聽覺障礙者就業困境與因應方式之分析

本節研究者根據訪談資料，歸納統整聽障者之就業困境與因應方式。以下 就聽覺障礙者之求職困境、求職困境因應方式、從業困境、從業困境因應方式等 分項說明。

一、聽覺障礙者求職困境

在訪問小析關於求職困境的時候，他曾以手語族聽障者慣用的列點方式表 示自己求職會遇到的困境，他說到：

第一， 因是聽障，未面試就被拒。

第二， 因履歷表太多短期工作經驗，所以被老闆拒絕。

第三， 因衣服不正式，面試後不綠取。

第四， 老闆拒絕以筆談面試。

第五， 該老闆已錄取一位聽障，不願意再任用第二位聽障。(訪 D20130420) 從上面聽障者的親身描述可以看出聽障者對於自身求職限制的了解，綜合 其他訪談內容將聽障者求職困境為「溝通困境」「職種、薪資、距離有限制」「求 職或面試遭拒」「歧視、標籤」等四點，以下將分項描述之。

(一)溝通困境

每位研究參與者皆提到溝通是求職一大困境，從最基本的踏進公司遞履歷 或是電話詢問等行動，都無法靠自己一人獨立完成，而聽障者使用筆談，常因手 語文法與中文文法不同，出現文句倒置或詞不達意等狀況，而遭面試溝通不良或 雇主直接拒絕筆談，一定需要透過他人協助，使得聽障者求職行為看起來較屬被 動狀態。

(問：如果妳自己去面試，你覺得如何？)會失敗。(問：為甚麼？)老闆會覺 得聽障不能工作，自己去面試會碰到障礙，不能自己去面試…(問：如果妳 自己前往面試，請老闆跟妳筆談呢？)我不會溝通，我的文字使用能力普 通，那是要經過語文訓練及溝通能力，我沒有辦法，那語句上下要通順，

我不行。(訪A20121125)

(聽人)他們溝通順利，聽障朋友要跟公司老闆溝通卻很困難，找工作也是，

近代有手譯員陪同，社會也在重視各種障別，以前則不是這樣，以前像是 肢障也是一樣，都要靠自己。(訪B20121208)

聾人比較難找工作，聽人比較順利，他們可以講電話、口語溝通，聽障者 有溝通困難。(訪D20130413)

(聾人們)本身聽不到無法講話，找工作會變得比較被動性，不敢直接、單獨 去找工作，比如有店家徵人，他們卻無法直接、單獨前往。(訪L20130610) (二)職種、薪資、距離有限制

每位研究參與者皆反映了聽障者在從事的職種上其聽力限制，常常很多職 缺的工作內容須要接聽電話或以口語接待客人，縮減了聽障者就業的選擇，甚至 聽障者感受到很多職缺是自己聽力限制而不能勝任，所以在失業期間遲遲未有尋 職動作。另外，在薪資與工作的交通費等方面也是一大考量，年輕的聽障者為尋 求較高一些的薪水而辭職轉換工作方向，也有的表示到外縣市尋職時遇到很低薪 的工作，並在交通上若太遠還是會有經濟負擔，以上皆影響了聽障者求職的選擇。

聽人的工作種類很多，聾人的比較少，被限制住，聽人反應好、反應快，

聾人只能傳簡訊比較慢，那些工作比較重溝通，我也不適合那工作。(訪 D20130413)

(問：聽人與聽障薪水有差異嗎？)有差異，很難一樣。(問：聽障者的薪水 比較不好嗎？)不好、不好，是的(露出不好的表情)…有差異，聽人薪水比 較高(一邊點頭)。(訪A20121125)

之前有去找一個工作是大賣場，那邊的老闆說這個工作需要用對講機聯絡 作機動性的打掃，老闆說聽障不能聽電話所以沒辦法錄取…傳簡訊不行，

因為是使用對講機也不能傳簡訊。(訪A20130413)

聽人可以聾人不行…很多工作都是要接電話、打電話，筆談麻煩、老闆覺

一般聽人用口語交待事情很方便，跟聾人溝通就很麻煩，聾人寫字也會顛 倒產生誤會。(訪A20130413)

