痛。(訪D20120427) (問：老師教得怎麼樣？)不錯。(問：怎麼溝通？)詳細的筆談，老師還教我 好幾次，聽人他們都在旁邊玩遊戲…我坐在講台附近，跟老師很近，所以 可以一直跟老師互動。(訪D20120427)

(問：找工作時政府有幫你甚麼？)上電腦課後，政府有幫我推薦工作。(訪 D20120427)

有請H縣的手譯員，三次面試分別是三個不同的手譯員…每次都有約時間 過去面試，像第一次面試錄取；接著第二次次找工作，再去就服站，又去 申請手譯員，來的是不一樣的手語翻譯員，這次又面試錄取；像這樣三次 都是不一樣的手譯員…第一次是包裝公司、第二次是汽車玻璃隔熱貼、第 三次是洗衣機、家電用品公司。(訪D20120420)

(問：對手語翻譯服務的感覺如何呢？)普通，溝通OK，手語OK，跟手譯員 不熟，才第一次會有不順的部分。(訪D20120427)

(問：是台東縣政府的手語翻譯員嗎？)H縣、G市的都有。(訪D20120427) (問：你自己申請過手語翻譯嗎？)都是就服站幫忙申請，G市、H縣都是。(訪 D20120427)

(問：台東呢？)就服站孫先生。(翻譯澄清：不是，是我主動找你的。) (訪 D20120427)

(三)聽障者忘記或未知，實際是有被服務的情況

阿嬌表示自己接受社會福利服務不多，然在後續訪談的確認下也發現，阿 嬌會容易忘記自己被服務的經驗，其實她有接受多次手語翻譯服務的經驗。另一 方面是就業服務員 M 先生表示關於媒合身心障礙者至商家工作成功時，政府會補 助商家，但因為曾經有身心障礙者因知情而怠惰工作，以致就服員從此只好不告 訴身心障礙者政府有這樣的服務。同時，阿嬌及小析在訪談中表達沒有接受過職 務再設計，然從與就服員 M 先生的訪談中也了解到，她們其實都有接受職務再設 計，像是阿嬌有因為抱怨同事欺負她，而運用職務再設計調整她的工作地點，並 有支持度高的同事一旁協助；小析工作遇溝通困境時，給予小析以小白板溝通的 策略，都是職務再設計的內容。

(問：妳之前去面試的時候，縣府是否有派手譯員陪同面試？)沒有。(翻譯 員跟受訪者澄清自己有陪她多次去面試)阿！是喔！沒有告訴我！想起 來！有！J小姐有幫忙找工作，翻譯也有。(訪A20121222)

(問：那妳從以前到現在，妳所有的工作裡面，有誰幫助妳過？)(想了一下) 沒有，就業服務站申請、縣政府告知…忘記了(尷尬笑了)，想不到…忘 了…(翻譯員補充：感覺工作的時候，有沒有誰是人很好的，有幫助妳的？) 想不到、忘記了、不知道、沒有。

就安排做清潔部分，她覺得很累而且受同事欺負，結果調過去另一處，做 職務再設計，她還是覺得受欺負…職務再設計，原本在V廳理面，那個同 事幾乎叫她做很多事，去另一個館的事情就還好(訪服M20130608)

我們職務再設計有很多種，不只是改良設備設施，工作內容的調整也是、

剛剛提到的提供小白板也是，還有工作時段調整那也是職務再設計。(訪服 M20130608)

像我們雇主申請聘用身心障礙者津貼，雇用他們身心障礙者，政府有一些 補助，像身心障礙者加值計畫、雇用獎金、職場學習再適應等等…推這個 也有產能，可是這東西不會給身心障礙者知道，若給他知道，反正做好做

壞還是領這麼多錢，給個案知道做得愈來愈差，私下問他，他會說：你就 是給我這麼多啊！做好做壞都一樣啊！(訪服M20130608)

二、 聽覺障礙者求職時需要之社會大眾協助-對聽障者改觀、協助溝通

這個問題對於聽障受訪者來說有些不知如何回答，他們難以假設廣泛的社 會大眾可以如何對待他們，一方面可能也沒有這樣思考過，沒有甚麼想法，然綜 合大明與就輔員 J 的回饋，可以感受到，大眾需要的是更多的「對聽障者改觀」

並給予「溝通的協助」。

以現實社會來說，講求時間就是金錢，如果要幫助聽障朋友比較花時間，

所以在職場中期待它們幫助聽障朋友比較難。(訪B20130414)

(問：你覺得社會大眾可以幫助聽障者些甚麼？)盡量幫忙介紹工作，但要看 工作性質…像我知道我這邊有甚麼工作職缺，就可以介紹他。(訪B20130414) (問：你曾提過聽人對聾人有異樣眼光的部分，可以多說一些嗎？)大部分都 會有這樣的情況，我那年代是這樣，現在可能比以前好一點，我早期讀書 的時候被其他同學說我有被歧視，現在比較不會歧視。(訪B20130414) (希望大眾)盡量可以幫忙聽障者溝通的部分，溝通的部分是聽障者較困難 處。重點還是在溝通方面，如果沒辦法溝通就沒辦法，容易有誤會，一般 大眾對於聾人，希望可以耐心教導慢慢溝通。(訪B20130414)