做半年，後來因為交通太遠了，有經濟壓力，就沒有繼續做了(訪D20130413) G市(的工作)才一萬六很小氣(訪D20130427)

(三)求職或面試遭拒

小析有提到自己一開始去面試的時候，因為穿得不正式而遭不予錄取，經 朋友提醒才知道原來是這原因，從此知道要打扮正式再去面試。還有情況是有些 公司已經聘雇一位聽障者，老闆對雇用兩位以上的聽障有所顧慮，以至不予面 試。另外，則是有些聽障者的工作履歷經常是短期的工作，以至顧主產生質疑也 會拒絕錄用。

(問：妳有沒有面試遇障礙失敗？)有…(問：很多次嗎？)是。(訪A20121125) (問：找工作最辛苦的是什麼？)找工作碰壁，做的時間太短，有些公司會拒 絕。(訪D20130420)

衣服不正式。(訪D20130420) (四)歧視、標籤

聽障者求職的感受皆不相同，在歧視的議題中，阿嬌的態度比較保留，當 她聽到「歧視」一詞時，會搖頭及揮手並說「沒有、沒有…」，表示聽人並無歧 視她。而大明與小析卻是清楚的表達有這個情況，小析甚至感嘆有的聽障者求職 的負面行徑，大大的影響了雇主對聽障的觀感，而影響了其他聽障者的求職。

好像被看成是怪人，就好像我們看到肢障或腦性麻痺，會用特殊的眼光看 待，有種階級更低等的感覺。(訪B20121208)

(問：妳覺得V中心的老闆有歧視聽障者嗎？)(驚訝的表情)沒有啊！不是、

不是，還好喔…(問：妳覺得他有公平嗎？)嗯，不公平。(訪A20130413) 聽人找工作，公司比較願意採用，聾人就比較麻煩，常常到處碰壁。覺得 聽人電話講一講就有工作機會，我常常問聽人朋友，如果老闆知道是聽障 者問的，就會說沒有職缺，想約面試，他就說沒有職缺。(訪D20130413)

聽障唷！找工作難啊！很多聽障常常離職，反而影響到其他聽障找工作。

聽障找工作真的很難。(訪D20130420)

有的聽障者，聽不到加上口語沒辦法、先天條件較為劣勢的，一般雇主會 用第一印象，會不是那麼的順利。(訪服L20130610)

二、聽覺障礙者求職困境因應方式

對於遇到種種的求職之困境，聽障者的因應方式各有不同，除了不同的聽 障者有不同的因應方式外，更會隨著聽障者之工作經歷而有所不同，研究者將聽 障者面對求職困境之因應方式分為「積極爭取」與「等待契機」兩大項，其分述 如下：

(一)積極爭取 1、尋求各方資源

聽障者找工作會面臨無法溝通的限制，當需要找工作時，其積極的作為是 到處詢問朋友、就業服務站等是否有工作機會或請求幫忙媒合工作，或並主動找 家人或手語翻譯員成為溝通的橋樑。

(問：有找任何資源幫忙嗎？)有找朋友幫我介紹工作。(問：是聽障朋友還 是聽人朋友呢？)當然是聽人朋友，聽障朋友更困難吧！(大笑)(訪

B20121208)

我是自己看報紙的徵人啟示，找工作滿順利的，再找媽媽帶我去Q麵店幫 我問老闆可不可以讓我在這裡洗碗，於是老闆同意。(訪A20121125) 還曾經求助姑姑，姑姑也沒辦法幫忙，就只好回台東。(訪D20130413) 看人欸，有些很積極就來找你拜託你…每天打電話傳簡訊給你，軟硬兼施 啊，但是找到給她之後，她又不理你，如果工作做不好就不要做了。(訪服 M20130608)

2、契而不捨

持續尋找下一份工作，而且嚐試多次。

不要灰心，一步一腳印，再繼續尋找、天無絕人之路。(訪B20121208) 算了，失敗沒關係就再找。(訪D20130413)

(問：你找工作遇到障礙的解決方法是？)打字mail、手語翻譯、請人幫忙…(工 作)一個一個問、沒有機會(的工作)就把他去掉再找下一個。(訪D20130413) (二)等待契機

1、回家當家庭主婦

在阿嬌的表達裡面，因為為人妻、為人母，若找不到工作就繼續擔任家務，

對她來說負責家務也是滿忙碌的，過程中持續等待工作的契機，較特別的是阿嬌 內心覺得找不到工作不是一種障礙。

(問：找工作有沒有遇到障礙？)…沒有，如果沒錄取，生了女兒，照顧了九、

十一、十二、十三、十四年，找工作沒有障礙，難找就休息在家，掃地、

收拾、洗東西等等…沒有(障礙)。

2、返家鄉幫忙家裡的工作

到外縣市求職，面對持續的工作困境，小析會積極的找尋，但是若失業期 長無法負荷房租及生計，就只好先返鄉幫忙家裡的生意，再做打算。

(問：你會生氣嗎？)不會，看開了，回台東在家四個月。(訪D20130413) 電子結束退，大概面試過五間公司結束失敗回台東(訪D20130413) 一樣先幫家裡，幫了一年半。(訪D20130413)

三、聽覺障礙者從業困境

在一波三折之下，聽障者好不容易進入職場了，然而，聽障者在職場中工 作更是有著波濤洶湧般的困境，受訪者們娓娓道出他們的心路歷程，研究者將分 別以「工作環境人們不友善」「訓練不足無法勝任工作內容」「工作期短或突然中 斷」「工作場所不安全、職務負擔太重」「文字理解與溝通困境」「資訊接受不佳」

「產業網路科技化影響就業」等七種困境，分項說明。

(一) 工作環境人們不友善

因為是聽障者的關係，在職場當中受到了差別的對待，甚至是明顯的攻擊，

有像是公司無故請辭，或是同事以沒空為由拒絕幫助與指導，更有甚者，是同事 直接針對聽障者進行惡意攻擊，使聽障者不堪其擾，不得不選擇離職。在這個部 份，小析清楚的表達了他豐富工作經驗中的許多遭遇。

人事那邊說有人想踢掉我，我想說為什麼要踢我，他說不好意思麻煩你離 開，叫我牽離職，案情並不單純(訪D20130413)

在我飯裡加東西，叫我去買便當又不給我錢，還兇我…其實同事也幫我罵 他，他還是一樣，我大概待了四個月就離職了，我覺得很煩…(訪D20130413) (問：公司只有你是聽障者嗎)晚班只有我一個…(問：請問你認為他是因為 你是聽障所以他欺負你嗎？)嗯(點頭)，看我弱弱的好欺負…沒愛心沒同情 心，其他同事、主任就不會這樣對我，很多人都勸他不要這樣(訪D20130413) 我都要靠自己，沒有人幫我，發生意外怎麼辦，聽人的表情都這樣「嘖」、

「呿」(鄙夷的神情) …我就很生氣，沒有禮貌。(訪D20130420) (二)訓練不足無法勝任工作內容

當聽障者進入職場後，對於全新的工作內容不甚了解，加上失去聽人常用 的口語溝通管道，影響了職場學習的吸收狀況，有些雇主無法設身處地考量聽障 者的需要，多加以指引及指導，同事也沒有較好的支持時，產生了聽障者無法勝 任此工作的情況，最後只好離職。

工作項目很難、不簡單，卻沒有再次教我，我如果忘了要做甚麼時，很麻 煩…(問：因為妳是聽障者需要筆談可能就只有跟妳講一次，工作起來比較 容易出錯，是嗎？)是的，她們用口語溝通可以問很多次，但跟我是用筆談 就沒辦法，是啊！(訪A20121125)

有，我看機器燈亮了，我知道沒墨水了，但要怎麼加，我不知道…就是沒 有講清楚。(訪D20130427)

還很快，組長一副「就這樣這樣啊」的表情，一下就教完了，我都還沒回

還很快，組長一副「就這樣這樣啊」的表情，一下就教完了，我都還沒回