最需要讓社會大眾了解，聽障者除了表達的這一塊有問題外，其他都是正 常的，要讓大家認知到只是某部分有缺陷，其他東西是正常、能跟我們一 樣做某些事情啊！(訪服J20130601)

三、 聽覺障礙者求職時需要之雇主協助-釋出工作機會、降低標準

聽障者在這部分的回答也有些吃力，尤其是求職時，覺得要奢求老闆們做 些甚麼並沒有太大的想法，頂多希望老闆能多給工作機會，並降低對聽障的工作

也需先考慮清楚。

(問：你覺得老闆可以幫助些甚麼？)給簡單一點的工作，聽障聽不到，沒辦 法跟聽人比較，要有點同情心。(訪B20130414)

(問：會不會希望老闆不要直接拒絕你，給你機會做看看？)嗯，會阿！(訪 D20130413)

我覺得雇主要清楚的認知，有時候也許職務再設計是比較好的，以這個方 案可以減少雇主的顧慮。然而，雇主端需本身先想好，先考慮清楚這些工 作是否適合聽障朋友，不是開放出來後，工作期程卻很短，有的聽障者進 去很快卻失望地出來，每次失業都是一種挫折，要先弄清楚、確定這職缺 開出去可以永久聘僱，即使這人離職也一樣，假設一個聽障走了，一樣可 以在聘新人繼續這個工作，不是只為了這個聽障者開此一職缺，未來可能 就關閉這職缺。(訪服J20130601)

四、 聽覺障礙者求職時需要之社會福利服務

本次訪談之聽障者對於社會福利資源了解並不深、接觸也不夠多，對於求 職時所期盼得到的社會福利服務，僅提出「釋放工作機會與長期就業媒合」、「開 辦職業訓練」、「落實教育、職訓與媒合三合一」等三點。

(一)釋放工作機會與長期就業媒合

聽障者期盼政府多給一些工作機會，並在就業媒合部分，阿嬌及小析皆反 應，縣府幫忙找的工作都是短期的，約到了就不能持續做，以致工作斷斷續續，

每次皆需重新再找工作。

是啊！(工作)換來換去，這樣很難，我不要、我不要(語氣較重)！(問：喔妳 的意思是政府有幫妳找工作，可是都是短期？)是的，短期的！(問：妳不喜 歡？)(點頭)不好。(訪A20121125)

想繼續，做滿一年要，不要短期的，不要滿一年之後就沒了。(訪D20130413) 政府喔很難，民眾都很生氣罵馬政府…幫忙(聽障者)不要失業，每個人都有

工作機會。(訪D20130413) (二)開辦職業訓練

小析所接受的職業訓練較為早期，那時不如現今有手語翻譯員的協助，現 在的職業訓練有手語翻譯員的協助，小析覺得很好。至於所期待的職訓課程，阿 嬌表示電腦、麵包、煮菜這三個有意願學習看看。同時，小析在訪談中表達出自 己的夢想，研究者則藉此詢問若有相關的職訓機會，尤其是電腦動畫相關的課 程，小析會不會想去呢？小析表達很期待，但只怕父親反對。

所以現在政府在就業訓練上需要多幫忙。(訪B20130414)

(問；職訓有沒有要改善的地方？)很多英文，要抄，很辛苦，我學不來，我 對英文就秀逗了…(問；怎麼辦？)都還要在課堂上抄下來…(問；你覺得好 嗎？如果有手語翻譯員？)那不錯。(問；如果有助教好嗎？)好。(問；還有 別的想法嗎？)可以鼓勵我的，盯我專心的。(訪D20120427)

我只是想想，我想自己創美工設計工作室，爸爸不同意，我夢碎了，我的 夢想是想成為漫畫家…(問：如果有職訓電腦動畫好像還不錯唷！)我以後自 己賺錢要滿電腦要自己研究。(問：以後有職訓機會你可以去學！唷)哪裡有 不用錢的課？我想去但爸爸會拒絕，我都有點生氣了，爸爸就沒說甚麼就 走掉了。(訪D20120427)

(三)落實教育、職訓與媒合三合一

大明與就服員 J 小姐則是異口同聲的表示希望從學校體系、教育開始做 起，培育聽障者的工作專業性與正確的工作觀念及態度，在畢業後職訓的部分，

也希望能夠進行充分的評估，適切的媒合進入職場，使聽障者能夠長久就業。

希望政府可以提供職業訓練，可以多培訓聽障朋友技職訓練，讓聽障朋友

希望政府可以提供職業訓練，可以多培訓聽障朋友技職訓練，讓聽障朋友